総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車まではスムーズに進み良かったですが、納車後トランクを開けてみると何の部品か分からないものが散乱しており、小さな箱の中に使い物にならない腐ったビスやらネジやらを放置。おまけにドリンクホルダーの中には虫の胴体や犬?か猫?の毛がベタベタに引っ付いている有り様。
いくら対応が早くてもこれじゃ二度と買いません。
値段も決して安くはない金額でしたし、はっきり言って失敗でした。
BunBunガレージ
(大分県・大分市)
販売店の返信
この度はご購入いただきまして有難うございました。
納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
納車の際の車内外の清掃は必ずさせて頂いているものの、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
保証内容と車検の日付が掲載と大幅に違いました。
仕方なく実費で修理を依頼したが2週間音沙汰なし。
今後の対応に期待します。
モータードリームビート
(長崎県・大村市)
販売店の返信
こんにちは、保証内容ですが、契約の際、過走行車、低年式車の為、現状販売と、お伝えし契約書にも記載されてると思います。行き違いが有りましたら、申し訳ありません。
修理の件につきましても、直ぐに代車対応してます。年度末の為工場も混みあって、時間が掛かりますと、お伝えしたと思います。
また、修理状況もお伝えしてるのですが金額、修理場所で変わるため正確にだせずにいる状況です。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
走行距離83000㌔のハイブリッド買いました。15万㌔まで走行用バッテリー行けると思い購入。なんと1000㌔も走らず走行用バッテリーが駄目に。交換に16万弱(笑)販売側はわからなかったのかな…?ここのハイブリッド車の購入は
オススメしません。ちなみに運転すると左に流れる車両でした。流れる車初めて乗りました。
真っ直ぐ走る用にするにまだまだお金がかかりそうです。購入される方は試乗した方が良いと思います。
ラッキープラン
(熊本県・熊本市東区)
販売店の返信
レクハイ様 この度ご購入のお車のハイブリッド用バッテリーが従来の想定平均距離より早く寿命に達し交換修理に至ってしまいました事を心から深くお詫び申し上げます。当店での販売車両価格はお安く設定させていただいている都合上、無保証販売となり、ご契約の際にご相談させていただいた別途料金ではございますがカーセンサーアフター保証のご加入をもう少し強くお勧めするべきでございました。費用のご負担やお気持ちを害されていました事を重ねてお詫び申し上げます。
また、ご心配な点やお気になる事等、お気軽にご連絡ご相談くださいませ、誠心誠意向き合わせて頂けたらと考えております。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
良かった。
Kランド鹿児島 軽39.8万円専門店
(鹿児島県・鹿児島市)
販売店の返信
ぶっきー。様 Kランドでご成約有難うございました。
その後お車の調子はいかがでしょうか。何かありまりましたら、ご連絡くださいね。
総合評価
4点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:1
大変いいものが見つかりました。
有難うございます
バルコムスクエア 福津|Balcom Square Fukutsu
(福岡県・福津市)
販売店の返信
この度は数あるディーラーさんから弊社を選んでいただき誠に有難うございます。
今後はしっかりサポートして参りますので、宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:5
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
右フェンダーを取り外した後が有り、上から見える範囲でボルトが1本取り付いて無い状態で販売されました。
車を乗換え様と本ボルボの査定を数社から行って貰いましたが、購入してから1年も経過してないのに¥1,100,000-で購入したのが¥50,000-から¥150,000-の評価でした。
仮に中古車業界の中では補修歴が無いとの判断でも『右フェンダーは取り外した事があります。』ぐらいは販売前に説明すべきだったのではと考えております。
しかも査定した業者の中には、本ボルボを買い取った場合『補修歴有り』でしか次に販売しないとハッキリ言われました。
シーサイドガレージ
(福岡県・福岡市早良区)
販売店の返信
こんにちは、販売車両は、評価点4点のお車です。事故車ではございません。
買取金額相場により異なりますが、1度査定に来てくださいませ。
状態により異なりますが、今の評価金額の2倍前後はあります。
下取り金額を下げたい為、でたらめなことを、言われてますよ。
査定協会に査定させた方がいいのかもですね。
何なりとご相談くださいませ。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
初来店から契約までが日にちがなかったのですが丁寧に対応していただきました。ありがとうございました。
ネッツトヨタ西日本 東合川U-Carセンター
(福岡県・久留米市)
販売店の返信
☆サリー様
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか?
