総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車して1ヶ月やっと落ち着けた。
Dash 自社ローンdeマイカー 名古屋本店
(愛知県・名古屋市北区)
販売店の返信
吾朗ちゃん様、この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。 また、早速クチコミを投稿して頂き、従業員一同心より感謝申し上げます。この度は度重なる不手際により吾朗ちゃん様には多大なるご迷惑や余計なご足労をお掛け致しました事、従業員一同深く反省し、お詫び申し上げます。今回の度重なる不手際を真摯に受け止め、弊社が誠意をもって精一杯ご対応させてただく事だけが弊社の出来得る唯一の方法です。一度失った信用や信頼を取り戻すのは容易でないのは承知の上で、今後も何かございましたら誠意をもってご対応させていただきますので、末永いお付き合いを宜しくお願い致します。重複となりますが、この度は再三に亘り多大なるご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
買って一か月、1000キロ走らずABSからのオイル駄々洩れ
乗れない状態、1か月から3か月入院です。(これは世界情勢もありますが)
一台しかない車なのに
点検、整備ってなんだ?って思ってしまいます。
Renault/Alpine正規ディーラー ルノー枚方・アルピーヌポイント枚方
(大阪府・枚方市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
1.納車前に担当者から教えてもらった車のナンバーが間違いで、自動車保険の登録に間違ったナンバーで申し込みをした.納車後暫く長距離運転をした後気付いた.もし事故に巻き込まれていたらとぞっとした.
ジャックプレミアム東灘
(兵庫県・神戸市東灘区)
販売店の返信
この度はご心配おかけして、大変申し訳ございませんでした。
昨日担当がお電話でもお詫び申し上げましたが、車検証交付前の伝達と納車前にお送りいたしました車検証の画像と行き違いがございましたこと、大変申し訳ございません。
今後、再発防止に取り組んで参ります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
支払総額15万円でムーブの2007年式を購入、納車一日で故障が原因で廃車。事故等は一切してません。普通に乗ってただけ。
全車整備保証付きで安心と謳ってはいるが内容がスカスカすぎて話になりません。
今回のケースを説明すると、ラジエーターが故障しました。原因はクーラント液が枯渇していました。整備しているのに駆動系に関する消耗液が不足なんてありえないと思います。
タケナカさんの対応としてはどうにかして不動車で動かなくなった車を自分で持ってきたら一回診てみますとのこと。自分は名古屋なのですが保険のロードサービスを使用してもレッカーで運べる距離でなかったため積車で持って行って貰いたい旨を話すと、「全国に販売しているのでそれは出来ない、だから安く販売している」と言われました。自分は名古屋なのですが距離の問題ではないようです。
正直話にならないし、他の車屋に修理出したらラジエーター以外にも修理箇所があり、修理見積もりが15万円程と言われ、そのまま廃車にしました。
ちなみに弁護士などにも相談しましたが今回のケースは非常に悪質ではあるが、中古車の為、記録簿や証拠が揃わないと難しいと言われました。
他の車屋に相談したら、販売した車屋が積車で運ぶのがスジ、責任があるなら当たり前、客と長く付き合おうとしてないとのこと。
購入を検討されている方がいるなら整備箇所と保証内容、故障した場合の対応は絶対確認した方がいいです。
今回のケースが他のお客さんに役に立ってくれれば幸いです。
タケナカ自動車
(愛知県・知多市)
販売店の返信
怒 様
口コミの投稿誠にありがとうございます。
前回のご連絡から数か月連絡がなく、心配しておりました。
今回ご購入いただいたお車は、現状販売車として販売しております。
整備の内容ですが、車検合格基準に基づき灯火類、ブーツ類、アーム類の確認を
実施・交換を致しました。
当店では1円でもお安く車をご提供する為に、オイル交換やLLC交換などの
メンテナンス作業はオプションとしてご案内しております。
