総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
とにかくやる事が遅い。納車が2週間伸びるとか意味がわからない。車が完成したから取りに行けば、洗車したとの事でしたが店頭に並んでいた時と変わらず汚ない。呆れて言う言葉も有りません。車たくさん売りたいのは分かりますが、もう少しお客さんの事 考えましょう。リピーターが出来ませんよ。返信やいい訳はいりません。
株式会社TSC 買取直販蘇我インター店
(千葉県・千葉市緑区)
販売店の返信
この度は弊社にて X1 ご契約いただきまして誠にありがとうございました。
また貴重な口コミ評価をいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
今回、口コミいただきました件に関しまして、ご納車時ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お車の整備・鈑金作業の段取り、仕上がり関しての不備など私のご準備不足が招いた結果となり大変申し訳ございませんでした。
再度清掃させていただき、ご満足いただけるよう努めさせていただければと思いますのでお車お預りさせていただけますと幸いです。
社内会議にて、ご納車前の車両確認を再度徹底し、今後は車両の清掃後・点検後のダブルチェックをすることが決まりました。
今後はお客様からの信頼を向上する為にスタッフ教育とご納車までの段取りなどの確認を徹底し皆様に選ばれる会社作りに取り組んで参ります。
貴重なご意見いただきまして誠に有難うございます。
担当:久慈
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
注文したコーティングと異なる施工証明書が入っておりました。問い合わせすると業者で間違えて記入したと施工証明書を修正したものを送られました。業者施工後にこちらのお店では施工状態等確認しなかったのかと不信感が湧きました。洗車する際にボディーを確認しましたがとても22万円のクオリティでは無かったです。磨いてあればないはずの小傷がボディー全面にありとても認定された職人が施工したとは思えませんでした。最後の最後にとても残念な気持ちになりました。
グルック 千葉柏
(千葉県・柏市)
販売店の返信
この度は、当社にてお車をご購入いただきまして誠にありがとうございました。 しかしながら確認不足から、さか様には大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上げます。
当店ではコーティング施工後のお車は、ご納車前に確認も含めまして専用のシャンプーにて洗車をし状態を確認させていただいております。その際は新しいクロスを使用し拭き上げをおこなっております。コーティングをしていただく過程で、下処理はしっかりとしていただいておりますが、お車のボディ状態によっては研磨作業を深くできないこともございます。塗装面のクリアーが剥がれてしまう恐れもございますので、その際にはその状態にあった最善の下処理をしていただいております。
ただしお客様にご満足いただけなかった事実には変わりありません。
今後このようなことがないよう十分留意してまいります。
重ね重ねとなってしまいますが、大変申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車日にドラレコをつけ忘れられて、後日取り付けに来てくださいと言われました。
また、担当者からはこちらが連絡するまで謝罪はありませんでした。
ガリバーWOW!TOWN 幕張
(千葉県・習志野市)
販売店の返信
K様
この度は評価いただきありがとうございます。
ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後同じようなことが起きないようスタッフに事例を共有した上て再発防止に生かしてまいります。
重ね重ねにはなりますが大変申し訳ございませんでした。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:‐
- 品質:1
今日は色々と商談に付き合っていただきありがとうございました。
丁寧な対応で非常に良かったです。
エンジン、その他よろしくお願いします。
G-AFTER MEGA千葉北インター店
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
ヴェルファイア様、ご来店・ご契約誠にありがとうございました。
しっかりと整備させて頂き、ご納車後もご安心してお乗り頂けますよう尽力して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
納車当日、店を出て数百メートルでわかるほど、ハンドルが傾いていた。そのまま引き返してクレームして、無償修理。店は、整備・点検はしたが気づかなかったと主張。納車2日後、今度はスピードメーターの針が動かなくなった。有償保証に入っていないので対応できないの一点張り。保証を購入していないのは事実なので仕方ないとして、真っ当に整備や点検をしていて、直後にこんな車として致命的な部分の問題が多発するものとは、自分には信じがたい。契約から納車まで、整備のためにと数週間待たされたが、どういう内容だったのか。高額な有償保証をつけろと何時間も粘られた営業方針もあわせて、自分はもう、この店はまったく信用できない。
G-AFTER MEGA千葉北インター店
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
farseer様この度は弊社でスイフトをご購入頂き有難う御座います。 当社のご対応で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 頂いたご意見を社内で共有し、改善に取り組んでまいります。 今回の件を深く反省し、次回はご満足頂けるように努力いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
納車してすぐ、ごろごろ異音走れない!
