総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:3
売りっぱなし
レクサスCPO久留米
(福岡県・久留米市)
販売店の返信
のぶ様、いつも大変お世話になっております。お車の調子は如何でしょうか。この度は何かと言いにくい事ではあったと思いますが私共の対応に対してご指摘をして頂き誠に有難うございます。この件を真摯に受け止めまして、今一度スタッフ全員に考えさせ取り組んでいく所存でございますのでこれからの弊社のご対応に期待頂ければと思っております。
のぶ様からも何か気になる点等ございましたらお気軽にお声掛け下さいませ。またお近くにお越しの際には是非お気軽にお立ち寄り頂ければと思っております。これからもどうか末永いお付き合の程、宜しくお願い申し上げます。
総合評価
4点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:4
店舗を訪れて目当ての車を見ていたら、営業マンが話しかけてきた。車の中を見たいと伝えると鍵を店内に取りに行った。その途中に他の客に話しかけられた様でそのままずっとそこで接客してしばらく待ちぼうけ。
目当ての車がなければ帰る所でしたが、ここはグッと堪えて周囲の車を見て時間潰しをししばらくすると別の営業マンが来て鍵を開けてくれた。
変わった営業マンの対応はまずまず良く、細かな相談にも乗っていただきました。
目当ての車も良かったので無事契約しました。
メンテナンス料金がちょっと高めの気がします。
愛知ダイハツ(株) U-CAR鳴海
(愛知県・名古屋市緑区)
販売店の返信
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
Yossy様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様応対の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。
点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:1
2024年6月にBMWを購入しましたが、途中で担当者が飛び、の清掃が全くされていなかったため全てが汚かった。
是非この点は改善して欲しい。
(株)アイルー 各務原店
(岐阜県・各務原市)
販売店の返信
ご購入ありがとうございました。
その節は申し訳ございません。
また次の機会がありましたらそのような事が無いように
努めさせて頂きます。
よろしくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:2
初の三菱ディーラーからの購入です。
県外だったので、購入以外は地元での対応となってしまうため、お役に立つ口コミではないですが、スタッフさんの数は本店だけあって多いと思います。
改装移転前なので、入り口に迷います。子供連れで行きましたが、プレイスペースとかはないので子供の暇つぶしグッズは必須だと思いました。
東日本三菱自動車販売 UCAR福島
(福島県・福島市)
販売店の返信
先日は三菱デリカミニをご成約頂き誠にありがとうございます。
またクチコミを頂き大変うれしく思います。
お気づきのことをおっしゃって頂けることが、何よりも私共の励みになります。
今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
壊れすぎ。1年でCVTとエアコン壊れ、保証がつくしていうものに入っていたが限度額に達しそう。もう次壊れたら実費が発生するなんて酷い。
連絡もないし。売りっぱなしとはこういうこというんだな。また、名義登録を勝手に私にしたことで、変更にお金がかかる。
トヨタカローラ広島 シャント広
(広島県・呉市)
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:3
- 品質:4
車の過去の履歴の説明、ローンの説明の不備がありました。
ですが、店長さんをはじめ納車の際に対応して頂いた方は分かりやすく説明してくだったのと、その後の対応やサービスでカバーしてくださり、結果的にとても満足しています。
ガリバー 木更津金田店
(千葉県・木更津市)
販売店の返信
ここ様
この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございました。
こちらの不手際でご不快なお気持ちにさせてしまい申し訳御座いませんでした。
今後はここ様にご満足いただけるようしっかりとサポートをさせていただきますので、末長く宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:2
- 品質:3
ネットで吟味してアポなしで行くと相手にしてもらえず
なのでアポ取りしていくのをお勧めします
値段は1000万まであるので売る方は高いにこしたことなく普通高い車を勧めます
280万で買いに行き450万になりました
良い点は台数がたくさんある 納車までひと月(中古だからあたりまえ?)
