総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
インターネットを見て、お店の方にうかがわせていただきました。突然の訪問でしたがご対応頂きありがとうございました。
8月契約9月納車その後故障が起こり10月に修理完了
お店の良かった点
突然の訪問でもしっかり対応していただいたことや、壊れた車の修理をしていただいたこと。
シートの汚れにたいしては対応していただく話になったことです。
残念だった点
買って1週間でラジエーターに故障が起こりました。走行距離10万キロ以上、年式も10年以上前の車であり、故障も理解できますがそれでも、しっかり点検、車検をしていただいてこれは少し残念でした。
次にこれを修理していただけてことは感謝します。しかし、部品工賃全てユーザーもちでした。まぁこれは仕方ないかとは思います。
次に元々つけていたラジエーターを段ボールに入れて、トランクに積んでいました。段ボールから冷却水が染み、シートまで漏れていました。少し染みになりました。こちらは連絡をしたところ無料でクリーニングをしていただけるようですが、正直東京から岩槻まで行くことが面倒くさく、あまり仕事にたいして信用がもてなくなってしまいました。また、関わりをもつことにたいしても、良い印象が今はもてません。残念です。
続いて、電話についてですが、こちらか電話をかけると「こんにちは、トップオート岩槻店です。」という挨拶です。こちらの感覚ですが、電話をとった方のお名前を名乗って頂きたいです。なんどか電話をした際に、先ほどの方に伝えたのですが…と名前がわからず難儀しました。また、電話で「よろしくおねがいしまーす。」「おせわになってまーす。」と語尾を伸ばし少しチャラく感じました。こちらは、店舗の方針もあると思いますが少し改善していただければ。
お店に訪問した際、お名前がわかりませんがメガネの方に素通りされ、忙しいのかもしれませんが、客に対して挨拶もないのかと思いました。
どうしても、買って1週間での故障で色々なことに印象がわるく感じてしまいました。あまり良い口コミが書けず申し訳ありません。この度はありがとうございました。
TOP AUTO 岩槻店 国産車・輸入車・プロショップ
(埼玉県・さいたま市岩槻区)
販売店の返信
この度はトップオート岩槻店でご購入頂き誠にありがとうございました。
また、納車後の不具合につきましては大変申し訳ございませんでした。
今回はご契約時にご説明を差し上げました通り、整備無し・保証無し販売でしたので修理代金はお客様ご負担となっておりました。
また、今回はラジエータの不具合でしたが納車前点検では異常は無くどうしても予兆が出ない箇所になりますので突然の故障とのでご不便お掛けしました事お詫び申し上げます。
交換後の取外し部品については交換をしたものですのでお客様へご返却を致しましたが今回はそこから液が漏れてしまってシートが多少汚れてしまったとの事でしたのでもしお時間のご都合が合う日程をお伺い出来れば弊社にてクリーニングを実施したいと思っておりますのでご相談お願い致します。
最後に、弊社スタッフに挨拶が無い、電話対応が良くないとのご指摘ありがとうございます。
ご参考にさせて頂き再度指導をして参りたいと思います。
お客様には不快な思いをさせてしまった事心よりお詫び申し上げます。
また、ご相談など御座いましたら是非ご連絡頂ければご対応可能ですので引き続き宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:1
車を買って3日目でバックライトが切れて直してもらったのですが電球がゆるゆるで直ぐにつかなくなったり、ドライブレコーダーを付けてもらったが配線を隠すかばーが外れていたり配線が素人がやったように丸見えだっりで、ガッカリしました。ついでにE T Cカードを入れる機械が一週間ほどで外れたりその他何個かありますが、品質は良くなかったです。
販売店の返信
ニケニケニケ乾様
この度は、カインドアウトレットをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
私どものサービスに行き届かない点があり、ニケニケニケ乾様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
ニケニケニケ乾様に頂きました貴重なご意見・ご評価は責任者をはじめ、全てのスタッフが重く受け止め、今後徹底して改善して参ります。重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
