北陸・甲信越の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度はご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。バッテリーの件について、大変な思いをされたことを心よりお詫び申し上げます。また、接客や説明に対するお褒めのお言葉をいただき、感謝申し上げますが、実際のサービスが期待に沿えなかったことについては、深く反省しております。 点検時にバッテリーの確認ができなかったことについては、今後の改善点としてスタッフに共有し、再発防止に努めてまいります。お客様に安心してお車をご利用いただけるよう、今後も努力してまいりますので、何かご不明点やご相談がございましたら、ぜひお知らせください。引き続き、どうぞよろしくお願いいたします。

じいやん様、この度はお車のご購入誠にありがとうございました。また、連絡不足やご納車が遅れてしまいましたこと、大変申し訳ございません。担当者はじめネクステージ高岡店一同、お車を万全の状態でお渡しできるよう早急に対応させていただきます。この度はご不快の念をお掛けしましたこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのような不手際がないよう、十分注意してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

ＲＥＮ様 この度は数ある中から当社にお問い合わせ頂きご成約誠に有難う御座います。ご納車直後に不快な思いをさせてしまい深くお詫び申し上げます。 ホイールレンチ・ジャッキ等はこちらの確認不足でした。以後ないように徹底していきたいと思います。 このような貴重な意見を頂きスタッフ一同でこれからの取り組みを見直していきたいと思います。

ｂｌｕｅｌｉｎｅ様 この度は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 ご案内から納車時、納車後までのご対応、改めて指導をしていく所存です。 整備の甘さと二重チェックを怠ってしまい 長期期間、当社のお車に際して拘束してしまいました。 車両代金返金以外にお車のパーツ代や清掃費などの ご返金で済むお話でないことは理解しております。 今後、同じことがないように努めさせていただきます。

つかぽん様 この度はご購入いただきまして有難う御座いました。 納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご指摘を真摯に受け止めまして、今後改善させて頂きます。 貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。

当店の車両をご契約頂いまして有難うございました。 こちらの車両ですがご契約を頂いた10日ほど前にオークションで仕入れた車両でして、オークションの評価点も4点と修復は無い車両として仕入れております。 左ドアは入庫時に傷がございましたので鈑金は致しましたが修復歴になる個所ではありませんでした。 もう売却をされてしまったという事でしたが、その際ご連絡頂けたら嬉しかったなと思います。 不快な思いをさせてしまいまして当店としても悲しいです。 先程ご連絡をさせて頂きましたが、オークションの出品表も見て頂く事も出来ますので、もしまだお近くにお住まいで嫌でなかったら見て頂きたいです。

そら様　 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 この度は弊社商品記載の距離に相違が有りご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。 今後この様なことがないよう努力して参ります。 スタッフの教育含めて今後の改善を怠らずに実施致します。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