CAR.J.NEXT(カージェーネクスト)
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
この度は当社でノートをご購入頂きまして誠にありがとうございます。
当社からご納車確認のお電話をさせて頂きました際に異音の件お伝え頂き、その後何度かお電話させて頂いておりましたが不通の為、対応が出来かねております。
クチコミのご連絡ですと対応が出来かねますので、お忙しい中恐縮ですがお時間のあります際にご連絡頂けますと幸いです。
どうぞよろしくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
輸入車の正規ディーラーとは信じ難いレベル。
維持費の説明も無く、すべて数ヶ月に案内。
認定中古車とは言え、納車した時からエアコンが壊れており、何を整備したのが整備マニュアルを見てみたい。
排気異常ランプがたびたび点灯、故障の原因特定も名古屋にマスター整備士が1人しか居ない…と言われてその人にみてももらえず、半年後にエンジンが壊れていると言い出し、交換まで船便なので4ヶ月と言う始末で解約ならと買い叩く提示に、代わりに他の車を定価で販売案内二重利益を取るの?と伝える…、店長も謝罪にも来ずに電話・面談でも言葉遣いが悪い(クレーム対応では、その言葉遣いを改めるよう注意する)
船便から進展しないので返金を進めながら、日本のランドローバージャパンに自ら電話、ディーラー名古屋本社にもクレームしたから空輸便に変更…でも2ヶ月半待ち。
故障自体はしょうがないけど、対処が酷い。トラブルシュートが悪い意味でマニュアル化されていないと思われてもしょうがないレベル。改善は期待したいですが。
ネクステージ 幕張店
(千葉県・千葉市花見川区)
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
キズが多数あり、購入を迷いましたが、板金するとの事で、6ヵ所板金を別途金額にて2/24に契約、その後3/14に仕上がりに難ありとの連絡を受けて遠方ですが、納車前に確認をしたく100キロ程離れていますが、現車確認をしに再度訪問。
板金が下手な所に出したので、この仕上がりですと言われましたが、余りにも酷く1ヶ所はやり直しをお願いしました。
3月中の名義変更が間に合わない可能性があるので、当日にナンバーと名義変更書類をもらい、翌日に名義変更して3/17に新しいナンバーと車検証を送りましたが、今度は年度末なので整備が遅れると連絡あり、結局納車は契約日から5週間後の3/30に引き取りに行き、本日4/10までに引き取り後150キロ程走行したらエンジンチェックランプが点灯してしまい、お店に連絡しましたが、保証対象外との事でした。板金も下手、納車も遅い、保証もない…
後味の悪いな買い物でした。
レインボーコーポレーション
(千葉県・千葉市若葉区)
販売店の返信
アイ様
代表の内山と申します。
この度は、大変ご心配、ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。
少し経緯を補足させて頂きますと、
鈑金について:当時年度末という事と昨年の千葉エリアの降雹によるひょう害案件の影響で多くの鈑金工場さんが受注増、納期に追われている状態でございまして、比較的納期の早い鈑金工場さんにお願いしましたが、あまり上手ではなかった様です。
申し訳ございません。
納期について:納期につきましては、前述の鈑金工場さんの特に今年の特殊事情や鈑金部位も6パネルありまして、かなりの時間を鈑金工程に取られてしまいました。
申し訳ございません。
保証について:保証につきましてはEGS保証ライトプランをお付けしておりましたが、チェックランプ点灯部位が保証対象外となってしまいました。ご説明不足による齟齬も否めません。
申し訳ございません。
今後、業務改善、社員教育に努めてまいります。
貴重なご意見を頂きまして誠に有難うございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入後二日でミラー不具合
チャンス 富里店
(千葉県・富里市)
販売店の返信
この度は大変ご迷惑をお掛け致しました。今後はこのようなことが無いように致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
納車後、すぐの車のトラブル対応していただけませんでした。納車後3週間で事前に確認をしていたバッテリーかオルタネーターが故障の為、昨日に車が動かなくなりレッカーされていきました。対応の相談の電話も出ない状態した。
この度、liveautoさんで車を購入しました。ネットのみの購入だったので、だいぶ事前に車の傷に対して確認して、「とても綺麗な状態です」とゆう事でしたので法人で鹿児島から購入して、陸送で注文、入金しました。
納車直前のお店から出庫後に「ヘッドライトの経年劣化が気になります」とゆう事でした。その点を納車後、クレームしました。
その際、ヘッドライトに対して半額負担します。とゆう事でした。
納車後、すぐに(1か月以内)に車にメンテナンスエラー表示が出たりバッテリー異常が出たりして、お店に電話をしたり、担当者に電話したり、メールに連絡したり、lineに連絡したりしてもまったく出なくて対応してもらえません。
非常に良い車を納車いただいたのに保証できない部分も理解できるのに地方だから対応しなくていいとゆう対応でした。
気持ちよく乗りたく確認したいだけなのに車の説明、保証の説明、使い方の説明まったくありません。
対応はオススメ致しませんでした。担当の方のはじめの電話対応が非常に良い対応だったので納車後がっかりしました。他の担当者にも連絡させていただきましたが折り返しのお電話も無い状態です。
LIVE AUTO
(千葉県・八千代市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車当日は乗って帰れました。
2回目に乗ろうとしたら『レイキャクスイ』の故障表示。ラジエーターのリザーバータンクが、空でした。
3回目に乗ろうとしたら『タイヤクウキアツ』の警告。スタンドで調べたら、規定値よりもかなり低い空気圧でした。
4回目は『エンジンチェック』ランプ常時点灯。
エンジンチェックランプは中古車だし、外車だから、まぁ、当たりハズレもあるし、しょうがないけど。
冷却水と、タイヤ空気圧って、それは点検すらしていないって事なんでは?納車に1ヶ月も待たせて、何をしていたんでしょうか?
