総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
エクストレイルを購入しましたが、
まず店頭でカーセンサーの値段から30万以上上乗せして
見積出されました。
上乗せされるのは、口コミを見て分かっていたので、
かなり交渉して削ってもらいました。
そこまでは、良かったのですが、
購入後、ハンドルから異音がするし
コーティングも全く意味が無かったです。
4カ月経ちますが、車から異音が出てきて怖いです。
このお店と関わりたくないので、売却検討中です。
車を契約してから1カ月程度納車にかかり
時間も無駄にしました。
営業さんはいい人でしたが、会社がひどすぎます。
G-AFTER MEGA越谷レイクタウン店
(埼玉県・草加市)
販売店の返信
もも様
この度はエクストレイルのご購入ありがとうございました。
ご納車後すぐのトラブル申し訳ございません。
保証にご加入もございますのでよろしければ異音部分確認させていただき修理が可能です。
一度お店までご来店は可能でしょうか?
また、コーティングも意味がなかったとは弾きが悪いなどでしょうか?
そちらも再施工させていただくことは可能です。
一度ご相談させていただければと思います。
気に入っていただきご購入に至りましたがこのような結果となり申し訳ございません。
当社にて出来ることはさせていただければと思います。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入後二日でミラー不具合
チャンス 富里店
(千葉県・富里市)
販売店の返信
この度は大変ご迷惑をお掛け致しました。今後はこのようなことが無いように致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
納車後、すぐの車のトラブル対応していただけませんでした。納車後3週間で事前に確認をしていたバッテリーかオルタネーターが故障の為、昨日に車が動かなくなりレッカーされていきました。対応の相談の電話も出ない状態した。
この度、liveautoさんで車を購入しました。ネットのみの購入だったので、だいぶ事前に車の傷に対して確認して、「とても綺麗な状態です」とゆう事でしたので法人で鹿児島から購入して、陸送で注文、入金しました。
納車直前のお店から出庫後に「ヘッドライトの経年劣化が気になります」とゆう事でした。その点を納車後、クレームしました。
その際、ヘッドライトに対して半額負担します。とゆう事でした。
納車後、すぐに(1か月以内)に車にメンテナンスエラー表示が出たりバッテリー異常が出たりして、お店に電話をしたり、担当者に電話したり、メールに連絡したり、lineに連絡したりしてもまったく出なくて対応してもらえません。
非常に良い車を納車いただいたのに保証できない部分も理解できるのに地方だから対応しなくていいとゆう対応でした。
気持ちよく乗りたく確認したいだけなのに車の説明、保証の説明、使い方の説明まったくありません。
対応はオススメ致しませんでした。担当の方のはじめの電話対応が非常に良い対応だったので納車後がっかりしました。他の担当者にも連絡させていただきましたが折り返しのお電話も無い状態です。
LIVE AUTO
(千葉県・八千代市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
高い買い物をして、納車日に故障
戻ってきて3ヶ月もたたずで故障
車体にも言われていない傷、凹みありで満足のいかない車でした。
お見積り等の価格を見せられた時点で一旦お持ち帰りも出来ずスタッフさんのクビを切られるなど情というもので押し売りされました。
残念です
LIBERALA リベラーラ長野
(長野県・長野市)
販売店の返信
s様、この度は当店をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見としてご指摘を真摯に受け止め、今後のサービスの改善に努めてまいります。
改めまして当店のご利用とご意見を頂きましてありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
昨年の3月にこちらの店舗で中古車を購入しましたが、1年しか経過していないのに10センチ程塗装が剥がれていたのに気がつき、電話で確認したが、保証対象外とのこと。中古車だから仕方ないと思いますが、200万近くで購入して1年で塗装が剥がれる粗悪品を買わされてしまった。
トヨタS&D西東京 U-Car横田ベースサイド
(東京都・西多摩郡)
販売店の返信
ハタケ様
この度は当店からご購入頂いたお車の品質面のご指摘をご投稿くださり誠にありがとうございます。