今回の場合は全てご不要との事でしたので、液量の確認のみをさせて頂いております。
レッカーの件でございますが、遠方の方など当店にてご対応が出来ない場合がある為、
不具合があった場合は当店へレッカー等でお持ち込みをお願いしております。
今回の場合、怒様は任意保険やJAF等にご加入されていないとの事でしたので
安価なJAFの入会をお勧めしましたが、入会を拒否をされましたので、当方にて
現車の確認が出来ず、故障個所のチェックを一切させて頂いておりません。
他の車屋様へ修理の見積依頼をされたとの事ですが、当店は車輌を確認しておりませんので、
故障個所については何もコメントできません。
弁護士さんなどに相談されたようですが、車輌の確認をさせて頂いた上で、
車輌代金は全額返金させて頂く旨を、お電話にてご説明させて頂いております。
当店で購入された車ですので他店ではなく、一度でも当店で現車確認をさせて頂きたかったと思います。
当店での精一杯の誠意を示したつもりですが、結果的にはこのようにご納得頂けない結果となり、
非常に残念に思っております。誠に申し訳ございませんでした。
今回は現車確認なしでの非対面でのご購入契約を頂き、納車時一度のみのお立会でしたが、
説明不足をなくす為、改善策として現車確認なく非対面でのご契約・営業を、
今回をもって辞めさせて頂く事と致しました。
今回の事を教訓とし、更に誠意をもち、お客様にご納得頂ける対応を心がけて参ります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
スタッフを信用して購入しましたが、失敗でした。
次はないです。
日産東京販売 U-Carひろば鹿浜店
(東京都・足立区)
販売店の返信
はとぽっぽ様
この度は当店でお車をご購入いただき、誠にありがとうございました。
はとぽっぽ様のご要望に対して、当店といたしましても最大限お応えできる範囲でご対応させていただきました。
もし、 はとぽっぽ様と当店の認識の齟齬がございましたら、申し訳ございませんでした。
当店といたしまして引き続き、全てのお客さまにご満足いただけるよう努めてまいります。
このたびは貴重なご意見ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
s300hを購入後5ヶ月弱でエンジンチェックランプが点灯した為、購入店工場にて点検してもらったところノックスセンサーの異常と判明。保証期間が6ヶ月だった為、購入店に連絡したところ、センサーはエンジンでは無い為保証対象外との説明をされ、そのまま乗っていても問題ないので車検の前に修理した方が良いとのことでした。その言葉を鵜呑みにしたのが間違いでしたが、その後アドブルーのエラーが出て700キロ走行後エンジン始動不可とメッセージが出てしまいました。これでは走行できないので再び販売店工場で診断機をかけてもらいましたが、アドブルーポンプの交換で治るとの事でした。しかしアドブルーポンプを交換してもエラーが解消されず、結局ディーラーにて診断していただき原因がノックスセンサーであることが判明しました。
結局ノックスセンサーの故障によりエンジン始動不可に陥ってしまったわけですが、なぜ保証対象外だったのかの説明も全くなく、純正のノックスセンサーは販売店で修理できないので、やりたくてもできない為?ディーラーに持ち込んで直してくださいとのことでした。そのほか細かいことを言えば納車日当日洗車してピカピカにしておきますと言っていたにも関わらず洗車されていないまま納車されたこと、フロントグリルの細かい傷について説明がなかったこと、結局4万円で直しました。工賃は2万とのことでしたが作業自体は5分から10分程度。先に振込入金しないと部品取り寄せもしていただけないとのことで、やむなくやりましたが、こんなにひどいとは思いませんでした。レビューが比較的良い理由は、納車日当日の流れにあると思います。実車を見る前に全額支払い、レビューを書かされその後実車を見せてもらう流れの為、レビューが良いのが多いのだと思います。ご検討の皆様レビューを鵜呑みにせず、実車をよく確認することをお勧めいたします。私的にはここでの購入はお勧めできませんが、、、思い返せば納車日当日から不信感でいっぱいでした。本当にここで購入したことに後悔してます。これを読んでいただいた方が良い買い物をされることをお祈り申し上げます。私のような思いをされる方が一人でも少なくなってもらえればと思いこのレビューを書かせていただきました。
