中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は、大変なご迷惑をおかけして、ご不快な思いをさせることになり大変申し訳ございません。社長の古賀と申します。１３１，０４２ｋｍ走行のお車だったので、展示前に通常より念入りに点検を実施して、私も念のため試運転をして、整備必要箇所を確認したうえでの展示販売でした。ご成約後の納車前には車検整備、タイヤ４本新品、アンテナ、バッテリー新品、ラジエーターキャップ、ギアオイル、エンジンオイル＆フィルター、ワイパーゴム、ブレーキオイルなど交換して、弊社としては出来る限り万全に近いと思う形でのご納車だったのですが、結局ご迷惑をおかけして大変心苦しく思っております。もともとは年末に「エンジンチェックランプ（オレンジ色）が点灯している」とのお知らせでした。翌日には症状はいったん無くなって点灯しなくなったとのご連絡をいただきましたが、そのあと、弊社がお引き取りにお伺いすべきところを、１月２日にわざわざ佐賀の弊社整備工場まで来ていただいてお手間を取らせました。申し訳ございませんでした。代車も同車種でなくハスラーぐらいしかご用意することができず、大変ご不自由をおかけいたしました。Ｏ２センサーを交換して本来の整備が完了した後に、電動ルーフ開閉自動化の社外キット取付のご依頼をいただきました。その際、営業担当者サイドで軽く考えて良かれと思ってお引き受けしたことで却ってご迷惑をおかけした結果になってしまいました。弊社はごくごく普通の整備工場で、ショップさんで扱うような多種多様な社外品の組付けには慣れていないことにもっと思いを巡らすべきでした。弊社が日常的に扱っている社外部品といえばベルト・パッドなどの純正同等部品もしくはナビ・ドラレコぐらいですので・・・。おそらく、純正コンピュータユニットに追加接続する類の社外品取付や改造に慣れていらっしゃる業者さんであれば、今回の不手際は起こらなかったのではないかと思っています。もちろん販売担当者も一般論として「社外部品を組付けた後の動作保証はできなくなりますよ」とお伝えしたうえでのお引き受けではございましたが、まさか、組付け直後にパワーウインドと電動ルーフが無反応の状況に陥るとは予想していませんでした。整備工場現場から「ＰＷと電動ルーフが動かなくなりました。配線上のミスかと思い、数度確認しましたが、最悪の場合、ＰＷと電動ルーフのコンピュータユニットが故障してしまったかもです」との知らせを聞いた時は「立て続けにご迷惑をおかけすることになってしまった」と一種恐慌にも似た焦燥感でいっぱいになりました。そのあとで、①組付けた電動ルーフ自動化の社外キットを取り外して、再度配線ルートのすべての経路を追って再点検。②同時進行で最悪の事態に備えて、純正のパワーウインドウと電動ルーフの各制御ユニットの中古部品調達が可能かどうか調べる③さらに純正新品の部品が欠品していないかどうか調べるということに着手しました。中古部品は全国的に欠品中でした。新品の部品は幸い在庫が残っていました。社外キット組付け後の不具合発生から４時間後、整備工場の現場から「社外キットを外した状態で、関連の配線経路を再度組付けなおす過程で作動するようになりました。ただ、正直、今回社外品を組付ける過程でどこを触ったことが原因で動作不能になったのかわかりません」との知らせが入ったとき、ほっとすると同時にこの社外キット取付に関しては弊社がやるべきでないと思いました。日常的に海外製の改造キットに慣れていない普通の整備士が試行錯誤のレベルでやってはいけないと思いました。弊社がいったんお引き受けした作業を完遂できませんでしたのは申し訳なく存じます。そのあとお客様がお好みで交換されていた黒色のシフトノブの緩みを発見して増し締めしたのに、再び緩んでいたことは言い訳のきかないことでございます。弊社からお納めした時のねじ込み式の銀色のシフトノブと違い、黒色のノブは横から圧着固定されている構造でガタが出やすいです。とりあえずは、ご納車時の銀色ノブにお戻しされることをお勧めいたします。また、社外キットの再梱包にも配慮が足りませんでした。言い訳のきかないミスに、謝罪より先に言い訳をしてしまった現場整備士には、期待を裏切られたお客さま、というかがっかりした人の気持ちになって、まずは自分の不手際を認める対応の大切さを肌で感じることができる社会人に近づけるよう、指導してまいります。言い訳をするよりも大切なことがあると、社員全員が考える機会にいたしたいと思っております。展示場にいらしたお客さまの人となりをわたくし古賀も拝見いたしております。あのまじめな雰囲気で決して無理強いはなさらないであろうお人柄を考えるにつけ、今回のことは返す返すも申し訳なく思っております。最後に、ご直言いただきありがとうございました。

