中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

その節には大変お世話になりました。 当方が最初の段階で書類上の問題が発生することに登録直前まで気が付かなかったことが原因です。 大変申し訳ありませんでした。 お引き渡し後1年ほど経った辺りだったでしょうか？所有者変更を行う話を頂いた際に対応した者が みくっと様に販売した時の事情を忘れており、お話を受けた時点で費用が掛かると言ってしまっておりました。 こちらの覚え違いでありましたので、忘れていたことを説明されるのもご不快になるだろうと思い その後の対応でその辺りの事情を話さないまま当方の負担で行いますとの話を進めてしまいました。 大変申し訳ございません。

はなたんこ様この度はご成約ならびに口コミ投稿ありがとうございます。代表者の川原と申します。ご指摘どおり何点か不備がありご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。今回１９万円の格安車ということもあり、保証をお付けすることが難しく、保証無販売をご同意の上販売をさせていただきました。納車直後にお車の不調ということがあり、点検をした結果スロットルボデーのセンサー不良という電子部品の不具合という診断でした。実際に当店の納車整備は車検時の走行テスト、納車整備の走行テストを２度にわたり実施し異常がないかどうかを判断しております。今回ご購入いただいたワゴンＲも例外なく走行テストを実施し異常が見受けられないためお引渡しとなりました。電子部品は消耗品とは違い目視点検や、点検方法がなく発見に至りませんでした。上記の理由より納車当日であっても無償修理は引き受けないところですが、お客様だけリスクを負担するということも正直心苦しく重い今回当店にて負担することを決めた次第でございます。また、当店より少し距離がある地域にお住まいとのことで不憫と思い、修理完了後当店にてお届けにあがることを決定しました。ご不安に思われているとおり今後トラブルがまったく発生しないとはいえません。ですが、当店のモットーにもあるとおり納車後お車を買い替えるまで少しでも金銭的負担が少なくなるように当店工場をフル活用し全力でサポートさせていただくことをお約束いたします。社長の挨拶についてですが、もしかすると美装スタッフのおじさんのことでしょうか？もしそうであれば無愛想、こわもての為お客様に誤解されることが多く、極力接することがないように言いつけていたのですが、人として最低限笑顔で挨拶をするように指導させていただこうと思います。今回このような気づけなかった点を指摘していただけたことを感謝いたします。今回不憫な思いをさせてしまいましたが、今後とも７８オートスタッフ全員でカーライフをサポートすることを宣言いたします。

この度は数ある中古車販売店の中から当社のお車をご購入して頂きまして誠にありがとうございます。 今回特例ではございましたがご商談時の際、takahashimm様からのご提案でお知り合いの整備工場があるということで整備プランを外し整備プランの金額をカットして欲しいとご希望でしたので現状販売という形でお車を販売させて頂きました。 当社ではセルシオやクラウンに15年以上従事した専属整備スタッフによる基本整備をさせて頂き販売をさせていただいております。納車前には走行テスト、各消耗部品の交換、近い将来交換が必要であろう部品などの交換を行い、万全な状態のお車をお客様にご提供し、納車後のアフターも満足してお乗り頂けるようにご提案している次第ではございます。 ご指摘いただいております、カーセンサーアフター保証につきましても納車前整備を実施することが前提でのサービスとなります。現状販売にて心苦しい思いを与えてしまったことを反省し、今後は整備プランの大切さを全てのお客様にご理解いただけるようにご対応に努めさせていただきたと思います。 担当営業　阿部拓也

この度は弊社のセドリックをご契約頂き、ありがとうございました。納車前からご連絡のスピードが遅く、大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。納車時も保障対象外ではあるものの、バンパーのズレをご指摘頂きましたが、ご対応が出来ず申し訳ございませんでした。今後の課題にさせて頂ければと思います。保障の免責（自己負担）に関しましては、商談時にお話しさせて頂いたつもりですが、言葉が足らず申し訳ございませんでした。まだまだ未熟ではございますが、同じような事が起こらない様、ユーザーさまのお気持ちになって考えられる様になれたらと思います。

うしふぉんうり様口コミありがとうございます。 担当させていただいている者はまだ経験の浅い者になりますのでご不便おかけしまして申し訳ございませんでした。 今後もなにかございましたらお気軽にご相談いただければと思います。

口コミ有難う御座います。 お客様にご迷惑をかけているとの事で大変申し訳御座いません。 担当者より御連絡差し上げ対応方法を御案内させて頂ければと思います。 宜しくお願い致します。

申し訳ございませんが、担当にも確認しましたがお客様から納車日12月１８日～今現在まで当店に、不具合のご連絡を頂いて無いようなので、不備内容・保証適応範囲かなどが分かりません。明日担当からご連絡させていただきますのでその際詳しくご説明いただければと思います。