アバンティーさんを一歩出たらアウトです。これから購入される方(特に県外購入者)は納車時十分な時間を掛けて隅々までチェックしてください。中古車にはクーリングオフの制度はありません、全額入金済みでしたが、今考えるとその場で乗って帰らず受け取りを拒否するべきでした。
もっとも納車時にしっかり指摘した評価書に記載がないボンネットからルーフにかけての広範囲の下から浮き出る錆は結局対応なしです。さらに帰宅後見つけた左ドアエッジのへこみキズ、後ろバンパーモールの割れ、テールランプの亀裂。すぐに画像を送ると担当は、私が納車後つけたキズだと主張、どうすればこんなキズが付くのでしょう。
取引当初から入金確認をお願いするも二日間応答なし、書類が届かず確認すると失念していた。これからはちゃんとしますと、年を聞くと息子と同じ26、これからしっかりやつてくれればと引き続きお願いしたが最後まで誠意は感じられなかった、残念です。
本来車の購入は楽しいワクワクするもののはず、しかし何度コンパウンドで除去しても浮かぶ錆、モールの割れやキズに目がいき運転するのも憂鬱になります。アバンティーさんなんかに出合わなければよかったと今は後悔してます。
最後に、ここの車は雨ざらしなのかザビのほかにワイパーやところどころに泥だまりがありました。車内は清掃なしでエアコンのにおい、コンソールボックスのべたべた、髪の毛も落ちていました、極めつけは納車時エンジンをかけるとガソリンのエンプティランプが点灯しました。いままで中古車を購入した際は洗車され一通り車内清掃されガソリンは満タンで引き渡しだったので違和感を持ちました。BMW特有のアルミ窓枠モールは雨ざらしで特に白錆の斑点は酷いです、検査コメントにモールくもりと小さく書いてあったら要注意(部品代だけで10万6千円)。高い買い物です、家族の笑顔と楽しいカーライフのために皆さんは慎重に!
アバンティー 高品質BMW正規ディーラー車専門店
(神奈川県・横浜市都筑区)
販売店の返信
この度はクチコミ投稿を頂き、ありがとうございました。通常クチコミに対し、多少事実と異なることがございましても、個人の見解が異なるケースがございますので、否定などはせず受け入れてきておりますが、今回は全て事実と異なり、これを受け入れてしまうと弊社を誤解される方々が出てしまいそうなので、ご投稿いただいたお客様には申し訳ございませんが真実を掲載させていただきます。ちなみにカーセンサー以外のクチコミが可能な媒体に全てご投稿いただいておりますが、こちらと同様の回答文となりますのでご了承ください。
まず大前提として、ご契約内容ですが、弊社側はご契約前に外装の傷やメンテナンス履歴など細かい情報を全てお伝えした上で、車体価格にはそれらを修理、修正、板金などの費用が含まれていないことをしっかりとご説明させていただいており、それらを改善するためのお見積りやご提案はご契約前にさせていただいております。それを踏まえ、お客様はそれら(板金や修理はもちろん、法令点検なども全て)を拒否され、現状渡しでのご契約を選択されました。更にご納車時に屋根があり、傷などが一番分かりやすい蛍光灯照明の場所で、担当者とお車の状態を長時間にわたり確認された後、ご納車させていただいております。それらを差し置いて、外装の傷全般やエアコンの匂い(おそらく消耗品のエアコンフィルターの劣化)をご納車後に突然無料で修理するか、その分の金銭をご請求いただいたので、それはご契約前のご説明及びご契約内容上、更にご納車時実車の状態を確認できる状況でご納車させていただいたことを踏まえ、お受けできないとお答えいたしました。アルミのドアモールについても同様でございます。
担当者が2日間ご連絡が取れなかったのも、ご契約前にメールや名刺に記載している公休日であって、担当者が入金の確認やご連絡を出社せずに行なうことは困難であり、担当者以外の者がそれに対応している事実がこちらには記載されておりません。更に後日この件に対し、公休日でも自身の携帯電話でお客様に連絡することが当たり前だというような内容を担当者に対し発言され、弊社担当者を追い詰める発言も確認されております。
クリーニングに関しても、クリーニングは弊社スタッフで出来る限り行なっておりますが、新車登録から数年経過している中古車で髪の毛一本落ちていない状態をご希望の場合は専門業者にて有料で行なうほかないことも事前にご説明しております。
他の媒体のクチコミには、弊社担当者がお客様に対し、キズ等はお客様がつけたのでは?などという発言があったと記載しておりますが、もちろんそんな発言を弊社担当者がすることも、する必要もございません。更に責任者が電話に出てこないという件に関しても、こちらのクチコミ投稿を頂く数日前にお電話したばかりにもかかわらず虚偽のクチコミをご投稿いただいております。