この度は当店でのご成約、誠にありがとうございました。ご予定に間に合うように納車できホッとしておりました。しかししばらくしてから天井の内張りが剥がれて来てしまったとのご連絡をいただきました。ディーラー様のお話の通りＢＭＷ・ＶＷ・アウディ等は天張りのタレは出やすい症状かもしれません。当店入庫時や納車時にはもちろんチェックしているのですが納車後にこのような現象が起きてしまい申し訳ありませんでした。また当店の保証は全国のディーラーでも修理可能な保証ですがエンジン・ミッション等を中心とした保証になります。天井の張替えまで保証部位には含まれておりません。今回はご希望の対応が出来ず申し訳ありませんでした。

この度はいろいろ説明不足があり、申し訳ございませんでした。

お世話になります ｓａｌｔ０７３１様 評価いただきありがとうございます。 フロントガラスの件はワイパー裏との事もあり事実現車確認時には私もお客様もきずきませんでした。しかし整備時には細かく点検しガラス新品交換してお渡しは当然こちらの義務です。ＴＶの件も走行時見れるようにしてくれとの依頼ですので説明はしております。言った言わないは当社ではきっちり説明、対応致しております。代金もネットの安価ではなく工賃込みでの金額です。お客様のご意見ありがとうございます。今後当社もお客様の意見は大事にしていく次第でございます。 この度はご購入いただき誠にありがとうございました。

この度は当店で御購入していただきありがとう御座いました。 御納車後に色々とご迷惑をお掛けいたしました事を心からお詫び申し上げます、今後はこの用な事が無いようにしっかりと整備させて頂きます。 　任意保険の車名に関しましても型式からの入力ミスです、これは担当の確認不足によるものです、申し訳有りませんでした。 　今後も何か気になる所等御座いましたらご連絡下さいます様お願い致します。

この度は、全国多々ある中古車販売店の中から、当店にてご購入頂き誠にありがとうございました。また弊社にとって改善すべき貴重なご意見を頂戴いたしました事、真摯に受け止めております。お客様と担当者の間で多くの行き違いや認識のズレが起こってしまい、結果としてお客様に不愉快な思いをさせてしまった事をこの場をお借りしてお詫び申し上げます。この度は誠に申し訳ございませんでした。今回のご指摘においては担当者だけの問題ではなく会社全体の問題として深く受け止め、改善していく次第でございます。 弊社にとって大変ありがたい事に、全国のお客様からご成約を頂いております。多くのお客様から嬉しいお言葉も頂いておりますが、お客様からの様々な声より弊社の改善点を追及して今以上、お客様に満足して頂ける様、社員一同、日々努力いたします。 今後とも気になる事や、弊社に対するご意見、ご指摘等ございましたらご連絡をお願い申し上げます。

きんちく様口コミ有難う御座います。 御指摘頂いた部分に関しては貴重なご意見として改善・指導に努めさせて頂きます。 大変申し訳御座いませんでした。 アフターに関しては確実な作業を心掛けさせて頂きますので、今後とも何かあれば是非お気軽に御相談下さい。

もじゃっち８８様 この度は数ある販売店の中から弊社をお選びいただき、インテグラのご購入、誠にありがとうございました。並びにクチコミへのご投稿ありがとうございます。まず、納車後１ヵ月も経たないうちにクラッチが故障してしまい、大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。弊社では古いお車でも出来る限り納車後にトラブルが無いよう納車前の点検・整備はさせていただいておりますが、結果的にご迷惑をお掛けする形となってしまい誠に申し訳ございませんでした。今後はこのようなことが起きないよう、整備体制の強化に努めてまいります。また、契約の際も保証なしというシステムにつきまして細やかにご説明できていなかったことを深く反省しております。今後は丁寧にヒアリングさせて頂き、誤解を生まず最善のご提案が出来るようスタッフ全員で努めてまいります。また、トラブル発生後、担当者からの連絡が出来ておらず不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ご連絡いただいた翌日にはお電話をさせていただいていたのですが、繋がらず、そのままご連絡が出来ていない状態でした。誠に申し訳ございませんでした。この度クチコミ頂きました内容に関して真摯に受け止めまして、再発防止に努めるのは勿論のこと、今後のカーライフサポートが充実できるよう社員一同、努めて参りますので何卒、宜しくお願い申し上げます。

