総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:3
誠意を感じない
リバティ 八尾店
(大阪府・八尾市)
販売店の返信
この度は当社のご利用ありがとうございました。
口コミの投稿もありがとうございます。
今後は改善していけますようにしてまいります。
ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:4
店内は清潔感があり子供を連れていっても目の届く場所にプレイスペースがあるのは良かったです。
スタッフはみんなライバルのようで自分の客以外には愛想がありません。
下取りも一緒にお願いし、噂通り高値での買い取り値を提示してくれましたので、提案されたスプラッシュコート(ガラスコーティングみたいなもの)39,800円とインテリアガード(レザーシートのクリーニング)57,900円をお願いしました。
しかし、納車時に車体確認をしたときガラスにウロコが残っていたので取り除かないのかと尋ねると、スプラッシュ~は上塗りだけとの回答。結局コーティングのし直しで捨て銭。インテリア~も施工していないだろうから都合約100,000円は高い勉強代になりました。
また、タブレットを見ながら誘導されるまま何ヵ所かチェックさせられ最後に確認のサインを求められサインをしたら「帰宅後にSMSで届いたリンクを確認しといてください」と言われ確認すると「売買契約書」になっていた。
その売買契約書に「オートローンの説明を受け書類を受け取った」との記載項目にチェックがされており、翌日問い合わせると慌てて「今日渡します!」との回答。オートローンの契約はいつ手続きするのか尋ねると「売買契約書にチェックが入ったことで締結済です」との回答。
他にも説明なく確認済みになってる点が多々あった。
納車前に洗車をすると聞いており、念のためキレイになっているか確認したが、ルーフに土埃、樹脂フェンダーに手垢汚れが数ヶ所あり、わざと気にした振りをしても見ぬふり。
総じて上場会社としての品質はない。
この会社で購入検討している方へのアドバイスとして
①車体代金のみにして目に見えない作業オプションはつけない
②チェックや確認を促されたら疑念を抱く
③下取りは噂通り高値
参考になれば幸いです。
SUV LAND 箕面
(大阪府・箕面市)
販売店の返信
数ある中古車販売店の中からネクステージグループをお選びいただいたにもかかわらず、ご期待に沿う事が出来ず申し訳ございませんでした。
スタッフの対応に至らない点があったとのご指摘いただき、不愉快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。この度はお忙しい中、このように貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
車両は確かに安いですが、オプションを付けないと想定外の車両が来ます。
ボディーガラスコーティングは自分でできるので付けませんでした。メッキモール磨きも年式からするとまだ曇りはさほど付いてないと思い、付けませんでした。
が、届いた車を見てびっくり。モールは、どうやったらここまで曇る?と思うくらい。ボディー、全ての窓は3年落ちの車両ではありえないくらい水垢だらけ。ホイールもブレーキダストが目立ちました。業者オークションから持ってきてもここまで汚れた車両は珍しいです。
モールは日本の酸性雨等でやられる事は知ってます。
仕事でSクラスを使ってますが、さほどメンテしなくてもここまで水垢は付きません。
安いと言っても車は高い買い物です。水垢落としくらいはオプションではなく、納車前のメンテナンスとして行って欲しかったです。
ディーラー、中古車販売店、業者オークション、ヤフオク等色々な方法で40年間車を購入してきましたが、1番汚かったです。いまだに窓の水垢は落ちません。ガラスに酸が食い込んでるみたいです。
こちらで購入するならフルオプションのプランをおすすめします。
アビックス大阪(株) AVIX IMPORT 宝塚中山寺店
(兵庫県・宝塚市)
販売店の返信
ちわわ様
この度はご購入いただきまして有難うございました。
御契約までは公式LINEにてお車の詳細なお写真と、メッキモール磨きや色々なオプションなどの内容をお送りさせて頂き、オプション無しで御契約を頂きましたが、オプションの水垢落としをサービスで出来なく無く、ご納車を心待ちにされていたのに不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後サービスで出来ないか検討させて頂き、より一層お客様に気持ち良く御購入頂くために努めて参ります。
また陸送会社の引き上げ前には車内外の清掃は必ずさせて頂いているものの、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
遠方からの購入で不安でしたが、予感が的中しました。
担当の方と、メッセージで連絡をしていましたが、手付金を払うと連絡が途絶えました。
こちらから電話をしてやっとつながりましたが、とりあえず連絡がないし、ミスが多いです。
付属していたドラレコも直ぐに壊れてしまい、保証するとは、言いましたが「中古を送る」と言うので、新品を送るようにお願いしなければなりませんでした。
また、希望ナンバーをお願いしていましたが、対応が、遅く結局のところ自分でやる羽目になりました。
書類のミスのお詫びに自宅まで運ぶというので待っていたら大阪から岡山まで自走できました。普通はキャリアカーに積んでくるのでは?
