総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入時の整備の際に取り忘れ部品あり、危ういところだった。
謝罪も電話、メールのみ。
買わなきゃよかった。
3‐style
(新潟県・新潟市中央区)
販売店の返信
この度は当店でご購入いただいたミライースにて不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。
納車前の整備時に部品の取り忘れがあったとのことですが、当店にお越しいただければ適切なご対応をさせていただいたのですが、遠方ということもありご来店いただけず、直接確認が出来なかったことが残念です。
今までもご購入いただいたお客様には細心の注意をはらい点検・整備をさせていただておりましたが、このような貴重なお声を頂戴することが出来ましたので、今後はより一層私ども社員一同細心の注意をはらって同じようなことを起こさないよう尽力し、信頼回復に努めてまいります。
この度は、このような貴重なお声をお届けいただきありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:3
いつまでたっても車が納車されません。
現在一ヶ月遅れています。
そして納車予定日を遅延することについてなんの連絡もありません。
残念です。
ネクステージ 新潟南店
(新潟県・新潟市南区)
販売店の返信
stkj様 この度は御納車にお時間が非常にかかり、大変ご迷惑をおかけ致しました。
今後気をつけて参ります。またご指摘ございましたら頂けると幸いです。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
キューブを購入、最初からエアコン調子悪くガス補充もディーラーからは多すぎと言われ、今では温風しかでません。
ステアリング切るとカクカク音がするしパワーウインドウは寒くなると正常に動作しません。
ほんと後悔しています。
カーフレンド
(長野県・長野市)
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:2
残念な買い物でした。
値引き、サービス等共にイマイチでした。
カーナビ更新、給油(ガス欠寸前)、タイヤ組み換え、取説不備、ないないづくしでした。
タイヤの組み換え位は自社工場で経費かからずに出来るのでは?
スバル信州(株) G-PARK松本
(長野県・松本市)
販売店の返信
この度は弊社よりお車をご購入いただきまして、誠にありがとうございました。
お車の購入にあたりお客様のご期待にお応えることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
今後はいただいたご意見を参考に、
ひとりでも多くのお客様のご期待にお応えすることができるよう店舗・スタッフ一同努力して参ります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
まぁまぁ
光オート
(長野県・安曇野市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
ゴミだらけ、ほこりだらけ、毛だらけ。評価するに値しない。納車日に自分でまるまるクリンしました。ネッツだけはと思っていたが悲しい気持ちでいっぱいです
ネッツトヨタ富山 本店・U-Carステーション富山
(富山県・富山市)
販売店の返信
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
清掃が細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
僕が車の知識ないの見透かしてか、ヒビ割れたタイヤでも全く問題ないで押し通す。
納車時に燃料は1/4くらいは入ってますと言ったのに実際は、ほぼ空っぽ。
納車までの繋ぎの代車は、ホコリだらけ・タバコ臭い・座席下にゴミ散乱の三重苦。
しかもその代車に私物の荷物載せ替える時に、
「忘れ物あってもお知らせしますから」とヘラヘラ。
以前、僕の同僚がここで買った車に前オーナーの免許証が置き忘れてあったそうですが?
極めつけが納車数日後にパワーウィンドウ故障も、ハメ直すだけしか無理の一点張り。
そりゃ保証について聞かなかった僕が悪いですが、ここまで元の状態が悪いとは思いませんよ普通。
フェニックス 北陸高岡店
(富山県・高岡市)
販売店の返信
ルーアプイタ様
この度は当店にてご購入頂きありがとうございました!
