総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:2
ネットでの信頼関係の販売購入させて頂きましたが、不具合の対応等は全然してもらえず寂しい結果ですね。 ホーンの不具合、廃タイヤの件と。せめて連絡くらいしましょうよ。
GAUSS CAR DOCK ガウスカードック
(栃木県・小山市)
販売店の返信
カズカズカズカズ様、この度はカズカズカズカズ様に不安を与えてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。そして貴重なご意見を頂きまして本当にありがとうございます。今後の対応も含め、信頼して頂ける店舗作りをさせて頂きます。ご迷惑をお掛けしてしまいましたが、今後もよろしくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
不具合箇所は何も言われずに販売されてしまった。納車後すぐに連絡したら来店してくれれば直してくれるとのこと。しかし、自宅から店までは遠方な為、東京まで往復してしまうと交通費の方がかかってしまう。この旨上司と相談後、連絡がくるはずでしたが、3週間経っても未だ連絡がありません。納車までの時もトラブルありましたがこの時も何かと店の経費が掛かってしまうことは連絡がない、もしくは連絡がかなり遅かったです。その後対応してくれました。また、オプションで付けたアフター保証が自己負担(免責)があることは納車時に初めて聞きました。因みに今回の不具合箇所はアフター保証外のものです。お店の利益も大事ですが、ユーザーの事も考えてほしいです。
マーキュリー富士森店
(東京都・八王子市)
販売店の返信
この度は弊社のセドリックをご契約頂き、ありがとうございました。納車前からご連絡のスピードが遅く、大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。納車時も保障対象外ではあるものの、バンパーのズレをご指摘頂きましたが、ご対応が出来ず申し訳ございませんでした。今後の課題にさせて頂ければと思います。保障の免責(自己負担)に関しましては、商談時にお話しさせて頂いたつもりですが、言葉が足らず申し訳ございませんでした。まだまだ未熟ではございますが、同じような事が起こらない様、ユーザーさまのお気持ちになって考えられる様になれたらと思います。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:1
古い車を買ったのですが買う前は大丈夫言われてたのですが購入一カ月で車のボロが出だしました。
お店にもっていき無料で修理をやってもらったのですが変わらずでした。
素人の考えですがほんとにやったのかなと思うほど何も変わらずで
車検をつけて買ったのにもう、いつとまってもおかしくない車です。
修理をいうと有料と言われ、メーターが壊れてる事も買った後に分かりその事をお店に言うと会社に上げてみます言われ連絡は未だにありません。ボロは承知で買ったのですが買う前に調子悪い所を教えてほしかったと思います。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
口コミ有難う御座います。
お客様にご迷惑をかけているとの事で大変申し訳御座いません。
担当者より御連絡差し上げ対応方法を御案内させて頂ければと思います。
宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:1
日産モコを購入しました、試乗してみたかったが陳列的に出来そうな感じではないので諦めました。40000キロの中古車でまさか不備が有るとは思わなかったからです。店員は納車前に全てバラシテ不備が有れば部品を交換すると言って少し高めの整備費用を求めてきたので応じましたが後にディラーに持って行って調べてもらったらそんな整備をした形跡は無いと言われた、していたらこんな不備は昨日今日に起きるものではなく納車整備時でわかってたはずですと言われた。他の口コミをみると相談するのも信用おけないのでディーラに全て任せた修理した、騙された感満載である。結局オイル交換位しかしていないんだと、やっぱりディラーが一番信用おける。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
申し訳ございませんが、担当にも確認しましたがお客様から納車日12月18日~今現在まで当店に、不具合のご連絡を頂いて無いようなので、不備内容・保証適応範囲かなどが分かりません。明日担当からご連絡させていただきますのでその際詳しくご説明いただければと思います。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:3
お店の方の対応があまりに不親切で大変不愉快な思いをしました。
任意保険加入のため、車検証のコピーが必要と伝えておいたのですが、
納車当日まで送られてこない。車検証を確認すると登録から2日も時間があった。
おかげで帰り道の運転は不安で怖い思いをしました。
