総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車から一週間で燃料計に不具合が起き保証を相談しました。
当方県外の遠方であり、近くの整備工場に修理の依頼をしました現在作業依頼中です。
県外でもしっかり保証していただけると良いのですか。
販売店の返信
patapatamama921@msn.さま
この度はお車の件でご迷惑おかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
遠方からのご契約にも関わらず、このような形になってしまいスタッフ一同反省しております。
誠心誠意対応させて頂きたく思います。
宜しくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車の連絡が無い
アスク 千葉北 業販センター
(千葉県・千葉市稲毛区)
販売店の返信
納車の連絡遅くなりまして、申し訳ありませんでした。
以後この様な事がないよう迅速な対応に心がけていきたいと思います。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
色々無理なお願いを聞いて頂きありがとうございます。
担当の方の対応も凄くよかっったので車の購入を考えている方にオススメです。
ユニバース 千葉柏
(千葉県・柏市)
販売店の返信
あまさん12様 この度は数ある販売店からUNIVERSE千葉柏をお選び頂き誠にありがとうございます。至らぬ部分もあったかもしれませんが、これからが本当のお付き合いになると思いますので、今後ともおクルマに関しましてご不明な点や気になる点等ございましたらお気軽にご連絡くださいませ。誠心誠意対応させていただきます。 これからも末永いお付き合いを何卒、宜しくお願いいたします。 UNIVERSE千葉柏 竹内
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:3
- 品質:1
2台分見積もり依頼したのに、高い方の車で勝手に商談が進んでいた。
納車4日でエンジンチェックランプが付き、その修理が終わった翌日エアコンが止まる。
内装外装が綺麗だっただけに納車1か月以内に2回修理出すとは思っていませんでした。残念です。
中古車なので運ですと言われたらそれまでだけど、事故が起きてからでは遅いので、とりあえずディーラーで一回見てもらうことにします。
今後は最小限のお付き合いになると思います。
ありがとうございました。
SUV LAND 千葉
(千葉県・千葉市稲毛区)
販売店の返信
ぱんらいだー様
この度は弊社をご利用頂き誠に有難うございます。また、ご納車直後の不具合の件、ご迷惑をお掛けし申し訳御座いません。何も不具合が無い万全の状態が一番かと思いますが中古車の為、不具合が絶対にないとは言い切れません。最短・最善を尽くし保証にて修理対応をさせていただきます。
ご納車からがお付き合いのスタートだと思っておりますので今後のご対応で挽回させて頂ければ幸いです。今後とも何卒宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:1
nbロードスターターボを購入しましたが納車早々エンジンヘッドカバーからオイル漏れ(ヘッドカバー、一周)保証期間だったので連絡し、折り返し待ちでしたが一向に連絡なくその後も3回程度連絡しましたが、準備でき次第連絡してします。と言ったきり連絡はなく自分で探してショップにやってもらいました。もちろん自分負担です。その後もエンジンの調子が悪く水温がやたら上がったりガスケットが抜けてる音エンジン内部からのカラカラ音など至る所から異常が出てきました。保証期間も短かったため対応も出来ず今は動かせない状態です。凄く悔しいです。やられたって感じです。もうガリバーでは買わないです
ガリバー 茂原店
(千葉県・茂原市)
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
電話で担当していただいた方が丁寧に対応してくださり
ほしい車を案内していただけました。
こちらが遠方に住んでいるため、直接店舗にお伺い出来ませんでしたが
大変感謝しております。ありがとうございました。
株式会社プラウド(PROUD) 市原16号店 お手頃中古車専門店
(千葉県・市原市)
販売店の返信
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか? 弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。お客様にあったお車のご提案と、その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:4
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:1
オイル交換助かっています!