あと、納車の時くらいは洗車をしといてもらいたい。
ユーポス 内環豊中店
(大阪府・豊中市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:3
- 品質:5
今すぐ決めて明日中に頭金を振り込んでほしいとか、来月納車しかできないが今月契約してくれなど、お店側の都合しか言われなく、気分よく購入できなかった。車両自体は満足だが、初めての電気自動車なので、充電など丁寧に説明してほしかった。
Audi正規ディーラー アウディ東大阪
(大阪府・東大阪市)
販売店の返信
ナウ様
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き有難うございます。
ご依頼ごとが多く、また説明不足な点があり、大変申し訳ございませんでした。またご質問等がございましたら、お気軽にご連絡ください。誠意をもってお答えさせて頂きたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:2
急いで車が必要だったため、近所の中古車販売店を探してこちらにお世話になりました。
【良いところ】
・店の雰囲気やスタッフの対応。
・すぐに乗れる車両が多い。
【悪いところ】
・最初はネットでご挨拶をしたが返信はない。こちらから電話をしてやっと対応。
・ネットに記載された金額より様々なプランや保証、結果かなり高くなる。
・価値のない車を多少でも下取りとして引き取って頂けるのは有り難いが、10月に引き取って3月の中頃になって「名義変更の書類で必要なものが…。」
私は出張中で大阪に居なく、大変な目にあいました。3月末までにしないとダメですが、もっと早く言って欲しかった。
・上記の連絡のついでにエンジンの調子の話をしました。メンテナンスのほうに確認をして、連絡します。ということでしたが、連絡無し。
どうしても早く車が必要な方、ちょっと割高でも構わない方にはお勧めです。
ただ、売った後のフォローは無いものとお考えください。
RAYS GARAGE (レイズガレージ)
(大阪府・東大阪市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:5
- アフター:2
- 品質:1
購入前にエンジン、バッテリー等の確認(写真撮影)をしてから契約をしたのに納車日に再度エンジン等を確認したら、現状渡しのはずがバッテリーが古いものに変えられていた。こちらが気づいて指摘したが、営業の方の言い訳にあきれ、こちらが契約日に追加プランに加入しなかった腹いせだと思うようにし、諦めた。女性の事務員の対応は凄く丁寧でよかったです。ただ、営業マンの対応が最初から残念でした。
K Produce nice 野洲店
(滋賀県・野洲市)
販売店の返信
yui様
この度はご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
バッテリーについて事実確認をしましたところ、ご契約時のバッテリーが上がってしまっており、
エンジン始動ができない状態だったためエンジン始動が可能なバッテリーに交換をさせていただいた
ようでした。
言葉足らずで残念な思いをさせてしまい、申し訳ございません。
店舗内でも共有、指導し今後起こらないよう改善いたします。
株式会社Kproducenice 野洲店 店長圓山
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
こちらで車を買った後査定してもらった所、この車は後ろのドアを交換して偽物ですよって鑑定されました。
自社ローン大阪 ぶんかつ自動車
(大阪府・大東市)
販売店の返信
貴重なご指摘有難うございます。ご購入時のご案内内容は明確ではありませんが、内容の認識に相違がありました事、大変申し訳ございません。掲載の履歴も修復歴有での掲載確認、当店の在庫車両は全車両カーセンサー認定検査を受け車両品質評価書を掲出しておりますので、掲載内容には問題なかったかと思っております。修復歴内容のご質問があった際は、検査票を確認してご案内しておりますので、ご案内が不足していた可能性もございます。内容が確実に伝わっていませんでしたこと深くお詫びいたします。今後このようなことが無いよう努めてまいります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
口コミで多く言われている通りの車屋です。
買うまではOK。買った後は、はいサヨナラ。何があろうと「知りません」と言う車屋でした。
県外からわざわざ見に行き、営業の方の「2023年製登録未使用車なので、悪い所ないですよー。きれいですよー。」の言葉を信じて、即購入しました。
納車後、数日して洗車をしていると、屋根の塗装が一部禿げていました。
鳥の糞が長期着いたままにしていた為、腐食して禿げたそうです。(地元の車屋さんに見てもらいました。)
カミタケモータースに相談した所、購入時に確認しなかったこちらが悪いようで、「現状渡しなので」「てか、買ってからなったのでしょう」「こちらが渡す際には隅から隅まで確認してます。その時はに絶対に!!!!!なかったです。」「でも、修理はしますよー。有料でー。車買ってくれたので、安くはしますよー。うちの誠意です!!!」との事です。
県外購入なので、高速に乗り、店舗へ行き、車を預け、代車を借りてまた高速で帰り、出来上がったらまた代車で高速に乗り………。最終安いかどうか分からない金額を支払う……。コレがうちの誠意です!!!!!!!!
