よくある質問

商品内容に関する質問

ご利用方法に関する質問

サイト関連の質問

基本情報

  • KINTO ONEとは？

    好きなクルマ1台を、トヨタ車を3/5/7年間、お楽しみいただけるプランです。
    月々定額でクルマにお乗りいただく際のフルサービスを提供いたします。フルサービスの内容には、車両代金、KINTO所定のオプション(装備品)代金、登録諸費用、自動車税環境性能割、契約期間中の各種税金・保険(自動車税種別割、重量税、自賠責保険料、任意保険料)、メンテナンス費用(点検、故障修理等)が含まれます。
    なお、トヨタ車の5/7年の契約(プラン)には車検費用も含まれます。

  • 契約期間は決まっていますか？

    トヨタ車はお選びいただいた3/5/7年いずれかの契約期間中、新車を月額定額でご利用いただけるサービスです。いずれも6ヶ月契約の自動更新となります。

  • 走行距離の制限はありますか？

    月間走行距離(1,500km)×ご利用月数となります。
    3年プランの場合は54,000km、5年プランは90,000km、7年プランは126,000kmです。
    ご利用月数合計で超過した場合に、トヨタ車では1kmあたり11円(税込)、を追加でお支払いいただきます。(月ごとの走行距離での超過分精算ではなく、契約終了時のご利用月数合計での超過分精算となります)

  • 自動車ローンプランや残価設定型プランとの違いはなんですか？

    自動車ローンや残価設定型プランには、自動車税や任意保険、メンテナンスパックは含まれておりませんが、KINTOはすべてコミコミで、月々定額です。
    KINTOは毎年の自動車税や自動車保険の契約や支払いをご自身でする手間もなく、ストレスフリーなサービスです。
    なお、通常の自動車ローンや残価設定型プランではおクルマの買取りができますが、KINTOはご契約満了後、おクルマをご返却いただきます。

  • レンタカーやカーシェアリングとはどう違うのですか？

    レンタカーやカーシェアとは違い、お客さまご自身のおクルマと同じ感覚でお楽しみいただけます。レンタカーとは違い、「わ」や「れ」ナンバーにはなりません。

  • 月額利用料にはどのような費用が含まれますか？

    車両代金、KINTO所定のオプション(装備品)代金、登録諸費用、自動車税環境性能割、契約期間中の各種税金・保険(自動車税種別割、重量税、自賠責保険料、任意保険料)、メンテナンス費用(点検、故障修理等)が含まれます。
    なお、トヨタ車の5/7年契約には、契約期間中の車検費用も含まれます。

  • 期間中のクルマの使い方に制限はありますか？

    電子タバコを含む喫煙、車両の改造、競技・サーキット走行等の将来、車の価値を低下させる行為、車の性能・機能を変更等、利用規約に定める行為は禁止となります。

  • KINTOのサービス利用開始日はいつからになりますか？

    利用開始日は、車検証上の登録年月日となり、その日から月額利用料が発生いたします。
    ※納車日が月額利用料の発生ではございません
    ※登録日・納車日は販売店担当者とご相談ください

