総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入時カーフィルム、コーティング、板金塗装の新規施工(30万)を行いました、納車後1ヶ月でカーフィルムの淵が剥がれました、再施工を依頼しましたが担当(玉置、古田)より納車後は期間、施工不良等如何なる場合でも一切対応出来ません、これが当社のやり方ですと言われ、契約時説明が一切無く申し訳ありません、これ以上何も言えません、と驚きの回答がかえってきました、通常の販売店では客から料金を貰い施工した部分が施工後短期間で不具合が発生したら不具合部分の確認と誠意ある対応をしますがこの販売店は違うようです、購入後のアフターサービスで販売店の本当の姿を見る事が出来ると思いました。
T.T CARS 名古屋北店
(愛知県・北名古屋市)
販売店の返信
jzs161v様、ご返信遅くなりましてすみませんでした。
今回の納車後の不具合の件をグループで共有し、しっかりと社内で話し合いをしました。
ご要望いただいていた振込みにて施工料金を返金する事はやはり施工してしまっている以上出来ませんでした
契約時に施工後の返金が出来ない旨を伝えなかった事、大変申し訳ございませんでした
ただ、カーフィルムに関しまして当店で施工させていただいている以上当店にて再施工をさせていただけませんか?もちろん料金も頂きませんし、施工する間の代車もご用意させていただきたいです
jzs161v様と納車まで一緒にワクワクして毎日のようにお電話でお車の話をさせた頂いたのを思い出して僕としても不甲斐ない気持ちでいっぱいです。。
ちゃんと一度お話させて下さい、またご連絡させていただきます
カーセブン名古屋北店 玉置
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
フロントバンパーにカーセンサーネット掲載時の写真でも確認出来るくらいの凹みがあったので、直して欲しいという要望を出した所、担当の営業の方は「納車までに必ず直します」との返答をしました。しかし納車当日に現車を確認したところ、「必ず直す」と言っていた凹みは直っておらず、こちらから指摘しなければそのまま納車しようとしていたのが非常に残念で裏切られた気持ちになりました。当方の住まいはこちらの販売店から100Km以上離れた所なので、納車してしまえば良いという考えだったのか?今になって非常に疑問の残るところです。結局、当方の最寄りのディーラーにてバンパー交換の対応をするという事で話がつき、
「ご自宅の最寄りのディーラーと段取りが着いたら連絡します」との返事を頂きました。
しかし、2日経っても全く連絡は無く、しびれを切らせこちらから連絡をしたところ「あー段取りは付いてますよー」と、とぼけた回答が。。。その後、最寄りのディーラーに持ち込みましたが、フロントバンパーに取り付けられていたコーナーセンサーの事等は一切群馬のこちらの販売店から聞いていないと言われ、とことん適当な販売店だなと思いました。適当な対応をされて無駄な時間を消費しても良いという人にはオススメできる販売店です。
群馬トヨペット株式会社 ヴィーパーク太田店
(群馬県・太田市)
販売店の返信
この度は、ご不信をお掛けして誠に申し訳御座いませんでした。
御引渡し前に、お約束の通りフロントバンパーを修理させて頂きましたが
少し歪みが残ってしまい、御引渡しの際にご指摘を頂きました。
遠方からのご来店でしたので、最寄りのディーラーへ新品のバンパー交換の依頼と
同等の代車を準備して、交換作業を実施いたしました。
私どもも、誠心誠意の対応をさせて頂いたつもりではおりますが、
至らぬ点がありましたことについて、御許しを願いたいと思います。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
担当の方が感じの良い方でした。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
トップオート上尾店での購入ありがとうございました。
当店は購入いただいてからもご利用できるお店を目指していますので。車検なども納車後もお得が多数ございます。
今後もお車のことでお困りのことがございましたらお気軽に相談ください。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
安いハイゼット4WDのAT車を探してこの店にたどりつきました。
ナンバーなしの状態で販売OKである事と、ワンオーナー車で記録簿も有ると言う事で購入をきめました。(メーター改ざん車でない証として記録簿付き)
低年式の車は、車検証に走行距離を記載される以前に改ざんされてても分かりませんからね。
いざ現車確認・引き取りに行くと、記録簿は本社に有って、後日送るとの事。しかし、購入してから10日たっても音沙汰なし。不安になり電話してみると、『前回自社で車検してないから記録簿はない』との事。購入を決めた理由が一つぶっ飛びました。
無いなら普通は販売店の方から連絡すべきと思いますが・・・
リピートがない客にはこんなもんなんでしょう・・・この店は・・・
