中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

大変貴重なご意見並びに口コミのご投稿ありがとうございます。ご不便ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 当時の弊社とのやり取りや状況から事実確認含めお調べいたしました。弟子屈　様とはご商談時通常のローンの通過かなり難しくローン条件面など何度もお話ししたうえでご契約いただけたことが印象的でした。その中でも遠方に住んでいらっしゃることもあり突然のトラブルにも備えて当社の10年保証とは別にローン会社の用意するプラチナ保証にご加入いただきました。 恐らく今回トラブルということで実際にローン会社で用意する保証を使うこととなったのかと思いますが地方のディーラーさんなど保証修理自体が不慣れで、あってはならないことではありますが持ち込む整備工場によっては「保証適用外」などと言われてしまうことがございます。通常ですと故障してしまった時点で弊社にご連絡を頂き提携工場などをご紹介させていただきしっかりと保証修理を受けて頂くことが出来た案件かと思われますが、外注保証に入っていることもあり納車後の経過などご連絡をまめにとっていなかったことが悔やまれます。当然のことながら当社の保証もお使いになれる内容となっておりますのでご連絡をいただけたら今からでもご対応は可能です。ただ遠方ということで弊社にご連絡というよりも最寄りの整備工場さんをお選びになったかと思います。それ自体は全く問題はなく当然の流れかと思いますので弟子屈　様の落ち度ではなくご連絡をいただくような関係性にしっかりなっていなかった当社の落ち度だと反省しております。 お車の錆についてですが、当社の仕入れは基本的にオークションの仕入れとなっております。オークション会場による厳正な検査、査定を受けたうえで仕入れをしておりましたがその時点で錆びによる影響なども事前にわかるようになっており、過去に当社ではそのようなお車の仕入れは一切しておりません。もちろん 弟子屈　様の当時の仕入れ票も確認させていただきましたが、やはりそのようなお車でもなく当社の整備点検ののち陸運局による新規検査も行い車検取得となっておりますので弟子屈様がおっしゃるような部位の不具合の場合は車検取得には至らないかと思います。しかしながら北海道という土地柄、特に弟子屈様のようにお住まいの地域が海沿いであったり、使用環境などでお車の状況は刻一刻と変わってしまうというのも事実です。海沿いにお住まいの方や高速道路などに頻繁に乗られる方などはさびなどの進行も極めて速く一般的なお客様よりも錆に対する苦労はあるかと思います。今回のように200項目以上の点検整備、さらには陸運局の検査を合格したお車でさえ突然のトラブルに見舞われます。そうなったときのための保証ということもありたくさんのお客様にご支持をいただいておりますが今回は「外注保証・遠方」という部分でしっかりとしたフォローができず大変申し訳ございませんでした。 当社には自社で運営する陸運局認証整備工場があることと一級整備士が常駐しているという部分が安心の決め手であり魅力かと思います。今後は今回のようなことがないように一人一人のお客様としっかりとご連絡を取れるようLINEの活用も含めサービス向上をお約束いたします。

事実と異なる内容が非常に多く含まれているように見受けられますが、そのことについてこの場で弁解するつもりはございません。 「車両を点検させるために店まで車を持って行くんだから手間賃を払え」といった要望でしたが、お電話でもお伝えした通りそのような金銭の要求にはお応えできません。また、「消耗品の無料交換はできません」「故障していない箇所の修理対応もできません」 ご納車から１ヶ月ほどでしょうか、ファンベルトの不具合は確かにございました。それについては謝罪と無償修理のご対応をさせていただいたと記憶しております。その他の要望につきましてはお電話でご説明した通りで、常識の範囲を著しく超える要求にはお応えできません。 お車の所有経験が少ないようなのでご納得できないこともあるのかもしれませんが、車両の使用者には消耗品の交換などで発生する金銭の負担、日常点検の知識やそれに伴う責任、そういったものがあることをご理解願います。 ご購入の車両は新車登録から10年以上経過しており現在はご納車から8ヶ月ほどですね、もちろん個体差はありますがご使用していく中で消耗品の交換時期に当たってしまうことは当然あります。そういった車両の維持管理に関する負担は使用者が負うべきものであり、全ての負担を販売店に要求するのは正しくありません。そのような全ての要求に対応してくれる販売店が無いとは言い切れませんが、弊社では契約内容に準じない不当な要求、理不尽な金銭の要求にもお応え致しかねます。 また、お電話での暴言も多々ありましたね。ただ、こちらもその暴言に対して失礼な言葉遣いがあったかもしれません。それについてはこの場を借りてお詫び申し上げます。 誠に残念ではございますが他のお客様のご迷惑にならないとは限らないので、今後のお付き合いは控えさせていただきます。