  • グレードやオプションはどのように選ばれていますか？なぜすべて選択できないのですか？

    お客さまにお気軽にクルマとお付き合いしていただきたいという想いから、人気のグレードやオプションを厳選し、お客さまが選びやすいように設定しております。

車両

  • 「わ」ナンバーになりますか？

    レンタカーではございませんので「わ」や「れ」ナンバーにはなりません。

  • メーカーの新車保証を受けることはできますか？

    ご安心ください。通常の購入と同様に、メーカーの新車保証をはお受けいただけます。

  • 契約期間中に装備品の追加をしてもよいですか？

    ご返却いただく際に原状回復が可能な範囲で、装備品の追加等をしていただくのは問題ございません。

  • 安全装備はついていますか？

    KINTOの取扱い車種はすべてトヨタのサポカー(予防安全機能を備えた車)です。

  • タイヤチェーンは装着しても問題ないですか？

    問題ありません。但し、タイヤのインチアップをした際、チェーン装着ができない場合があります。
    詳しくは、販売店までお問合せください。

  • 沖縄に住んでいますが、KINTOの車両は、防錆のコーティングはされていますか？

    コーティングしておりません。
    防錆のコーティングが必要な場合は、別途販売店との個別精算が必要となりますので、販売店までご相談ください。

  • KINTOの車両をカスタム(改造)してもよいですか？

    トヨタ純正ディーラーオプション以外の用品のうち、取付に穴あけ等を要さず、簡易に取り外し可能で、取付・取り外しによる車両への損傷がない市販アクセサリー品や用品は取付許容しておりますが、これに該当しない市販アクセサリー品や用品の取付を改造行為と定め禁止事項としております。

オプション

  • タイヤおよびホイールのメーカー・グレード・銘柄等の指定はできますか？

    メーカー・グレード・銘柄等の指定はできません。

  • 冬タイヤのオプションには何が含まれていますか？

    冬タイヤ・ホイール(4本分)の他、タイヤのシーズン履き替え(上限年2回)費用、冬タイヤ摩耗時の交換がオプション内容に含まれています。
    ※冬タイヤ履き替え時の夏タイヤの保管料、および夏タイヤ履き替え時の冬タイヤの保管料は含まれず
    ※冬タイヤのオフシーズン中の履き潰しは、KINTO月額利用料内での交換の対象外

  • タイヤの保管はサービスに含まれていますか？

    含まれていません。

  • 冬タイヤのメーカー・銘柄は指定できますか？

    ご指定いただけません。実際に装着されるタイヤのメーカー・銘柄につきましては担当販売店にご確認ください。

  • 契約期間満了後、冬タイヤはどうすればよいですか？

    車両の返却時にあわせてご返却ください。

  • 希望ナンバーを選ぶことはできますか？

    図柄ナンバー(地方版、オリンピック等)・抽選ナンバーおよび字光式ナンバー以外は対応可能です。Webサイト申込み時に第一、第二希望ナンバーをご入力ください。

  • オプション品は純正品ですか？

    一部車種の冬タイヤのホイールを除き、純正品です。

  • タイヤ交換費用が含まれないケースはありますか？

    次に該当する場合のタイヤ交換費用は原則含まれません。
    ・お客さまの過失・事故によるもの
    ・天災地変・いたずらによるもの
    ・冬タイヤのオフシーズン中の履き潰し

  • 車両返却時、夏・冬タイヤは返却した方がいいですか？

    オフシーズンタイヤ(夏・冬タイヤ)も必ず車両と同時に担当販売店に返却ください。返却いただけなかった場合の費用につきましてはお客さま負担となります。

  • 車両の夏タイヤはアルミホイールですが、冬タイヤもアルミホイールになりますか？

    夏タイヤがアルミホイールでも、冬タイヤはスチールホイールになる可能性があります。(車両標準の夏タイヤが15インチ以下の場合は、冬タイヤはスチールホイールになります)

  • オフシーズンのタイヤ保管費用は、KINTOの月額利用料に含まれていますか？

    含まれておりません。

  • 雪が多い地域（寒冷地）向けの仕様はありますか？

    寒冷地仕様、冬タイヤ、4WDがございます。

  • 夏タイヤをオプション選択でインチアップしたが、冬タイヤもインチアップはできますか？

    冬タイヤにつきましては、提供のインチサイズは標準サイズとなり、インチアップはできません。

  • バックカメラはついていますか？

    車種により機能が異なりますが、バックカメラが含まれるパッケージをご用意しています。なお、一部車種ではバックガイドモニターを標準で装備しています。

  • ドライブレコーダーのカメラは、後方にもついていますか？

    一部追加可能な車種もございますので、各車種の追加オプション欄をご確認ください。

保険・税金

  • KINTOの場合、エコカー減税はどうなっていますか？

    お申込み日時点のエコカー減税を加味した月額利用料金を設定しております。

  • 減免登録や駐車禁止除外指定車標章の適用にはなりますか？

    おクルマの所有者がKINTOとなりますので、原則適用外となります。詳しくは制度運営の自治体等にご確認ください。

  • 自動車保険(任意保険)は別途契約が必要ですか？

    自動車保険(任意保険)もサービスの定額料に含まれますので、お客さまでのご契約は不要です。

  • 契約者以外は運転してはいけないでしょうか？

    個人契約の場合、KINTOご契約者様および、ご契約者様に使用を許諾された方の運転中の事故が補償されますので、ご家族、ご友人も運転が可能です。
    ※いずれの場合も運転者の年齢制限はございません
    ※利用規約の禁止行為に該当する場合は除く