納車から、まだ2ヶ月ですが、まともに乗れたのは、納車帰りの1日だけでした。
カインドアウトレット千葉 蘇我インター軽専門店 N-BOX/タント/ワゴンR/スペーシア
(千葉県・千葉市中央区)
販売店の返信
マサクマ1919様
この度は、ご満足頂けるサービスがご提供出来ずに大変申し訳御座いませんでした。
頂いたご指摘についてはスタッフ一同へ共有し、見直しとサービスの向上を目指して参ります。
貴重なご意見、誠に有難う御座いました。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:1
今回点検でフロントバンパーを外したところホースメントが凹んでいました。 事故・衝突かは分かりませんが購入前に説明はありませんでした。非常に残念です。
ガリバー 蘇我インター店
(千葉県・市原市)
販売店の返信
この度は当店のご利用ありがとうございました、
当時ホースメントの凹みに対してのご案内が無かったとのお話
申し訳ございませんでした。
ホースメント自体は交換可能なパーツでございますので
ご対応のご連絡をさせていただきます。
宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
中古車ピノを、半年前に、購入しましたが、あっちこっち、修理費用が、掛かります。イグニッションコイル交換は、しましたが、後は、手付かずです。費用は、30万位に、なりそうですし、車検も、通らない可能性が、有ります。保証も、一ヶ月しか、無いので、どうしたら良いのか、頭を、抱えています。
ベアーズ
(千葉県・茂原市)
販売店の返信
有償での保証延長もご説明しましたが・・・・・
ご購入時に車検取りましたので、1年半後だと思いますが・・・・・その時点では問題なかったと思います。
お持ちいただければ修理は安価にて致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
船橋店て購入しました、大変丁寧に対応していただき車も良い状態でした。が2021年3月にオートテクニカルサービス店にATフルード交換を依頼したのですが"見積もりを出しますね"との連絡を最後に今だに連絡無し!昨年もメールを出しましたが無視でした。船橋店は良かったのに残念ですね!
トップランク オートテクニカルベース
(千葉県・野田市)
販売店の返信
この度は折角の作業依頼に対してご連絡が漏れてしまっていましたこと、深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
改めて担当者よりご連絡を入れさせてさせていただきます。
delta様より頂戴しました貴重なご意見を社内全体に共有し、
今後はお客様にご不安な思いをさせることなく、安心してご利用いただける体制を整えられるよう、
担当スタッフはもとよりスタッフ全員に対して指導・教育を徹底してまいります。
この度は貴重なご意見を頂戴しまして誠にありがとうございました。
今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
過去に何台も遠方納車で店舗に行くことなく車両確認もなく車を購入しているのですが、どの車も店の対応も大変満足のいくものでした(もちろん他店舗ですが)
今回はサギとまではいいませんがオークション等の個人売買レベルでたまに聞くような失敗談のような買い物だったと思います。勿論新車じゃないので多少の事は覚悟しておりましたが気持ちの問題として後味悪いです、どんどん不具合が出てこないか心配です。
一応事実だけを残しておきます。
契約、入金後、振込したので確認宜しくお願いしますとの連絡後、一切入金確認しましたとの連絡なし。その後、書類関係を送付後1週間たっても連絡なし、今後のスケジュールを教えて下さいとの連絡も数日無視。テレビでよく見る事件かと思いGoogleクチコミを系列店含め確認すると、とんでもない内容。心配が最高潮のさらに1週間後にようやく連絡アリ。体調を壊していたとの事。
車到着後に関してですが、些細な事と思う人もいらっしゃるとは思いますが、こちらとしてはこれまた後味悪いので残しておきます。キャンペーンでドラレコを取り付けてくれるとの事でしたが、(新品と思い込んだ自分も悪いのか)期待もしてませんでしたがバリバリ中古で最近から3年も4年も前のデーターも削除もされずに残っており会話も丸々残っておりました。あとDVDもCDも壊れていて再生出来ませんでした。まだ到着して数日ですがまだまだ何か出てきそうで心配しています。いままでの経緯からまたストレスを感じるやり取りを再開するのも面倒くさいしまともな対応をしてくれるとも思わないのでショップにアフターを求める気はありませんが、何かの役にたてばと思い事実を残しておきます。
CARINC 四街道店
(千葉県・四街道市)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
2022年末に日産セレナを購入しました。
納車日にバックミラーの不具合があり、故障のまま納車。後日、修理するも直らず、別の修理部品が2週間ほどで届くのでまた連絡すると説明されるも4週間が経過し、再度こちらから問い合わせるような形でした。
