中国の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

貴重なご意見ありがとうございます。今回のアウディTTをご納車させていただいた件で満足頂けなかったこと、悲しく思います。本件、事実と異なる点や弊社としても納得のいかない点がございます。本件について最善の対応を行なったと弊社としては判断しております。対応した内容も含めて事実をきちんと書かせていただきます。あくまで弊社は、お客様が満足してワクワクできる愛車を届けていきたいという思いで販売を行なっております。その上でできることできないことをはっきりと事前にお伝えし、お客様のご要望に合わせて真剣にご提案させていただいております。【1、商談時店頭に来店され弊社の2台のTTを比較検討していた。】担当した営業とともにTTの・試乗・内外装のチェック・エンジンルームのチェック・消耗品状態のチェック・弊社のスライドを使って安さの理由、納期、サービス内容、保障の説明を行なった上で見積もりを作成し、内容の説明を行なった。【2、成約から納車まで】後日購入の申し出を頂き当日に書類を作成し郵送予めスケジュールは説明しており、ご要望の内容に従いオプション作業、納車準備を行なった。お客様の休日都合の関係で納車日希望があったが、希望の納車日に納車した。納車時には、その場で車両チェックや操作説明、書類確認を担当スタッフがきっちりと行いお客様は確認の上お帰りになった。【3、口コミ対応について】口コミを弊社で確認後、担当営業と店長共にご自宅まで訪問し、まずは不快な思いをさせてしまったことについてお詫びした。事実確認を行ったところ「車が綺麗でなかった為、感情的になってしまった」と伝えていただいたので弊社としてできる限りの対応をさせていただくということでその場で承諾を得た。【弊社からの対応と回答】（対応）・ウインドウパッキンについて、経年劣化であるが、新品のウインドウパッキンに交換対応。・納車時に汚れが気になったことについて納車前日の夕方雨が降った為、納車当日朝に洗車を行ったが、再度洗車をさせていただいた。納車後、口コミで指摘いただいた為再度念入りに洗車を行う約束をした。（回答）・手続き、納期に関しては商談時の説明通りであり弊社として納期を遅れさせたことなどは一切認識していない。・タイヤサイズについて、一つ前のモデルではなく純正適合サイズ。・ドア内のコーティング施工は通常別途要望でしか行ってない。・コーティング施工について弊社では必ず塗装面の磨きを行っている為未施工ではなくきちんと施工している。・洗車について、窓やメッキ部の固着しているウロコ除去などは別途ご案内しており、商談時に要望がなければ通常通り洗車を行い納車している。 お客様と直接話し合い約束し、車をお預かりさせていただいた。約束通り新品のウインドパッキンの交換を行い、念入りにスチーム洗車を行い2週間弱の納期をいただきご自宅へ弊社から搬送しご納車。また、パッキン交換作業の際、レギュレータのワイヤー部分の著しい消耗が見られたため、お客様に交換を提案し、納期の延長にも承諾をいただいた。後日ワイヤーを交換し作業が完了した日にご納車させていただいた。納車直前に降った雨の水滴をみて洗車をせずに持ってきたとお客様から言われたが、これ以上どうしようもできない為説明の上ご納車させていただいた。弊社での初期不良の対応は、修理工賃を１０万円まで保証し部品代はお客様にご負担いただいているが、今回は特例として交換部品代も弊社で負担させていただいた。店長による挽回の具体的内容は上記にあたると説明もさせていただいた。弊社での初期不良の対応の内容は商談時にスライドを用いてきっちりとご説明させていただいている。以上が本件の全容と弊社の対応であり商談から納車、納車後話し合いの上で同意いただいた内容の実行まで弊社としては最善を尽くした。傷についても入庫時からあるもので商談時にも確認できたものであり、納車後に弊社に相談なく口コミに書かれても対応しようがありません。新車ではなく中古車を取り扱う販売店としてできることできない事を明確に説明も行っています。１、お客様が現車をみて担当営業からしっかりと弊社の対応範囲も含めて説明を行った。2、後日お客様から購入の申し出があった。3、納車に遅れもなく、要望通りの納車日に納車した。4、タイヤサイズは純正規定通り。ご注文頂いた内容はきちんと施工している。5、口コミ確認後、中古車の為新車のような状態ではないが、ご満足いただけなかった点について弊社ができる範囲をご自宅まで訪問し説明を行い、お車を預からせていただいた。6約束以上の内容を施工しご納車させていただいた。この6つの理由から事実との相違があり、お客様のご意見に対して最善の対応を行ったと判断しているため納得していません。