また今回はクチコミいただきまして、社員一同心から感謝しております。契約から納車までお時間があまりなかったのですが間に合いまして良かったです。何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
探しはじめてすぐ決めました!
今までの車から買い替えて保険料は上がったけど、燃費などを考えたら大変満足です。
外装もきれいで良かったです。
丁寧な対応もとても気持ち良かったです!!
アップルカーセールス 福岡南バイパス店/NACS福岡
(福岡県・大野城市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
納車されてガラスにうろこ状の水垢があり対応していただけましたが
行った際に店長さんに「これくらいは中古なので」と言われました。
車検込とはいえ本体価格から17万乗せなのになにも言えない感じでした。
当方、小倉に住んでますので行橋まで行かないといけなかった。
数日後、バンパー裏のカバーが片方固定されてなくペラペラしているのに気づき連絡するといつでも対応してくれるとのことですがまた小倉から行かないといけない。
北九州にも店舗があるのに行橋でしかできないものでしょうか
契約から納車まで2週間以上あったのにきちんと点検して納車していただけてたら何度も行くことはないのにと思ってしまいます。
カーセンサーで修復なしで検索していましたが見に行った際に修復歴があることを知らされましたし連絡した時の対応も事務的です。
去年も中古車を購入しましたが他店ではこんなことはなく対応も親切だったので残念です。
下取り価格も安く他店でプラス7万円でした。
我が家にとっては86万円の大きな買物で気持ち的にモヤモヤしたものになりましたが大事に乗りたいので近いうちにバンパー裏の修繕に伺います。
よろしくお願い致します。
轟の森オートフォレスト行橋
(福岡県・行橋市)
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
電話で現車を見ずに購入したのですが
バンパーのスレ色落ちが想像以上でした
もう少しオーバーに言って頂けると助かりました。
安い車を購入させていただいたのですが
室内の掃除は少し不快なところでした。
また
暖房は効かずサーモスタットを交換して様子を見ましたが温度調整根本のモーターの異常で常にLOになってるところで固着しておりました。
店主さんはとても丁寧な方だとおもいますが
事細かく同じことを、何度も言われ
しまいには車に乗ったことありますか?とそのつもりがなくてもバカにされたように
聞かれる始末です
確認事項を増やしていただいたり
電話対応の時もう少し快活に進めていただくと
とてもいいアットホームなお店になるとおもいます
今回は残念でしたが
次回他の購入者様がいい思いで購入できる
お店に作りをしてください。
カークラブ ラハイナ
(大分県・大分市)
販売店の返信
この度は当社にてご購入して頂き有難うございました。
また大変貴重な意見有難うございます。
車輌につきましては車体価格22万円と格安のアルファードですので、説明文でも「多少キズあり」「アウトレッド」とコメント入れておりましたし、傷の箇所を写真で4枚アップしており、電話でもキズや色ハゲありますと何度もお伝えしてましたが、しかしそこまで説明してもお客様に伝わらなかったのは当社の対応が甘く大変申し訳ございません。
十分な説明をしても説明しつくせない部分があると感じ今回大変参考になりました。
また不具合の件ですが、クチコミの他の方のコメントにもありますように不具合発生した時にご連絡頂けましたらもちろん対応させていただきました。そこまでの信頼関係が築けず大変申し訳ありません。
今回は大変貴重な正直なコメント有難うございました。
今後の当社のお客様対応の参考にさせていただきます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
購入時にコーティングをサービスさせて頂きますとの事で、お願いしました。
ボディ色ブラックでしたが、購入後3ヶ月程でバフ目(オーロラ跡)がくっきりと出ました。
問い合わせた所、保証外の一点張りです。
見にも来ません。こんなお店では、買えないです。
オリックスU-car 北九州店
(福岡県・北九州市小倉北区)
販売店の返信
この度はお忙しいなか貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
保証書記載の通り外装部につきましては保管状態・洗車状況に応じて大きく左右されるため保証対象外とさせていただいております。納車時に保証対象外だという事の説明不足で不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。諸般の事情をご推察の上、ご了承下さいますようお願い申し上げます。
sym様のご意見を参考に今後はこのような不手際のないよう、十分に注意してまいります。ご連絡ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
パンクをしてしまい修理を依頼、するとタイヤの在庫が無い…
ここまで良いとしても!