ご購入頂いたお車のご指摘についてですが使用に伴う摩耗、経年変化により発生する現象は保証の対象外になってしまいます。自動車の性質上、走行や動作の繰り返しや時間の経過により自然に発生する通常の損耗や消耗、やつれといった現象は保証修理は効かないものになってしまいます。ハタケ様には不快な思いをされたと思いますが、大変恐れ入りますが今回、保証の基準に基づいたご対応になってしまいどうかご容赦頂きますよう宜しくお願い致します。
ゼネラルマネージャー 加藤 貴司
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
こちらで購入させていただきましたが、納車時点での故障箇所が見つかってからの対応がとても不親切でした。
電話をしてもなかなか繋がらず最悪でした。
株式会社garage TOP SPEED ユーロヤード
(岐阜県・本巣市)
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
納車後1ヶ月で走行不能に。
整備付でも有料修理しか対応してもらえず。
接客は問題ないがアフターケアに難有り。
FUJI MOTORS株式会社
(茨城県・常総市)
販売店の返信
今回は弊社にてご成約いただきありがとうございました。 矢口様のご指摘を真摯に受け止め、今後は再発防止策を考え、 誠心誠意営業していきたいと思います。 今回は矢口様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
遠方で現物を見ずに購入しました。外車の専門店なのである程度は大丈夫かと思ってましたが、納車後2週間も経たないうちにエンジントラブルが出ました。排気の不具合かセンサーの誤作動か現在修理中で原因は確定してませんが、どのみち販売店が用意している保証の対象外のため、有料になります。近場なら文句を言って直してもらえたかもしれませんが、遠方では無理です。標準でついている保証も中身は最小限度のものなので実際は使えません。また、プジョーは塗装が弱いということで自社のコーティングを強く勧められ、10万追加してコーティングしてもらいましたが、遠方納車のため、海上輸送中にひどく汚れて白い車が灰色の状態で納車されました。近所ならアリかもしれませんが、遠方なら購入はオススメしません。もうここで買うことはないでしょうが、こういう事態が起きたということで投稿します。当たり外れはあるでしょうが、次は現車確認できるところで買おうと思います。
フライハイト
(福岡県・糟屋郡)
販売店の返信
さといも様、この度は数ある輸入車販売店の中で当店より『プジョー3008』をご購入いただき誠に有難う御座いました。クチコミ投稿も有難う御座います。今回、当店からのお車ご購入でご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。ご納車前の点検整備も安心してお乗り頂けるように整備しておりましたので私共も非常に残念に思っております。ご納車から10日以上経過後の不具合となりますので弊社保証の範囲内での対応となりますが保証部品から外れていた場合でも出来る限りお力になれる様に頑張りますのでご相談下さい。弊社の保証制度ですが、期間保証部品幅を広げた有償保証のご準備も御座います、販売時に担当営業の説明不足等御座いましたらご納車後では御座いますが保証の内容変更など柔軟に対応させて頂ければと思っております。こちらも是非ご相談下さいませ。
また、お車の陸送時の汚れについてですがさといも様仰る様に海上輸送や天候状態などでご納車時に汚れが付着してしまうケースが御座います。只今、今回のご指摘を受け提携しております陸送会社と対応策・改善方法が無いか協議致しております。
今回、貴重なご意見を頂き誠に有難うございました。さらなるサービスの向上に努めて参ります。
また、お車の不具合の進捗状況等で担当営業よりご連絡させて頂くと思いますが今後ともどうか宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
支払い総額表示から上乗せ上乗せ
その金額なら買うと伝えると他の人もいてるからまだどうなるかわからない、今日契約しに行くからと伝えると他の人が検討中でどうなっているかわからない、その人はコーティングとか入れるので遠回しであなたより高く買ってくれる人がいてると言われてる感じ
はじめに聞いてた車体金額より店舗に行くと10万プラスで提示
世に出てないと聞いてたからそうかと思っていたが、世に出てから安くなってて問い合わせたら結局同じ値段で言ってきた
本当に売る気があるのか、ここの店長等の指導もちゃんとしてないのがわかる
営業マンとして高く売るのはわかるがお互いが気持ちよく売買できることが営業マンではないのか?