ヒロジイ★様、この度はN-BOXのご成約ありがとうございます。今後のアフターサービスでもご安心していただけるようサポート致しますので、よろしくお願い致します。

☆みどりちゃん様　この度は弊社をご利用いただきありがとうございました。 喜んでいただけたようで、河原も今後の励みになります。 また、何かありましたらお気軽にご連絡お待ちしております。

この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 確認しきれていなかった傷があった点や、納車が遅くなってしまった点、店舗のクリンネスの徹底ができておらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

ららららなか様 　この度はお車をご購入頂きまして、有難うございました。 また、貴重なご意見も頂き、有難うございます。 　納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思い、期待を裏切るような ことになってしまい、大変申し訳ございませんでした。 　頂いたご意見を真摯に受け止め、同様のことが起こらないよう尽力して参ります。 何かございましたら、ご連絡をお待ち致しております。今後ともぜひ宜しく お願い致します。

この度はMINI JOHN COOPER WORKSをお選びいただき誠にありがとうございます。オーダー車ということもあり、ご納車までお待ちいただきましたが、こだわり仕様のJCWになりましたね！また、ショールーム関するご意見頂戴し、ありがとうございます。スタッフ一同、より良い雰囲気づくりに努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い致します！

北広島様 この度は数ある販売店から当店にてご購入頂きまして、また当店の対応について厳しいご指摘を投稿くださりありがとうございます。 まず購入前、購入後に何度もお電話と来店頂いたにも関わらず、なかなか対応出来ず、お手間を取らせてしまいまして申し訳御座いませんでした。 当店は私1人でやっている為、不在になりがちですので来店対応や電話対応が出来ない場合がございました。 しかし今後はお客様対応をしっかりさせて頂く為に業務の見直しを含めお客様に信頼頂けるよう改善していきたいと思います。 最後にマイク付きのオーディオの件ですが、当初中古品でBluetooth付きオーディオの取付をご希望されておりましたので、私としましても時間をかけて様々な方法で探しました。 中古品ということもあり、ハンズフリーマイクが不足しておりました。 後に新品で購入した際にはハンズフリーマイクが付属しているようでした。 取付前に付属品を確認しご相談をさせて頂くべきでした。 もし改めてマイク付きオーディオをご希望される際は、当店としても誠心誠意対応させて頂けたらと思っております。 今後とも車輛・販売店としての質の向上を目指し精進してまいりますので今後とも宜しくお願い致します。

ｌｅ＿ｎｙａａ様 この度は、納車後に不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。パワーウィンドウの件につきましては、ご納車前に確認はさせて頂いたものの動作不良が起きてしまいました。修理はさせて頂きましたがお手間をお掛けしてしまい、申し訳ございませんでした。 また、ガソリンスタンドでのバッテリーチェックに引っかかったとの件ですが、ご家族様の再確認を頂き問題が無いとの結果がでましたので、安心致しました。 尚、整備に関しましてはバッテリー、オイル関係、足回りのブッシュ等の交換、ブレーキや足回り、機関系の点検も行っておりますので、ご安心下さいませ。 ただ、ご要望の出張での修理は必ずその場で解決出来る保証がございませんので、弊社としましてはご来店頂きしっかりと対応させて頂きたいと考えております。この点に付きましてはご理解を頂けましたら幸いです。 弊社へのご不安も有るかと思いますが、ご契約時と同様に気持ちよくお付き合い頂ける販売店を目指して精進して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。