江洲甲南店
(滋賀県・甲賀市)
販売店の返信
アル25W 様
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。
私どもの不手際により、「記録簿があればFAXしていただきたい」というお申し出がありながら、
本社への記録簿の確認をとったところ、記録簿は当社での車検受けがないため、記録簿がございませんでした。
その件をこちらから早々にご連絡させて頂かなければならなかったところ、お客様のお電話をいただいてからの
ご返事になってしまいました。大変申し訳ございませんでした。
今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。
誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車時に運転席側パワーウィンドウから激しい異音が。指摘したところ、動かない訳では無いので、言わなかったとの事。なるほど。
AUTO GARDEN TAKASE/オートガーデンタカセ
(北海道・札幌市白石区)
販売店の返信
なんだかなぁ。様 この度はご購入頂きまして、また先日はお忙し中ご来店頂き、作業間お待ち頂き誠に有難うございました。パワーウィンドウの作動音に関しましてご不快な思いをされたという事、深くお詫び申し上げます。 当店では安心信頼をモットーに、厳選したお車の提供を心がけており、納車前には徹底した整備点検のうえ、動作が確認できた状態で販売させて頂いております。今後その他のアフターケアについても誠心誠意対応させて頂きます。最後になりますが数ある中からお選びいただいたお車を、末永く可愛がって頂けますと幸いです。重ねまして、この度は弊社をご用命頂き誠に有難うございました。 高瀬
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
神奈川から来てその日に即決しました。今後も車検等も宜しくお願い致します。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
hatossi様口コミ有難う御座います。
車検の際なども是非宜しくお願い致します。
今後とも何かありましたら是非お気軽にご相談下さい。
またお客様の評価を伺うと何か不手際が御座いましたでしょうか?
何かあるようでしたら是非担当までご相談・ご報告下さい。
総合評価
1点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:‐
- 品質:4
値段を重視される方には、お勧めのお店だと思います。
まだ納車前のため総合的な評価は低めに評価させていただきました。
カーフリーク
(埼玉県・さいたま市緑区)
販売店の返信
qqqqqqqqqqqqq様
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。
今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。カーフリーク株式会社 担当 栗原
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
遠方より購入で、写真と電話での購入となりましたが、納車されて明らかにわかる傷(自分が10メートル離れてもわかる傷。個人的な見解ではありますが、以前ネットでの車の売買を多数しておりましたので傷ぐわいはわかるつもりです。)があったので連絡しました。そうしたら、出庫時にはついていた傷でタッチペンを送ることしかできないとのこと。こちらとしては掲載された写真と販売員の説明でしか判断できないためもう一度掲載時の写真をみてもまったく傷の痕跡が確認できません。説明もありませんでした。自分で同じアングルで撮った場合傷は確認できたので、問いただすと光の具合で写ってないようにみえるだけとのこと。現状渡しなのでこれ以上は対応できないといわれました。現車確認できないのだから、傷の写真や口頭での説明がほしかったです。非常に残念な取引でした。
ユーパーク アリーナ店 JU適正販売店
(埼玉県・さいたま市岩槻区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:3
買った後がとても残念でした…
①1ヶ月経たずで不具合発生→保証で修理依頼したが代車が無いからと1ヶ月待たされる。いつになるかと電話した後の折り返しが「先ほどのクレームの件ですが…」どの位待てばクレームじゃなくなるのでしょうか?と一瞬聞きたくなりました。
②3月上旬納車。4月になり家に自動車税の紙が2通届く。一つは下取りに出した車のもの。問い合わせると4月に廃車にしたと返答。事前連絡は無かったのでわざと名義変更しないであわよくば税金払わせようとしてるのでは?と感じでしまいました。
③修理して2週間経ってから原因分かったと連絡。1ヶ月になる今も修理完了の連絡は来ず。そんなに修理に時間掛かる車を100万以上で買ってしまったんだなと後悔。
そして1ヶ月での修理依頼だから電装品も保証対象だと思ってたけど修理代がかかるとのこと…