  • 契約した車両にキズを付けてしまった場合、どうしたらよいですか？

    東京海上日動・KINTO事故受付センター(0120-137-160)へご連絡ください。KINTOで加入している車両保険を利用しての修理が可能です。1事故あたりの自己負担額は最大50,000円となっております。

  • 毎年の自動車税は誰が支払いますか？

    KINTOが納税いたします。(お客さまに納税通知が届くことはございません)

  • 車検時にかかる税金・保険は含まれますか？

    3年プランの場合はご利用期間中に車検を受ける必要はありませんので、月額利用料にも含まれておりません。5年、7年プランの場合は月額利用料に車検費用も含まれます。

  • KINTOを利用する際、現在の保険の等級は引継ぎできますか？

    KINTO専用の自動車保険(任意保険)がパッケージに含まれておりますので、現在の自動車保険の等級は引き継ぎできません。ご自身の自動車保険は、「中断制度」※をご利用ください。詳細につきましては現在ご加入の保険会社にご照会ください。
    ※KINTOご利用後に新たに自動車を購入、自ら新たに任意保険に加入される際に中断前のご契約に適用されていた等級と同等の等級を適用できる制度

  • 契約期間中、税制変更があった場合、月額利用料は変わりますか？

    契約期間中に税制変更があっても月額利用料金の変更はなく、別途精算も行いません。（消費税、地方消費税の変更時は除く）

  • KINTO契約車両を運転中に事故を起こし、保険を使った場合、
    KINTOを利用前に中断した自身の保険等級は下がりますか？

    KINTOが保険契約者になるため、お客さまの保険等級に影響はございません。

  • KINTO契約車両を運転中に事故を起こし、保険を使った場合、月額利用料は上がりますか？

    KINTOが保険契約者になるため、お客さまの保険等級に影響はございません。そのため月額利用料は変わりません。

  • 保険内容について教えてください

    月額利用料に含まれるKINTOの自動車保険は、対人・対物の補償は無制限、ご自身のケガも5,000万円まで、事故で修理が必要な場合も自己負担は最大5万円と充実の補償内容となっています。さらに弁護士費用やロードサービスなど安心な特約つきです。

    個人契約の場合、KINTOご契約者様および、ご契約者様に使用を許諾された方の運転中の事故が補償されます。※いずれの場合も運転者の年齢制限はございません

  • 自動車保険（任意保険）は年齢や利用者によって料金が上がったり、割引になることはありますか？

    KINTOの自動車保険（任意保険）は誰でも同一の定額料金のため、年齢や利用者について心配をせず、安心してご利用いただけます。なおKINTOが加入するフリート保険となりますので、年齢による割引はございません。
    また、KINTOの自動車保険（任意保険）は、車両保険や特約(弁護士費用、ロードサービス等)も付帯した充実の補償内容となっております。 詳しくはこちらをご覧ください。

  • KINTO契約車両以外のクルマを運転中に事故を起こした場合、KINTOの保険は適用されますか？

    適用されません。ご契約車両以外のおクルマをご利用の際は、お客さまご自身で1日型自動車保険などにご加入いただく必要がございます。

メンテナンス

  • 点検時期はいつですか？

    点検が近づきますと担当販売店より電話またはメール等で入庫日の調整のご連絡を入れさせていただきます。また、会員ページに点検予定のご案内をいたします。

  • メンテナンス時に代車を出してもらえますか？

    法定点検、車検、故障修理時（リコールやお客様の故意・過失による故障等は除く）に車両お預かりの場合、原則ご契約車両と同等クラスの代車をご提供いたします。

  • タイヤの交換はしてもらえますか？

    トヨタ車のタイヤは消耗品交換の対象です。KINTO所定の基準に基づき交換いたします。
    ※その他、天災地変・いたずらによるもの、お客様の過失・事故によるもの、冬タイヤのオフシーズンでの履き潰し(冬タイヤ選択時)の場合もタイヤ交換は対象外となります