このクチコミに関しては、弊社をご存じのお客様は信用されることがないと確信しておりますが、弊社をご存じなく、ご来店をされたことが無いお客様に対し、誤解を生んでしまう可能性がございましたので、望んではおりませんがこのような回答文とさせていただきました。
最後に、ご投稿をいただいたお客様へ。お電話などでのやり取りは既に何度も行なっておりますので、これ以上のやり取りは、このようなクチコミ内でのやり取りでは無く直接メールや文章にて行なうことで、ご納得いただけるまでご対応させていただきますので、今後ともよろしくお願いいたします
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
実際に車両を見に行き、ある程度購入の話が進んでからスペアキーがないことを伝えられる。そして、従業員からは「今はオーナーがひとつしか鍵を作らないこともあるからスペアキーがないのは普通、必要ならお金はかかるが作ることはできる」と説明を受ける。また、契約書には、取扱書とメーカー保証書があるにチェックされていたが、実際納車すると全てないと言われる。納車時の車両も前回見に行った時より傷が多くついていて、汚れも目立っていた。従業員から4万弱のプレミアムケアセットを強く勧められたが、本来は車両価格に含まれているものばかりで、非常に納得のいかないものばかりだった。購入時の領収書もない。
SUV LAND 横浜町田
(東京都・町田市)
販売店の返信
abel 様
この度は、当店をご利用頂きましてありがとうございました。
またご指摘を頂きました点、申し訳ございませんでした。
このようなご意見を頂く事がない様、スタッフの教育も含め、改善に努めてまいります。
今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
車検出したら、エアクリーナ逆に無理や付けられてる。点検記録のコピーもらったら型式違う車、車台番号も違う。この車屋どうなってるの?
G-AFTER
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
この度は当店の車検をご利用いただきありがとうございました。
大切なお車の車検をお任せいただいたにもかかわらず、整備の不手際などご迷惑をおかけしてしまったこと、大変申し訳ございません。
改めてお詫びと、点検記録簿等の確認をさせていただきたいので、佐野厄除大師店の店長宛にまでご連絡いただけませんでしょうか。
お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
80歳(喜寿)の父に、昔からあこがれていたフォルクスワーゲンをプレゼントしたく、車を探していたところ、担当者の方は対応スピードも速く、丁寧に回答いただいた、こちらの店舗で購入することにしました。
早く両親に届けたい気持ちでしたが、整備に時間がかかるということで、納車まで1か月と言われましたが、仕方がないと思い、担当者にも事情を説明し、クリーニングや整備を徹底してほしい旨を伝え、了承いただいて納車日を楽しみに待っていました。
ようやく1か月が経ち、納車日を迎え、届いた車を見てみると、外装は綺麗な状態でしたが、細かいところを見てみると、とても事前にクリーニングをした車とは思えないような状態でした。サイドミラーの内側には蜘蛛の巣や虫の死骸がくっついていたり、トランクやドアの内側は長年でこびりついた泥がついていました。また、フロント、リアのバイパーを動かすと頭痛がするほどの大きなびびり音が鳴りました。担当者にワイパーの交換を依頼するも、「納車前点検では問題なかった」との一点張りで対応していただけず、泣く泣く受け入れることしかできませんでした。今回私は現車確認せずに購入したため、このような問題が起きたので、もしこちらの店舗で購入する場合は、必ず納車前確認をし、整備の状況を細かくチェックしてから納車の手続きをしたほうがよいかもしれません。
カインドアウトレット千葉 蘇我インター軽専門店 N-BOX/タント/ワゴンR/スペーシア
(千葉県・千葉市中央区)
販売店の返信
加藤様
この度は、KiND IMPORT 千葉蘇我インター 輸入車専門店をご利用頂き誠にありがとうございました。
私どものサービスに行き届かない点があり、加藤様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
