中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

◆営業担当者× 有形商材を扱う企業は、ハード(商品)からソフト(アフターサービス)へシフトしている社会的潮流の中で、 依然として、売ることのみに焦点を当てていることが、顧客にも伝わってきます。 購入する際には、当時の営業担当者が比較的職歴が浅く、にも関わらず他の営業担当者は、フォローすることを怠り、その皺寄せは、顧客に反映されることとなりました。 具体的には、購入に際し、23:00近くまで、5時間程度店舗に拘束されました。 営業担当者は、とにかく自身の売上しか興味が無く、あわよくば、新人から客を奪おうという姿勢すら感じました。 また、仲の良い社員とそうで無い社員を区別するような雰囲気が、顧客にも伝わります。 それを扇動する当時31歳の店長の存在も感じられました。 (わたくしが、そのようなことに機敏なこともあるかと存じますが) 購入して3年が経過しますが、営業担当者に対して、一切信頼は置けず、現在は担当者がいません。 ◆メカニック◎ 上記のことから、メカニック担当の方に、こちらから、名刺を頂けるように、お声かけするなど、積極的にアプローチを行い、 信頼できるメカニック担当者とのリレーションシップ構築に、自ら尽力致しました。 場合によっては、お菓子を差し上げたりするなども致しました。 しかしながら、メカニックの方も、高い頻度で店舗から姿を消しました。 3年経って、現在延べ4人目です。 記憶にある限りですと、もともと、BMWディーラーにお勤めで転職されてきた方、他国産メーカーの販売店でメカニック担当をされてきた方。 経験が豊富で、お人柄も誠実であり、信頼できる方が多くいらっしゃいました。 専門外のわたくしにも、理解できるように仕組みをご説明下さりました。 これらの人材を流出されている貴社の現状に、今後の不安が尽きません。 ◆営業事務× 基本的に、顧客と接する機会では、来店時またはお電話口で担当してくださります。 電話口では「少々お待ち下さい」で、2分以上待たせることも多々あり、 また、メカニック担当者に、電話の用件を引き継いだかと思いきや、一切伝達されていないことも多々見受けられます。 「こちらから折り返しご連絡致します」という発想が無いように感じられました。 ◆総括 購入時の販売店保証というシステムを導入しているにも関わらず、 それ相応のアフターサービスがあるとは感じ難い。 特に、ヒトの面において、それが如実に感じられる。 売ることのみに能動的であり、 売った後は、姿勢は受け身で、こちらからアプローチしなければ、動かない。

LINEで相談が出来るのでとても便利です。

最初に話をした営業さんが、説明が上手で、購入に至りました。これからのサービスに期待してます。 全般的に良いお店です。

親切で良かったです。

今日納車。やっとシエンタに乗れます。

他店を、幾つか見てまわっていたのですが 電話対応をしてくれた女性スタッフの対応が丁寧で、1度見に行こうと思い来店。 当初、思っていたより程度の良い車があったので即購入を決定しました。 スタッフさんの対応は、終始アットホームな雰囲気でしたが、初めての中古車購入の為 わからない事も多く、手続き内容等での説明を もう少ししてもらえると良かった。

対応素早い！！

車が安くていいです。

遠方でしたが現車確認のため自宅に車を持ってきていただき、確認することができました。大変助かりました。

遠方から現車確認無しで購入でしたが、外装の傷は聞く前に教えていただけて良かったのですが、それ以外で、運転席ドア間バイザー部の先端剥がれ、パネル部品クリップ割れで両面テープで付いているのと、右後ろドア内張止め箇所部品割れて浮いている。（通常使用で割れることはない）フェンダークリップ４箇所無し以上の説明はなかったので傷の連絡に合わせてしてほしかったと思います。型落ちとはいえ高級車ですのでそれくらいの配慮は必要と思います。遠方で購入は初めてではなく今まで茨城県から大阪府までいろんなところで購入しましたが、こういうことはなかったので少し残念でした。それ以外の対応等は良いです。納車時店舗見ましたが、在庫も豊富で綺麗な車が多かったです。

整備も車検も自社でして頂けるので 何かあっても、駆け込み寺的に お願い出来ると思います。 車両購入のみでなく、これからは整備でも宜しくお願いします。

近藤様にご対応いただき本日無事に納車いたしました。この度はスムーズなご対応ありがとうございました。

車の種類が多いかったです。子供でも楽しめました。

見学から納車まで親身になって対応して頂き、スムーズにことを進める事ができました。 ありがとございました。

ここでしか買えない理由があるのであればおすすめ。 個人売買と思えばよいのかもしれません。 室内清掃も無しのようでシート下に 飲みかけのペットボトルやら前オーナーの個人情報がまるわかりな領収書類が残ってたりして 笑っちゃいました。

インターネットで調べて初めて行ったお店でしたがスタッフの対応も良く納得の値段で車も購入出来た

多少諸費用が高い気がしたが、 相場と比較して総額では安く購入できた コーティング等追加費用のかかる項目の営業が無い点も私からするととても好印象 納車時の清掃はもう少し頑張って欲しかったが、我慢できるレベル 車両の確認と納車で2度お店を訪れたが、両日ともお客さんがたくさん 少しバタバタした印象は受けるが、見たい車両を好きなだけ自由に見せてくれるし、説明もしっかりしてくれる 在庫車両のチョイスがいつもセンスが良くていいですね お目当てのクルマを見に行く時は予約必須だと思います

対応してくれた飯塚さんが、丁寧に対応してくれた

ご縁があって購入させていただきました！ 丁寧に接客していただき良かったです。

納車までの流れがスムーズでした。