チャンス 佐倉店
(千葉県・佐倉市)
販売店の返信
ヒロロミミ・・!!様 クチコミのご投稿有難うございます。そしてこの様な高い評価を頂き、有難うございます。これからいつでもお気軽にご来店して下さい。オイル交換、迅速な対応をさせていただいております。今後もお客様に喜んで頂ける様に取り組んで行きますので宜しくお願いします。 スタッフ一同。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
遠方のためメールで車両状態を確認し問題ないとの回答を得た上で購入したが、納車直後に下記の問題が判明した。
・右ミラーを格納したら脱落し、修理費用に60583円
・左ピラー部とリアバンパーに塗装剥げ
・車内異臭の染み付き
修理費用について問い合わせたところ、保証外と言われ自費対応となり、残念な買い物となってしまった。
next. 2nd stage
(千葉県・柏市)
販売店の返信
フィアット500Cヴォラーレオーナー様 この度はご成約誠にありがとうございます。
ご納車前の点検整備、走行チェックでは問題はありませんでしたが、ご納車後1か月で右ミラーが脱落したとのことで、ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。
基本的に外装部品の破損は保証対象外となりますが、弊社にお声がけいただけましたら、できる限りお安く修理対応いたしますので、今後はお気軽にご連絡いただけますと幸いです。
また、内外装につきましてはカーセンサー認定4.5点の評価車両でしたので、自信をもってお薦めしましたが、
細かい傷等のご説明不足・認識の違いがあり、申し訳ございません。
ご指摘いただきました点を真摯に受け止め、今後の接客対応・アフターサービスに努めさせていただきたいと思います。
この度は数ある販売店の中から弊社にてお車をご購入いただきまして誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:1
お店の雰囲気などが好きです。
チャンス 佐倉店
(千葉県・佐倉市)
販売店の返信
シン・・!!様 この度はクチコミのご投稿有難うございます。そしてこの様な高い評価を頂き、有難うございます。いつでもお気軽にご来店して下さい。お店の雰囲気をお褒め頂き、、有難う御座います!!今後もお客様に喜んで頂ける様に取り組んで行きますので宜しくお願いします。 スタッフ一同。
総合評価
3点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:2
- 品質:1
車両、接客はとてもよく気分良く契約できたのに納車後の車両は酷かったですね。車検で車高を上げないといけないのはわかります。ですがなぜそれで車高をいじったのにアライメントを取ら
ない??高速領域に入った瞬間ハンドルが突然左に持ってかれました。車高調整しようと後日測ったら見事に4本全てバラバラのアライメントでした。非常にあり得ない事ですね。
あとはバッテリーが写真と違うのはどう言う事でしょうかね??明らかに古くてネットに乗っていたエンジンルームのバッテリーとは違うのですが。店員さんは対応も良く色々こちらのわがままを聞いて頂いてとても良かったのにこれでは非常に残念です。。
キングバイヤー浦安店
(千葉県・市川市)
販売店の返信
慣れない100チェ君様、この度は当社にてご契約いただきまして誠にありがとうございました。
また、お車に対してのご不満に関しましては大変申し訳ございませんでした、
アライメントに関しましては、当社と致しまして車検項目にサイドスリップ検査がございましてトー調整のみ車検基準値
での調整の為フルアライメントは取っておりません、申し訳ございません。
バッテリーに関しましては、元のバッテリーが充電不良だったため中古品にはなりますが正常なものに交換させて頂きました
こちらのご説明不足で不満な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いように日々の業務に生かさせて頂きます、クチコミ並びにご契約いただき誠にありがとうございました。
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
雑誌からの購入で決めました。丁寧に対応して頂協力ました。
ダイキン 東金店
(千葉県・東金市)
販売店の返信
コウKO様
この度はレクサスUXをお買い上げありがとうございます。
県外からのご来店、誠にありがとうございました。
お車はご満足いただけましたか、今後ともお車の事でしたらお気軽にご相談いただければと思いますので
よろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
最初見に行った時はハイブリッドと説明されたが実際ハイブリッドではなかったところで疑問を抱きつつ、他にはない車だったのでしょうがなくここで購入。納車ではwelcomeボードに名前もなく、車は掃除してあると言ったがボディの水アカはしっかりついておりルーフ開けたら拭いてもいなく真っ茶色、ガソリンもほぼエンプティ。笑えるくらいにひどい。
カーネーション柏インター店【JU適正販売店】
(千葉県・野田市)
販売店の返信