加藤様に頂きました貴重なご意見・評価は責任者をはじめ、全てのスタッフが重く受け止め、今後徹底して改善して参ります。
重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
娘の初の車を購入しました。購入して2週間、エアコンが効かず知り合いの整備士に見てもらうと、ガス管が他の部品と接触して溶けてガス漏れしてるとの事。その他を見てもらうと他車のいろいろな部品を使っているとの事。契約書には改造車と書いてあるが消費者の一般的常識思考では改造車とは外装や内装を連想すると思う。消費者庁にも相談したが同じ意見でした。購入した時にも稼働する箇所の部品が改造してある説明は無し。中古なのである程度の傷や違う部品が使っていても仕方がないと思います。その事を購入時に説明して欲しかったです。
今、半年経過して、走行中のフェンダー外れ、プラグ故障、ABSの破損発覚等で、修理代にして約20万。せっかく安く提供していただきましたが、結局は車体代近く修理費が飛んでます。こちらで購入したのは4台目ですが今回はかなり落胆しております。
ZERO MOTORS 花園店 軽自動車専門店
(埼玉県・深谷市)
販売店の返信
この度は当店でのご購入ありがとうございました。今回お客様が整備のプランや保証のプランをお選び頂いていなかった件もございますが、まずは不具合が発生しております件に関して当社にご連絡頂いておりました内容と相違する内容も御座いますし、現車の確認を当社でも一度させて頂ければと以前もお話しさせて頂きましたが結局ご入庫頂けなかったので現車の確認もできていない状況です。何かございましたら当店までお電話にてご相談下さいませ。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:1
売りっぱなし気質のお店です。不具合はあって当然と思いますが、発言についての非を認めず責任逃れの返答に終始し、結局メールの返答も来なくなりました。これまで2年に1度くらいのペースで車を買い換えていますが、経験がないほどの大ハズレのお店でした。
NetOne 越谷店 スポーツ&輸入車専門店 JU適正販売店
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
coin様
この度は数ある中古車店より当店にて3シリーズのご成約有難う御座いました。ご意見頂きましたスマートキー故障の件になります。当店で納車前にお渡しをしているチェックシートでスマートキーの正常作動を確認しております。不具合が無かった点もご理解頂いており、ご署名を頂いた上でお車を引き渡しさせて頂きました。納車後の不具合にはなりますが、納車して間もない事も考慮し出来る限りお客様のご意向に添える形で改善策が無いか提案させて頂きました。ですが結果として今回の様なお気持ちにさせてしまった事は真摯に受け止め改善出来るよう努力致します。またメールの返信に関しては10月14日金曜日、14時15分にご返信をさせて頂いております。ご確認頂き引き続き出来る限りの対応はさせて頂きます。よろしくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:3
ウェブサイトでは低価格未登録車を紹介していますが、いざ購入契約となると20万円以上もする割高なメンテナンスパックに加入しないと、この価格では販売できないと説明。初回車検時までの整備費用とオイル交換は全て含まれるとの事なので渋々メンテンスパック料金(20万9千円)を上乗せした価格で契約しました。その後、1000Km点検は無料だったものの、12ヶ月点検を申し込んだところ、整備点検費用9,000円が別途かかるとの説明を受けました。契約時には初回車検時までの費用は全て込みというのは嘘だったのか。売買契約時の書類にはそのような事は何も記載されていません。そもそもメンテナンスパックとセットで契約しないとネット上の宣伝で示された価格では売れないというのはおとり商法に近いのではないでしょうか。現在販売店側と協議中です。
アクティブコレクション 登録済未使用車専門店
(神奈川県・横浜市都筑区)
販売店の返信
この度は弊社をお選びいただいたにも関わらず、お客様に不信感を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようにサービスについて今一度社内にて見直して参ります。重ねてお詫び申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
納車した翌日、エンジンかからずスタートボタン5.6回も押してやっとかかりました。バッテリーを疑い、近所のカーショップで残量調べてみたら