その後店員の方からタイヤ入荷次第連絡する。と言っていたのに全然連絡をしてこないのにこちらから連絡したら入荷しましたよ!と悪気も感じられない態度に呆れました!
ここで買って本当後悔しました!
Kランド鹿児島 軽39.8万円専門店
(鹿児島県・鹿児島市)
販売店の返信
keeeeeeen様
この度は、タイヤ入荷でお待たせして申し訳ございませんでした。お電話頂いた日に入荷しご連絡前にお電話がありお伝えしていなかったのと言葉足らずでした。前回の18時作業依頼時ずっとお待ちしておりましたがご来店されなかったので事故などされてないか心配しておりました。大丈夫でしたでしょうか。こちらの件は、全体で共有し電話対応や伝え方など今後同じ事がないよう指導致します。
総合評価
4点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:‐
- 品質:1
丁寧にご対応頂きありがとうございました。
ガリバー 熊本インター店
(熊本県・熊本市東区)
販売店の返信
この度は当店よりハリアーのご購入誠にありがとうございます。 お車のことはもちろん、スタッフの接客、サービスの質向上を目指し精進して参ります。 これからも当店をよろしくお願いします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
足代わりの軽が必要で、評価の高かったこの店を選び即金で支払ったが、目に見える表面だけは磨いてたが、ちょっと見えないとこはコケがビッシリ…。
拭けばすぐ取れるのに…
そのくらいならガマンもできるが、5月に購入してクーラーも故障…
来店したら修理しますって言われ、仕事半休してまでわざわざもっていくわ…
車検の件でメールで連絡しても、何にも回答なし。
電話が取れないからメールしてるのに…
対応が残念極まりないお店です。
HAPPY AUTO筑紫野
(福岡県・筑紫野市)
販売店の返信
不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後、当店のご利用はされないかもしれませんが、今後のサービス向上の為に参考にさせて頂きます。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
母親の車が事故に遭い、急遽車が必要になり、乗っていた同車種があり購入。納車までは割とスムーズで、外観もそこそこ、色々チェックしたところ、エアコンが効かない。(おそらくガスぎれ、漏れ)販売店に問い合わせところ、担当者に確認してみますとの後、何度電話をしてもつながらない、メールもしましたがダメで、誠に心苦しいですが、この評価になりました。
県外からの購入で不安でしたが、残念です。
そろそろ日中にはエアコンのいる季節です。
80前の母親に乗せるのはあまりにも可哀想なので、地元で修理します。この度はありがとうございました。ええ勉強になりました。
プランニングおがわ
(大分県・別府市)
販売店の返信
ymsky様、この度は数多くのお店の中から当店で車輌のご契約を頂きまして誠にありがとうございました。そして連絡のタイミングが合わず対応が遅れてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘をいただきました納車後の車輌の不調の件ですが、通常の場合無償で当店工場にて再度点検整備を行わせていただいております。ymsky様の場合遠方のユーザー様であり当店までお持込いただくことが難しいとのことでしたので当店でも話し合いを重ね、整備代金(エアコンガス2本分)相当の金額をお振込させていただくことを提案させていただきました。本日お電話で「車輌の外観や内装も綺麗でエンジン等の調子も良く低価格で購入できてよかった」とのお言葉を頂きとても嬉しく思いました。エンジンオイルの交換は無料で行わせていただいておりますので、大分・別府に観光等で来られた際は是非ご連絡ください。今後とも、プランニングおがわを宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