車自体は気に入っているので早く戻ってきて欲しいですがこのお店の対応を考えると車の状態が心配です。
コバックカーズ 岐阜店
(岐阜県・岐阜市)
販売店の返信
0706様 この度は当店にてお車のご契約を頂きまして誠に有難う御座います。また、お時間・ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳御座いません。 お時間を頂いておりますが、現在は最終チェックのみとなりますのでご安心下さいませ。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
すごく大好きな車で探していたところ、ライオンハートさんで見つけることが出来ました。
初めての輸入車で不安があり購入を悩んでいたのですが、家からも近所ということもあり、何かあれば頼りやすい、またスタッフさんも購入時には親切丁寧に見積りや、お話をさせて頂き悩みに悩んで購入しました。
ところが、いざ購入するとやはり細かなトラブルが多発
フォグ不点灯2回
ポジション不点灯2回
バッテリー上がり
ステアリング異音
ウインカー不良など色々ありました。
あとなぜかオイル交換したら、6Lのオイルが入るはずなのに抜いたオイルが3Lも満たない
オイル漏れや滲みはありません。
中古並行なので分かってはいましたが。。
ただ、アフターフォローが乏しい。
頼りたくて連絡しても連絡がつかないことも、しばしば。
こちらから催促することの方が、よっぽど多いです。しまいには忘れられてる感じです。もしくは後回し
おまけにエンジントラブル
アイドリングが不安定、落ち、エンジンストール
これらの問題を購入してから一年、ずっと抱えて結局解決しないまま。
アメ車はこんなもんですよ!とは良く聞くセリフですが、それで消費者は納得がいくはずもありません。というよりも、そんなことは分かってはいますが、その時の軽い感じや、簡単にじゃあ乗り換えますか?などの発言が信じられません。
常連さんなのか、そちらのお客さんがきたら、そちらばっかり構う。
私が購入したのは確かにそんな高いものではありませんでしたが見下されてる感じがしましたし、売りっぱなしの印象が非常に強く残りました。
おかげで輸入車のイメージが悪くなり、二度と乗る気にはなりません。
いい勉強になりました。
株式会社ライオンクラフティーズ Lion Heart ライオンハート
(愛知県・一宮市)
販売店の返信
この度はいたらぬ点などございまして申し訳なく思います。ご紹介した車両は前オーナー様が所有されていた時から、当社でメンテナンスさせていただいた車輛ですし、納車時にもしっかりメンテナンスさせて頂いた車輛です。ご来店時の対応も営業スタッフや整備スタッフともお話ししながら段取りさせて頂きましたし、ないがしろにしたつもりはございません。購入時から、購入後もしっかり打ち合わせさせて頂いて、追加オプションなどもご相談させて頂きました。しかしながら、社外パーツも多く装備されておりました車輛の為、その部分についての不具合が若干ありましたが、ご来店頂いたときにはしっかり対応させて頂いたつもりでございます。すべてがお客様の満足度に至らなかった部分は大変申し訳なく思います。しかしアメ車がこんなものといったつもりはありませんし、お客様のご予算なご要望に合わせて精一杯対応させて頂いたつもりです。
お電話での対応やご来店時の対応に対して、改善する部分はしっかり改善させて頂くつもりですが、いままで、上記のようなクレームやトラブルもなかったですし、当社はアットホームな雰囲気でお客様を迎えれるようにお店つくりを目指しておりますので、新規のお客様などを蔑ろにするつもりも全くございません。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車の購入の相談からカスタムの相談まで乗ってくれて、わかりやすく説明をしていただき、最高の車を購入させていただきました。購入しただけではなく、アフターサービスも充実していて車とオーナーさんも最高のカーライフを過ごせる思います。気軽に足を運べて、社長さんの人柄も最高で、おすすめのショップです。
MCC-Complete
(埼玉県・熊谷市)
販売店の返信
このたびは数ある中から当社を選んで購入いただき誠にありがとうございます。わからないことがありましたらいつでもご連絡下さい。今後もメンテナンスやカスタマイズもよろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
シートのビニールを外したら あちらこちらにスミの様な黒い汚れ その他にも肘掛け座面、背部分に茶色い汚れ
車体も運転席側、助手席側に錆びが...手で触っただけでポロポロ...下廻りの錆び塗装した時に気付かなかったのだろうか。本当に下廻り実施したのか
スズキ篠路 日免オートシステム
(北海道・札幌市北区)
販売店の返信
この度は、大変申し訳御座いませんでした。
下廻り塗装はもちろん行っておりますが、錆びが出ている
ということで、私の確認不足でした。
よろしければ、錆びの程度を確認させて頂きたいのですが
如何でしょうか?
