関東の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

〇契約内容詳細 令和２年２月下旬に契約、軽自動車を車検2年付きコミコミ総額で約１０万円程で販売。 下取り車を当社が買い取る下取り契約。無断で処分する事は禁じた。 〇原因事実 契約後、お支払い期限を超過し催促した。２週間して支払を遅延する旨申告された。下取車を無断処分した旨通知された。担当が契約に違反している旨告げるとお客様態度は急変「俺の勝手だろ！罵声）差額は戻せばいんだろ！」と行為を強要。 スタッフ「困ります。契約に基づきお取引をしています」と正当な主張を言うと「ふざけんな！こっちは客で選ぶ権利があるんだ」と持論を展開し一時間以上もスタッフを拘束し営業妨害。罵詈雑言をスタッフに浴びせ続け終始迷惑な方との報告受理。お支払を勝手に期日から２週間も先延ばし、やっと半金支払い残金はもう少し待ってくれとまた勝手な履行の強要。仕方なく店舗側は了承。 お客様は普段電話には一切出てもらえないのに、自分の都合によっては急に鬼の様な電話をしてくることが多々あり困惑していた。 事件が起きたのは納車から１週間ほど前の事です。 当社が休みの日に、一方的に電話をされてきて着信が30件ほどあったかと思います。翌日、恐怖で鳥肌が立ったとその後にスタッフが苦情。 お客様の要件は、一部残金の振り込みしたいから銀行に行ったけど全然店舗が電話に出ないから詐欺だと銀行に苦情の申し入れを行ったようで、翌日あたりに銀行から連絡が来ました。その日は店舗自体休みですから出れるはずがありません。次に続けざまに消費者センターから電話が来て詐欺に遭ったと事実無根の主張を第三者機関に言いふらしまくっている様子。さすがに常軌を逸したお客様であると判断。木曜日に下取り車を持ってくから、翌日の金曜日に車を渡せと納期を強要されましたが仕方なく了承。下取り車を持ってくるなり以前とは違う様相に。外装もボコボコになっていました。当然、買い取り前と状況は違うので話は違いますので買い取り査定はゼロです。もうこの方に何を言っても話が通じないので諦めてご希望の通りに急いで登録してその通りに納車しました。結果的には引取日も１ヵ月ほど遅延しました。 ーーーーーーー 〇販売担当者からのコメント 「契約内容を終始無視され続け、こちらから連絡したくても電話などいつも連絡しても通じない。通じたとしてもその主張が何を言っているのかよくわからない言動で会話にもならず、もはやお客様とは言えないレベルのクレーマーです。こんなケースは初めてです。」 ーーーーーーーー 〇代表者からのコメント、「販売店として商品を提供するにあたり消費者に対して予め契約内容や注意点の説明義務も履行し重要事項を説明しております。　契約の合意に基づいてお客様と契約し、今後販売する役務を負って車検などの業務を履行し販売しうるものであります。これについてのサービスに対する評価口コミなら大歓迎です。　 しかしながら今回のケースは正当な評価ではなく例外です。最初から契約を何一つ守ってもらえず、 自分の主張を正当化しスタッフに罵声を浴びせ困惑してました。通常の売買契約ではありえません。 お客様の方が契約を正しく履行して居ないにも関わらず、一方的な主張や強要を展開される場合、それでも店舗は契約を継続しなければならないのかといった究極の選択を強いられた非常にまれなケースです。そもそも契約の形を維持できないのであれば結果的に争いになるのは明白ですので今後はこういった方には販売をお断りする事に決めました。今回のお客様の口コミは正当な理由に基づかず誹謗中傷めいてると解されるべきです。 お客様の要望と強要との境界面で見ても民法の公平性観点で見ても双務契約規定に基づき契約書面または合意内容が基礎となるのだと思います。従って予め取り決めの無い事の強要は販売店も受けるかどうか合意の有無で選択できると思いますし疑義が生じた場合は片方の合意があるかどうかが争点と思います。この方は債務不履行であるのにも関わらず一方的に不当な扱いを受けたと主張しているので中立的立場で見ても偽計業務妨害に当たるものと思料されます。この方の主張を法的観点から見ても矛盾だらけです。事案の発生要因がそもそもお客様側の債務不履行ですから契約解除に相当するのに正当化するとはこの事です。 従って今後は債務不履行の時点で契約解除といった成否の実行こそが店舗の名誉並びにスタッフを守るという観点でいけば適正だと言えると改めて思いました。 私は商売人です。商売を一生かけて学ぶ姿勢ですからまだまだ発展途上です。罪を憎んで人を憎まず。いい勉強をさせて頂きました。ありがとうございます。

ｓｈｉｎｊｉ１２１０７１１様 この度は弊社より『ジープ パトリオット』をご購入くださり誠にありがとうございました。また、この度は販売後の保証についてお客様のご納得をいただけない点がございましたこと、当社の力不足で大変申し訳ございません。今後、改めて社員一同お客様にご満足いただけるよう、販売後の保証も含め、お客様のご来店からアフターサービスまでの誠実なご対応と意識向上を行ってまいります。この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。今後ともどうぞよろしくお願い致します。