  • エンジンオイル・油脂類・消耗品等の指定はできますか？

    ご指定いただけません。KINTO指定の商品となります。

  • 修理・メンテナンスはどこに持っていけばよいですか？

    担当販売店にお問合せください。

  • メンテナンスは自分のタイミングで持っていっていいのですか？

    6ヶ月ごとに定期点検をお受けいただけます。
    ピットスペースには限りがある為、お待たせしてしまう可能性もございます。
    つきましては事前のご予約をお願いいたします。入庫日程については担当販売店とご調整ください。

  • オイルは指定できますか？

    ご指定いただけません。KINTO指定のトヨタ純正商品となります。

  • メンテナンスのタイミングを教えてください

    トヨタ車の新車1ヶ月点検以降は、おクルマの登録から6ヶ月ごとのサイクルで点検を行います。ただし、突発的な故障の対応はこの限りではありませんので、おクルマに異常を感じたらすぐに担当販売店にご相談ください。

  • 車検はどうなりますか？

    3年プランの場合は最長3年のご利用契約ですので、車検を受ける必要はございません。
    車検は受けずに、ご利用期限までにおクルマをご返却いただきます。5年プランの場合は3年目の車検、7年プランの場合は3年目と5年目の車検を受けていただきます。車検費用を直接お客さまが負担することはありません。

  • メンテナンスサービス実施の際は、どのような手続きをすればよいでしょうか？

    点検が近づきますと販売店より入庫日の調整のご連絡を入れさせていただきます。
    また、会員ページに点検予定のご案内をいたします。
    販売店と入庫日時を調整し、予定日に来店いただくだけで点検を受けることができます。

  • メンテナンスの実施先は指定できますか？

    お客さまがご選択いただいた担当販売店での実施となります。

  • 新車の無料点検はどのようにすればよいですか？

    担当販売店にて対応させていただきますのでご来店をお願いいたします。

  • 平日は忙しくて、メンテナンスを実施出来ません。 土日でもメンテナンスサービスは受けられますか？

    可能です。しかしながら、ピットスペースには限りがあり、特に土日はお客さまが集中する為、お待たせしてしまうもしくは当日点検が受けられない可能性もございます。 つきましては事前のご予約をお願いいたします。入庫日程については担当販売店とご調整ください。

乗り換え（のりかえGO）

  • 乗り換え（のりかえGO）はいつからできますか？

    初期費用フリープランの3年契約は利用開始日(初度登録日)から18ヶ月目～契約満了日の4ヶ月前まで、5年/7年契約は36ヶ月目～契約満了日の4ヶ月前までの期間でお申し込みが可能となります。
    乗り換え可能なタイミングになりますと、メールやMy KINTO画面にてご案内をいたします。

  • いつ乗り換えを決めればいいのですか？

    次のおクルマの乗り換え時期を申込み時点から2ヶ月先以降を指定してお申込みいただけます。次のクルマの納期については車種ごとに変わりますのでご注意ください。

  • のりかえGOで選べる車種はなんですか？

    新たにお申込みいただけるのは、トヨタ車のうちラインアップページに表示されている車種に限ります。

故障・修理

  • 契約期間中の故障修理、車検、法定点検整備、消耗品の交換などはどうなりますか？

    契約期間中に発生するメンテナンスサービスに含まれるもの、含まれないものは以下となります。
    【サービスに含まれるもの】
    法定点検、定期点検、故障修理、代車、ロードサービス、油脂類の交換および補充、所定の消耗品の交換(トヨタ車の場合は、タイヤ含む) 、5年契約および7年契約の場合の期中の車検