私の携帯電話にご連絡頂ければ幸いです。
何卒、宜しくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
色々お世話になりました。最高のプリウスが手に入り満足です。次はアルミを探そうと思うので、その時は宜しくお願いします。
MCC-Complete
(埼玉県・熊谷市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
家族が増えミニバンを探していました。
数店舗探し回りましたが条件が合わず妥協して購入を考えていたところMCC-Completeさんに相談させて頂き、条件以上の車を探してくれました!丁寧な接客で素早い納車をして頂き、とても感謝しています!今年はこの車で家族旅行計画中です!
MCC-Complete
(埼玉県・熊谷市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:2
- 品質:1
購入から半年で5回修理しました(2回は他の修理工場)。いくら中古車と言えこれはあんまりでは?
安さを売り物にしている割には「安い車はそれなりですよ」と普通の中古車店で販売してる値段の車を薦められ載せられて購入した結果がこれでした。クレームの電話をすると「車検を取ってから渡しているし中古車だから修理は仕方がない部品全部新品に交換はできませんから」売る以上もう少し責任を持ってほしい
株式会社プラウド(PROUD) 三島店 お手頃中古車専門店
(静岡県・三島市)
販売店の返信
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 その後お車の状態はいかがでしょうか? 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。弊社では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、アフターサービスに関しても誠意をもってご対応させていただいております。 お客様にあったお車のご提案と、その後のお車のメンテナンスを引き続きさせていただきます。 今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致します
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
事故車を買わされました 事故歴なしで売っていたのに 事故歴が発覚してからの対応もひどいものでした… (私の買った5シリーズはフレーム切って溶接してありました) 売るときは愛想が良かったのですが…
Hanshin BMW BMW Premium Selection 大阪ベイ
(大阪府・大阪市港区)
販売店の返信
ファミリア様
この度は折角頂いたご縁をこちらの不手際で台無しにしてしまい誠に申し訳御座いません。
心よりお詫び申し上げます。
当店も今回と同じ事を二度と起さない為にも、展示車をより厳選し更に入庫段階での検査を強化させて頂きました。
また、ご対応に関しましても前例が無く、後手後手になりファミリア様に不快な思いをさせてしまったと猛省しております。
この様な厳しい評価を頂くの当然だと反省しており、再度背筋を正す評価を頂いた事に感謝しております。
社員一同、ファミリア様と良いお付き合いをして頂く事が出来なかった事を常に教訓とし今後業務に取り組んで参ります。
今後はお客様へ最高のBMW車をご提供する為により一層業務にまい進して参ります。
大変おこがましいですが、もしまたファミリア様とBMW車を通じてお付き合いをさせて頂く機会を頂ける時には
ご満足頂けるお車、ご対応をもって今回のご無礼を挽回させて頂きます。
その時まで社員一同切磋琢磨して参ります。この度は誠に申し訳御座いませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:3
初心者さんにはオススメしません。
購入する際は、特に不満は無かったですが、あまり積極的に説明はしてもらえ無かった印象です。
車が分かる人に一緒に行って貰ったので色々聞けましたが、初心者の私一人で行っていたら困ったかもしれません。
しかし不満を感じたのは購入後です。結局、自損してしまい電話で聞いた修理費から、結果廃車をお願いしましたが、その後すぐに実際に行ったのに車の破損状況の具体的な説明も無いし(廃車依頼しているので不要かもしれませんが)、何より車内に貴重品が残っているか確認させていただこうとしたら見せて貰えませんでした。
直ぐに外せるものは持ち帰るつもりでしたが、クルマをもうバラしているからとやはり断られました。遠目でみましたが中に入れない状態ではないようでしたが?