Stoc様、この度は当店にてエクストレイルをご契約頂き、誠にありがとう御座いました。 またご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。お車のご説明が不足していたこと重ねてお詫び申し上げます。 ハイブリッドの件につきましては、ご来店して頂いた際にハイブリッドのエクストレイル(パール)とガソリン車のエクストレイル(ブラック)の二台でご検討いただいておりましたが、こちらの間違いでガソリン車の方をハイブリッドとご案内してしまったのにも関わらず、最終的には寛大なるご配慮のもとサンルーフを気に入っていただけて、ハイブリッドじゃないガソリン車とご承知の上でエクストレイルをご契約までいただけたこと、大変嬉しく思うとともにご案内に誤りがなければ、スムーズに又気持ちよくご契約いただけたのではないかと思うと大変反省しております。ご納車前には洗車と室内のクリーニングを行ってご納車しており、またご納車前日が雨だったということもありご納車当日にも再度洗車をさせていただきました。洗車・ガソリンの規定量など今回のご指摘を真摯に受け止め、貴重なご意見を参考に今後改善に努めてまいります。 この度は、ご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳御座いませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
1.6万kmで総額100万円くらいで購入。5ヶ月保証。
お値段が割安なのでしょうがないのかもですが。
まず納車が5日程遅れる。
納車されて確認すると助手席のドアが中から開かない。
その場で1時間程で修理完了。
走り出してテレビをつけるとノイズがすごい。
改善するには修理代がかかるとのこと。
購入から約1ヶ月後、エンジンがかからなくなる。保証で対応するのでということでディーラーに持っていってくださいと言われる。ディーラーでも明確な原因はわからないがおそらくバッテリーとのことで交換してみることに。その際にディーラー担当者からは純正の方が確実だと思いますがと説明受けるが、購入店の指示で元々と同じ韓国?中国?のものに交換。エンジンはかかるようになるが、キーを回して一瞬間が空いてからかかるようになる。
2020年1月頭。地方の寒いエリアに出張がありはじめて暖房を使う。走っている最中は問題なかったが、停車して5分程すると冷たい風が出るようになる。また走り出すと暖かい風が出る。でもまた停車して少しすると冷たい風が出る。現象を購入店に伝える。持ってきてもらってもけっこうですが保証期間が過ぎているので、停車中に暖房が効くかどうかは納車時点で確認していないがお客様負担ですと言われる。今の段階でこちら負担と言われるのはわかりません。まずは確認していただいてからではないですか?見てみて初期不良かこちらの責任か判断がつくかはわかりませんが、今の段階ではもっとわからないと思うのですが?と繰り返し伝えていたところ「何が言いたいんですか?無料でやれってことですか?」と言われ、そうではなくまず見ていただきその上で決定することではないでしょうか?と繰り返し。見てもどうせ購入者負担になるという主張は変わらず、最終的には車業界はこういうものなのでと言われ、自宅から購入店までは距離があり高速代やガソリン代もけっこうかかるので諦めて、知り合いの整備工場に自己負担でお願いすることにしました。
購入した段階で暖房をつけて走り、停車後もきくかどうか確認しなかった自分が悪いと思うことにします。
何度も書いておりますが無料でやってくださいとは一言も言っておりません。
見ても初期不良かどうかの判断がつくかどうか必ずしもわからないことも承知しております。
ただ電話の段階で全く非がないと決めつけることが納得いかなかったのです。
自己負担であれば見てもらった上で初期不良でないという説明を聞き少しでも納得したかっただけなのです。※もちろんこの説明もしております。
まあ車ではあるあるなんでしょうね。
車屋さんんで車を購入したのははじめてだったので。
暖房の件の前までにも上記のように色々あったため、
正直よくうちの整備は万全なので初期不良などはありえませんと言い張れるなと思ってしまいました。
Y.E.S AUTO GARDEN 茂原店
(千葉県・茂原市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入してからお願いを継続中。又、部品オイル交換など修理費がかかっています。ワンセグを見ることもできません。走行中に異音がしますが、ベルトを変え、しばらくは問題なかったのですが、再発してきました。
UMV Japan 習志野台店
(千葉県・船橋市)
総合評価
2点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:1
親切丁寧な接客で気持ちよく車をかうことは出来ました。
が買って1ヶ月でウォーターポンプの故障で修理になりました。
中古車を購入するのが始めてなので保証もつけていませんでしたので自己責任になりました。
なのでこの店には外れ車も含まれていて保証をつけない場合は自己責任になりますので保証は付けた方が良いと思います。
カインドアウトレット千葉 蘇我インター軽専門店 N-BOX/タント/ワゴンR/スペーシア
(千葉県・千葉市中央区)
販売店の返信
大変お世話になっております。
お客様の満足のいくサポートが出来ず大変申し訳御座いませんでした。
中古車を取り扱っている中で、非常に大きな課題だと考えております。
皆様にご満足頂くカーライフを過ごして頂く事、保証に関しましても
お客様1人1人価値観が違う中ではありますが、アップグレード保証を
推奨させて頂いております。
お客様から頂きました口コミ内容を深く受け止め、今後もお客様皆様の
満足度向上に努めてまいります。
今後共末永くお付き合いの程宜しくお願い申し上げます。