なんだこの車屋……コワッ。
もうあきらめました。自分の車屋さんで直します。
せっかく気に入って買った車だったのに……。
値引き交渉もせず、次の日には即振込し、納車まで何の文句も言わず待って……いい客だったと思うんですが……。
それに、車は悪くないです。こんな車屋へ行って保管されていた事が可哀想になりました。
こんな保管の仕方、売り方をする販売店
では、「お客様へ良い車を」より、利益優先!!
ちなみにレスポンスもものすごく悪いです。購入するまでは最速!
購入後はこちらが問い合わせの返事どうなってますか?と連絡するまで返事無し!今回の禿げが見つかり、こちらが諦めるまで1ヶ月程かかりました。
この口コミを投稿したら「この度は大変申し訳ありません…」的な返事を入れるのでしょうけど、申し訳ありません。何て思ってませんよ。
これだけ同じような口コミがあるんですから。
この投稿を参考に購入を考えて下さいね。どうしても購入する時には、信頼の置ける車屋さん同行で隅から隅まで確認して下さい!
決して安くない買い物をされるのですから、気持ち良く買いたいですよね。
まぁ、こちらで買わないのが得策ですが…。
(株)カミタケモータース 枚方本店
(大阪府・枚方市)
販売店の返信
この度は、口コミの投稿誠にありがとうございます。また、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません。同じトラブルが起こらないよう、まだまだ100点満点の会社ではございませんが、少しずつスタッフ教育のレベルアップを図っていきます。お客様へのレスポンスに関しても、しっかりと全社で見つめ直し、安心して頂ける環境を作れるようにして参ります。この度は、お忙しい中口コミ投稿誠にありがとうございました。しっかりと成長して参ります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
評価1を付けるのも嫌なぐらい気分の悪い対応
無理矢理メンテパックなどを進めてくる。
ガラスコーティング、メンテパックに入らないと、車を売ってくれない。
店員の知識の無さ、対応の遅さ、連絡も無い、納車までに何回気分を悪くしたか。
保険の切り替えに必要な車検証がいつ出来るか確認しても確認しますで連絡が無い。納車前日に確認したら、担当者は休み。納車日は、担当者研修の為納車出来ないとの事。他の担当者に変わってもらったが、修理依頼していたエアロの浮きは修理していない。小傷は、無理矢理入らされたガラスコーティングで消えると言ってたのに消えていない。
挙げ句の果てに、納車時の説明に、このボタン何やったっけと、知識がない。
乗って帰る際、ナビのSDカードも入っていない。
電話しても、引き継ぎ漏れでしたとしか言わない。
しかも、その対応が店でも、かなりの責任者
少々値段差があっても、他所の店で買った方が絶対良い
二度と買わない。
無理矢理、1回目の車検を付けないと、車を売らないと言われた。2年後まで、会いたくもない。
ガリバー 草津南店
(滋賀県・草津市)
販売店の返信
この度はご利用いただき誠にありがとうございました。
当店の対応で不快な想いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
頂いた意見を真摯に受け止めて、お客様にとって誠実な対応ができるよう店舗に共有した上で改善して参ります。
何卒よろしくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:2
リバティ西大和店に車を見に行く為、メールと電話で売れていないか確認をして見に行きましたが、まさかの車が展示されてなく、尼崎店に車が有り、遠方から見に行きショックでしたが、気を取り直し尼崎店に見に行き契約をしました。
しかし、納車の為に尼崎店に行きましたが、当日朝一に伺ったが、バックモニターが調子悪く直すのに、1時間ちょい待たさせられ、挙げ句の果て契約時にスペアキーが付いているとの説明を受けてましたが、スペアキーが無いと言われ、こちらが書類を確認するように伝えて、ようやく確認して貰えましたが、結果はスペアキーの紛失が発覚して非常に疲れました。
せっかく高い買い物で、ウキウキしてましたが、非常に残念で落ち込みました。
今後同じ思いを他の方がしないように改善される事を期待します。
リバティ 尼崎店
(兵庫県・尼崎市)
販売店の返信
この度は当社のご利用ありがとうございました。
口コミの投稿もありがとうございます。
お問い合わせからご納車にかけて数々のご不便とご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。
同様のことが無いよう営業本部で共有と改善をさせていただきます。
皆様に気持ちよくリバティをご利用いただけるよう尽力してまいりますので
