中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は弊社のセドリックをご契約頂き、ありがとうございました。納車前からご連絡のスピードが遅く、大変ご迷惑をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。納車時も保障対象外ではあるものの、バンパーのズレをご指摘頂きましたが、ご対応が出来ず申し訳ございませんでした。今後の課題にさせて頂ければと思います。保障の免責（自己負担）に関しましては、商談時にお話しさせて頂いたつもりですが、言葉が足らず申し訳ございませんでした。まだまだ未熟ではございますが、同じような事が起こらない様、ユーザーさまのお気持ちになって考えられる様になれたらと思います。

口コミ有難う御座います。 お客様にご迷惑をかけているとの事で大変申し訳御座いません。 担当者より御連絡差し上げ対応方法を御案内させて頂ければと思います。 宜しくお願い致します。

申し訳ございませんが、担当にも確認しましたがお客様から納車日12月１８日～今現在まで当店に、不具合のご連絡を頂いて無いようなので、不備内容・保証適応範囲かなどが分かりません。明日担当からご連絡させていただきますのでその際詳しくご説明いただければと思います。

パルさん様　この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 ご指摘の点検についてのページは既に変更させていただいております。 また、車検・自賠責保険に関しましては行き違いがありましたようで、 不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後このような事がないよう徹底させていただきます。

この度はご購入頂き有難うございました。 パッケージレスの件は大変申し訳ありませんでした。今後はこのようなミスのないよう心がけて取り組みます。この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。 以上ではございますが、失礼を致します。 　IS グループ・スタッフ一同

Sammy-k様 ご購入頂いたお車の品質面で手厳しいご意見、厳粛な気持ちで受け止めております。また、私共の説明が至らなかったことで不愉快な思いをさせてしまったこと深くお詫び申し上げます。お客様への対応面の不備については、即日店舗ミーティングを行い「お客様へのご説明が不足しない」ようにするにはどうすべきか改めて全スタッフで考えました。今後は当店で買って良かったとおっしゃって頂ける信頼できるお店づくりに励み、お客様に気持ち良く乗って頂けるよう接客・サービス・品質について見直し改めていきたいと思います。厳しいご意見をご投稿頂き誠にありがとう御座います。

ちーちーちゃん様　この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。

この度は不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。まずはお詫び申し上げます。担当者にも確認しましたが何度も連絡は入れておりますが交流は取れて無いとのことでした。交流が取れてなければ全く意味がございませんし案内にはなってません・・・お客様がご立腹されるのが正論だと思います。今回こうのような貴重な意見をいただいたことを真摯に受け止め改善し二度と同じことが起きないようにスタッフ全員で努力してまいりますのでひきつづきお付き合いの程よろしくお願いいたします。

この度はトゥーランご購入ありがとうございました。 先週金曜日午後に登録書類が届き（土日をはさみ）早々月曜日に登録依頼をさせていただきました。 登録手続は当社登録依頼の手続上、当社に車検証が届くまで4日～5日はかかり、すぐにできるものでありません。結果、翌週の木曜日登録完了となりました。お電話をいただいたのは木曜日の夕方で、通常は翌日金曜日に納車のご連絡をさせていただいております。任意保険加入は車両入れ替えと存じますが、保険手続きは1ヶ月間猶予がございますので何かあったとしても保険は有効となります。車両入れ替えの場合には当日ご来店の上、車検証を保険会社にファックスするお客様も多数おられます。金曜日、車検証は午前中にファックスにて送らせていただいております、当日は何もお話しが無かったため気づかず大変申し訳ありませんでした。 又、お迎えにつきましては駅からのお迎え依頼の電話の後すぐにお迎えに上がらせていただきました。 至らぬところがあったと存じますが今後の業務に生かさせていただきますのでどうぞよろしくご指導ご鞭撻をお願いします。 ありがとうございました。

Ｕカー様 この度はH13年式イプサムの御購入とクチコミに貴重なご意見をご投稿いただき誠にありがとうございます。 御納車後に早期的に御相談を頂いたにもかかわらず、 私自身の御対応・説明によりお客様に大変不快な思いをお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。 御相談を頂いた際に違った形でお客様にも御提案ができれば、御納得・御満足頂けた内容になって いたのかと思います。 御購入を頂いてから保安基準に従い車検整備を行わさせて頂き、 納車前点検と確認を実施しております。 更に、納車時に私自身で自走にてお届けさせて頂き高速走行等の点検も実施させて頂いております。 その中お客様の満足頂けるような状態でご提供できず、大変申し訳ございませんでした。 今後、納車前のご提供させて頂くお車のチェックを厳重にしていき お客様に、ご満足頂けるよう、今後より誠実な対応を心掛けて参る所存です。 Ｕカー様には、心からお詫び申し上げるとともに真摯に受け止めて今後このようなことが二度と起こらない ように尽力致します。 最後にＵカー様にご不安、ご不快な思いをさせてしまいました事を改めてお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 この度は貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございました。