ｔｄｍｊ様、先日は当店のワゴンＲをご契約頂き有難う御座いました！キャスト岡崎店で御座います☆少しでも早くご納車出来るよう努力させて頂きますので今しばらくお待ち頂けるようお願い致します。アフター含め今後もキャストを宜しくお願い致します！！

M様　 貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 今回、説明不足な点があり、お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する応対の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

パルさん様　この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 ご指摘の点検についてのページは既に変更させていただいております。 また、車検・自賠責保険に関しましては行き違いがありましたようで、 不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後このような事がないよう徹底させていただきます。

この度はご購入ありがとうございました。当店の至らない所が有ったようでこの評価真摯にお受けします。それなりとの評価にならないよう仕入れ・販売にもより力を入れて行こうと思いますのでよろしくお願いします。

Sammy-k様 ご購入頂いたお車の品質面で手厳しいご意見、厳粛な気持ちで受け止めております。また、私共の説明が至らなかったことで不愉快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。お客様への対応面の不備については、即日店舗ミーティングを行い「お客様へのご説明が不足しない」ようにするにはどうすべきか改めて全スタッフで考えました。今後は当店で買って良かったとおっしゃって頂ける信頼できるお店づくりに励み、お客様に気持ち良く乗って頂けるよう接客・サービス・品質について見直し改めていきたいと思います。厳しいご意見をご投稿頂き誠にありがとう御座います。

この度は不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。まずはお詫び申し上げます。担当者にも確認しましたが何度も連絡は入れておりますが交流は取れて無いとのことでした。交流が取れてなければ全く意味がございませんし案内にはなってません・・・お客様がご立腹されるのが正論だと思います。今回こうのような貴重な意見をいただいたことを真摯に受け止め改善し二度と同じことが起きないようにスタッフ全員で努力してまいりますのでひきつづきお付き合いの程よろしくお願いいたします。

tktr様　この度はレビューのご投稿、有難うございます。納車後早々にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。本件は保証対応させて頂きましたが、メルセデス専用テスター（DAS）の診断時に故障メモリーが入力されず、更には症状発生の頻度が少なく、弊社では再現できずに判断材料の極めて少ない案件でした。この様な事例ではワイパー交換やブレーキパット交換などの作業と違い段階的な作業、即ち可能性の高い部分から作業に入らせて頂きます。当然ながら、勝手に作業は進行せず、お客様に内容の説明、今後の展望をお話しさせて頂きご了承を頂いていた後に作業に入らせて頂きました。本件に関しましては自社だけで判断せず、正規ディーラーを含む取引先の整備工場全てに事象を説明し過去の判例や見解を共有できる様な環境の中、作業を進めさせて頂きました。本件に限らず、お客様にご理解を頂く事は作業を進行する中で必要不可欠ですので認識の相違を発生させない様に努めて参ります。

カールソン様　先日はお車をご購入頂きましてありがとうございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 折角、気に入ってお乗り頂いていたお車が、ガリバー様の査定で修復歴があったとなれば騙されたとお思いになるお気持ちの深さをお察しいたします。 因みにどこの部位が修復歴と判定されたのでしょうか。以前のエンジン修理時に外した跡をガリバー様は誤解されていたのでしょうか。一度、第三者機関などで査定頂くか、もし宜しければ、当店までご遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。　 店長　首藤　英一

こんにちは！再度投稿ありがとうございます。 警告灯の件は聞いています。 スタッフによると水温異常、アイドリング不調などなければお店まで来てくださいと いったとの事で、問題ないと思います。 基本的にはロードサービスは保証に含まれません。 当店では任意保険のロードサービスをお勧めしています。 本日の不具合の件も、保障期間が過ぎており部品代がかかる可能性があります。 部品代がかかるのが納得頂けなかったようですが、お持ち頂ければ目いっぱいのサービスはできると思うのですが。 当店は販売後もできる限りお客様に安心して（金額的にも）乗車いただけるようサービスさせていただいています。 月間３０台以上の販売を、アルバイト含めわずか８人程度で回しており、価格に反映させているために在庫車が汚れている場合があります。 不快な思いをされたとの事で、申し訳ありませんでした。 これからももっとお客様に支持していただけるよう電話対応、クレーム対応等スタッフへの指導を徹底してまいります。

当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度はこのようなご指摘を頂きまして申し訳ございません。 今後はこのご意見を受け止め社員一同改善を図る所存でございます。 貴重なご意見ご指摘をいただきましてありがとうございます。また何かございましたらご連絡ください。