14%しかなくいつ止まってもおかしくないと言われました。納車の時に一緒にもらったTSC整備記録にはバッテリー確認、点検済になってます。バッテリー残量が少ないことはエンジンがなかなかかからない為TSCの整備担当もわかっていたはずです。怒りを通り越してあきれています。
TSCに電話しても担当不在で折り返し電話もありませんでした、こんな不誠実な店とは思いませんでした。
株式会社TSC 買取直販つくば店
(茨城県・つくば市)
販売店の返信
うさぎ様この度はご納車後にご不便をおかけし誠に申し訳御座いませんでした。整備点検を実施させていただいた際には異常も無くご納車前の点検にてもエンジン始動、ライト類など不具合は無く発見ができず申し訳御座いませんでした。今後再発を防止させていただく為にも更に引渡し前のご確認を徹底させていただきます。折り返しの件に関しましても入れ違いになってしまい申し訳御座いませんでした。この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。またうさぎ様に不快な思いをさせてしまった事大変申し訳御座いませんでした。担当金坂
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
購入出来ていませんが、この店の対応力に参考になればと思います。
当方気になる車があり、こちらで見積もり状態確認を致しました。
凹みなどある様で、どのような状況がしりたく、メールに書かれてる通り、そのまま気になること書き返信しましたが、1週間程度経過しても連絡がありませんでした。
仕方なく直接連絡を入れ、その連絡がないことを言いましたが、すみませんだけで仕方なく来店予約をして本命を他を見せて頂く事にしました。
ボンネットを開けると素人が追加した配線があり、聞くとわからないと・・・
エンジンはかからずバッテリーが上がり、ブースターしたが燃料がなくエンジンかからず。
室内もあちこちいじったと思わせるものがありますが、聞いてもわからないとのことです。
下周りには歪みやジャッキポイントも問題なかったのですが、トランクを開けると後付けのリアウイングから、大量の水が垂れてきて、取付ボると周囲に錆が見られました。
水は、リアウイングのFRPの割れから水が浸入したと思われます。
あくまで現状販売なので、修理などはユーザーサイドと繰り返されました。
12月末車検で、納車まで1カ月かかるそうで、実質2カ月弱なのでもう少し待ってから契約されることを進められ、気にはなったのですが一度帰りました。
翌月曜日に、車検を新規で取り直しで納車できることがあるので、質問すると取り直し可能と、火曜連絡を受け明日担当者より連絡をいれるとメールをもらいました。
木曜日なっても連絡がなかったので店頭に電話すると、夜に明日連絡しますとメールをいただきました。
ここから連絡が来ません。
突然、日曜日の夜に携帯がなったので、見ると店舗からで、取り直しの費用他どの程度になるのか見積もりを要求し、エンジンがかからない件が気になると話すと燃料入れて確認するということで、翌日11時に予約して向かいました。
速めについて時間調整してると、電話がなりエンジンがかからないという連絡と前日に振り込みがあり、別のお客様に販売されるとの事です。
来店予約をしてるのにかかわらずです。エンジンがかからなくても購入されるということでした。
当方片道2時間、高速を使って訪問し、前日には予約までしているのみ関わらず、店長にも電話を変わりましたが、手付をはらったもの勝ちです!の一点張りと他の車を?と言ってるのですが、他に同様の車種がない!ということでした。
正直バカにされた感じです。
まず車は現状販売?エンジンかからなくても?わかりませんが、車の管理はされていないと思います。前オーナの配線などあっても、聞いてもわかりません。
また、顧客管理もされていないので、車の交渉中に私の様に気になる車に対して聞いてる間に、手付を払った人が優先されます。顧客の進行状況が皆無ですので気になる車があれば手付を払わないと時間かけて来店しても裏切られます。
折り返しメールはほぼきません。ほかの方がLINEの既読が付かないとありましたが、当方はメールですが、連絡しなぎ限りきません。
ホントにエンジンかからない状態で購入されたのか不明ですが、安かった点からも釣りだったのか?と思うほど、裏切られてます。
車に知識のない方は、気を付けた方がいいと思います。
遠方からいらっしゃる方は、十分注意されないと交渉中に車が無くなり、無駄足になります。