    【サービスに含まれないもの】
    燃料代、駐車場代、高速道路通行料、洗車代、事故修理費用(ご契約に含まれる自動車保険でカバーされる費用を除く)、お客さまの故意・過失によるトラブル対処費用、転居時の陸送費用、契約車両をご使用できないことで発生する費用(宿泊費用・休業補償等)、エンジン添加剤等
    詳細画面にてご確認ください。

その他

  • 引越しをする場合はどうすればよいですか？

    My KINTOページで新しい住所にご変更ください。担当販売店も変更される場合は、表示される提携販売店より選択してください。
    おクルマの使用場所にご変更、そのほかご不明点があればKINTOカスタマーセンター(0120-075-910)へご連絡ください。

お申込み

  • 契約申込みに年齢制限はありますか？

    18歳以上の方で、日本の運転免許証をお持ちの方となります。
    ただし、契約期間満了時のご年齢が90歳以上の場合はご契約いただけません。

  • 申込みしたいのですが、連帯保証人は必要ですか？

    個人契約の場合は不要ですが、法人契約の場合は代表者の連帯保証が必要です。

  • 申込みの確認メールが届きましたが、URLをクリックしても先に進めません。どうすればよいですか？

    確認メールの有効時間を超過している可能性がございます。My KINTOへ『ログイン』していただき、マイページ画面【重要なご連絡】の『確認用メールの再送信はこちら』 をクリックし、送信先アドレスを入力してください。メールが届きましたら、48時間以内にメールに記載のURLをクリックし、登録を完了してください。※解決できない場合は、KINTOカスタマーセンター(0120-075-910)へご連絡ください。

  • 離島でも契約できますか？

    ご契約いただけます。
    ただし、納車や定期点検、返却等はお客様にて担当販売店にご来店いただく必要がございます。
    また、離島であることにより輸送費や防錆加工費等の追加費用が生じた場合は、お客様にご負担いただきます。
    一部の販売店ではお取扱い出来ない可能性があり、その際は担当販売店の変更又は契約をお断りさせていただく事がございますので予めご了承ください。

  • 自動車を登録するのに必要な書類はなんですか？

    自動車の登録に際してはお客さまに以下の書類をご準備いただく必要がございます。

    １.委任状(お客さまの捺印のあるもの)
    ２.自動車保管場所証明書・保管場所標章交付申請書(複写式)
    ３.保管場所の地図・配置図
    ４.自認書(保管場所が自己所有の場合)もしくは保管場所使用承諾証明書(所有者の捺印のあるもの)
    ５.おクルマの使用場所(＝お客さまのご住所)の位置が確認できるもの(印鑑証明書・住民票・公共料金の領収書等)

    ※必要書類・書式は管轄の警察署により異なりますので、正式には手続き時に担当販売店よりご案内させていただきます

  • 車庫証明は必要でしょうか？また車庫証明は自分名義で取るのでしょうか？

    おクルマの登録手続きで必要になります。お客さま名義での取得が必要となります。ご契約締結後、担当販売店よりお客さまにご案内させていただきます。

  • 未成年ですが、申込みできますか？

    18歳以上かつ日本の免許証をお持ちの方であれば申込みいただけます。

  • 審査結果の詳細を教えてください

    詳細はお答えすることはできません。ご容赦ください。

  • 一時的な出張をしているため住民票を移していないのですが、 住民票住所でなく実際に住んでいる住所で、
    車両登録や納車はできますか？

    「住民票上の住所」と「実際に居住している場所」が異なる場合でもお申込みはできますが、自動車の登録（自動車ナンバー取得）にあたり、車庫証明を取得していただく必要があります。
    その際、自動車の「使用の本拠の位置」が確認できるものとして、電気やガス、水道といった公共料金の領収書や消印のある郵便物が必要となります。（通常は住民票、運転免許証など）
    詳しくは所管の警察署、KINTO提携販売店にご相談ください。

  • 契約者と車検証上の使用者を別にできますか？

    KINTO契約者と車検証上の使用者は同一名義である必要があります。

  • 車検証の名義はどのようになりますか？

    車検証上の使用者がご契約者さま、所有者が株式会社KINTOとなります。

  • 誰がどのような審査を行うのですか？

    KINTO指定の保証会社、およびKINTOにて審査を行います。 ただし、基準はお答えできません。

  • 申込み後、車種やカラー、オプションなどを変更することはできますか？

    審査承認後でも契約締結前であれば、一度キャンセルをし再度お申込み手続きを行うことで車種やカラー、オプションなどを変更することは可能です。キャンセルの場合、KINTOカスタマーセンター(0120-075-910)までご連絡ください。