バッテリーも新品に換えた直後だったので持ち帰り出来ないかと聞いてみると廃車するのに自走していかなくては行けないからと断られました。そもそも自走出来ない状態でレッカーして貰ったのですが?
更にサインする書類も先方は無記入で何の書類か説明もありませんでした。
こんな事ならわざわざ行く必要無かったと思うのですが、書類の郵送だけでも大丈夫と一言あると良かっです。
当たり前の事だらけなのかもしれませんが、初心者で無知の私には不親切に感じました。
そのまま、こちらで別の車の購入を考えていましたが、やめました。
事故で落ち込んでいるのに、更に落ち込みました。
CAR BANK RIGHT
(神奈川県・相模原市中央区)
販売店の返信
初心者の女様
この度はお車のご購入誠に有難う御座いました。早速問題について社内でも話しをさせて頂きました。対応について改善、対策を行っていきたいと思います。また、説明が足りなかったこと深くお詫び申し上げます。今後はこのような事がないよう心がけていきたいと思います。大変貴重なご意見を頂きまして有難う御座います。この度は誠に有難う御座いました。
カーバンクライト スタッフ一同
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
本日、車を、引き取りに、いってきました、 約束していた、事が、守られず てつがず、で 車も 洗車、室内、清掃、不十分、ゴミが、残り、室内は、ほこりが、のこつた、状態 がっかりしました、こんな、車両、引渡しは、 初めて、です
石塚オート ONIX茨城・神栖
(茨城県・神栖市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:2
二度の重大な整備不良。バッテリーやエアコンの配線繋ぎ忘れは、言語道断!
おたくの整備担当の方は、資格もってらっしゃいます?
大事な家族を危険にさらされたことは、一生許しません。
ホンダカーズ愛知 U-Select江南(ユーセレクト江南)
(愛知県・江南市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
去年の9月にムーヴを購入しました
購入してまもなく高速を走行中に白煙がでました
ものすごく色々なことがありましたが、簡単に言うと
いつ止まってもおかしくない車を買ってしまったようです
エンジンはオイルまみれで、一ヶ月後にラジエーターまでぶっ壊れました
すぐにダイハツに持っていきましたが、そこで言われたのは
エンジンごと取り替えた方が早い。と言われました
エンジンがオイルまみれで見てすぐわかったとダイハツの方はおっしゃってましたが、
購入時に頂いた点検の結果にはエンジンオイルの漏れの点検は良好とチェックされていました
ファンベルト等も劣化しひび割れていて交換が必要と言われましたが、点検良好のチェックでした
それがこちらで、購入した1ヶ月後のことです
エンジンをばらさなくてもここまでオイル漏れが酷いと蓋開ければ車屋なら
すぐにわかると言われました
こちらにお電話もしましたが、
補償会社に連絡しろと、その一点張りでした
私が聞きたかったのは補償のことではありません。
なぜ壊れるとわかっている車を売ったのか。です
口コミの好評価を見て、そちらでの購入を決めましたが、
非常に残念です
安くて年式が古い車を買った私が悪いかもしれませんが、客から金をもらって商売してる以上、まともに走る車を売ったらどうでしょうか?
とても勉強になりました
今後車を購入する際に今回のことを活かします
トップオート 三郷店 軽自動車50万円以下プロショップ
(埼玉県・三郷市)
販売店の返信
ご不便をおかけして申し訳ございませんが、納車日から約9月経過してからの口コミになりますので、当店の納車時の記録を確認させていただきましたが、お客様のお車は車検を2年取得してのお渡しになっています。当店は陸運支局での持ち込みでの車検検査になりますのでその当時オイルが漏れている状態であれば検査は合格しないようになっています。平成14年式のターボ付のお車になりますので通常のお車より付加が掛かることもありますので、当店ではオイル漏れの症状は特に注意して点検させていただきました。(当店の納車当時の確認資料によると問題ないとなっています。)
当店では万全の体制で確認させていただいてご納車させていただいておりますが、お車は機械物になりますので今現状は大丈夫でも経年劣化により不良個所が出ることもございます。なので、当店では迅速に対応できるように保証会社とも業務提携させていただいております。保証範囲外の箇所に対しましても有料にはなりますが、特別価格にての対応をさせていただいておりますので、今現状も故障しているようであれば一度ご相談いただければと思います。