また多大なるご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
私共の思いとお客様の思いが随分とかけ離れてしまっていた事に今更気づき、大変恥ずかしい思いでいっぱいです。
直接お話ししていた際のルーアプイタ様の人柄に甘えてしまったばかりに、結果として不誠実な対応となってしまい本当に申し訳ございませんでした。
タイヤに関しましては「全く」という言葉は使っておりませんが、そのような伝わり方になってしまったこちらの言葉が原因ですよね…申し訳ございません。
燃料に関しましてはご納車前の給油量を今後はもっと多めにさせて頂くようにさせて頂きます。
代車の件は掃除が行き届いていなく申し訳ございません。今後二度とないように務めさせて頂きます。
パワーウインドウの故障の件も申し訳ございません。初めにお話を聞いた時は私共も驚きましたが、その際もお客様の優しい人柄に救われ、それにも関わらず外れたものをはめ直す以上の修理が出来なくて申し訳ございませんでした。
ですが今回の場合故障ではなく外れてしまったものなので、保証にご加入頂いていたとしてもこれ以上の対応は難しいのは事実でした。お力になれず申し訳ございません。
ここまでご叱咤頂き、的外れな言葉かもしれませんが、今後のお店作りの上で勉強されられる事が沢山あることを教えて頂きました。本当に有難うございます。
重ね重ね色々な事でご迷惑をおかけしてしまい本当に申し訳ございません。
また何か御座いましたらご連絡頂ければと思います。その際は改めて誠実な対応を心がけるよう致しますので宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
購入時についていたタイヤのサイズが、車本来のサイズと異なるものでした。
最近タイヤの調子が悪かったので新しいタイヤを購入しようとした際にタイヤ屋さんに指摘されてびっくり。タイヤ屋さんも「よく車検通りましたね」と驚いていました。
まさか違うサイズのタイヤがついているなんて思いもしなかったので購入時とくに気にしていなかったのですが、ちょっとそれはないなーと思いました。
AKオート
(長野県・中野市)
販売店の返信
msykkbys様
お久しぶりです。タイヤの件気が付かずすみませんでした。
お付けしたタイヤでちゃんと車検は受かりましたので走行上は問題なかったと思います。
残念ながら現在こちらで付いていたタイヤサイズを確認することはできませんがご指摘がございましたので今後の販売にあたり気を付けていきたいと思います。
残念な気持ちにさせてしまいすみませんでした。又ご指摘して頂きありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:3
契約時に約束したことが、後日契約とは別ですといってお金を請求されました。
当初の契約書に間違いがあり減額になります。と言っていましたが、
既に支払い済みのお金が、2月末位に返金しますといって、3月末時点で返金がありません。
購入費用は、納車前に支払い済みです。
また、約束している事項も1か月経っても・・・・
電話しても出ませんし、返信もありません。
どうしたんでしょう?
受信拒否でしょうか?
ホンダカーズ北陸 U-Select金沢(ユーセレクト金沢)
(石川県・金沢市)
販売店の返信
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。担当に確認を致しましてすぐにご対応いたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
遠方からの購入でした、直接、店舗に引き取りに行きましたが、夕方予定でしたが、手違いで昼過ぎに着いたのですが、清掃すら終わっていませんでした、車内は汚い、エンジンルームには枯れた草や蜘蛛の巣などもありました。車検も取りましたが整備しているのか不明ですね。購入した際の領収書も無ければ、12ヶ月後点検のシールもありません。安かっただけの車でした。
パシフィックオート
(新潟県・胎内市)
販売店の返信
遠方より来店していただいたのに日々の仕事に追われ至らない所があり大変申し訳ありませんでした、ステッカーはありませんが、誠心誠意整備もしてあるので安心してお乗りいたけるかと思います。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
ネットの画像を見て、補修依頼した部分はちゃんとやってくれてました。
白ナンバー&希望ナンバー登録をしたい事を伝えたら、名義変更もこちらに任せてくれました。
希望ナンバーと白ナンバーが出来上がるのに、2週間近くかかる事を伝えたら、『軽く磨きをかけて、コーティングを…』。
磨き?コーティング?
水垢にコーティングしてくれたのかな?