この度は、当社の車両をご契約いただきいただきありがとうございました。ｍた、ご満足のいただけるご対応ができず大変申し訳ございませんでした。ターボ負圧ホースの切れに関しましては、当社にて症状が確認できておりませんでしたが、当社での修理対応も致しておりますので、ご検討いただければ幸いです。この度は、ご契約いただきありがとうございました。

ニック様 この度はご心配をおかけして申し訳ございません。 今後のご対応につきましては先日お電話でお伝えさせていただいた流れでご対応させていただきます。 まずは不信感を持たれるようなご対応になってしまいました事を心よりお詫び申し上げます。 お電話でもお話しさせていただきましたように今後は担当が変わりまして今回のご対応はもちろん今後もご納得いただけるように精一杯ご対応させていただく様にご準備しております。また社内でも今回の事例を教訓にしてご相談・ご案内させていただきました内容につきまして再度確認するチェック体制を整え責任をもってお車のご準備ができるように努めてまいります。 今回の事でお手数おかけいたしますが引き続きよろしくお願いいたします。

まさ様 この度は、2024年10月にご購入いただきました60系センチュリーに関しまして、ご購入前から納車、そしてその後のサポートに至るまで、多大なるご迷惑とご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 お客様との信頼関係を著しく損ねるものであり、弁解の余地もございません。 高額な車両をご購入いただいたお客様に対し、販売したら終わりというような対応をしてしまいましたこと、深く反省しております。 この度の件を真摯に受け止め、顧客対応の再教育を徹底し、特に納車前の車両チェック体制、施工品質管理、そして購入後のアフターサービス体制を抜本的に見直して参ります。二度とこのような事態が発生しないよう、再発防止に努める所存でございます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

この度はご説明が不足していた事本当に申し訳ございませんでした。 ネットには付いているとは出ていませんでしたが、本来ならLIVE商談の際に詳細などもお客様と確認をする必要がございました。 ご説明不足で不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。

さとし様 この度はお車の不具合でご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございません。 貴重なご意見ありがとうございました。 店舗運営にいかせるように努力してまいります。

Ｋオフ様 この度はｶﾛｰﾗﾂｰﾘﾝｸﾞをご購入頂き楽しみであるご納車早々の出来事でご対応においてご不快、ご不安な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。今回の件では親身になってご対応ができなかったこと。それに付随して不信感を抱かしてしまうご案内をしてしまったことは私どもとしても重く受け止めております。今回頂いた貴重なご意見を通じて同じ事案が発生しないようお客様へ寄り添ったご対応やご案内を心掛け改善に努めて参ります。 改めまして、この度はご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご機会を頂けるようでしたら今後、Ｋオフ様のカーライフをサポートさせて頂きたく思っておりますので何かございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。何卒よろしくお願い申し上げます。

若林様 この度はご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。 エアコンの修理代金、修理中のレンタカー費用等は全て当店で負担させて頂きます。 1日でも早く修理が出来るよう対応させて頂きます。 ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。

ちゃっぴぃ様 この度はクチコミをいただきまして誠にありがとうございます。 また、ご満足いただける車両をご案内できたこと大変嬉しく思います。 しっかりと準備をしご納車させていただきます。 今後ともどうぞよろしくお願いいたします。

本日のご来店ありがとうございました。 もっとお客様に満足いただけるようスタッフ一同努力いたしますので今後ともよろしくお願いいたします。

この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様のご意見をもとに、今後はHDMIケーブルの別売につきましても従来のご説明だけで不要として取付しないのではなく、行き違いが生じないようｹｰﾌﾞﾙがない場合は契約書に不要などと記載するなど改善していきたいと思います。また従業員のお客様に対する態度や、お電話の応対の仕方なども改善していきたいと思います。 点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。

この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。 整備、保証、アフターサービス含め再度認識の共有、徹底をさせて頂きます。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

まる様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 頂いたご意見をもとに、スタッフ一同徹底して改善していきたいと思います。

この度はご期待に添えず、残念な気持ちにさせてしまい申し訳ございません。当店では、できる限りの情報をお客様にお伝えし、現車を直接ご確認いただいた上でお取引いただいております。また、価格面でのご負担を軽減するため、現状販売という形で提供させていただいております。そのため、販売後のトラブルについては保証等に加入されていない場合、対応が難しくなります。ただ、今回の状況を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。何か気になる点がございましたら、ご連絡いただければ幸いです。