この時点で2度も代車で生活しているので、購入前の対応はすごく良かったのにアフターフォローに問題を感じました。
更に、タイヤを冬タイヤに取り替えたら元々のタイヤにはパンク修理跡が、、
中古車で1番気になるのがタイヤだっただけに、口頭でタイヤの状態をスタッフの方に確認していました。問題ないです!と言われていたのにショックでした。
SUV LAND 千葉
(千葉県・千葉市稲毛区)
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:2
- 品質:1
フィアットが壊れやすいとは聞いています
そして購入した中古車が保証なしとは理解しています
ただ、購入して2か月でオイル漏れが数カ所であり、
修理に60万円ほどかかるということが判明し、
そういう会社なのかとがっかりしました。
車両は100万円を少し超える程度
車検に通していただいたものです
いい勉強になりました
ただ、流石に酷すぎないだろうか?という感想です
アルファロメオ/フィアット・アバルト千葉オートエキスパートセンター
(千葉県・千葉市稲毛区)
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:1
車を買って3日目でバックライトが切れて直してもらったのですが電球がゆるゆるで直ぐにつかなくなったり、ドライブレコーダーを付けてもらったが配線を隠すかばーが外れていたり配線が素人がやったように丸見えだっりで、ガッカリしました。ついでにE T Cカードを入れる機械が一週間ほどで外れたりその他何個かありますが、品質は良くなかったです。
販売店の返信
ニケニケニケ乾様
この度は、カインドアウトレットをご利用頂きまして誠にありがとうございました。
私どものサービスに行き届かない点があり、ニケニケニケ乾様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
ニケニケニケ乾様に頂きました貴重なご意見・ご評価は責任者をはじめ、全てのスタッフが重く受け止め、今後徹底して改善して参ります。重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
車検出したら、エアクリーナ逆に無理や付けられてる。点検記録のコピーもらったら型式違う車、車台番号も違う。この車屋どうなってるの?
G-AFTER
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
この度は当店の車検をご利用いただきありがとうございました。
大切なお車の車検をお任せいただいたにもかかわらず、整備の不手際などご迷惑をおかけしてしまったこと、大変申し訳ございません。
改めてお詫びと、点検記録簿等の確認をさせていただきたいので、佐野厄除大師店の店長宛にまでご連絡いただけませんでしょうか。
お忙しいところ恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
80歳(喜寿)の父に、昔からあこがれていたフォルクスワーゲンをプレゼントしたく、車を探していたところ、担当者の方は対応スピードも速く、丁寧に回答いただいた、こちらの店舗で購入することにしました。
早く両親に届けたい気持ちでしたが、整備に時間がかかるということで、納車まで1か月と言われましたが、仕方がないと思い、担当者にも事情を説明し、クリーニングや整備を徹底してほしい旨を伝え、了承いただいて納車日を楽しみに待っていました。
ようやく1か月が経ち、納車日を迎え、届いた車を見てみると、外装は綺麗な状態でしたが、細かいところを見てみると、とても事前にクリーニングをした車とは思えないような状態でした。サイドミラーの内側には蜘蛛の巣や虫の死骸がくっついていたり、トランクやドアの内側は長年でこびりついた泥がついていました。また、フロント、リアのバイパーを動かすと頭痛がするほどの大きなびびり音が鳴りました。担当者にワイパーの交換を依頼するも、「納車前点検では問題なかった」との一点張りで対応していただけず、泣く泣く受け入れることしかできませんでした。今回私は現車確認せずに購入したため、このような問題が起きたので、もしこちらの店舗で購入する場合は、必ず納車前確認をし、整備の状況を細かくチェックしてから納車の手続きをしたほうがよいかもしれません。
カインドアウトレット千葉 蘇我インター軽専門店 N-BOX/タント/ワゴンR/スペーシア
(千葉県・千葉市中央区)
販売店の返信
加藤様
この度は、KiND IMPORT 千葉蘇我インター 輸入車専門店をご利用頂き誠にありがとうございました。
私どものサービスに行き届かない点があり、加藤様へ多大なご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。
ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。
加藤様に頂きました貴重なご意見・評価は責任者をはじめ、全てのスタッフが重く受け止め、今後徹底して改善して参ります。
重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見誠にありがとうございました。
