中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度はクチコミ投稿を頂き、ありがとうございました。通常クチコミに対し、多少事実と異なることがございましても、個人の見解が異なるケースがございますので、否定などはせず受け入れてきておりますが、今回は全て事実と異なり、これを受け入れてしまうと弊社を誤解される方々が出てしまいそうなので、ご投稿いただいたお客様には申し訳ございませんが真実を掲載させていただきます。ちなみにカーセンサー以外のクチコミが可能な媒体に全てご投稿いただいておりますが、こちらと同様の回答文となりますのでご了承ください。 まず大前提として、ご契約内容ですが、弊社側はご契約前に外装の傷やメンテナンス履歴など細かい情報を全てお伝えした上で、車体価格にはそれらを修理、修正、板金などの費用が含まれていないことをしっかりとご説明させていただいており、それらを改善するためのお見積りやご提案はご契約前にさせていただいております。それを踏まえ、お客様はそれら（板金や修理はもちろん、法令点検なども全て）を拒否され、現状渡しでのご契約を選択されました。更にご納車時に屋根があり、傷などが一番分かりやすい蛍光灯照明の場所で、担当者とお車の状態を長時間にわたり確認された後、ご納車させていただいております。それらを差し置いて、外装の傷全般やエアコンの匂い（おそらく消耗品のエアコンフィルターの劣化）をご納車後に突然無料で修理するか、その分の金銭をご請求いただいたので、それはご契約前のご説明及びご契約内容上、更にご納車時実車の状態を確認できる状況でご納車させていただいたことを踏まえ、お受けできないとお答えいたしました。アルミのドアモールについても同様でございます。 担当者が２日間ご連絡が取れなかったのも、ご契約前にメールや名刺に記載している公休日であって、担当者が入金の確認やご連絡を出社せずに行なうことは困難であり、担当者以外の者がそれに対応している事実がこちらには記載されておりません。更に後日この件に対し、公休日でも自身の携帯電話でお客様に連絡することが当たり前だというような内容を担当者に対し発言され、弊社担当者を追い詰める発言も確認されております。 クリーニングに関しても、クリーニングは弊社スタッフで出来る限り行なっておりますが、新車登録から数年経過している中古車で髪の毛一本落ちていない状態をご希望の場合は専門業者にて有料で行なうほかないことも事前にご説明しております。 他の媒体のクチコミには、弊社担当者がお客様に対し、キズ等はお客様がつけたのでは？などという発言があったと記載しておりますが、もちろんそんな発言を弊社担当者がすることも、する必要もございません。更に責任者が電話に出てこないという件に関しても、こちらのクチコミ投稿を頂く数日前にお電話したばかりにもかかわらず虚偽のクチコミをご投稿いただいております。 このクチコミに関しては、弊社をご存じのお客様は信用されることがないと確信しておりますが、弊社をご存じなく、ご来店をされたことが無いお客様に対し、誤解を生んでしまう可能性がございましたので、望んではおりませんがこのような回答文とさせていただきました。 最後に、ご投稿をいただいたお客様へ。お電話などでのやり取りは既に何度も行なっておりますので、これ以上のやり取りは、このようなクチコミ内でのやり取りでは無く直接メールや文章にて行なうことで、ご納得いただけるまでご対応させていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします

abel　様 この度は、当店をご利用頂きましてありがとうございました。 またご指摘を頂きました点、申し訳ございませんでした。 このようなご意見を頂く事がない様、スタッフの教育も含め、改善に努めてまいります。 今後とも宜しくお願い致します。

この度は当店の車検をご利用いただきありがとうございました。 大切なお車の車検をお任せいただいたにもかかわらず、整備の不手際などご迷惑をおかけしてしまったこと、大変申し訳ございません。 改めてお詫びと、点検記録簿等の確認をさせていただきたいので、佐野厄除大師店の店長宛にまでご連絡いただけませんでしょうか。 お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。

ゆう様 この度は、当店をご利用いただき誠にありがとうございました。 ご不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 今後は頂きましたご指摘を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。 今後とも宜しく御願い致します。

ルカエイタ様 この度はお車をご購入・サービスのご利用ありがとうございました。 また貴重なご意見を頂戴しありがとうございます。 「連絡が遅い・良心的ではない」と、説明不足があった点、大変申し訳ございませんでした。 ルカエイタ様の貴重なご意見は店舗内共有させていただき改善に努めたいと思います。 今後この様なことがないよう努力して参ります。 またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。 誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

お忙しいところ貴重なお時間を割いていただき、クチコミご投稿ありがとうございます。 この度はオイル交換時におきまして、お客様にはご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございません。 オイル交換などについてはチェック用紙にて確認作業はしているのですが、今回のお客様からのご指摘を今後の検討課題とさせていただく所存でございます。 まだまだ当方の努力が足りず、ご要望にお応え出来ていないことが多々ございますが、多くのお客様にご満足いただけるようなサービスをご提供出来ますよう努めてまいります。 貴重なご意見、誠にありがとうございました。