  • 頭金は必要ですか？

    必要ございません。なお、頭金を入れて月額利用料を下げることはできません。

  • 契約申込み後のキャンセルはできますか？

    My KINTOより契約申込手続をした際に、[内容を承諾し契約申込み]ボタンをクリックすると、契約締結となります。契約締結以前であればキャンセルが可能です。その場合、キャンセル料はかかりません。契約締結後はキャンセルができません。

  • 審査にかかる時間を教えてください

    審査お申込み確認メールを受信後、メール本文に記載のURLをクリックで審査お申込みが完了となり、審査結果については3営業日以内を目安にメールでご連絡いたします。

  • 審査申込みをキャンセルすることはできますか？

    審査承認後でも、契約締結前であればキャンセルが可能です。KINTOカスタマーセンター(0120-075-910)までご連絡ください。
    なお、審査承認後30日を過ぎると、自動キャンセルとなります。

  • 契約に必要な書類はなんですか？

    KINTO ONEのお申込みはすべてWeb上での電子契約となり、書面の取交わしはございません。
    ※ただし、本人確認書類として免許証写真をアップロードしていただく必要がございます。

お支払い

  • ボーナス支払いはできますか？

    個人契約の場合は、ボーナス支払いもご選択いただけます。ボーナス支払い月は7月と1月です。ボーナス支払いの加算額(税込)は、一部車種を除き、5万5千円、11万円、16万5千円からご選択いただけます。(月額料金に加算されます)

  • 支払い方法を教えてください

    クレジットカードでのお支払い、もしくは口座振替からお選びいただけます。ご契約者ご本人名義のクレジットカード、もしくは銀行口座が必要となります。
    ご利用が可能なカードは、VISA、MasterCard、JCB、AmericanExpress、DinersClubです。
    クレジットカード払いを選択された場合は、審査完了後カード情報をご登録いただくとご契約締結となります。
    口座振替を選択された場合は、審査完了・ご契約締結後、KINTOより口座振替依頼書をご送付いたしますので、ご記入の上、ご返送ください。

  • 支払いはいつから始まりますか？ また、毎月の支払日は決まっていますか？

    お支払いの開始は、車検証上の登録月の翌々月2日からとなります。
    クレジットカード支払いの場合、KINTOからクレジットカード会社への請求は毎月2日となりますが、クレジットカード会社からお客さまへのご請求(実際の引落日)はクレジットカード会社により異なります。
    口座振替の場合、KINTOからトヨタファイナンス(集金代行会社)を通して金融機関へ毎月2日に請求となりますので、同日にお客さまの口座から引き落しとなります。

  • 契約者と異なる名義のクレジットカードでの登録も可能ですか？

    契約者と同一名義のクレジットカード(家族カードを含む)でのみお支払い可能です。

  • デビットカードは使えますか？

    現時点ではクレジットカードのみご利用いただけます。

  • 契約中に残りの月額利用料を複数ヶ月分、繰り上げて支払うことは可能ですか？

    繰り上げ返済はできません。

  • 走行距離以外に車両返却時に負担金が発生することはありますか？

    返却車両の状態により、修理・クリーニングが必要な場合、車両価値の低下となる場合など、通常使用の範囲（例えばドアパネルにおける1cm程度のキズや凹み）を超える損傷があった場合は規定に基づき、かかる費用をご請求させていただく場合があります。
    なお、交換及び修復歴については精算対象とはなりません。

納車・納期

  • 納車までの期間はどのくらいかかりますか？

    お客様への納車期間は車種によって異なります。
    ※生産状況等の変化により、納期目処より遅れる可能性があります。
    ※納期目処は、ご契約締結時点の納期目処が適用されます。審査お申し込み完了時点や審査承認時点と納期目処が異なる場合がございます。