「納車の日時が決まったら連絡をお願いします」と頼んでいたにもかかわらず、
予定日になっても連絡がないため、こちらから電話で確認する始末。
車を受け取りに行き、最寄駅から連絡すると「バスかタクシーで」との返事。
駅から遠く、土地勘もない場所なのに送迎さえしてもらえない。
以上の事からこのような評価にさせていただきました。
TSUKAMOTO TRADING
(東京都・八王子市)
販売店の返信
この度はトゥーランご購入ありがとうございました。
先週金曜日午後に登録書類が届き(土日をはさみ)早々月曜日に登録依頼をさせていただきました。
登録手続は当社登録依頼の手続上、当社に車検証が届くまで4日~5日はかかり、すぐにできるものでありません。結果、翌週の木曜日登録完了となりました。お電話をいただいたのは木曜日の夕方で、通常は翌日金曜日に納車のご連絡をさせていただいております。任意保険加入は車両入れ替えと存じますが、保険手続きは1ヶ月間猶予がございますので何かあったとしても保険は有効となります。車両入れ替えの場合には当日ご来店の上、車検証を保険会社にファックスするお客様も多数おられます。金曜日、車検証は午前中にファックスにて送らせていただいております、当日は何もお話しが無かったため気づかず大変申し訳ありませんでした。
又、お迎えにつきましては駅からのお迎え依頼の電話の後すぐにお迎えに上がらせていただきました。
至らぬところがあったと存じますが今後の業務に生かさせていただきますのでどうぞよろしくご指導ご鞭撻をお願いします。
ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
H20式20000km代のCL550の右ハンドルを購入。わずか1ヶ月半でエンジンがかからなくなりました。
販売店に入院、フューエルポンプの不良であり保証対象外であると言われ自腹修理。程なくして手元に戻り、数日でまたもエンジン不動。二回目の入庫ではクランク角センサー?を交換。これも自腹です。翌日、エンジン始動を試みるとまたも不発。セルスターターは回るもののエンジンは初爆もせず。決して安くはない二回分の修理代は溝に捨てたも同然です。
この販売店は1年、12000km保証を謳っていますが、エンジン不動でも対象外なので気休めにもなりません。比較的高年式かつ低走行の物を選んでも1月半で不動車になってしまいました。数百万単位の買い物であり、単に運が悪かったでは済まない話だと思います。1つの故障で2度に渡る修理を販売店にて行いましたが改善が見られません。営業担当に次はコンピュータの交換を提案されましたが、これもウン十万円の部品です。絶対に直るというのなら未だしも、上記のような内容でしたのでこれ以上この販売店に任せるのは気が引けました。
この販売店で車の購入を検討されている方は、保証の範囲を確認すること(エンジン不動で対象外ではむしろ何が保証されるの?)、また高年式・低走行でも車の状態をしっかり把握することを強くお勧めいたします。
T.U.C.GROUP メルセデスベンツ専門 葛西本店/(株)ティーユーシー
(東京都・江戸川区)
販売店の返信
tktr様 この度はレビューのご投稿、有難うございます。納車後早々にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。本件は保証対応させて頂きましたが、メルセデス専用テスター(DAS)の診断時に故障メモリーが入力されず、更には症状発生の頻度が少なく、弊社では再現できずに判断材料の極めて少ない案件でした。この様な事例ではワイパー交換やブレーキパット交換などの作業と違い段階的な作業、即ち可能性の高い部分から作業に入らせて頂きます。当然ながら、勝手に作業は進行せず、お客様に内容の説明、今後の展望をお話しさせて頂きご了承を頂いていた後に作業に入らせて頂きました。本件に関しましては自社だけで判断せず、正規ディーラーを含む取引先の整備工場全てに事象を説明し過去の判例や見解を共有できる様な環境の中、作業を進めさせて頂きました。本件に限らず、お客様にご理解を頂く事は作業を進行する中で必要不可欠ですので認識の相違を発生させない様に努めて参ります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:3
クルマのネット販売など初体験しました。価格・年式・距離・グレードが決め手でした。写真だけのクルマ確認で心配しましたが、、、結果・当たり。
実際、販売店の対応に不安ダラけで、説明不備・スタッフ間の連絡不足・納車までの期間が長い。こちらからの催促TELで急かし、手続きが進む感じ。
この販売店、売る気あんかよ。
そんな感じなんで、直に確認する為に直接販売店までクルマを引き取りに行きました。まず、接客態度が成って無い。
まぁ、クルマ自体調子よく走っているから、、、イイけどね
AUTO SELECTION 16号本店
(埼玉県・上尾市)
販売店の返信
金髪ハンター様