うの。様。クチコミ投稿ありがとうございます。この度は、ご迷惑をお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。心からお詫び申し上げます。故障が発生してから、当店へSOSのご連絡を頂きましたが、お譲りした車両が車両本体９．９万円ということで、予め『保証無』販売をさせて頂いておりました。当店が埼玉県、うの。様が神奈川県ということで、早急なご対応が出来ず、また『保証無』販売ということもあり、当店への持込みによる、『有料修理』とお伝えしましたが、ご納得頂けず、このようなクチコミを受取る形となりましたことを残念に思います。こちらの車両、約半年前に当店で車検を取得して、その後当店の代車として活躍しておりましたが、機械ものとはいえ、うの。様のお手元に渡ってから、数日後に故障に見舞われるとは思ってもおりませんでした。本当に申し訳ございませんでした。

トレビアン様、以前は当社にてお車をご購入頂きまして誠にありがとうございました。 車検、点検のご案内が行き届いておらず、大変申し訳ありません。 今後、こちらでしっかりとサポートしていきたく思っております。 今後このような事案が再発しないように努めていきます。 何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はトップオート越谷店でご成約頂き、誠に有難う御座います。今後、 車検や修理も受付しておりますので、 何かありましたらお気軽にお声掛け下さい。

片柳様 この度は数ある中古車販売店から当店を選んで頂き誠にありがとうございました。貴重なご意見ありがとうございます。今後より良いサービスができるよう心掛けていきたいと思います。

この度はご納車時のお話の行き違いでご不快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。 今後、この様な事のないよう、努めて参りますのでメンテナンス等は引き続きご相談頂けると幸いでございます。

須藤　京一様　（須藤　京一様） この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する応対の仕方などを、 徹底して改善していきたいと思います。 点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。 今後とも宜しくお願い致します。

Stoc様、この度は当店にてエクストレイルをご契約頂き、誠にありがとう御座いました。 またご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。お車のご説明が不足していたこと重ねてお詫び申し上げます。 ハイブリッドの件につきましては、ご来店して頂いた際にハイブリッドのエクストレイル（パール）とガソリン車のエクストレイル（ブラック）の二台でご検討いただいておりましたが、こちらの間違いでガソリン車の方をハイブリッドとご案内してしまったのにも関わらず、最終的には寛大なるご配慮のもとサンルーフを気に入っていただけて、ハイブリッドじゃないガソリン車とご承知の上でエクストレイルをご契約までいただけたこと、大変嬉しく思うとともにご案内に誤りがなければ、スムーズに又気持ちよくご契約いただけたのではないかと思うと大変反省しております。ご納車前には洗車と室内のクリーニングを行ってご納車しており、またご納車前日が雨だったということもありご納車当日にも再度洗車をさせていただきました。洗車・ガソリンの規定量など今回のご指摘を真摯に受け止め、貴重なご意見を参考に今後改善に努めてまいります。 この度は、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。

マイケルジェイ様 この度はバンパーの件大変申し訳ありませんでした。新品に取り換えさせていただきましたが 取り付け状態が悪く隙間ができていたこと、心よりお詫び申し上げます。 今後このようなことが無いよう十分に確認をしてご納車させていただきます。 大変申し訳ありませんでした。 スタッフ一同

さねやん　様 この度は、クチコミを投稿して頂きありがとうございます。 ご指摘頂きました、スイッチの故障、エアコンからの異音、ステアリングラックからの異音、塗装についてですが ご購入の際にご説明させて頂きましたが、ご購入頂いたお車は年数が経過しているお車でございますので、 もともと、年式相応の傷や塗装の劣化、各種部品の劣化がございますので、費用はかかりますが安心してお乗り頂ける様に不具合箇所の修理や消耗品の交換を行い、保証もお付けしている納車前の整備をおススメいたしましたが、 価格を重視しているとの事でしたので、整備を行わない事をお選びになりました。 安いにはそれなりの理由があった様に思いますと仰っておりますが、今回さねやん様にご購入頂いたお車の内外装の評価は第三者機関での評価点が５点満点中４．５点のお車でございます。新車ではございませんので無傷ではございませんが、中古車では高評価の車でございます。 ご指摘いただきました、傷は写真でお送り頂きましたが、米粒サイズ以下の傷であり 新車ではございませんので、無傷の中古車は無いかと思います。 これらを理由に品質に問題があるような記載をされて、非常に残念です。

ご不快な思いをさせたようであれば申し訳ございません。 お電話は接客中などの場合終わり次第のお電話になりますので、お待たせする事もございますので、ご了承ください。

ミント様１２３４様口コミ有難う御座います。 ☆は間違いだと信じております。 何か気になる点が御座いましたら是非ご相談下さい。

ＧＡＧＡＧＡＲ様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 高額な車両をご購入頂きましたのに、当店でのご対応に関するご不満から お車をご売却されるに事に至ってしまいました事、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。 ご購入後の、アフターメンテナンスや担当店舗へお引き継ぎ等につきましては 今後頂いたご意見をもとに、ご満足頂ける様努めて参ります。 又スタッフのお客様に対する態度や、お電話の応対の仕方なども、ご指摘頂いたご意見を真摯に受け止め徹底して改善していきます。 数あるディーラーの中から当店にお越し頂き誠にありがとうございました。短い期間ではありますが三菱自動車をご愛用頂きました事に感謝申し上げます。

Pimn様 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 納車時のクリーニングのお約束させていただいたのにも関わらず、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めます。 またご要望いただいていた点をきちんとお聞きしご対応していなかった点、大変申し訳ございませんでした。 今後この様なことがないよう努力して参ります。 頂いた貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直し、同様の事態が起こらないように尽力いたします。 今後とも宜しくお願いいたします。