車内を見て唖然。
天井コーナー付近には大きな染み?汚れ?キズ?が数ヶ所あり、こんな大きな染み?汚れ?キズ?は一言載せておくか、クリーニングしといて欲しかったです。
クリーニング代13000円かかりました。
運転席とサイドブレーキの間には、ホコリまみれのあめ玉あるし、運転席足元のフロアマットを、駐車場に放り出したら、アスファルトの色が変わるほどの砂やホコリが出てるし…。
電話や、メールでのやり取りでは、至って良心的で普通に感じてたけど、言われた事はしてくれますが、言われなかった事は全くしないようでした。
今までに中古車を購入した中で、車内の汚さはダントツで、古くて安価な車とは言え、こんな状態で引き渡された事に驚きました。
クリーニングに出しておいてもらえるに越した事はありませんが、そこまでは求めてませんでした。
普通に素人でも出来る程度の掃除機がけと、拭き掃除ぐらいはしておいて欲しかったです。
修復歴なしとなってましたが、修復歴有り無しの判断は私には出来ませんが、補修歴は数ヶ所見受けられました。
ミッション、デフの注入口とドレンも、10mmのスクエアが入りにくかったとこから、10mmスクエアではなく、9.5mmのレンチを使っていたのでしょうか…。
現車確認できない車は、購入してはいけないと良い経験になりました。
ガレージ プラス
(富山県・射水市)
販売店の返信
秀ちゃんマン様
この度はお車をご購入頂き、ありがとうございました。また貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。
今回販売させて頂きました車両(スズキエブリィワゴン/H.17年式)につきましては、当店では年式相応の経年劣化と使用感、汚れは通常の清掃と点検で販売可能であると判断し、店頭販売もしておりました。特に汚れやキズを隠していたという事はありません。納車時の車内清掃は必ずさせて頂いておりますが、あめ玉があったという事に関しましては大変申し訳ございませんでした。今後改善を心掛けていきたいと思います。
あと今回の納車時には、オイルとオイルフィルター、プラグの交換はしました。大変良いお客様とのご縁に、誠意をもってかなり柔軟な対応で販売させて頂いたつもりでしたが、現車確認のできないお客様への販売の難しさを痛感いたしました。頂いた貴重なご意見を参考に、今後販売方法等を見直し、お客様に喜んで頂けるよう努力して参ります。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
車納車日に車検証のカバーがボロボロだったので新しいのを直ぐに送りますと言われて待っていたのですが、1ヶ月しても送られて来ず、しかも連絡すら来ないので、こちらから連絡すると手違いでまだ出来上がって来ないのでもう少し待ってくださいと言われました。あとどのくらいで来ますか?と聞くと2.3週くらいですといわれました。遅れるなら遅れると連絡ぐらいあっても良いと思うのですが、
その時はわかりましたと了承して待っていました。そして、3週間が過ぎなんの連絡もありません。どういうことなんですかね?
そして現在もう5ヶ月が立ちます。
売るときには調子のいいことを言っておいて、売ってしまえばあとは関係なしってことなんだなって思いました。
買った車ではほとんどラジオしか聞かないので、最近になって気づいたんですが、車に付いているCDチェンジャー、DVDプレイヤー、純正ナビは壊れてるし、壊れているなら壊れていると一言あってもいいんじゃないんですかね?黙って売るって?
皆さんも気を付けて下さい。
(有)カーオフィス車楽
(長野県・塩尻市)
販売店の返信
S taka様
この度、S taka様には大変なご迷惑と不快な思いをさせてしまいました事、当社社員一同S takaに対して大変申し訳なく心から猛省の気持ちでいっぱいです。担当者よりS taka様にお詫びのお電話を差し上げ、車検証制作が遅れているならばそのご連絡を差し上げなければならなかった事、新しい車検証を制作するにあたりデザインなど納得のいく物になかなか仕上がらず出来上がりに時間がかかりすぎてしまい再度、S taka様をがっかりさせてしまう結果を招いてしまった事などS taka様にはお詫びの言葉ばかりをいくら伝えても「信頼」を裏切ってしまった事への申し訳なさだけが募ります。
会社の経営方針の中でお客様に満足して頂ける車を販売していく、と言う気持ちでどの車も販売しておりましたが、
今回の当社の確認、連絡ミスは言い訳一切無しでお詫びする事しかできません。
過去沢山のクチコミを投稿して下さったお客様にも有難いお言葉の数々をを頂いて参りましたのに、今回の件は本当に