tktr様　この度はレビューのご投稿、有難うございます。納車後早々にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。本件は保証対応させて頂きましたが、メルセデス専用テスター（DAS）の診断時に故障メモリーが入力されず、更には症状発生の頻度が少なく、弊社では再現できずに判断材料の極めて少ない案件でした。この様な事例ではワイパー交換やブレーキパット交換などの作業と違い段階的な作業、即ち可能性の高い部分から作業に入らせて頂きます。当然ながら、勝手に作業は進行せず、お客様に内容の説明、今後の展望をお話しさせて頂きご了承を頂いていた後に作業に入らせて頂きました。本件に関しましては自社だけで判断せず、正規ディーラーを含む取引先の整備工場全てに事象を説明し過去の判例や見解を共有できる様な環境の中、作業を進めさせて頂きました。本件に限らず、お客様にご理解を頂く事は作業を進行する中で必要不可欠ですので認識の相違を発生させない様に努めて参ります。

カールソン様　先日はお車をご購入頂きましてありがとうございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 折角、気に入ってお乗り頂いていたお車が、ガリバー様の査定で修復歴があったとなれば騙されたとお思いになるお気持ちの深さをお察しいたします。 因みにどこの部位が修復歴と判定されたのでしょうか。以前のエンジン修理時に外した跡をガリバー様は誤解されていたのでしょうか。一度、第三者機関などで査定頂くか、もし宜しければ、当店までご遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。　 店長　首藤　英一

金髪ハンター様　 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する態度や、お電話の応対の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。 点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。

らいいず様この度はアンケートのご返答頂きまして誠に有難う御座いました。又、ご迷惑お掛けいたしまして大変失礼致しました。不快な気持ちにさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。今後共失礼がないように早急に対応させて頂く所存で御座います。これからも末永いお付き合いをさせて頂けましたら嬉しいです。今後共どうぞ宜しくお願い致します。

当店をご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度はこのようなご指摘を頂きまして申し訳ございません。 今後はこのご意見を受け止め社員一同改善を図る所存でございます。 貴重なご意見ご指摘をいただきましてありがとうございます。また何かございましたらご連絡ください。

２年前に購入いただいた中古車及び対応について、ひどく悪い評価をいただきましたが、事実を述べた上で反論させていただきます。 　外装について、当時下見に来られた時は雨とおっしゃっていますが、その日は晴れた日の明るい時間に息子さんとお二人でご来店の上、充分に下見されて、試乗もしていただいたはずです。キズ・サビについて告知もなかったとおっしゃっていますが、充分に説明し、納得していただいた上で購入のご決断をされたはずです。そうでなければ購入から２年も経ってから評価されませんよね。製造から９年、走行距離も９６４００ｋｍ走っている車としては程度も良好だったと思います。その上、車検も２年つけさせていただき、その当時の車検時も夏タイヤ４本・バッテリどちらも新品でつけさせていただき、新品のキーレスと中古ではありますがスタッドレスタイヤ４本も付けて、それら全て込みの価格で３１万円でご提供させていただきました。車検時にはフロントキャリパーキット、左右ロアアームブッシュ、リヤブレーキカップ、ライニングも交換しました。下廻りの洗浄、防錆塗料も吹きつけさせていただいております。もちろん新車ではありませんので、完璧な車ではなかったかもしれませんが、おっしゃっているような車ではなかったはずです。その上、保証無しで購入いただいた後も、エンジンオイルに関しては消耗品ですので、ご請求させていただきましたが、他は全て無料でアフター保証をして参りました。そして、購入から１年経った頃に「ルームミラーが買った時から壊れていた」とすごい剣幕でお電話いただいた際も無償で交換させていただきました。こちらとしては誠意を込めた対応をさせていただいたつもりでしたが、まるでこちらが何もしてこなかったかのように「別に問題ない」の一言で全て終わらせたと捉えられていたことには言葉もありません。車検も近く、ご案内もさせていただいておりましたが、車検間近の消耗品の交換時期にこのような話をされるのであれば、もうそちらのご要望には応えられません。非常に残念です。

この度は、弊社の曖昧な返答により、ｐｔｅｃｈ様のご気分を害しました事心より深くお詫び申し上げます。 ご購入を頂きましたお車のこととなりますが、弊社では仕入れた車両は全て第３者機関の鑑定協会によりまして、 修復歴（事故歴）の有無を確認しておりますが、 ｐｔｅｃｈ様にご納得いただく為にも、再度お車の鑑定をさせていただけましたらと思います。 その際は、お申し付け下さいませ。 この度は、本当の申し訳ございませんでした。

ありがとうございました。何かありましたらご連絡ください。今後とも宜しくお願いいたします。