あたり前ですが、高速代やガソリン代は保証しないですし、他の車をといっても紹介する車がなかったり、価格差あっても、特に話にならない様子です。
他を見てくれと言われましたが、他に手付がはいったら?ほかの方が交渉してたら、先に手付を払ったもの勝ちですので、担当者はしらないようです。
G-AFTER MEGA越谷レイクタウン店
(埼玉県・草加市)
販売店の返信
こいちゃん様この度は弊社で86をご検討頂き有難う御座います。 当社のご対応で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 いただいたご意見を社内で共有し、改善に取り組んでまいります。 今回の件を深く反省し、次回はご満足いただけるように努力いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
引き渡しを楽しみにしておりましたが車内外泥だらけでとてもそのまま乗れる状態ではありませんでした。対応も悪かった為、上記の評価です。
YTS ~業者御用達のほりだしもん市場~
(神奈川県・厚木市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
本当はコメントすらするのだるいけど、予想以上やばかったのでコメントさせて貰います。
初めて車を買ったんですが、中古車にはある程度の傷や汚れは覚悟してたですが、引き取りの日になっても、全く説明せずに無理やり支払いをさせられたような気分でした。
車の状態を聞いても、支払いの後にされ、その後確認したら、最初頼んだヘッドライトの黄ばみや車体の傷を修善してくれるなら買うだった話ですが、全くされませんでした。
音響設備も、砂嵐の音がしてて機能しません。
鍵も一本は折れていて、補強してありますが、運転中の揺れかわからないですが、折れました。しかも買う時も折れてる事を知らされませんでした。
しかもエンジンルームを見ると、動物の毛があって、それも清掃してくれずに、自分でやってって言われる。それなら清掃代の4万円弱を返して欲しかったわ。
更にブレーキには遊びが必要のはわかるけど、まさかの半分ぐらい踏まないと効かないという、初めての体験でした。
色々連絡しても、保証範囲外だから自分でなんとかしろって言われたので、自分で大手会社のディーラーのところに行って見てもらいましたが、こんな状態の引き渡しの会社として、やばいとのコメントまで頂きました。
まだまだいろんなやばいところあるんですが、いうとキリがないので省略します。
八幡自動車
(神奈川県・横浜市旭区)
販売店の返信
何もかもでたらめな方でした。こちらの車は良い状態のフルクリーニング済みの車両です。金額も適正です。清掃代は頂戴いたしておりません。とにかくでたらめな人です。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
2022年7月に10.6万キロ走行の210系前期のクラウンロイヤルのハイブリッドの白を140万円で購入致しました。
購入して100キロ乗ったぐらいの時にチェックランプが点灯
購入してすぐだったのでサクラオートさんでエラーチェックをしてもらいましたが原因不明とのこと。
車を預けてエラーを消してもらった2日後に再び同じ現象が出ました。
エラー内容は電子制御系が3つほどです。
ハイブリッドバッテリー異常がよく出ていたのを覚えています。
買ってすぐにこんなにエラーが出るとは思ってなかったので何か保証はしてくださるのかサクラオートさんに確認したところハイブリッド系は何も保証しないと言われました。
買ってすぐでも保証には含まれないので補助バッテリーの交換ですら自腹でやってくれと言われました。納得がいかないので何もしてくれないのかと聞いたらエラーをただで消してあげてるじゃないかと言われ呆れました。
こんなエラーばかりの車はいらないから買い取って下さいと言ったところ
100万円で買い取ると言われました。
こっちは初期費用の20万も払ってるのですから
せめて車体代の120万は返して欲しかったんですけどこれ以上揉めるのも面倒なので諦めました。
一応他の車屋さんに査定をしてもらったところ
初めに言われたのがこの車は後ろ事故に遭って直してますねと言われました。
サクラオートさんで購入時に修復歴はないか確認したところ修復歴はありませんと言われいました。確かに違う車屋さんには修復歴はつかないギリギリのラインだと言われたのですが
トランク周り、助手席側の後部座席周りを板金し直してるとの説明は何もありませんでした。
普通は説明するべきだと思うのですが素人相手なので言わなければバレないと思っていたのでしょうかね?