自分達の不甲斐なさに怒りさえ覚えます。しかしS taka様から頂いたお叱りの言葉をしっかり受け止め二度とこのようなミスがないよう、もっともっとお客様に満足して頂けるようなより良いサービス向上を社員全員が心がげていくと言う確認を致しました。本当にこの度は大変申し訳ありませんでした。そして広い心でお許し頂いたS taka様には心から感謝しております。尚、ナビ等につきましては納車時に正常に作動していた事をお伝えしご納得頂きありがとうございます。
代替品をご用意させて頂きますのでまた改めてご連絡差し上げますので宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:3
昨年の春に此方で車を買い換えた時に、車を下取りに出したのですが、未だに名義変更がされておらず、何度も確認の電話をしてましたが、返事が有りません、良い車やんに出会えたと思って居たのですが、戸手も残念です。
オーシャンデザイン 本社
(新潟県・新潟市西区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車を購入して1週間でエンジンがかからなくなりました。すぐに持って行き修理してもらいましたが、2か月後、今度は信号待ちしている時に突然の停止!きちんと整備してほしいとお願いしたところ、実際に症状がでないと分からないと言われ、ここで買ったのは失敗だったと思いました…。まだ買って半年もたってませんが、2回も修理にだしています。さらに戻ってきた車は、またエンジンがかかりづらく、騙し騙しで乗ってます。年式H24年、走行距離2.9万kmと、そこまで走っていない車だったので長く乗れると思っていたのですが、残念な気持ちでいっぱいです。
(有)ウォーム・ハート
(長野県・松本市)
販売店の返信
AI.Y様
その節は多大なご迷惑及びご心配と、不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。
当店としましても晴天の霹靂といいますか、長く乗っていただけるものと当然のように思っておりましたので、
今まであまり例のない事態に困惑し、結果数ヶ月もの間、AI.Y様にご迷惑及びご心配をおかけしてしまいました。
本当に申し訳ございませんでした。
これ以上AI.Y様に苦痛を与えてしまうことは当店としましても本望ではございませんでしたので、同じお車に代替
させていただくことをご了承ご快諾いただきありがとうございました。
その後お車の調子はいかがでしょうか?
万全の状態でお引渡しをさせていただきましたので問題なくお乗りいただけてると思いますが、もし・・何か気になることや
メンテナンスでも構いませんのでご用命ございましたらなんなりとお申し付けください。お引取りはもちろん、お届けまで責任を持ってお預かりいたします。
先日もお話させていただきましたが、今回の件をきっかけに、また経験を基に、社内全体で修理方法やお客様応対など
今一度見直しさせていただいております。AI.Y様に与えてしまった残念なお気持ちを二度とAI.Y様はもちろん、他のお客様にも与えてしまうことのないように、社員一人一人が今回の事案について反省し、現在社内ミーティングにて再発防止策を検討中です。
お忙しい中、AI.Y様に貴重なご意見をいただけたこと、無駄にしないよう今後に生かしていきたいと強く思っております。
今後とも、末永いお付き合いの程、どうか宜しくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
新規車検を取得するので、他の車検が短い車に乗るより安心して乗れると言われた車が1ヶ月くらいでブレーキからゴゴゴッと音がし始めディーラーに持っていったところブレーキパットの残量が0でキャリパー硬着、ロータがだめになっていました。
買って1ヶ月なんですけど中古こんなもんですかね?…
B・Garage ビー・ガレージ
(新潟県・新潟市西区)
販売店の返信
あき 様
この度は、誠にお手数おかけしたようで申し訳ございません。
当社、こちらの低プライスコーナーの現状販売車も車検の際は、基本的に消耗品があれば交換して車検取得してお渡ししてますが、不具合があったようで申し訳ございませんでした。 こちらのEKワゴンも車検時にブレーキパットは新品入れてるはずですが、パットの残量が0となると考えれるのはキャリパーの動きがよくなかった場合、キャリパー固着にて熱でパットの目の部分が取れた事例がございます。ディーラーさんで交換していただいた時に反対側の片側はブレーキパットの目は新品のたくさん目は残ってなかったでしょうか?異音時ご相談いただければ当社でもできる限りの対応はさせていただければと思いますが、すでにディーラーさんに対応して頂いた後で申し訳ございません。
当社も今まで、このようなご意見を頂いたことがなかったため、貴重なご指摘を頂き感謝してます。
今後、お客様の不快にならないようにお客様の対応とお車のチェックを心掛けたいと思います。
ビーガレージ 鈴木