何卒よろしくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:5
ぅーんと思われる内容を主に3点。
①商談の見積作成時間の長さ
最初に予算を伝え、それ以降オプションもその価格になるように進め、決して値引きをゴリゴリ交渉するような事はしなかったはずだが、見積作成しますと行って2階に上がってからが時間が掛かる。恐らく時間を掛けて作った見積ですと言ってそれ以上交渉にならないようにしているのだと思いますが、それにしても長引かせすぎと感じました。
②対応が不十分
購入時に納車時期が大事である事を説明したが、待てど連絡来ず、こちらから問い合わせして正確な納期がまだ分からないが恐らく5月頃と回答があり、その月になって再度問い合わせるとさらに1ヶ月ズレると。結局購入時に聞いていた時期から2ヶ月遅れで納車。車の生産が追いついていない事は知っているので、多少の時期ズレは仕方ないと思っていたが、それでもお客から聞かれる前に連絡を入れてほしかった。
③振込手数料について
納車時に支払う予定であったものが、双方が失念しており、後からラインで振込の依頼があった。納車時は色々説明などがあって、忘れてしまった事は仕方ないと思うが、お金の話で謝罪も必要な案件をライン一本。電話するのが普通ではと思った。また振込手数料について確認すると、お客様持ちでと回答があった。マジかと思って、電話し確認すると、振込時はお客様が手数料を持つことになっていますと。事情を説明すると確認しますのでまたご連絡しますと。(上司と)相談した結果お客様持ちで、ご協力お願いしますと。申し訳ございませんと過失は認めるも振込手数料はこっちなんですね。これ以上話しても腹が立つだけなので手数料もこちらで持つつもりですが、会社としての程度が知れた。これから購入される方がいれば同じような思いをしないようにと口コミを書きました。
販売店の返信
この度はK PRODUCE NICEへ貴重なご意見をいただき誠にありがとうござます。
また不快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。
①商談の見積作成時間の長さ
お客様のご予算とご希望のオプションが条件に合うように金額交渉をしながらお見積り作成しておりましたので、わざと見積り作成を遅らせるという事は一切しておりません。
当店は少人数制で運営しておりますのでスピード感が重要になりますのでそういった無駄な行動はしないようにしております。
しかし、お見積り掲示までお待たせしてしまったことは事実です。申し訳ございませんでした。
②新車注文でのお客様はご契約時にもご説明させて頂いております通り、メーカー生産状況によってはお伝えしている納期より遅れてしまう可能性がございます。ご希望の納期から遅れてしまいお待たせしてしまい申し訳ございませんでした。
③振込手数料については当社は全てのお客様にご負担いただいておりますので、お客様だけ特別対応というのはしておりません。申し訳ございません。
お客様のご期待に沿えず申し訳ございません。
ご不快な思いをさせることが無いよう、社員教育の徹底をしてまいります。
貴重なご意見ありがとうございます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
走行距離の少ない白色に安易に飛びついた私が悪かったのか。バンパー前後がボディーに比べれば少し変色を指摘すると、「日が暮れれば分かりにくいですよ」って……各ドア内側、エンジンルームなんかも真っ黒で、欧州車特有のモール白サビ、納車時にはピカピカにしておきます。
と言っていただき、前もって納車日を決め、130km離れた場所から電車を乗り継ぎ到着すると、納車専用みたいな部屋に通され、待つこと50分、担当者は用事でいません、車両は汚いまま、付属品欠品、まだまだありますが……後日、整備洗車スタッフのチェックミスです、申し訳ありません……また車両持って来てくれたら洗います…ってどんなチェックミスだったのかいまだに不思議な店。
SUV・ミニバン専門店 OSINC.
(大阪府・堺市美原区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
記載が車検2024年6月までなので現状渡しを希望
実際には登録抹消されていた(事実を記載すべき)
そこで車検受け渡しになり納車日に車を取りに行くが
システム故障の警告灯が表示される
バッテリーの容量不足が原因とのこと
現車確認に行った時もバッテリーは上がっており
バッテリーのことで納車日には「ちゃんとしておく」と
営業マンとのやりとりあったが「システム故障の警告灯」
バッテリー消耗しているのはいいがフル充電くらいはしていただきたい
仕方ないので消耗品だと思って自分でバッテリーを購入
バッテリーを入れ替えるためにボンネットを開けたら
蜘蛛の巣が張っており(検査でボンネット開けない?)