査定してもらいトランクを見たら内張が雑に外された痕跡がありました。
そもそもそんなに直してる車なら絶対に買うことはありません完全に失敗しました。
ハイブリッド車を検討中の方はよく考えて下さい。
サクラオート
(茨城県・下妻市)
販売店の返信
210クラウン 様
この度は、数ある販売店から弊社でのお取引をいただきありがとうございました。
まず初めに他社様での買取査定の際、修復歴には該当しない事実はあるものの結果として210クラウン様にご説明が行き届かなかった事をお詫び申し上げます。自公協もしくはオークション会場の定義の、いずれか厳しい判断に基づいて表示することを遵守したうえで、掲載の通り修復歴には該当せず且つ210クラウン様と商談時に問いをいただいた事実やそこに対応しなかった事実もございませんが、今回ご指摘を賜りましたため、今後はより一層ご理解いただけるご説明とお対応をしていきたいと思います。
記載いただいた故障のご説明ですが、チェックランプ点灯にてご入庫いただいた際、7月31日の納車時105,800㎞、8月14日ご来店時は約400㎞走行をされておりました。8月17日に整備工場にて点検をいたしましたが、その際並びに1週間後の8月24日チェックランプ点灯時も、弊社販売時車両状態ではなく、210クラウン様が電装系を含めてカスタマイズした状態での点検でございました。カスタマイズは専門知識及び実務経験を保有したうえで行っていただくことが推奨されておりますが、それは直接的要因とは断定できないものの、このような車両の不備が生じる危険性があるためでございます。
なお、弊社の販売時保証表記に関しましては、
・保証項目コメント:弊社で点検を請け負った場合は無料保証(エンジン・ミッション・デフ)が付帯しております!その他、1~3年間の長期保証もご用意しております。長期保証についてはお気軽にお問い合わせください!
また商談時、有料保証のご案内も差し上げましたが、210クラウン様自身のご判断で保証加入なしをご選択されました。(※いずれにしても販売時車両状態と差異があるため保証会社様の保証基準からは外れてしまうことが予測されます)
買取価格に関しましても、弊社も一方的なお断りをさせていただくことは本来望んでおりませんので、210クラウン様のご要望に少しでも添えますようご提案させていただいたのですが、納車時との車両状態の差異による買取価格の低下や原状回復費用として弊社も加修コスト増により本来の利益よりも減少しているためご理解ご了承を願いたく存じます。
該当車両の仕入れですが、6月10日 オートオークション会場にて出品されており弊社にて落札をいたしました。出品票(またはAIS検査)も店頭にて保管しておりますので、ご要望の際はお申し付けいただければ幸いです。
この度はありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
実車確認するには購入店までは遠すぎるので、シルビアの、外装、内装、機関、車体の悪い所を全て教えて下さいとお願いして、教えて頂き、車の画像も沢山頂いて、お店を信用して、納得した上で購入。
悪い所は全て教えて頂いたつもりだったのですが、実際、車が手元に来て、車体下を覗き込んでみると、教えて頂いてない、素人でも分かるほどのメインフレームの歪みがありました。担当者に問合せてみると、 正直、気づいていませんでした。申し訳ありません。 とのメールでの返事。
買取もしている販売店が見過ごす事は有り得ないし、実際、シルビアは前オーナーから直接買い取ってるので、知らないはずがないです。
隠さず教えて頂きたかったです。
後、せめて、謝罪の電話くらいは、あっても良かったのではないでしょうか。
なので、評価1です
もう通販はしたくありません。
マグナオート株式会社 クルマ買取・販売専門店
(神奈川県・相模原市中央区)
販売店の返信
シル党様 この度はご契約はありがとうございました。無事にお車が到着し安心しました。ご指摘の件ですが、カーセンサー認定の評価書を提示し、それをもとに詳しくご説明したつもりでしたが、全ての細かい情報を伝えきれずに、大変申し訳ございません。また、その後の対応を怠り、反省しております。今後、同じようなことが無いように、気をつけます。貴重なご意見、ご指摘をくださり、ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
カーセンサー御中
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