こちらのお店で30系プリウスを購入させて頂きましたが、先ず納車までが長すぎです。その間、車が必要だったので代車をお借りしましたが最初にお借りした代車は任意保険に入っていないと言われました。
前もって代車が必要だと言っていたはずなのですが?何の連絡も無く代車をお借りする日にその事を伝えられました。
仕方なく数日間その代車に乗ってましたが、やっぱり無保険の車は嫌だったので代わりの代車がないか聞いたら、あるとの事だったので入れ替えに行きましたが燃料ランプが点灯してる状態で代車を出すっておかしいでしょ。私が以前働いてた中古車屋では近くの方で3メモリくらい、遠方の方なら半分までは入れてました。
もうその時点で購入したのを失敗したと思ってましたが、案の定納車初日に助手席の電動格納ミラーが壊れていてその日にお店に電話したら交換しますとのことだったので連絡を待っていましたがいつまで経っても連絡は来ず、その間にハイブリッドシステムチェックの警告灯が付いたので、消してもらうためにお店に行き、ついでだったのでミラーはいつ交換出来ますか?と聞いたらまだ部品が届いてないと言う始末。部品が届くのに1ヶ月以上もかかるものなのでしょうか?もし、かかるとしても連絡一本入れるのが当然だと思いますが………
アフターフォローが全くなってませんね。お忙しいのはわかりますがそこはちゃんとして頂かないと困ります。最初はいい印象だっただけにガッカリしました。二度とこちらのお店では購入しません。ホントに後悔です。
エイチ・アンド・エム 福岡 プリウス店
(福岡県・太宰府市)
販売店の返信
ガッタレ様
今回の納車に関しましてお時間がかかったとのご指摘ですが納車まで39日かかりました。
概ね4週間ほど納車に頂いておりますので少し通常よりもお時間かかった事大変申し訳なくお詫び申し上げます。
電動格納ミラーの件は年末と言う事もありお時間頂戴しており申し訳ありません。
代車に関しましてはサービスでの代車と言うこともあり、ガソリンを必要な量だけお客様にご負担して頂いておりますので少ない時もあります。その点では燃料ランプが点灯でお貸し出しする時もございます。
がっかりさせた事は誠に申し訳ございませんでした。
今後そのようなことが無いように対応させていただく様努力してまいります。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
販売者の感じは良かったが、よく喋る方なので少し胡散臭いな…とは思いつつも、アルトラパンを購入。
やはり、直感通り騙された感が半端ないですね。
ちょっとビックリした事に納車日に駅まで迎えに来て頂けたのですが、その際に自信が購入した車で迎えに来た事。普通、納車する車で当たり前かのように運転して迎えに来るかね?
購入から納車迄の期間、電話に出ない。折り返しが来る。忙しい店には全く見えませんがね。
納車して、トランクを開けると水が溜まっていた。しかも、小アリが沢山いる。他、色々あるが書くとキリがないので省略。
納車から一週間後、駐車場が真っ黒。オイル漏れなのか原因が分からない為、何度か電話したが出ない。売ってしまえば、それで終わり。の店でしょうね。
安かったので、ある程度覚悟はしていたものの、ちょっと酷いですね。納車後に、まず電話に出ない時点で論外ですが。
高い勉強代になりました!