給油口には黄砂が堆積あきれました
そして洗車時ルーフに付いているアンテナの棒がないのに気づく
「おいおい、マジかよ」
営業さんよ、無いなら無いで「アンテナ棒がありません」と伝えてくれ
まあ、色々と雑な店だわ。
K Produce nice 郡店
(大阪府・茨木市)
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
3年ちょい前に買った車が、もう潰れました、2年たったぐらいから、もう調子悪くなって行きました。中古やし、仕方ないけど。まだローンも残ってる。
京都トヨペット(株) U-mix
(京都府・京都市南区)
販売店の返信
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
多くは語りませんが、全てにおいて本当に残念です。二度とこのお店では車を買う事は無いでしょう。
ジャックプレミアム東灘
(兵庫県・神戸市東灘区)
販売店の返信
テルルン様 この度は数ある販売店の中から当店のビートを御成約くださり誠にありがとうございました。納車後のエアコン不調・ご指摘いただいておりました箇所へ真摯に受け止め整備工程や納車準備において再発防止に誠心誠意努めてまいります。ご納車後ご対応させていただきたく代車のご準備や無償での整備工場の搬入予約等ご準備いたしておりましたがテルルン様のご期待にバックアップ出来ず大変残念でございます。当店は旧車の取り扱いが多く、今後もお客様のニーズに合致するラインナップにお応えできますように、テルルン様のお声を受け止め一層力を入れていく所存でございます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:2
- 品質:2
嫌な気分になる店でした。
購入したとたん担当が変わり、一気に適当に相手されて本当に不愉快でした。
見下したような態度。何様ですか?
車の知識も乏しいようで、聞いたことはすぐに答えてもらえないことが多かったです。
クレームを入れ、担当を変えてもらってからは多少マシになりましたが、知識は無いのは変わりませんでした。
この店では価格の高い方の車を買ってしまったので後悔しています。
数売らないといけないのはわかりますが、接客業なんですから、客を下に見たような接客はやめてほしい。
本当に気分が悪い。
嫌い。
あと駐車場にいる整備士邪魔だし、挨拶くらいしたらどうですか?
車買取専門店 車を売るのも くるまだるまや 和歌山買取店
(和歌山県・和歌山市)
総合評価
1点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:5
- 品質:5
お手軽に購入できた。
お店雰囲気も良かった。
トヨタモビリティ新大阪(株) U-Car箕面店
(大阪府・箕面市)
販売店の返信
あきら様
この度は大変お世話になりました。
また、ユーザーレビュー投稿もありがとうございます。
今後ともU-Car箕面店をよろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:1
店員さんの初期対応は非常に良かったのですが、結果的に危険な車をつかまされる結果になったので、これだけ書かせてください。
購入時に右タイヤから音がしていて気になっており、近くの別の店で見てもらったらビスが刺さってタイヤに穴が空いていました。
事故になる前に見つかって良かったのですが、お店に連絡しても何の対応もなし。非常にガッカリです。
一応謝罪だけはスムーズにしていただいたので怒ってはいないんですが、車は安全第一なので書かせてもらってます。
今後このお店とは付き合えわないようにするしかないのですが、購入時はしっかりと点検してくれるところから買うようにします。
事故が怒ってからでは何もかも遅いですよ。
信頼できるお店と付き合うようにしましょう。
ジャックプレミアム京都 葛野大路店
(京都府・京都市右京区)
販売店の返信
この度は不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
弊社といたしましてはどのお客様にも出来る限り気持ちよくお車をお乗りいただけますように納車前整備で
チェックもしており、試運転も行っております。
もしかしたら見逃しがあったかもしれませんし、納車してから2カ月ほど経過しておりますの
どこかで釘が刺さったかもしれませんが、
このようなご意見を真摯に受け止め、今後はより細部までチェックをするように心がけいたします。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
車が汚れが目立つ状態で届いた
翌日にエンジンがかからない
連絡もスムーズにとれない
従業員がなめた態度。
そこから点検など何度か行ったが
営業の方の態度が悪すぎる
まともに話せない。友達だと勘違いされているのかな?と思うほど
両手ポケットに手を入れて会話などあり得ないと思います。
普通以下の接客しかできない方ばかりです。
安い買い物じゃないので、
グッドスピード MEGA SUV神戸大蔵谷店
(兵庫県・神戸市西区)
販売店の返信
大変申し訳ございませんでした。従業員にも周知し今後同じことが無いよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございます。