はじめに聞いてた金額から違う金額を伝えられて、再度足運んでからこちら側が車体金額が上がっていることを伝えなければ何も言ってこないというのはどうなのか
ワンゼット 箕面店
(大阪府・箕面市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
スズキ アルトバン平成28年式を遠方の為、通信販売にて購入しました。
こちらの販売会社ではA,B,C,S,M,Lと整備保証プランがあり、私はスタンダードプラン(Bプラン)で1ヶ月保証プラン・点検整備・オイル交換・走行テスト・クリーニング・洗車さらに保証内容エンジン・ミッションとありました。また見積書には納車点検整備(エンジン・ミッション本体の点検に限る)で29.800円。登録費用で39.800円。納車準備費用(ショートパーツ・クリーニング・その他整備以外の各準備)29.800円とありました。
しかし、届いた現車はひどく汚れておりタイヤ回りは泥だらけ、WAXも掛けておらず車内もホコリが有りシート回りも拭いた形跡すら在りませんでした。また、テールランプを固定するアンダーネジが4本とも欠損しておりグラグラでした。さらに、シートにはタバコの焼き穴が有り、バンパーにも画像には無かった傷が多数ありました。購入手続きしてから色々と問い合わせましたが最後まで電話は掛かってきませんでした。
もう二度とこちらで購入する事もないですが、これから購入を検討される方は店舗に直接行ける方以外は止めた方が良いと思います。
CAR BANK RIGHT
(神奈川県・相模原市中央区)
販売店の返信
この度はご購入誠に有難うございました。
傷、煙草の焦げ跡につきましては掲載時のお写真でも写っており、その旨ご案内させて頂いたかと存じます。
また外装のWAXにつきましてもプラン別で実施のご案内を添付させて頂いております。
しかしながら、車輌が汚かった等、ご満足頂けなかったとの事で大変申し訳御座いません。
テールランプの固定のネジにつきましては、当社にて部品手配も可能となります。お写真等頂ければ対応させて頂きます。
この度は至らない所があり、大変申し訳御座いませんでした。
社内で共有し、サービス改善に努めさせて頂ければと存じます。
この度は誠に有難うございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入後一カ月もたたないうちに、エンジンに不具合が発生。販売店に持って行っても治せず、ディーラーに持ち込む羽目になる。それでも不具合が治らず、困惑している。
カーハイエスト
(埼玉県・加須市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:1
長期間在庫だったと思われる中古車でしたが、走行距離もかなり少なく、ディーラーの認定中古車のお墨付きと、納車の際はしっかり綺麗にします。と言う言葉を信じて購入。
事情で契約から納車まで1ヶ月あり、受け取り当日を楽しみしていたのですが、当日のクルマの外観は近日洗った形跡を感じられず汚れたまま。ガラス全面にひどい水垢。グリル内部には苔のようなものがびっしり。タイヤワックスさえ塗っていない。
内装もお察しの通りで汚れがそのままでした。パワーウインドウのスイッチは一部欠損している。
これまで何台か認定中古を購入したうち、こんな汚れた状態の納車は初めてでガッカリしています。クルマを変えれば新車でも十分だと買える金額だったため、このクルマを選んでしまった事に後悔さえ感じました。
お店の雰囲気はよく感じられただけに、納車されたクルマの状態とのギャップが大きくとても残念です。ただ、後日に本件のフォロー対応をして下さるとのことなので、今はそれに期待します。
広島マツダ 石内山田店
(広島県・広島市佐伯区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
CLA45S納車当日、自走で帰ってると帰路途中にチェックランプ点灯。年末年始や遠方だったこともあり、チェックランプの点検も出来ず。他ディーラーにて原因不明とされチェックランプを消していただいたが1週間も経たずにチェックランプの点灯。
安心して乗れたのは数日しかありませんでした。
原因不明なので売却を元のディーラーに頼みましたが2ヶ月間で350万円ほどの価格下落でした。
違う車屋さんにて下取りを頼みましたがその会社さんの方が下取りも高かったです。
もうこちらの会社でベンツを買うこはないと思わせてくれる車の購入でした。
メルセデス・ベンツ東名横浜サーティファイドカーセンター
(東京都・町田市)
販売店の返信
メルセデス様 この度はエンジンチェックランプの点灯によりご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
御納車時に機関系や電装系を工場にて点検をさせていただいたにも関わらずこのような事が起きてしまったことを、工場・サービスフロント・メカニック等店舗全体に共有いたしました。
真摯に受け止め、再発防止に努め改善させて頂きます。
メルセデス・ベンツ東名横浜 花山雄次
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
実車確認をした時に 外板の補修は確認 リアバンパーの変形割れに・・・