ｍａ２ｔａ２様、今回は不快な思いをさせ申し訳ございません。今回の件に関しましては当方のミスで、今後は今回の件を真摯に受け止めスタッフの指導を行っていきます。ｍａ２ｔａ２様、ご指摘ありがとうございました。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございました。 ご指摘いただいた点、誠に申し訳ございませんでした。 スタッフ教育、指導並びに管理においてもお客様にご満足いただけるよう、 改善してまいります。 また個別の内容も準備を整えてご対応させていただきますので、 改めてお付き合いいただけますよう、何卒よろしくお願い申しあげます。

、、、。様、カーセンサーに問い合わせた所、過剰な誹謗中傷や過激な文言があるクチコミは弊社に届く前にカーセンサーの方で取り下げることになっているようです。今回はそれにあたる内容だったと推測されます。ですから弊社としては、このような評価でクチコミをしていただく理由に思い当たる節がございません。強いて言えば、ご納車後に起きた不具合に対し、契約書と保証書に沿った保証修理で対応させていただいた際に、　 、、、。様に部品代約１●●●円をご負担いただいたことでしょうか。弊社としては、先ほども申したとおり、契約時、ご納車時に紙面にて発行し、口頭でもご説明させていただいた保証で、 　、、、。様だけ、弊社でご購入いただいた全国全てのお客様と異なる対応をとる事はできず、約１●●●円を、、、。様にご負担いただきました。もしこのことが理由でこのような評価をいただいたのであれば、このご返信にてお詫び申し上げます。この度は 、、、。様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。もし気が変わって再度弊社をご利用していただく気になっていただけたら、その際は宜しくお願い致します。この度はありがとうございました。

あいち６３４様 　ご連絡ができていませんことをお詫びいたします。 　実は火曜日から何度も携帯にご連絡をさせていただいておりますが あいち６３４様の携帯がコールしない状態が続いております。今朝（12/7)も通じませんでした。 　お手数をお掛けしますが、再度店舗へご連絡いただければ幸いです。 もしくは、うかがっております携帯以外のご連絡先をお教え下さい。こちらからご連絡させていただきます。 　宜しくお願い致します。

ちゃく様　今回はレクサスNXを購入頂きありがとうございました。 NXの納車の件ですが、不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 お客様が楽しみにしている御納車をなるべく早く準備をして、喜んで頂きたい一心で日程を調整し、整備やコーティングの日程が想像以上に早く段取りを組むことが出来ることになったので今回の様な日程になってしまいました。 希望ナンバーの件も私のお伝え不足で不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。 これからは、お客様にしっかりと伝えることを今以上に心掛けさせて頂きより良い対応を目指します。

この度は当店でお買い上げいただき、誠にありがとうございました。 お車のことで大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。 ご連絡させていただいた通り、保証対象外の部分に関してもこちらでご負担させていただく旨も以前から お伝えしており、追加で頂戴していましたブレーキ周りの見積もりに関しても保証はおりております。 今回保証に通らなかった部分は、お客様からお問い合わせのあった「乗り心地が悪い」という点の、 ショックアブソーバーに関してです。 こちらはレクサスディーラー様にもご確認をさせていただき、不具合がなく交換の必要性もないと頂戴しております。 お車の性能上に、寄与する部分も多々あると考えられます。 今後とも、保証対象内であれば精一杯対応させていただきますでの、 お声がけください。

この度はご契約を頂きまして、誠にありがとうございました。また、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。当スタッフも、対応の仕方について深く反省致しております。今回の対応について、スタッフ全員真摯に受け止め、改善していく所存でございます。この度は、貴重なご意見をいただき、ありがとうございました。”

まっくす。様　 この度は、不手際によりご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。 弊社工場にて点検後、連絡不行き届きで部品到着のご連絡が遅れましたことを深くお詫び申し上げます。 今後はご報告・ご連絡レスポンスを改善したうえで、安心してカーライフが送れますようお手伝いをさせていただければと思っております。今後も何かございましたら何なりとお申し付けください。 この度は数ある販売店の中から当店にてお車をご購入頂きまして誠にありがとうございました。