関東の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

イケ様　この度はせっかく当店にてご購入頂いたにもかかわらず残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。通常とは違い、アウトレット車で現状販売でのご契約ではございましたが、当店にてご納車前にできる限りの整備・チェック、また少し前にご来店頂きました整備の時のチェックでも至らなかったようで大変申し訳ございませんでした。 当店ではご購入後のトラブルについてもお客様とご相談の上、できうる限りの対応をさせて頂いております。 よろしけれは一度ご連絡いただき、お車の状況の確認や対応のご相談などさせて頂ければと思います。 どうぞよろしくお願いいたします。

ＳＨＯＴＡ１２様 この度は、数ある自動車販売店の中から当社をお選びいただき、誠にありがとうございます。 私どもスタッフ一同、お客様のカーライフを全力でサポートさせていただく所存です。どのようなご要望やご相談でも、どうぞ遠慮なくお申し付けください。 今後とも、変わらぬご愛顧を賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

ベンツ好きだった様　この度はクチコミ投稿を頂きまして誠にありがとうございます。その時の状況を再度整理させていただきたいと思います。ご購入いただいたお車はオートオークションにて仕入れを行っていて、高評価の点数を獲得している車両でした。さらには、入庫後に当社でも査定を行い、それとは別に第三者検査機関（Goo鑑定や、AIS鑑定）にも査定を依頼していて、同じく高評価を獲得している車両でした。そのため、車両自体に何か修復歴や冠水車のような瑕疵があったといった事実は一切ございませんでした。それが、新車保証を継承するためにご納車直前にディーラーにて実施した際に、ディーラーのデータベース上にて全損の履歴が出たとのことでした。おそらく背景としては、新車購入してあまり年数も経過していない段階にて傷をつけてしまった等の理由から、保険の特約などを利用して全損扱いして車両を再び新車にて買い替えてもらうためにディーラーさんの営業の方が誘導したため、このような状況になっているのかと見受けました。加えて、ここで言う「全損」というのは車両の状態を表す公式のステータスではなく、ディーラーさんが一民間企業としてそのような判定に独断でしたという状態であります。そのため、車には問題なく、オートオークションや第三者検査機関上のデータベースにはそういった履歴が一切無いにも拘わらずこのような結果となってしまいました。しかし、当社としてもそのような状況になってしまい、ベンツ好きだった様には最大限のご対応をさせていただきたいと思い『新車保証と同様の対応』を当社にて実施させていただくといったことをご提案させていただきました。その上で、当社が高圧的な態度を取ったような事実はございませんし、100％完全に消化されていなかったにせよ、その場でご納得いただいておりご納車が完了していて6年経過していたため、当社としてもその件に対してはご提案内容をご了承いただいていたと認識していたので、そういった認識の違いが発生してしまっていることに対しても、本件に関しても、この度は大変ご迷惑をおかけしてしまいまして申し訳ございませんでした。

お車のご購入及びユーザーレビューの投稿、誠に有難うございました。不備があり、誠に申し訳ございませんでした。またご指摘頂きましたお声を頂戴し、同じ事がない様にスタッフ一同心がけていきます。この度は、誠に有難うございました。

タイガー様　事実と内容が違いますので訂正させて頂きます。同お客様と思われる契約は昨年９月に納車～現在７納車から約７カ月経過しています。「ご購入時はご自身で車の総点検と高額保証契約をお勧めします。当方は、販売店を信用して購入したので、泣き寝入りです。」とも記載ありまり、まるで点検・保証は未加入、高額な保証当店が販売している様に記載していますが、事実はお客様は当店で法定点検１１０００円　保証会社のＭクラスの保証２年間２６４００円を加入していただいています。２年間で２６４００円は高額なのかは別ですがこれは保証会社での販売価格なのでカーセンサー様などと取り扱いしている保証内容と比べても特に高いと言う声は他のお客様からは殆どございません。７カ月経過しての故障という事であれば、保証内容に沿っての対応になります。何と比べて高額なのか、なぜ事実と違う内容を書き込みされるのかは不明ですが、保証対象外の部位に関しましても当店ではユーザー割引などもございます。何か御座いましたら担当まで相談下さい。

お世話になっております。この度は色々とご不安とご案内、配慮が至らず大変申し訳ございませんでした。今後はアフターメンテナンスを通じて安心してお乗りいただくなるようサポートさせて頂きますので宜しくお願い申し上げます。

お世話様です。ご連絡をいただいたのはエアコンが効かないとのことですね。持ち込んでいただければ格安で修理や中古部品などで勉強できましたよ。すべてクレーム修理での無料はできません。とお伝えしてると思いますが。。。コンプレッサーは消耗品ですのでごめんなさい。無料ではできません。今後もほかの場所でもお安く直せるご提案や相談できます。すべて新品の純正部品を使わなくてもいいと考えてます。。修理のとき代車は無料です。よろしくお願いします。

あ様　この度は貴重なご意見を頂きありがとうございます。 今回は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。 このご意見を共有をして改善点を洗い出し今後同じようなことが起きないよう しっかりと努めさせていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 お電話をいただいていたのにも関わらず、領収書のご用意ができていなかった点、また説明不足な点があり、大変申し訳ございませんでした。今後はこのような事が無い様、徹底して改善していきたいと思います。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

この度は、遠方の福岡県からの御契約有難うございました。お車を通してのお付き合いが残念な結果となり大変申し訳なく思っております。お客様様のおっしゃる事も非常によく理解しております。当店で販売させて頂きましたお車は、御納車後もお手伝いをさせて頂く事が可能です。しかしながら現在ポルシェを得意とする整備工場が移転の為お時間を頂く事は事実の為　事前に御連絡させく流れになり申し訳御座いません。また修理費用に関しましては、現車確認を行わせて頂きました後のお見積りになります。〇〇の修理＝〇〇円という簡単な流れではお答えできず申し訳御座いません。この度は、お力になれず申し訳御座いませんでした。担当　長野

この度はご迷惑をお掛けして大変申し訳御座いませんでした。 スタッフ一同、今後この様なことが無いよう二重チェックを行いお客様のご期待に添える運営をして参ります。

この度は口コミを投稿頂きありがとうございました。お写真ご依頼の件で対応いたしましたが、こちらの伝達不足により遅くなってしまい申し訳ございませんでした。また、ご遠方ご納車により陸送会社の対応につきましても不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。陸送会社に共有して今後のサービス向上に努めてまります。 ご利用いただきありがとうございました。今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

EAST2様 この度は、大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。 貴重なご指摘・ご意見をいただきまして、ありがとうございます。 BMW正規ディーラーとして、お客様にご満足いただけるサービスをご提供できるよう、品質の改善・向上に努めてまいります。 私物を返せなかっただけでなく、処分してしまい、誠に申し訳ございません。 度重なるご迷惑をおかけしてしまいEAST2様には、不信感や不安が残ってらっしゃるかと存じますが、挽回できるよう精一杯努めさせていただきます。 また、先日はお忙しい中、直接お会いしお詫びのお時間をいただき、誠にありがとうございました。 県外、遠方とはなりますが、今後もEAST2様のBMWライフの担当者としてサポートさせていただきますので、何卒よろしくお願い申し上げます。