(株)フジカーズジャパン 札幌店
(北海道・札幌市清田区)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:2
終始モヤモヤが残る対応でした。
入店した際には出迎えがなくどこで何をしたら良いのか分からず。
登録希望ナンバーを間違えられ再度手続き。
納車の際にはルームライトが点灯しない。
担当者に出来ると言われた事が実際は出来ず。
担当者はいつのまにか退職。
非常に残念でした。
インディオ富山
(富山県・富山市)
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:4
買って欲しいオーラが強い反面、こちらの痒いところに手が届くような接客ではないです。
ガリバー 広島吉島店
(広島県・広島市中区)
販売店の返信
この度はご購入いただきまして有難うございました。
貴重なご意見を有難うございました。
お客様のご意見を真摯に受け止め精進して参ります。
また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:2
輸入車という事もあり不具合が出るのは想定しておりましたので保険に加入しておきました。購入して10ヶ月頃水道の蛇口をひねったような大量の雨漏りが出てきました。しっかり修復をしてくれてるとは思いますが7週間程かかり10万円近くかかりました。保険該当外という事でしたがしっかり読まなかった私も悪いかと思いますが残念でした。又、修復後納車時に傷がありました。修復してくれることにはなりましたが、一言お詫びの一言は欲しかったです。メールのやりとりを見るたびに残念な気持ちになります。初来店時の担当の方は熱心に対応下さいましたが、他の方は目があってもいらっしゃいませの一言も無く残念でした。ロペライオさんにとっては、1,000万円代の車は良くあるかもしれませんが、私にとっては高額でしたので今後来月車検もあるので、気持ちよく進んで欲しいです。
ロペライオグループ ロペライオさいたま/(株)ロペライオ
(埼玉県・戸田市)
販売店の返信
この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
ご納車前にメルセデスベンツの専門工場にて12カ月点検整備を実施後当社で最終のチェックを行い安心してお乗りいただける状態であることを確認してご納車させて頂きました。
ご納車後10カ月程経過したタイミングで雨漏りが発生してしまい代車をご用意しお車を引き上げ後、自社工場でシャワーテストなどを行いましたがすぐに原因が特定できず専門工場に入庫させて頂きました。
専門工場でも原因特定に時間がかかってしまったため7週間ほどのお預かりとなりました経緯でございます。
保証項目においては消耗品に該当する箇所であったため対象外の部位となり説明が不足していたのかもしれません。
また修理完了後に専門工場よりお車を引き上げ一度当社での作業確認と洗車をしてご納車をさせていただきましたが、その際の傷チェックに見落としがあったためご迷惑をおかけしてしまいました。
ご来店時のご挨拶につきましても失礼があり誠に申し訳ございません。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後も気持ちよくお取引いただけますよう誠心誠意ご対応させていただきます。
また車検や点検の際などのご相談もご安心してご利用いただけるよう改善いたしますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。さいたま店 店長
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:5
- アフター:2
- 品質:2
乗っていて車の車検が近づいていたためプリウス30を買いました。20歳前半の営業の方に勧められて、問題ないと聞いてたので、買ったのですが1年もせずに、ハイブリッドバッテリーが壊れ20万近い出費になりました。
それにブレーキの部品が最初の車検で交換しなきゃダメと言われてしまいました。ウィーカーズになってよくなったことを期待します。
WECARS(ウィーカーズ) 宇都宮南店
(栃木県・宇都宮市)
販売店の返信
その節はご迷惑をお掛けしまして誠に申し訳御座いませんでした。
大変恐縮ですが、整備履歴確認をさせていただいたところご納車されて3年半年ほどたっており、今年の1月にバッテリーを交換させていただいておりますがお間違いなかったでしょうか。
車なので突然のトラブルは起こりうるものです。できる限りサポートして参りますので、ご理解の程宜しくお願い致します。
今後ともよろしくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:3
- 品質:4
中古車の購入をした。
購入したい車が現状、中古車しかないため
購入した。
接客の方、言い方だったが理解しておらず同僚に聞くことが多かったことが残念
トヨタモビリティ神奈川(旧ネッツトヨタ湘南) 中古車タウン鵜野森
(神奈川県・相模原市南区)
販売店の返信
ddy様
この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。
ddy様のご期待にそえられず大変、申し訳ございませんでした。
頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する応対の仕方などを改善していきたいと
思います。
点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
店長より
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:3
・商談から購入時
一通り説明をいただき、下取り車丁寧に査定頂けました。
・納車
納車予定日から1週間延期となる連絡があり仕方ないと思っていました。
実際に納車の際にお店へ行くと営業の方にお願いをしていた内容が全て完了していないでの納車となることが判明しました。1週間延期したこともあったので前もって対応頂けると嬉しかった。
・車両について
購入時に1箇所傷がありますねというお話をしていて、その傷のみだと思っていたのですが、納車日にホイールガリキズが2箇所あることが判明しました。結果的に、商談時からあり情報も残ってるとのことだったので、見つけられなかった購入者の落ち度だが、情報があるなら教えて欲しかったです。
ありがとうございました!