ネオシステム メルセデス・ベンツ専門店 熊谷ショールーム
(埼玉県・熊谷市)
販売店の返信
ご迷惑をお掛けしてしまい、申し訳ございません。
ノックスセンサーにつきましては、ご契約時にご提案させて頂きました、部位保証プランにご加入いただくことで
保証対象に含まれる内容でございます。
ご契約時にお案内させて頂きましたがお客様のご希望により、未加入でのご契約となって御座いました。
今回このようなご指摘を頂戴し、もっとしっかりご加入をお勧めさせて頂くべきであったと反省しております。
s300h様のご意見を真摯に受け止め、社内で共有し、今後のお客様のご案内に活かしていく所存でございます。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
保障なしで購入しましたが、乗った瞬間からATが変速しませんでした。その後、不具合を告げに戻ると再発せず、2レンジのままだったんじゃないですか?と言われ、仕方なくそのまま帰りました。帰る途中では、足回りがガタガタ言い出すし、帰ってから整備工場で見てもらうと、ロアアーム交換、ATは載せ替えをしないと直らないと言われました。自分でもエンジンルームを見た所、イグニッションコイルは変えてありますと言われていた物が、多分中古品でちゃんとボルトで止められていないお粗末ぶりでした。車屋さんではなく中古車のブローカーです。整備工場も持っておらず、事務所はワンルームマンションです。車はまともな整備をしている所で買いましょう。
ビッグアベニュー
(愛知県・小牧市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
口コミの意味がないです、正直なコメントなのに載せてもらえないなんて、良い評価だけ載せても意味がないと思います、TikTokや、インスタのファンが7万人いるので、そちらで広めたいと思います
ガリバーアウトレット 高知土佐道路店
(高知県・高知市)
販売店の返信
はんなさま
この度はご利用いただきましてありがとうございます。
全てのメッセージをご掲載させていただいておりますので、ご安心くださいますと幸いです。
ご満足いただけるサービスができるように徹底してまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
時間的余裕がなく、しっかり吟味しないまま、リベラーラ新宮店で車を購入しました…
購入時、納車時、故障時の対応…その他全てが過去に経験のないレベルでした…
なので、リベラーラで車購入を検討されている方は、よくよく考えて、他の店舗も見て、覚悟を持って購入下さい。
購入半年で、買い替えを検討しています。
LIBERALA リベラーラ新宮
(福岡県・糟屋郡)
販売店の返信
ビックリ様
この度はご利用いただきありがとうございます。
またお困りの際は直接ご相談いただけましたら幸いです。
今後とも何卒よろしくお願いいたします。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
契約し代金を支払ったら、その後は車、納車まで洗車の無くそのままの模様で、ナンバー周りにクモの巣が出来てました。
タイヤ交換したほうが良いと言われたので、NET購入し店舗へ納品したのに納車日には未装着でした。
直ぐに隣の提携工場の車検のコバック小牧店で交換してもらいましたが、リフトアップのポイントが悪く両サイドのサイドステップが破損しました。応急処置をしてもらい帰宅しようとして手で触ったら外れてしまい、その他の点などを注意していると、作業員の一人は逆ギレしていました。
他にタペット交換も頼んでましたが、交換してるか怪しいです。
(株)アイルー 小牧店
(愛知県・小牧市)
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
納車後車両確認しましたら、ETC取付もお願いしましたが、フロントガラス貼り付けアンテナの両面テープを手で千切って貼り付けた感丸出しでした。また、フロントガラスとボディの隙間には苔みたいな物が付着していたりと少々残念でした。
ジャンプ三郷センター
(埼玉県・三郷市)
総合評価
3点
- 接客:4
- 雰囲気:4
- アフター:2
- 品質:1
下取の金額が高く、満足しております!