この度はご対応が遅れてしまいまして大変申し訳ございませんでした。 お客様の加入されている保証の方でナビの修理をさせて頂きますのでお手数ですが宜しくお願い致します。 ご対応遅くなり大変申し訳ありませんでした。多大なご迷惑をおかけし心よりお詫び申し訳ます。 今後はこのようなことを起こさないよう再発防止に努めます。

てつ様　この度はお車のご契約ありがとうございました。また、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。高い買い物をして頂いたにも関わらずご迷惑をおかけしてしまい、当店の不徳の致すところかと思います。お客様からのご意見を真摯に受け止めて、再発防止に努めてまいります。ご縁がありましたらまたご利用していただければと思います。この度は、大変申し訳ございませんでした。

加藤様 この度は、KiND IMPORT 千葉蘇我インター 輸入車専門店をご利用頂き誠にありがとうございました。 私どものサービスに行き届かない点があり、加藤様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。 ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。 加藤様に頂きました貴重なご意見・評価は責任者をはじめ、全てのスタッフが重く受け止め、今後徹底して改善して参ります。 重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見誠にありがとうございました。

この度は当店でのご購入ありがとうございました。今回お客様が整備のプランや保証のプランをお選び頂いていなかった件もございますが、まずは不具合が発生しております件に関して当社にご連絡頂いておりました内容と相違する内容も御座いますし、現車の確認を当社でも一度させて頂ければと以前もお話しさせて頂きましたが結局ご入庫頂けなかったので現車の確認もできていない状況です。何かございましたら当店までお電話にてご相談下さいませ。

aten様、この度は不快は思いをさせる結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。 当時の販売状況について分かりかねる点は確かに御座いますが、その後の対応に関しまして スタッフ一同改めて指導を徹底し改善に努めます。 この度の貴重なご意見を真摯に受け止め今後に活かせるよう努めてまいります。 この度は貴重なご意見誠に有難う御座いました。

aten様、この度は不快は思いをさせる結果となってしまい大変申し訳ございませんでした。 当時の販売状況について分かりかねる点は確かに御座いますが、その後の対応に関しまして スタッフ一同改めて指導を徹底し改善に努めます。 この度の貴重なご意見を真摯に受け止め今後に活かせるよう努めてまいります。 この度は貴重なご意見誠に有難う御座いました。

BECK01様 ご投稿いただき、誠に有り難うございます。 リアフレームの錆の件で御座いますが、残念でございました。 出来れば購入時に塩害ガード施工頂ければ宜しかったと思いますが、付属品はETCだけでしたのが残念で御座います。もし、まだソニカを処分してなければ、遠方では御座いますが、引き取らさせて頂きますのでご連絡お待ち申し上げます。販売時は走行距離も少ないので今でも希少価値は御座います。

この度は、スタッフによる引き継ぎや無責任な対応となってしまったこと、そして車両状態についてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 今後は再発防止に尽力し、店舗として改善を努めて参ります。 なお、これからお気づきのことがございましたら、何なりとご指摘頂きますようお願い致します。 宜しくお願い致します。

小野小町様、この度はＢＭＷ1シリーズご購入誠に有難うございました。ご満足頂き大変嬉しく思います。また、乗られてからお気付きになる点もあるかと思いますのでその際は店舗までご連絡頂ければと思います。今後ともどうぞ宜しくお願いいたします。

coin様 この度は数ある中古車店より当店にて３シリーズのご成約有難う御座いました。ご意見頂きましたスマートキー故障の件になります。当店で納車前にお渡しをしているチェックシートでスマートキーの正常作動を確認しております。不具合が無かった点もご理解頂いており、ご署名を頂いた上でお車を引き渡しさせて頂きました。納車後の不具合にはなりますが、納車して間もない事も考慮し出来る限りお客様のご意向に添える形で改善策が無いか提案させて頂きました。ですが結果として今回の様なお気持ちにさせてしまった事は真摯に受け止め改善出来るよう努力致します。またメールの返信に関しては１０月１４日金曜日、１４時１５分にご返信をさせて頂いております。ご確認頂き引き続き出来る限りの対応はさせて頂きます。よろしくお願い致します。

この度は弊社をお選びいただいたにも関わらず、お客様に不信感を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようにサービスについて今一度社内にて見直して参ります。重ねてお詫び申し上げます。

うさぎ様この度はご納車後にご不便をおかけし誠に申し訳御座いませんでした。整備点検を実施させていただいた際には異常も無くご納車前の点検にてもエンジン始動、ライト類など不具合は無く発見ができず申し訳御座いませんでした。今後再発を防止させていただく為にも更に引渡し前のご確認を徹底させていただきます。折り返しの件に関しましても入れ違いになってしまい申し訳御座いませんでした。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。またうさぎ様に不快な思いをさせてしまった事大変申し訳御座いませんでした。担当金坂