WECARS(ウィーカーズ) 熊谷店
(埼玉県・熊谷市)
販売店の返信
きゅう様
この度はご購入いただきまして有難うございました。
納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
商談時、御納車時に細部まで車情報の説明が徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:2
運転席のバイザーの裏にカビが少し、SDカードには前オーナー所有時から販売店に来てからの記録が残っていました。店頭での売値と思われる物がチラリ、紙に書かれた前所有者のナンバー(ダッシュボートの上に置かれて反射して映っていました)、整備中の整備士が水分補給している姿までバッチリと、、
乗り心地はとてもいいです。
日産神奈川販売 ユーカーカレスト座間
(神奈川県・座間市)
販売店の返信
サボテン様 ご指摘頂きありがとうございます。お手入れが行き届いていなかった点、お見苦しい点が情報で残ってしまっていた件、大変申し訳ございませんでした。私の確認不足が原因になります。会社にも報告し、私も原点に戻り、今後はこのような事が無いように対策をさせて頂きます。遠方のお客様で大変ご迷惑をお掛けしますが、今後ともよろしくお願い致します。
日産神奈川販売 ユーカーカレスト座間 大畠
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:2
悪い点
買い取りと販売の営業が違うのにも関わらず
何故か買い取りの営業が販売する車を勧めてくるため連携ミス多い
コーティング、洗車の質も良くない為おすすめしない
良い点
納車までかなり早い
すぐに乗りたい人には良い
筋が通ってればある程度の無理とかしてくれる
グッドスピード MEGA SUV清水鳥坂店
(静岡県・静岡市清水区)
販売店の返信
この度はレガシィアウトバックご契約頂き誠にありがとうございます。度重なるご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いよう改善致します。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
購入後、車両を確認したところ
すぐにでもタイヤの交換が必要な状態だった。
ちなみに販売店からはまだ大丈夫である旨の説明であった。
また、エンジンのかかりが鈍く、インテリジェントライトシステムの不具合の警告がすぐにでるようになった。
販売店に連絡しても、これは保証対象外だと言われた。
ディーラーに持ち込み調査してもらったところ、
バッテリーを新車時から8年間交換していない状態であることがわかり、
こちらも交換するハメになった。
値段が安いものにはちゃんと理由があるのだと勉強になった。
こう言ったリスクを認識した上で購入するのであれば
特に問題ないと思う。
(株)アビックスコーポレーション AVIX IMPORT 町田店
(東京都・町田市)
販売店の返信
メルセデスファン様
この度は数ある販売店の中、弊社にてご契約頂いたにもかかわらずご満足いただけなかった事大変申し訳なく思っております。ご意見真摯に受け止め、再発防止に努めて参ります。今後もご商談時から密にコミュニケーションをとり車両状態や基本保証(無料)、有償保証の内容など、より丁寧にご説明させて頂くよう努めて参ります。この度はお忙しいお時間の中貴重なご意見くださり誠に有難う御座いました。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:5
- 品質:4
全体的にこちらの意図が伝わらないことが多かったです。質問してもあやふやな回答しか得られないことが多く、結果的に齟齬があった。
中古車は現状渡しになると思うので、車の状態を把握できず購入することとなり、今回は不満が残りました。
ホンダカーズ滋賀東 U-Select栗東(旧ホンダオートテラス栗東)
(滋賀県・栗東市)
販売店の返信
こうにゅうしゃ様
この度はオデッセイHVをご購入いただきありがとうございました。
このようなご不快をおかけし申し訳ございません。
今後このようなことがないように日々、精進いたします。
今後ともお付き合いどうぞよろしくお願いいたします。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
9月22日に契約して24日には、全額振り込みを終えて、納車については、3週間ほど見て欲しいと言われました。希望ナンバーを注文したので、最低でも2週間かかるのは分かっていたので、妥当な納期と思っていたが、ナンバー来るまで、展示場に展示されたままだし、ナンバー来てから更に9日間待っていましたが、ホイールはブレーキダストで、茶色のまま、油脂類は交換してどころか、エンジンオイルはゲージの中ほどまでしか無くて納車の際に店長が、早目に交換された方が安心ですよと言われた言葉を親切と解釈すれば良いのか…。約ひと月も待って、この状況では、何の為の期間だったのかと残念に感じました。
保証パックを別注すると、「整備はバッチリです」といってくれたのでしょうか?
納車後、そのまま帰宅し、スズキのディーラーで全部のオイル交換を予約して、終わってから出掛けるつもりです。
この金額の買い物で、こんな不安な物を購入したのは初めてです。
せめて、頂いた日にちの分バッチリ仕上げましたと言って欲しかったです。
コバックカーズ 春日井東野店
(愛知県・春日井市)
販売店の返信
当店とご縁を頂きまして、誠にありがとございました
ヒロさん様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした
ご指摘を頂きました事は、真摯に受け止めさせて頂きます
今後の改善に努めさせて頂きます
今後も何卒宜しくお願い致します
この度は、本当にありがとうございました
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
90万で購入した車が7ヵ月、6000キロで修理、部品交換で40万かかることに。中古部品もなく、買取金額は30万になると。購入の際は良いことばかり言って客に大損させるような商売はどうなのか?
カーセブン高須店
(高知県・高知市)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
購入して直ぐにクーラントがサビの浮いた水である事が判明。お店に問い合わせましたが、1ヶ月の保証が過ぎていたので対応してもらえませんでした。
それからは、クーラントの減りが酷くてヨーロッパ車に強いBOSCHサービスにて、ウォーターラインの洗浄とクーラントの交換。しかし、錆の発生と減りは解消されませんでした。クーラントの補充をしながら乗ってましたが、遂に10ヶ月過ぎた頃にクーラントが吹いてしまいました。
購入先に入庫しましたが、修理出来ないという事で外注先での修理。クルマが戻って来るのに1ヶ月掛かりました。
ウォーターポンプとサーモスタット、配管の交換。
その後もタービン周りの配管交換。2年保証の認定中古車なら、50万円以上の出費はなかったのではないかと思いました。
でも、クルマは小さくてもAMGです。毎日運転する事が楽しいです。購入して良かったと思ってます。次はW177のA45の購入を考えております。
認定中古車で!!
LIBERALA リベラーラ新宮
(福岡県・糟屋郡)