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
ネットで調べて富山から買いに行きました。
3月末に購入して5月6日に初めてエアコンを入れたら冷たい風が出ず。
購入時にバッテリー上がりのため確認出来なかったのですが販売員よりエアコンは大丈夫ですと確認してたため安心して買ってすぐ確認しなかった自分も悪いですが、買って1ヶ月で初めて使って壊れてたのに修理代金の全額負担をせまられました。
販売員は中古車は性質上乗ってしまったら…の一点張り。
売ってしまったら関係ないという姿勢なのでしょう。
元々車は安かったのですが登録諸費用がかなり高かったので信用はしてませんでした。
なのでもう関わりたくないので修理は地元の店でやろうと思います。
フェニックス 石川金沢店
(石川県・金沢市)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:5
- 品質:1
遠方ですし、持ち込みも難しいので今まで黙って我慢していましたが。
ナビはテレビも映りますか?と確実に確認して購入に至ったのに映らず。
そもそもテレビの配線すらない。
DVDも映らず。
そしてスタッドレスとホイールも安価で付けて頂きましたが、案の定1シーズンで空気漏れ。
先日はスペアタイヤ収納スペースが水たまり。
修復歴なしで確認して購入したのですが、こんな所が水浸しとなると事故車だったのではないかと疑問です。
もっと事細かに確認して購入すべきでした。
バルクス CARSHOP SOLDIA(カーショップ ソルディア)
(長野県・安曇野市)
販売店の返信
数ある販売店の中から当店のオデッセイをご購入頂きありがとうございます。
販売当初、こちらのオデッセイはテレビ付きでの販売はしておらず、過去のデータを確認しましたが記載はございませんでした。ご購入後すぐにご連絡頂ければご説明もさせて頂きましたがご不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当店ではご契約頂いてから点検を行い、作動確認などもさせて頂いております。
DVDが写らない件ですが、当初点検をさせていただいた際は作動確認しております。ご納車後1年以内であれば保証の対象になりましたので、ユニットの交換は可能でしたが保証期間が過ぎているため対応できずすみません。
ご購入頂いたスタットレスタイヤですが、中古の商品になりますのでご理解お願いします。
修復歴のお車ではないかとのご指摘ですが、オークションからの購入を行っており検査員による検査もございます。修復歴のお車に関してはきちんと表示しご説明させて頂いて販売を行っております。収納スペースに水がたまる原因は一度修理工場などで見て頂ければと思います。
今後もきちんと点検、整備等させていただき中古車でも安心して購入して頂けるよう従業員一同一丸となって務めていきたいと思います。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
買ってから5ヶ月がたちましたが1度も連絡もなし、点検の案内もありません、ショックです。車は悪くないのかもしれないが、後悔しています。
エスカルプラザ金沢
(石川県・金沢市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車された車の車内からコンビニおにぎりのビニールゴミや飲みかけの清涼飲料水のペットボトルゴミが出てきただけでなく、枯葉や泥汚れがフロアに残置されたままでした。店名の通りカオスなお店です。
カオスレーシング
(長野県・上田市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
金額は手頃だったが半年くらいで白煙85,000キロでエンジンブロー、修理に30万掛かると言われがっかりです。販売する店は売る時から分かっていたはずだと言われました。事故歴なしとなっていたが間違いなく事故車だった左ヘッドライトが新品だった。保証付けるか説明してほしかった。車検の案内もない。売りっぱなし!
ワイ・ケイ・シー
(福井県・大野市)
販売店の返信
大変厳しいご意見、ご指摘をいただきありがとうございます。販売店は売る時からわかっていたとのご意見に関してはとても心外です。当方も業者オークション等で仕入れをしており事故、修復歴については正直に記載しております。ヘッドライト等の交換では事故車扱いにならない評価もありますのでご理解いただけると幸いです。確か地元がこちらで市外へ出られた方だったと思いますが当社では地元以外へ販売した場合、車検のご案内は基本、致しておりません。エンジン不調があったなら保証無しでも一度はご連絡いただきたかったです、今となっては何もできませんので当方と致しましても今後、気を付けていくとしかお答えできません、申し訳ございませんでした。