この度は、当社でお車をご購入いただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。まず、保証の部分についてですが、ご購入の車両（Ｒ５年４月販売）は１９９５年式のメルセデスベンツＥクラスのステーションワゴンで走行距離は１９９.８３１キロ時にご納車した車両となります。当社では１９９８年の創業以来、基本的には１０年以上経過している車両及び、走行距離が１０万キロ以上の車両や特殊なお車等については、工賃のみの保証をお付けさせていただいております。（カーセンサーやグー等のネットにもきちんと保証内容は掲載しております）こちらの車両につきまして、工賃のみではございますがきちんと保証をお付けして販売をしておりましたが、遠方（県外）のお客様がご購入される際は、納車後に不具合があった場合、お客様が当社工場にお車を持ち込んでいただくことになり、当社で引取や納車を行う場合は有償となってしまう点と、今回のお車が工賃のみの保証（故障があった場合でも部品代は有償）車ということもあり、現実的に車両価格を特別値引きさせていただき「保証なし」とさせていただく販売も選択してもらっております。遠方のお客様につきましては、当社での自社保証が受けられない現実がございますので、その分をお値引きにて対応させていただくか、保証会社で有償での保証をお付けする場合も多いです。（今回の車両は有償でも保証加入ができない車両になります）当社では、これまでも多くの遠方（県外）のお客様に販売をさせていただいており、保証につきましてはそれぞれ選択していただいていており、実際に遠方（県外）のお客様でも当社の自社保証をお付けしてご納車する場合もございます。その結果、ａｎａｎ様におかれましては、５７.６４０円のお値引きをさせていただき「保証なし販売」というかたちで契約を締結させていたしました。 そして、県外陸送及びご自宅までのご納車や納車前点検（法定点検）にて、ブレーキパット・ブレーキオイル・全ワイパー・バッテリーなどを新品にさせていただき乗り出しトータル価格１３０万円にてご納車させていただきました。シートの修理につきましては、納車後すぐに助手席のシートの不具合（シートを前後させると斜めに動いてしまう）の電話を受けました。当社としましては、保証なしで契約を締結（代わりにお値引きで対応）しご納車させていただいたのですが、話し合いの結果、anan様から部品代として最大で２万円（それ以上の部品代は当社が負担）をご負担していただき作業工賃は全て当社負担とさせていただく事と、当社工場にanan様から持ち込みができないということで、当社で引取り及び納車をさせていただく合意書を取り交わしました。（引取と納車の２往復分の費用は１万円だけいただく内容です）言った言わないやその後のトラブル等を避ける意味でも、合意書は、当社とanan様とで各１枚受領しております。結果的には、作業代金につきましては当社全額負担でanan様の請求はなく引取納車費用として１万円を集金させていただきました。尚、上記シートの対応からは、当社でも権限を持つ当店の責任者（取締役）が、担当としてanan様と直接話をさせていただきました。エンジンストールに関しては、正直に申し上げまして初耳で困惑しております。また、ATミッションの不具合に関してですが、当社担当（取締役）に電話をいただいたのは納車後８カ月程経過したＲ５年１２月の暮れでして、anan様がおっしゃっている「納車から２ヶ月後」という事実はございません。また、お言葉を返すようで申し訳ないのですが、当社担当が「そもそも自動車は坂道でバックをする必要があるのか？」などと言うことはございません。（もちろん担当取締役にも確認しております）ａnan様がご購入の際、申し込みをしたローン会社に契約不適合責任で訴える旨（正確に申し上げると抗弁権の行使）を連絡され、ローン会社からも当然当社に今回の一連の流れの調査が入りましたが、それまでのやり取りやanan様が訴えている内容が相違しているエビデンスがとれ、逆にローン会社でも法的手段をとり争う意志を伝えたところ、その件につきましてはなくなったと認識しております。（anan様は以前にも同じ抗弁権の行使で購入した車両を返却しているという事も聞きました）もちろん、当社でも裁判でanan様のおっしゃっていることが事実で、当社に瑕疵があるのなら責任を持って対応させていただきますが、今回のご契約内容及びご契約車両につきましては、anan様のご希望通りの対応は大変申し訳ないのですが出来かねます。また、今回の事実と相違しているコメントや内容につきましては今後当社顧問弁護士にも相談していきたいと思います。

この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、納車前の車両チェックを徹底してまいります。また従業員のお客様に対する態度や行動、お電話の応対の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。

この度はご不便をお掛けしました事、失礼な対応に気分を害してしまった事、重ね重ね大変申し訳ございませんでした。 楽しみのお待ちいただいたご納車直後から期待を裏切るような事態となり、深くお詫び申し上げます。 タイヤ交換を実施し今回のパンクは是正されたかと思いますが、今後はタイヤに限らずお車の気になる事やご心配事などございましたら何なりとお申し付け下さい。 原因究明から問題解決まで責任を持ち然るべき対応を心掛け、末永くお付き合いいただけるよう日々改善に取り組んで参ります。 今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

口コミのご投稿誠にありがとうございます。この度はご来店時より多くの不手際大変申し訳ございません。ご納車までの連絡のやり取りに関しましてもご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。来月にはご入庫の予定もございます。アフターフォローは距離に関係なくさせて頂きますので今後とも何卒よろしくお願い致します。

再度の口コミありがとうございました。 内容が良く理解出来ずに申し訳ありませんでした。 ワイヤーの箇所ですよね。その後、接続はできましたか。 保証はありませんが、アドバイスならできますので また足を運んでください。

数ある中から当社を選んでいただき、ありがとうございます。 これから、しらかば様のカーライフをサポートさせて頂きます。 お車のご不明な点ございましたら、お気軽にご来店ください。 今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。

◇ てつ 様 ◇ この度は甲信マツダバイパス小瀬店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。店長の太田です。 この度は当店よりＭＡＺＤＡ２をお買い上げ下さいまして誠にありがとうございました。 厚くお礼申し上げます。 多くのディーラーと車種の内より当社商品をお選びくださいましたご縁を思いますと身が引き締まる思いがいたします。 私どもは、「お客様の人生がマツダのある生活を通じて豊かになる」事を大切にし、スタッフ一同真心こめた対応と、アフターサービスをお届けすることが、お客様との信頼関係を生み、快適なカーライフをサポートさせていただけるものと考えております。 ご不明な点やお気づきの点等がございましたら、お電話でもメールでも結構ですので、何なりとお申し付け下さいませ。ご契約から納車までお時間を要しましたが、貴重なクチコミも頂きまして誠にありがとうございます。 今後とも末永くお付き合い下さいます様、宜しくお願い申し上げます。 また、お近くへお越しの際はお立ち寄りください。スタッフ一同心よりお待ちしております。

当店でのご購入ありがとうございます！ 貴重なご意見ありがとうございます。 至らないことが多々あり大変申し訳ございませんでした。 今後の接客、営業活動への貴重なご意見として、活かさせて下さい。 また、お車のことで何かありましたら何でもお申し付けください。