バッテリーがあがっていたのでバックドアを開けフロアの確認出来ず
補修はあるが(ルーフ含む)修復歴無しを信じ購入
納車日 一番にバックドアを開けフロアを確認
思った通り 水溜りが・・・
担当者がいなく 他の店員に洗車時に開けた?と尋ねると わからないと・・・
用もあったので 持って帰り また連絡すると受け取った
ナビがディスクを吐き出さない これは同型ナビと交換してくれた(ディスクは返らないが)
水漏れは酷く
後ろ回り(トリム)ばらして水をかけ 特定作業開始
下部から左右調べていく
ホースメントが曲がっているこれだけ曲がれば・・・やはりバックパネルとテールバッフルの隙間発見シーリング修理 バックパネルが入っていたので右テールランプの下側クリップパッキンが密閉していなかったり ルーフ最後部からも水漏れ
修理して組んでは水を流し 修理 部品交換の繰り返し
職業がボディショップで慣れた作業ですが 雨漏りは ほんとてまがかかるんですよね
購入店保証の対象外と・・・こんな状態だが何もない
購入者が素人さんだったら 泣くよ
水漏れ 修理場面 ボディ接合部の隙間 曲がったホースメント 交換部品・・・
記録保存しておきます
おくるまネットワーク
(兵庫県・神戸市中央区)
販売店の返信
あき様 この度は御購入ならびにクチコミ投稿をいただきありがとうございます。至らない部分があったようでご迷惑をお掛けしました。今後の課題として社内共有、また指導していきたいと思います。今後、このような事が無いよう従業員一同努めて参ります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
希少車種が見つかり良かったです。
状態もよく対応もOK
BUDDICA(バディカ) 姫路支社
(兵庫県・姫路市)
販売店の返信
このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたとのことで、私どもも大変嬉しく存じます。
今後もお力になれることがございましたら、どうぞお気軽にご相談くださいませ。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
最高級コーティングをして下さいましたが、コンパウンドの粉の洗い残しが凄かったです。ドア周りのウェザーストリップが4ドア全部一部外されたまま納車されました。右後ろドアの下の部分は無理矢理外したのか、損傷していました。この位置は形状から外し辛いので気をつけないといけない場所です。値引きが出来ないからとの事で営業様がドラレコをサービスして下さいました。ありがとうございます。実際の作業は内張を汚い手で外したようで、左天井、左前後ドア上、リアまで端の方がぐるっと半周配線を通した部分が黒く汚れていました。この車の内張は柔らかい素材なのでクリップやネジを外さず無理矢理捲っているため、前と後ろの天井に折れ跡が残ってしまいました。汚い手で薄い色の内張を触ってはいけませんし、この素材のVW、AUDI系の内張は無理矢理捲ってはいけません。コーティングや部品の取り付けは、外注に出さずに自社従業員がやればほぼ利益になるので、最近流行りの儲け方法ですが、オプションで状態が悪くなってしまうのは本末転倒です。クルマ本体はとても良かったです。掃除して補修して気持ちよく乗っています。ありがとうございました。
SUV・ミニバン専門店 OSINC.
(大阪府・堺市美原区)
販売店の返信
拝啓
平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。 このたびはお客様に対し、担当者のご対応におきましてご無礼がありましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。 御納車を心待ちにされていたのに、度々に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 今回FKM様のご指摘を受け、 今、一度頂きましたご意見を真摯に受け止めさせて頂きます。 本当に申し訳御座いませんでした。 敬具
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
グッドスピード(・SPORT・緑)店さんで、コンパクトカーを購入したものですが、話が毎回二転三転で、その場限り、言い逃れは本当だった。他の口コミと同じでした。グッドスピードSPOR緑店からの電話では、かけた店側では、録音がしっかりされているので、余分なことは、営業は言わないように、教育されていると思いますが、対面では、二転三転四転と話がかみ合いません。家族3人で購入にあたったので、大人げなく、わめいたり、どなったりしないように抑えていますが、法律関係コンプライアンスの仕事をしている関係からこちらも、商談にいたる経過はvoice-trek vn5500にて、経緯はすべて証拠として録音および公的に通用するもので残してあります。オプションの割高等うんぬんについても、本年10月から、車体価格を安い価格にしておいて、オプションで総額高くする手法は改めたい、改めるとの方針ですが、グッドさんには、どうでしょうか。ちなみに、私も、ヘッドランプの玉切れで、車検がおくれています。とか連絡もありましたが、きちんと、法令が順守されるまで、車は引き取りません。ちなみに、車の代金、法定費用諸経費は期日までに全額振り込みしてあります。2月13日振り込み済み