ユー・ネスト
(福岡県・福岡市博多区)
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
10月末にキャラバンを購入しました。10月31日に契約をしましたが、早く仕上げて欲しかったので、契約の4日前に整備、点検に入れてもらいました。11月半ばに、いつ頃仕上がるか担当者に電話したところ、工場に確認して連絡すると言われ待ってましたが、4日経っても連絡が無く、こっちから連絡を入れると今日は休みで歯医者に来てるので連絡できないとのこと・・仕方なく翌日連絡すると「先程工場に確認したところ」と言われ、先程工場に確認?この担当者は完全に忘れていたようです。人間ですから忘れることもあると思いますが、まず謝罪でしょう!ここは我慢しまして、どうなりましたか?と訪ねると、「後1週間程かかる」と言われ1週間待ちましたが、10過ぎても電話が無く、またもやこちらから電話を入れると「まだ工場から連絡ありません。部品がまだ届いてないんだと思います」と言われました。それならそれで連絡入れるべきじゃないの?とにかくこの担当者は常識がない。明日で調度1ヶ月です。早めに点検、整備に入れた意味がありません。車両の投稿は納車が終わってしたいと思います。
オートピア21 都城店(バン・トラックコーナー)
(宮崎県・都城市)
販売店の返信
大変申し訳ございません。
お客様が納車をお待ちになられているのに関わらずご連絡の不行で大変ご迷惑をおかけしております。
現車の定員変更の為、当初より納期が遅れている現状本当に申し訳ございません。
整備の方も万全をつくしておりますのでご了承下さいませ。
ご連絡ご報告が遅れ大変申し訳ございません。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:2
- 品質:1
購入して1か月も経たずに窓ガラスが外れました。修理に出したらブレーキホースも切れていたとのこと。修理費も請求されましたが保証期間であることを告げると無償にはしてくれたもののその後も1~2か月のペースで至る所が故障し修理代が高額になりました。高速道路走行中エアマスの故障でに止まったこともあります。接客の物腰は柔らかかったのですが今後はご遠慮させて頂きます。
カーステーションVIP
(大分県・大分市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
8月に契約、すぐに総支払額を銀行振込で支払し、9月納車前に陸送会社ヤードにて台風被害に遭い窓ガラスが4枚割れ・ボディにもキズが多数付いてしまったと連絡があり、陸送会社加入の保険で治してから納車するとの事。
10月に修理は完了したが、フロント左右のシートが大きく破れて中身のクッションが飛び出ていると連絡があった。
元々シートの切れがあり(8月の契約前に聞いていない)、それが修理に出して色んな人間が座った事で悪化したと連絡がある。
シートリペア後に納車すると連絡があり、完了したとの連絡が11月の頭に来た。
8月提出の車庫証明の期限3ヶ月が切れたので再度送って欲しいとの事で送る。
1週間経ち、今度は印鑑証明の写しの期限3ヶ月が切れたので、もう一度お願いしまーすとの事。
どちらも3ヶ月期限であり、普通に考えればまとめて請求するだろう。。。
なぜか先日返信したはずの車庫証明の書類も再度、要求される(簡易書留で送ったので手渡しであり、追跡記録でも配達済み)。
加えて、車の保管場所が家族の会社名義の為、何度もそこまで出向く必要があり、直接会社へ電話連絡してから送るように伝えたにもかかわらず、当方の自宅に連絡もなしに送りつける始末!
店舗の固定電話も担当者マツモトの携帯電話に掛けても、毎日出ない。
出れないのでメールでお願いしまーす!と、朝から夜まで折り返しの電話すら出来ないらしい(笑)。
この間、本来納車の9月初めからすでに2ヶ月以上経過しており、その間も車検残り期間は減っている。
月割自動車税はもちろん、契約時の8月分から支払済。
加えて9月から現在まで、車が無く困っているが、気持ちのいい取引がしたいと思い、車まだですか?と急かすような催促をしたりもせず。
また、上記の車検有効期間が減り、自動車税の空白期間、車の無い期間のレンタカー代など、一切請求すらしていないにもかかわらず、このいい加減な対応。
購入意欲も失せているし、まだ納車されず連絡が付いていない!
ラインメッセージ・メール・通話内容と残しているのでまだ安心だが、誠意のある対応を求める。
Cars☆Fukuoka
(福岡県・糟屋郡)