ありがとうございましたヽ(^o^)
Y’S AUTO COMPANY
(群馬県・藤岡市)
販売店の返信
かず様 この度は、ご購入して頂いたボルボV40が故障してしまい、申し訳御座いませんでした。外車の場合、7万キロ以上走行しているお車は、カーセンサーアフター故障保証の対象外で、加入することが出来無いお車でした。1回目の故障は、内容と販売してからの期間を考え、弊社負担で対応させて頂きましたが、その後の故障までは負担出来ないのでご理解下さい。今回の事例を社内で共有し、今後のカーセンサーに掲載する外車の選定を見直したいと思います。挽回のチャンスを頂けるのであれば、お車のご相談お待ちしております。 営業 日紫喜
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
1.接客
担当の方は非常に丁寧で良かったです。
2.店内の雰囲気
明るい雰囲気で良かったのですが、他の接客を担当の方の接客が目に入ったのですが、あまり誠実そうには見えませんでした。担当者によっては良くないかもしれません。
3.アフターサービス
納車初日にサイドミラーの不調があり連絡、その後アイドリング不調も追加で連絡し、ガリバーさんで見ていただきましたが、保証対象外となり自己負担するようにと連絡がありました。車両見に行った際バッテリー切れで実際に動かすことができないまま、ガリバーさんなので、と信用して購入しましたがそれが良くなかったのかもしれません。ただ、お金を払って購入した車でハズレくじがあるように感じました。保証も入ったのですがこれも対象外でした。半年以上走ったのならまだ分かるのですが、整備後の納車初日に出た不調が自己負担というのは納得できないです。これは担当の方が悪いのではなくガリバーどこで買っても同じことが起こりうるのかなと思います。後、ドライブレコーダー取り付け依頼し戻ってきた後社内につけていた携帯の充電器が別のものになってました。使えるので特に何も言いませんでしたが、ガリバーさんの認定工場もあまり信用できないかなと思います。
総じて、担当の方以外は良くなかったです。その担当の方も全員が良いとは言い切れないので総合的に考えると購入はもっと慎重になるべきでした。
ガリバーアウトレット 富山新庄店
(富山県・富山市)
販売店の返信
この度は当店でお車をご購入いただきありがとうございます。
このような貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
お客様のご意見を真摯に受け止めスタッフ一同今後の対応改善に全力で努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いします。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
担当者の対応が良く、スムーズに取引きが進みました。
次回購入時もガリバーで検討をしたいと思います。
自社ローン専門店じしゃロン 長野店
(長野県・長野市)
販売店の返信
スソ様
この度は、弊社をご利用いただき誠に有難うございました!!
今後ともよろしくお願いいたします。
また厳しい評価を頂いてしまいましたので、今後の改善に努めてまいります。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:1
塗装がかっこよくて、3年前かな、購入しました。
色はかっこいいです。
車が出来ましたと連絡をもらい、楽しみにしながら、2時間かけて、小さな子供を連れ、お店に行きました。
車に乗って家に帰る途中、購入した旦那とケンカになりました。
まず、匂いがキツすぎる。(ココナッツの匂い)
ありえない程キツい匂いがずっと続き、頭が痛くなりました。友達、知り合いを恥ずかしくて乗せられないくらいでした。
スモークが剥げている。
購入して少しして、ナビが動かなくなりました。
少しして、テールランプがきれました。
しばらく乗っていたら、タイヤの幅が右前だけ違う事に気づきました。
点検で、マフラーに穴があいていると言われました。
色は少しずつ剥げてきています。(これはしかたない)
何百万出して購入した車が、
ひどいもんです。
担当の方は、どうして、この車を売る気になったのでしょうか。良心というものはなかったのかな。
売ってはいけないレベルのサビです。
本当に、悲しいです。
他の方は、購入して良かったというコメントが多いですが、
うちは、酷い状態の車に、塗装だけかっこよくして、ごまかして、高い値段で騙された感しかありません。
AUTO MOTIVE JAPAN AMJ OVERLAND
(神奈川県・横浜市都筑区)
販売店の返信