  • 自宅に納車をしてくれますか？

    納車場所は担当販売店のみとなります。

  • 現在乗っている車は引き取ってもらえますか？

    担当販売店にお問合せください

  • 冬タイヤを装着した状態で、納車してもらうことは可能ですか？

    可能です。担当販売店にその旨お伝えください。

  • 車の受け取り方法を教えてください

    お客さまがご指定された担当販売店の店舗にてお受け取りいただきます。納車時に車両の使用方法に関する説明を必ずお受けください。

  • 納車までの期間、代車を用意してもらうことはできますか？

    KINTOでの代車の用意はございません。
    納車までの間お車が必要な場合には、レンタカー等をご検討ください。
    レンタカーのご相談は、担当販売店までご相談をお願いいたします。

契約満了

  • 契約期間を超えて、車を乗り続けることはできますか？

    所定の期間を超えての延長はできません。車両はご返却いただきます。

  • 契約終了の連絡はいただけますか？

    契約終了に関するご案内は、3年後の最終の契約満了日より約4ヶ月前にメールによりお客さまにご連絡をいたします。6ヶ月ごとの契約更新時にはメール等のご案内はいたしません。

  • キズはどの程度から精算対象になりますか？

    修理・クリーニングが必要な場合や車両価値の低下となる場合など、通常使用の範囲を超える損傷が返却車両にあった場合は、原状回復費用をご請求させていただく場合があります。

  • 車両返却時、付けた装備はどうすればよいですか？

    KINTO利用中に付けたオプションは不要であれば付けたままご返却いただくか、必要な場合、外していただき原状回復の上でご返却いただきます。なお、オプションをつけたまま車両を返却いただいた場合でも当該オプションの装着相当額は返金されません。

解約

  • 中途解約は可能ですか？

    可能です。
    一般的なリースと比べても安心・明瞭な仕組みになっております。

事故・盗難

  • 全損事故、または盗難の場合は、どうすればよいですか？

    全損事故または盗難の場合、ご契約は中途解約となりますが、KINTOサービスに含まれる自動車保険(任意保険)で対応させていただきます。万が一事故が発生した場合は東京海上日動・KINTO事故受付センター(0120-137-160)にご連絡ください。

  • 自然災害は自動車保険で補償されますか？

    KINTOの自動車保険でカバーされるのは、台風・竜巻等の強風・雹(ひょう)・雪・洪水などです。地震もしくは噴火またはこれらによる津波の損害は適用外です。
    詳しくは、KINTOカスタマーセンター(0120-075-910)までお問合せください。

その他

  • 契約期間中の契約内容の変更はできますか？

    契約期間中の契約内容の変更はできません。あらかじめご了承ください。

  • 改姓した場合はどうなりますか？

    KINTOカスタマーセンター(0120-075-910)までご連絡ください。

  • 契約期間中に買い取りできますか？

    おクルマをお買い取りいただくことはできません。

  • 契約期間中ですが、契約者を変更することはできますか？

    変更はお受けできません。

My KINTO

  • My KINTOとはなんですか？何ができますか？

    KINTO車両へご契約のお申込みをされた方の会員ページです。

    お申込み完了後、My KINTOにログインしていただくと、
    審査結果の確認や、車両のご契約手続き、納車までの進捗状況等をご確認いただけます。

    ※My KINTOのログインには、直売カーセンサーのご注文時に入力いただいたメールアドレス・パスワードが必要になります。
支払い方法、注文後の流れ、その他サービスに関する不明点について、お気軽に問い合わせください。
「直売カーセンサーを見た」とお伝えください。※よくある質問：中古車（購入）新車（サブスク／リース）
[ カーセンサーホットライン ]
0120-01-3443（通話無料）
11時～13時、14時～17時　※土日祝日・年末年始除く
※電話内容につきましては正確を期するため、録音をしております。

2024年4月27日（土）～2024年5月6日（月）の期間、弊社は休業いたします。

4月26日（金）午後以降にいただくお問い合わせにつきましては、5月7日（火）より順次対応いたします。

ご不便をおかけしますが、なにとぞご了承ください。