この度はトップオート越谷店にてミラココアをご成約頂き、ありがとうございました。又、ご迷惑をお掛けしてしまっている事につきまして、誠に申し訳御座いません。お客様との契約内容を確認させて頂いた所、車両を御安くご提供させて頂く為にお客様希望にて【整備無し・保証無し】での販売となっております。現在御納車より数か月経過しており、不具合につきまして全て無料でお直しする事は難しい事を御理解頂けると幸いで御座います。又、有料にはなってしまいますがお安く修理の御対応をさせて頂く事はいつでも可能で御座いますのでご相談ください。
この度は評価を頂き、誠に有難う御座いました。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
購入して2回目で故障したがその後の対応に誠実さがまるで感じられない
最初はディラーに自分で持ってくよういわれ代車も出さないと言われた
今後のきちんとした対応をしてくれることを期待する
エクスマート ロープライス千葉稲毛店
(千葉県・千葉市稲毛区)
販売店の返信
やす様
この度はエクスマートでのご購入ありがとうございました。
ご納車後すぐにお車が故障してしまい申し訳ございません。
スケジュール調整、お車の修理を迅速に対応させて頂きたいと思います。
ご迷惑をおかけいたしまして、申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車を売れさえすればいいと思っているような、営業の方の対応。
売る時だけいい顔。納車時の車は掃除をしたのかと思うような汚さ。
次、車を買う時のいい勉強になりました。
ZERO MOTORS 熊谷店 軽自動車&軽トラック専門店
(埼玉県・熊谷市)
販売店の返信
この度は当店でのご購入有難う御座いました。ご対応方法などでご不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。今後そのようなご対応が無いように改善して参ります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:3
- 品質:3
8/26に中古車のルーミーを購入。納車日までがやはり他より長い。理由はあると思いますが、まずは何をするにも報告が全部後手。納車日の打ち合わせも先にお客様の休みをあらかじめ聞いていれば、それから逆算して車検整備やメンテナンス出来上がりから予定日も粗方組めるのに、全て出来上がってからの打ち合わせ。当然、販売店と購入者と日程のタイミングが合わず。担当が休みとか、ディーラーの方から日付指定というディーラー主導の案内だったので、余計に失望。ディーラーの接客は高度な接客を期待した自分が悪かったのか、これが普通なのかわからないが、もし、自分が逆の販売員なら、まず車検整備予定日が決まり次第出来上がり予定日を把握する。そしてお客様にはその時点で粗方の出来上がり予定日を伝えて(場合により予定日より遅れる場合は早めに連絡を入れる)、納車日を第三希望まで事前にお伺いしておきます。同時に納車日が確定しないと任意保険日も更新できないため、購入者に伝える。 まだまだ細かいとこも記入したいのですが、これくらいは普通の販売員ならできるはずと思います。 何にも報告がないとディーラー全員(グループ会社全員)がそういう体質かと思われても仕方がないかと思います。 初めてディーラーで中古車を購入しましたが、残念極まりない感じでした。 あとは、時間があれば納車してからの車の内容を記入したいと思います。
トヨタカローラ千葉 船橋北口マイカーセンター
(千葉県・船橋市)
販売店の返信
おおくまのぷー様
このたびは数ある自動車販売店の中から当店をお選びいただき、誠にありがとうございました。
納車日などの担当者からのご連絡につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませでした。
今回のご意見をいただき、私どもの配慮が足りなかったと大変反省しております。
お客様へのご案内方法について改めて見直し、全てのお客様にご満足いただけるよう改善して参ります。
このたびは貴重なご意見ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
アフターサービスもお電話いただけて安心です
(株)トヨナガ 六郷店
(群馬県・高崎市)
販売店の返信
この度は誠にありがとうございました。
また何かございましたらお気軽にご相談下さい。
宜しくお願い致します。