のびる様 この度は弊社にてお車をご購入頂きまして誠に有難う御座いました。また、ご評価を頂いた事重ねてお礼を申し上げます。お客様にはご不便、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。この度頂きましたご意見を元に再発防止、改善に向けてスタッフ一同尽力させて頂きます。今更では御座いますが、何かお力になれる事がないか会社の方に稟議を上げさせて頂ければと思いますので一度ご相談をして頂ければ幸いです。この度は誠に申し訳御座いませんでした。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
バッテリー交換は契約時に約束していたが、交換されていなかった。また納車整備費用やボディコーティングについても値段相応のものとは到底思えない状態でした。
タイヤワックスもベタベタで帰宅するとボディを始めあらゆる所に飛び散り悲惨な状態となってました。
納車時の確認不足でとても残念な購入でした。
出来る事なら今回の購入は無かった事にしたいぐらいです。
ガリバー 伊勢店
(三重県・伊勢市)
販売店の返信
この度は多大なるご迷惑をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。
当店でお車をご購入して頂いたにも関わらず、ラノスハ様に不快なお気持ちにさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。ラノスハ様よりご指摘を受けた内容を真摯に受け止め、より良いサービスと満足を得られるよう改善していきます。納車前の確認はしっかり行い、二度と同じようなお気持ちになるお客様が出ないよう努めてまいります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
まず見積もりの説明の際、下取りの重量税の残金、税金の残金の説明は一切ありませんでした。
オプションで、ナビ、ETC、バックカメラ、フロアマット、バイザーをオーダーしました。ナビ、ETC、バックカメラはネットで同じ物の価格を調べるとボッタクリな程高い費用でした。バイザーに関しては納車時確認すると傷だらけ、フロントガラスには吸盤の跡があり、車両も綺麗ではありませんでした。他には納車時帰る間際にフロアマット取り付け等、ビックりする事だらけでした。
二度とこの店で買う事は無いです。
ガリバー 東大阪店
(大阪府・東大阪市)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
納車後1万5千キロ、5万キロになる前にオイルパンに鉄粉があり、修理不能の商品を売られました。ディーラーからも納車後の距離から有り得ない、整備不良では?と疑問視されています。車検2年付だったが、ちゃんと整備していればこんな事ならないはずとの事です。補償も期限切れでないし…。
ガリバーアウトレット 17号前橋北店
(群馬県・前橋市)
販売店の返信
あ様
口コミへのご投稿ありがとうございました。
この度はご不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
今回、ご購入頂いた車両がご満足に繋がらなかったこと、心苦しく思います。
今後は頂きましたご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:1
納車日の前日に電話で確認したにもかかわらず、納車の1時間半前に電話が来て納車が翌日になる。
納車してみたらハンドルセンターがズレている。スイッチのイルミネーションが点かない所がありました。
1ヶ月点検時に上記の不具合を伝えていたのに点検のみでした。呆れて物も言えません。
ほかにはエンジンプラグホールまわりにオイル汚れがあり、おたくの整備は清掃はしないのですか?滲みなのか漏れなのか清掃しないでこれで本当に点検整備してる?
コーティングもかけてもらいましたが、屋根はザラザラで施工はされていませんでした。見える所だけ綺麗にして誤魔化すほんとふざけてます。信用なりません残念です。
ネクステージ 札幌美しが丘店
(北海道・札幌市清田区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
中古車、買った時に整備費用取って、何にもしてないって…ブレーキパットの交換頼んだのに、勝手にオイル交換、エレメント交換、してるって草…
ファミリーオート販売
(福岡県・北九州市八幡西区)
販売店の返信
おいちゃんまん様
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度や、応対の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。
点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