グッドスピード 岐阜SUV専門店
(岐阜県・岐阜市)
販売店の返信
貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
まず初めに、私どもの対応に関して、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様からのご指摘の通り、商談時においてお話が二転三転してしまった点、また、対面での説明が一貫していなかった点について、誠に申し訳ございません。このような状況が続いたことは、私どもの営業体制や教育に問題があることを示しており、今後の改善が必須であると強く認識しております。また、お客様が法令遵守やコンプライアンスに関する知識をお持ちであることを十分に認識しており、これに関しても期待を裏切るような対応をしてしまったこと、非常に反省しております。商談や契約において、全ての内容が明確で透明であるべきであることは言うまでもありません。今後は、営業スタッフ一人ひとりが、より正確かつ誠実な対応を行い、同様の問題が再発しないよう、教育を徹底し、再発防止に努めます。
今後、お客様に再びご不安をお掛けすることのないよう、スタッフ一同、心を一つにして改善に取り組んでまいります。お客様の信頼を取り戻すため、どんな小さな点でも改善し、より良いサービスを提供できるよう尽力いたします。
改めまして、今回の件に関しまして、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
点検などでいつもお世話になっています。
お店に到着すると、必ず担当さんや他のスタッフの方が駆け寄ってきてくれてすぐに対応してくれてしっかり説明やケアを最後までしてくれるのでとても助かっています。
車の知識をたくさんもっている営業さんもいらっしゃるので色んなことを教えて頂いているので車好きな旦那さんもとても喜んでいます。これからの点検や新しい車の購入検討する際にはこちらの店舗でお願いしたいと思っております。
ホンダカーズ富士中央 U-Select富士宮(認定中古車取扱店)
(静岡県・富士宮市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
1番高い保険を契約させられてアフターケアばっちりです言ってたのに1年点検時にシフト部分が故障しててもちろん保険適用内ですよね?って聞いたらこちらの故障は適用外です。10万くらい修理費かかります。言われて何の為の1番高い保険だったのか・・・
そもそも1年しか乗ってないのにそんな大事なところ壊れるなよ。
今後のガリバーとの付き合いはお断りしました。車検時など信頼できない
ガリバー 21号可児店
(岐阜県・可児市)
販売店の返信
ゆたぴー様この度はお車のご購入誠にありがとうございました。保証の件ですがお力になれず申し訳ございませんでした。保証内容は会社全体として見直していく必要があると思っております。貴重なご意見をいただきありがとうございます。店舗としてもお客様に歩み寄り、今後のお付き合いも考えながら最終判断していけるように努めてまいります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
終始良いとは思えなかった
・見積もりの金額が間違っていた(契約前の正式な見積もりも金額が間違っていたらしく1万円追加された)
・日時を伝えて現車確認の来店予約したのに全く準備されていない。エンジンかけるのに10分は待たされた
・どう見ても使えないスタッドレス履いてるのにまだ使えますと営業された
・嫁は妊娠中で体調があまり良くないから無理させられないと伝えたのにとりあえず仮審査やってみましょうと1時間半も待たされた。
・納車時車検のシールを貼るかどうかはお客様にお任せしますと言われた。(貼らないといけないシールじゃないんですか?)
・納車時希望ナンバーに変えられていなかった
・1週間くださいと言われたのに1週間過ぎても連絡なし。こっちから連絡したら「今日連絡しようと思っていた」との事 自分で期日決めといて期日過ぎてるのに連絡しないのは営業としてどうかと思う
この時こっちから連絡した時に全く反省も申し訳なさも伝わってこないほどヘラヘラしていた。
・ナンバー変更のために車を引き取りに来てくれる事になっていて約束の時間の為に仕事も早く切り上げたにも関わらず約束の2時間前になって「今秋田いないんです」 と・・・
正直担当者とは二度と会いたくないと思う程良くない印象です。
二度とこの店では車は買いたくないと思った。
(株)サンワイズ 秋田店
(秋田県・秋田市)
販売店の返信
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
不適切な説明、超時間のおまたせ時間、ナンバー間違い
全て私の責任です。
お客さんに今後ご不快な思いをさせないために、物事の確認、情報の共有化を徹底しスムーズなお取引を実行していくために精進して参ります。
お車のことでお困り事などありましたらしっかりと対応させていただきますのでご連絡お待ちしております。
この度は対応申し訳ありませんでした。