総合評価
2点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
納車後に4日で入院となりました。
厳密には納車時プラス1日しか乗っていません。
移動車もなく困ってます。。。
車検整備を受けてからの納車でしたが、ESPとエンジンのチェックランプ点灯、正規店で現在修理費用見積もり中。
有料の保証に入っていたので今後どうなるかわかりませんが。。。
購入は保証込みで78万円でした。
できれば同程度の故障していない車両に交換して欲しいくらいです。。。
困っています。
カインドアウトレット千葉 蘇我インター軽専門店 N-BOX/タント/ワゴンR/スペーシア
(千葉県・千葉市中央区)
販売店の返信
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。お納車直後に不具合が起きお客様には大変ご迷惑をお掛けしまして申し訳ございませんでした。修理等迅速に対応させて頂きます。また何かございましたらご一報ください。
宜しくお願い致します。オイル交換も永久無料となりますのでお気軽にご来店ください。何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:1
ガスが入ってないだけで、ガスを入れれば直ると説明を受けて購入しました。
購入後ディーラーで点検してもらったところ、ガスが漏れていて修理が必要な事が発覚。
きちんと説明を受けていれば買いませんでした。
カーチス千葉中央
(千葉県・千葉市中央区)
販売店の返信
お世話になります。この度は数有ります販売店の中より当店をご利用頂き、R32スカイラインGT-Rのご購入誠に有り難うございました。御礼申し上げます。
またエアコンの件に関しまして、ご心配とご迷惑をお掛け致しました事、本当に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
スタッフ一同で情報共有し、今後に活かしてより良い店舗作り、お客様へのご満足度向上に向け努めてまいりたいと思っております。
まだまだ至らない所ばかりですが、頑張ってまいりますので、今後とも宜しくお願い致します。
何かございましたら、ご連絡、ご来店お待ちしております。
支店長 遠藤 英之
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
買って5ヶ月でフロントフェンダー内側パネルが外れてバラバラになった。フロントバンパーの下のパネルが、擦れ傷だらけ、室内の天井パネルが落ちた。これわひどすぎ。
Eternal エターナル
(千葉県・柏市)
販売店の返信
dado様
この度はご購入いただきまして有難うございました。不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、今回、今後改善させて頂きます。
貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
異音が発生し電話をかけたら掛け直すと言われたが、折り返しの電話が来ず自分から何度も電話を掛けることが多かった。
点検をすると言われたが代車が空かず待ったんですが、その間に故障が発覚してから14日間過ぎてしまい保証期間が過ぎてると言われた。
事前に14日間すぎる前にその話もしてくれていれば良かったのに、保証の意味が全くないと思います。
やっと点検に出せたと思ったら、結局点検費用も請求されました。
10日位で壊れたのに点検費用も請求されるのは少し困ります。
電話もその日にかけると言っていたのにかけてもこないのもしっかりしてください。
買った後の対応をちゃんとした方がいいと思います。
今後関わりはないと思います。
株式会社TSC 買取直販大久保駅前店
(千葉県・習志野市)
販売店の返信
たっくみん様 この度は、弊社にてご契約いただきまして誠に有難う御座います。また、貴重なご意見を頂きましたこと合わせてお礼申し上げます。今回の故障修理に関しましてはご説明不足があり誠に申し訳御座いませんでした。今回の不具合箇所は、ご契約時にお選びいただきました保証プランでは保証対象外であり、お伝えしたところ修理をされないとのご回答でしたので点検費用のみご請求させていただきました。担当スタッフの対応不足につきましては、本日社内会議にて議題となり再発防止策が決まりました。今後はお客様からの信頼を向上するためのスタッフの教育と接客マナー等の研修を更に増やし、皆様に選ばれる会社作りに取り組んで参ります。貴重なご意見を頂きまして誠に有難う御座いました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車の不具合が止まりません。
ONIX セカンド
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
この度は、お車をご購入頂きまして有難うございました。
また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
低価格で販売を行うために努力して参りましたが、納得いくものにならず大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう努力して参ります。
またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。
誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