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度や、お電話の応対の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。
点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:3
残念です。一例をあげると、納車の際には車内も全てクリーニングをかけてという旨の説明を担当者から受けていたのですが、いざ納車されてみると、車内から枯れ葉、子供のおもちゃ、その他ゴミ、挙げ句の果てには助手席の脇からタバコの吸殻、とてもクリーニングしてあるとは思えない有り様でした。この事を担当者に伝えると、すみません、以後気を付けますの一言
この分だとアフターにも大変不安を感じます。
アドバンス.インターナショナル グライド アメ車専門店
(東京都・町田市)
販売店の返信
らいいず様この度はアンケートのご返答頂きまして誠に有難う御座いました。又、ご迷惑お掛けいたしまして大変失礼致しました。不快な気持ちにさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。今後共失礼がないように早急に対応させて頂く所存で御座います。これからも末永いお付き合いをさせて頂けましたら嬉しいです。今後共どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
色々悩んで検討した結果、サービス工場もあり購入後も安心できそうなので購入を決めました。とても良かったです。
埼玉トヨタ自動車 志木富士見店
(埼玉県・富士見市)
販売店の返信
ありがとうございました。何かありましたらご連絡ください。今後とも宜しくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
2度目の来店で購入。初回は軽を買うってだけで、細かく決めてなかったこともあり車種を決めるとこからだったけど、とても丁寧で親切に気になった車を1台1台説明してくれ たこもあり、意外とすぐ車種がしぼれました。たまたま境遇話題があったこともあり、すごく話しやすく、好印象だったのでまた来店の決め手に…その後も広告などの情報を、電話連絡頂き再度来店、購入を決めました。
納車までの手続きから納車の最後まで親切で、要望などにも対応して頂き無事納車ができました。
(株)ナオイオート サンキュッパ取手店
(茨城県・取手市)
販売店の返信
ばたバッタ様 高い評価を頂きサンキュッパ取手店一同心から感謝しております。常にお客様の立場に立った接客対応をと考えております。また、ご希望にあったお車をご案内できて非常にうれしく思っております。自社工場完備でアフターサービスもお任せください。また、1カ月点検でご来店お待ちしております。今後とも末永いお付き合いをお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:4
契約の段階で7日から10日で納車と言われてたにもかかわらず一向に連絡が来ない。こちらから連絡した所契約日から12日後になるとの事。しかもその電話の3日前に全額入金したのに「残金の入金もお願いします」と言われ入金した旨を伝えると「確認しておきます」との返答。その後こちらも入金心配になり連絡を待っていましたがまた連絡来ない。こちらからまた連絡をして確認したら「入金確認できました。」との事。実際納車日に直接会ってもその時の謝罪はありませんでした。
車には満足していますが他の所で買えばよかったと思いました。
ロッカーズ
(埼玉県・春日部市)
販売店の返信
ガジャルド様、この度は大変不愉快な思いをさせてしまった事をお詫び申し上げます。本来こちらからご納車のご連絡、ご入金の確認等のご連絡をしなければいけない基本的な事を怠ってしまい深く反省を致しております。今後この様な事の無い様に、お客様のお言葉を受け止め改善させて頂きます。この度は大変申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
2014年8月にBMW325ツーリングを、納車整備費用(整備費は約8万円)込みということで購入しました。
正規ディーラーできちんとメンテしてから引き渡します、二ヶ月間の保証つきです、との説明で、値引きゼロで購入しましたが、納車後すぐに助手席下の部品がとれてしまい、連絡したら「最寄のディーラーで直してください」の一言。
次にバッテリが上がってしまい、緊急的に都内のBMWディーラーで見てもらうと6年前のバッテリーが入っていて完全に消耗してます、交換には五万円かかるとの事。
六年前のバッテリは明らかに納車整備時に交換すべきでしょうとブーブーズの社長に連絡するも完全無視。
高額の整備費用を取りながら、まともな整備をせずに引渡し、売ったあとは一切サポートしない、無視する店です。ご注意ください。
ブーブーズ ヨコハマ
(神奈川県・横浜市都筑区)
販売店の返信
BMW325様、ご購入、また率直な書き込みをありがとうございます。
この度はお客様に大変不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