当時、在庫車両を見てご連絡いただきましたが、その車は既に売れており注文という形でオークションよりご準備させていただくことになりました。在庫にあった車は１０万キロを超えておりタイミングベルトは交換済みでありましたがオークションよりご準備させていただいた車は１０万キロ未満でありタイミングベルトは交換されていませんでした。仕入れの際どのような車であるかをご説明し納得いただいた上でご購入していただきましたが、どういうわけかお客様に不快な思いをさせまして誠に申し訳ございませんでした。 こちらにお申し付けくださいましたら、無償でというわけにはいきませんが、なるべく安価にて対応させていただきますので今後ともどうぞよろしくお 願いいたします。 そしてまた弊社に友人等の来店があり雰囲気が良くないとのご指摘を頂きました。 友人の友人や親族、お知り合い等、ご購入のお話を頂く機会が多数あり来店中に重なってしまったのかもしれません。 ご指摘は今後の営業の参考にさせていただきます。貴重なご意見をありがとうございました。

この度は、お客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ありません。お客様のご指摘いただいた件を真摯に受け止め今後その様な事の無いよう改めて、今後の対応にいかさせて頂きます。二度とその様なご不快な思いをして頂かないように努力して参りますので、もう一度チャンスを頂ければ幸いです。

当方、スタッフの説明不足もあったかもしれませんが、車検1年付きをどのように解釈なされたかわかりませんが、車検付きイコール1年保証ではございませんのでご理解ください。 販売時に説明した通り、当方で動く倉庫代わりに整備して使用しておりましたので特に不具合点も無く、引き渡し後も問題はなかったと存じます。 今の症状が現れる前に何らかの違和感等現れたはずですが、日々の点検は使用者本人にありますので 一か月も先のトラブルに関しましては当方に瑕疵があったとは認めにくいものがあります。 また、その後の対応につきましても、お住いの地域が当店より遠方にありましたのでご来店途中でトラブルが起きてもいけませんのでまずはお近くのディーラーや修理工場で点検し、原因を特定いただければこちらで何らかの措置（部品代や見積もり代等）がとれたかもしれませんが、ご対応いただけず残念です。 ただ、16年も経過した低年式車ということもあり現状・無保証で販売させていただいておりますのでできることにも限界がありますのでご理解ください。 また、総額15万円で販売した車両に対してできるアフターフォローはほぼ有償になることは致し方ないと思います。 今回、当方との見解の違いが大きくあったことは残念ではありますが、今後の課題として真摯に受け止め、活動していきたいと思います。 大変勉強になりました。

この度は、御購入ありがとうございました。 いただきました口コミにつきましては、今後に活かさせて頂きます。

ｍｅｎｔａｉｋｏ様 この度はご成約ありがとうございました！ 二台目ということでありがとうございました！ 納車とその後のアフターフォローをしっかりさせて頂きます頂きますので今後ともよろしくお願い致します！ 何かご不明な点やお困りのことがございましたらお気軽にご来店いただければと思います！ 担当　高杉　英樹

今回はお急ぎの納車ご希望と言うことで当方が最終チェックミスしましたようで申し訳ありません。クレームの件ですが土曜日に来店予定だったのでお待ちしてましたがディーラーで修理したようで大変残念です。今後納車時の最終チェックと余裕ある整備・清掃等に心がけるように気をつけたいと思います。低価格の車両でも品質向上車をお客様に提供するように致します。

タヌちゃん様　今回のご契約ありがとうございました。県外登録でお客様に想像以上のご負担をかけてしまい大変申し訳ありませんでした。軽自動車の場合全国8000円で県外登録が行えるのですが、普通車の場合、お客様で名義変更をお願いしております。別途で業者様に依頼もできるのですが、お客様で名義変更していただく方法が一番安くできる方法で、ご案内させていただいておりますが、想像以上にご負担になってしまったことをお詫びいたします。弊社の名義変更に関するご案内もわかりにくい点があったと思います。今後県外登録でお客様での名義変更をしていただく場合の貴重なご意見と受け止めております。ありがとうございました。

この度は、遠方よりご来店・ご契約を頂きまして誠に有難うございます。お買い得価格のミラで御座いましたがご指摘等あった事をお詫びいたします。ご来店頂ければ対応も出来たのですが、ご指摘が無いのが一番です。今後のサービス向上に貴重なご意見を有難うございました。