心よりお詫び申し上げます。ご連絡も一度しかありませんでしたので、その後の事もよく把握できておりませんでした。
お客様に完全無視と理解されてしまいました事を大変残念に思っております。
弊社としては、いつでも誠意ある対応を心掛けておりますので、ご不満な点があれば直接お電話でご連絡いただければと
思っております。サービス期間内、その後でも領収書のご提示により弊社での負担もさせていただけたかもしれません。
車両価格、総額の価格帯でどこよりも安くさせていただき、お客様がご納得の上でのお買い上げと思っておりましたが残念です。BMW325様の厳しいお言葉を真摯に受け止めさせていただきながら、今後もお客様に喜んでいただく車両買取販売を心掛けてまいります。ブーブーズヨコハマ 梶山直樹
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
こちらで買わせていただきました
とっても素敵な車と出会えてとても嬉しかったです
ただエンジンがつかなくなり販売店さんへ修理を出したところ1年以上も戻ってこない
あろうことか連絡さえなくなり困っております
とても大好きだった車だけにとてもショックでした
こんな素敵な車にはもう二度と出会えません
どうにかしてほしいし車を返してほしい
Car Shop yui
(茨城県・北相馬郡)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:2
口コミの評価が良かったので家から片道2時間かけてワクワクしながら来店しました。営業文句は、何回も足を運んでるお客様が居たので、明後日来てたら売れてたと思います。ラッキーでしたね!でした。インターネットの中古車ページに記載されている総額から+約2万円のナンバープレート代行手数料。値引きはどのお客様に対しても致しませんとの事でした。購入手続き中、飲み物が出なかったです、店頭納車日は速やかにお茶が出てきました。購入日社外製のフォグライトが壊れていたので純正のフォグライトをつけて貰えるのか、確認したら良いって言ったような気がしたので、納車日に、ふと聞いてみたら私の勘違いだったようでつけてもらえませんでした。軽自動車車体価格75万円、諸費用14.6万円、保証無し、計89.6万円一括で払いました。サービスしてもらったのはティッシュ箱、公式にも書いてある希望ナンバーだけでした。車は綺麗だったんですが、思ったより、タイヤの溝が無かったのが残念です。
ホリエオート 古河下山店 JU適正販売店
(茨城県・古河市)
販売店の返信
この度は、ミライースをお買い上げいただきまして誠にありがとうございました。また、貴重なご意見ありがとうございます。
ガリボー様にご満足いただける対応でなかった事をお詫び申し上げます。フォグランプの件につきましては私の説明が至らず、申し訳ございませんでした。私も含めスタッフ一同今後、このような事が無いよう対応して参りたいと思います。今後ともよろしくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入して1ヶ月もせずに車体トラブルに見舞われ、修理に出すも現状2ヶ月近く代車生活。
回復の目処も立たず、進捗状況もこちらから連絡を入れないと情報が入ってこない様な状況です。
念願の車だっただけに誠に残念です。
JU適正販売店 Canon Ball
(埼玉県・春日部市)
販売店の返信
クチコミありがとうございます。店舗運営の責任者で御座います。この度は大変ご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。今回のトラブルは私どもまったく予期出来なかった突然の電装品のトラブルであり、またいくつかの部品エラーによる複合のトラブルでもあり、そして、以後同様のトラブルが発生せぬようにメカニックもことさら慎重に対応しているとの報告が入っております。いずれにしてもご迷惑をお掛けしている事には変わり御座いませんので、早急に対処させて頂いております。せっかくのお車、より良い形で再度お納めできるように各セクション、一丸となってご対応しております。ご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:3
車の在庫は非常に豊富で値段も安い!基本現状販売で、外見など納得出来れば非常に格安です。
が、HPでは一年保証とありますが、エンジンのみで、ミッション系、電装系等細かくオプションで分けられてました。
まぁそれも仕方ないと思いますが、
全ての動作確認済みとも掲載されてるのですが、購入した車の左リアの窓がウンともスンとも動きません!購入時に説明が無かったので、納車後に電話で、問合せると、オプションに加入してないので、車検整備には含まれませんとの返答が!全ての動作確認済みならば現場に見に行って契約したのですから現場で説明すべきでは?納得いかないので、担当の中村さんに電話欲しいと伝えたのですが、1週間経過しても連絡ありません!午前中に連絡して、昼過ぎに連絡させますと言いましたよね?ちょっと腹立ってます!
ちなみに窓は内張り剥がしたらコネクターが外れてました。(それ位確認してはめてくれれば?)
車の調子は良いし、満足しているだけに残念です。
トップオート 三郷店 軽自動車50万円以下プロショップ
(埼玉県・三郷市)
販売店の返信
きき777様
口コミのご投稿有難うございます。
ご不便お掛け致しました事誠に申し訳ございませんでした。
ご連絡の方は担当に確認しました所お父様の方へお電話させて頂いたみたいなのですが、今一度ご本人様の方へご連絡させて頂きます。大変申し訳ございませんでした。
尚、今回のご契約内容をご注文書でご確認させて頂いた所、お客様了承の上での、整備無し販売と記載がございます。ご契約時にご本人様の同意は頂いておりますが至らない箇所が御座いましたら、無料の点検等も常時お受付しておりますので、何かお役に立てる事がございましたらお申し付けくださいませ。
この度はご連絡の行き違い・並びに車両の不具合にて、ご不便お掛けしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
楽しみです。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
トップオート上尾店軽自動車&コンパクトカー専門店の口コミありがとうございます。
今後もよろしくお願いします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
今日納車
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
ご納車おめでとうございます。
今後も何かございましたらお気軽に相談ください。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
先日ここで車を買いました。契約するまでは良かったのですが納車をされたら、ついていたナビを違うものに変えられていました。車検も取り直している約束でしたがそれさえも実行されていませんでした。お金は、払っているのにいい訳ばかりです。信用が出来ません。
オートスタイル 春日部本店
(埼玉県・春日部市)
販売店の返信
たじまだよ様
先日はご納車ありがとうございました。
まず初めに、気分を損ねてしまったことを深くお詫びいたします。
申し訳ございませんでした。
入金、書類の受け渡し、中間報告等、細かくお電話させていただいたつもりですが一つのミスが状況を一変させてしまうということを今回改めて実感し、今後同じことにならぬよう、より一層心掛けるようにいたします
現状まだ終わっていませんが、ご希望日に合わせて作業をさせていただきますのでどうぞ最後まで宜しくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
素晴らしい接客を受けイイ店に巡りあえたかな と納車直前までそう感じていました。店長に担当して頂いたのですが契約前は『 一通り点検し必要であれば整備してエンジンオイルは交換致します。』信用出来そうな感じのイイ店長だったので気持ち良く即決 。 がしかし甘かったようです。車両代金を全額振り込み車検から上がって来て店長から 『左前輪から コツコツ異音がしてるんですが車検には通りましたから…』と電話で完全に素人扱い。直ぐさま不信感でいっぱいになり実際乗って3日程でその異音は段々と大きくなり運転に支障を浸す程。 おまけに一週間でバッテリーあがりで早くもJAFのお世話に。イイ機会だからと一通り点検してもらうとエンジンオイルは真っ黒… 笑うしかありません!これでは一生懸命経営している中古車屋サンが本当に可哀想だと思いました。勿論、その店長サンからはそれっきり連絡はありません。
株式会社プラウド(PROUD) 千葉北店 お手頃中古車専門店
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
この度はご購入いただきまして有難うございました。
納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
細部まで車両チェックが徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。
