中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

遠方からの購入でした。 購入金額、納車された車両の状態（清掃・コーティング）に関しては大変満足しております。 ただ担当とのやりとりがとてもストレスでした。当初はメールでのやりとりが主でしたが、こちらの質問の意図をくみ取っていただけてない回答がとても多くありました。複数回尋ねても回答いただけない項目もありました。 また3回ほど電話で整備状況、納車予定時期の連絡をいただいたのですが、そのたびに「車検証は速達で送りましょうか？」「PDFでメールしてください」のやりとりを繰り返し。メモはとられないのでしょうか。 「陸送業者から納車日の調整の連絡が入る」といわれていましたが、出発後5日経っても連絡が無いため担当に連絡したところ確認しておきますと回答。しかし翌日夜までその回答を待つも担当から連絡なし。こちらから電話したところ、「陸送業者の電話番号おしえますよ」と言われてしまいました。それはおかしいのでさすがに「そちらで連絡をお願いします」と伝えましたが、この対応はいかがでしょうか。 最後にもう一つ、納車後に気になる点があったので問い合わせ（メールで2回、ショートメールで1回）をしているのですがいまだに返信いただけていません。 車は満足しているのにいろいろ残念です。

2月16日(日)トヨタch-r納車日でした。今日に至るまで三人の販売担当とやり取りしてきました。二人はわりと穏やかで感じの良い印象です。会社の方針だと思いますがポリマー加工や数年保証を強く進めてくる販売の方もいて正直、少し威圧的に感じました。 最後に車の汚れが気になりました。前日風が強かったせいか外装ホコリが付着しており内装もダッシュボード指でホコリがとれるほど、内装のガラスも拭き取り不足で汚れが目立ちました。帰りにスタンドで燃料を入れ洗車機に入れるとかなりの汚れが出ました。中古車とはいえそれなりの金額の商品なので最低限のことはして頂きたいと感じました。

アルファードのサンルーフ付きを希望してましたがサンルーフなしのヴェルファイアになり、ナビも旧式でBluetoothも使えず音楽ながせない！引き渡しの日まで確認してないのかわかりませんが、車の中にゴミがある！モニターも壊れて使えないとの事でした。凄い残念でした。 強いて言えば担当者と店長さんが良い人だったくらいです。

車を見ている時、ダッシュボードのテープ跡は取って頂けるかを店長に確認したところ、「取れます。もし取れないときはメッシュシートを貼ります。」と言ってくれたため購入しました。（最初に聞いた女性店員の方は取れませんと言っていたため、決めかねていました。） 購入後もメールで依頼はしましたが、この件に対する回答はなく、結局ダッシュボードのテープ跡は残ったままでメッシュシートもありませんでした。 あと、納車2日前に保険更新のため走行距離を確認して回答を頂きましたが、実際に受取したときは約40km多い走行距離でした。走行距離に応じた保険料設定のため、正しい数字を頂きたかったです。 この2点が残念でした。 車は受取して1週間ですが、現時点問題はありません。

納車の日になって、ハイマウントの不具合を見つけているようでは遅すぎますね。それ以外は良かったです。

こちらの店舗で購入させて頂いた者です。 車両並びに接客には申し分ありませんでした。 しかし、スマートキーのスペアがないことが納車日にわかりました。こちらの確認不足ではあるものの、説明はありませんでした。 スペアキーはこれからディーラーで作る予定ですが、キーナンバープレートもないとのことで工賃も余計にかかってしまいます。一部負担ないし全額負担してもらいたいです。

予約してもとにかく待ちます。対応してもらえません。時間を決める意味がない

生産が終わった車とのことで、あればラッキーくらいに考えていましたが、こんなに状態の良いものが見つかり立ち寄って良かったです。 来店時、すれ違う従業員さんからあまり挨拶がいただけないのが残念でした。

購入した車はとても気に入っております。500kmほど走りましたが、満足しています。また保証も充実していると思います。 ただ、接客に対しては営業マンの方の報連相が不足しているように感じました。こちらへの連絡遅いことが多く、残念に感じました。この点を特に改善していただきたいと思っています。

まずリヤシートハマっていない。パカパカする。自分でしっかりはめました。ナビタッチ反応しない。左サスオイル汚れ多い。漏れ?? 説明に無い着いているはずのオプション欠品していた、外せば良いと責任感ない発言。 ネジ緩み多数。プロの仕事をキッチリして欲しいと思いました。 車検は通るかもしれないけどネジが落ちればタイヤパンクする事もある。しっかりしてください。

同じトヨタ同士でも保険会社が違うので手間がかかる となりでキズ磨きすると聞いたがそのまま 納車当日、洗車　左前輪側面が切れている 気付かず納車日になるのだから言っても無駄だと思いタイヤ専門店でタイヤ購入 予期せぬ出費 自分で縁石に当たったならしょうがないが当たってないので悲しくなった

会社は、いまいちだが営業マンが非常に良い。

掲載価格に初期整備費用¥33000は含まれていません。結果、掲載価格より¥70000多くかかりました。 購入後の保証は、金額や内容がかなり限定されます。 購入車のグローブボックスに全保有者の納税証明書や車検記録が残されていました。 納車時、燃料残が僅かで、すぐGSに駆け込みました。

本口コミは、納車日から発生した複数の故障とそれらに対する販売店の対応を記したものです。なお投稿側に有利な内容にならないように、口コミの対象である（有）ウェステイル（以後店舗W）にも事前に内容を確認してもらいました。その際に「本件の事実を簡略化し投稿することだけを目的とするのであれば、ご購入した車種の詳細（車種、年式、走行距離、購入金額等の情報）を記入されてみてはいかがでしょうか？」（原文まま）と提案があったのでそれに従います。※購入金額は省略 車種：VW　パサートオールトラック 年式：平成24年9月 走行距離：90,045ｋｍ 保証期間：一ヶ月または1,000km 6/29（納車初日） 　リアカメラの画像が映らなくなる。部品調達まで当該車両を継続使用。 7/7 　水温警告灯点灯。7/10に店舗Wにて確認することになる。カメラはたまに映る場合もあるのでカメラではなく配線が問題である可能性を担当者（以後A氏）に報告。 7/10 　リアカメラ修理のため当該車両を店舗Wにて引き渡し。A氏にウォーターポンプ交換の可能性を告げられる。ここ二日間くらいリアカメラは写っていることを告げたが、A氏のカメラ交換の方針に変わりなし。 7/24 　修理完了の電話連絡を受ける。保証期間内の運転期間が短いため補償延長の検討を提案したところ「それはできかねます」と返答される。その理由は「そのように延長を受け入れると、些細な故障を理由に永遠に延長が続いてしまうから」でした。 7/25 　店舗Wにて当該車両の引き渡し。ウォーターポンプに関しては運転し確認したところ問題なかったと説明を受ける。リアカメラに関しては「カメラを固定する部品は以前のものを使った」とだけ説明があり未使用の部品（角度調整式金属ステー）を手渡される。帰宅後にリアカメラの映像を確認し、画像の半分近くにリアバンパーが映り込んでいることを確認。リアカメラの角度調整を試みるが接着剤で硬く固定されており調整を断念。更にカメラの周囲が不自然に削られているのを確認。 7/26 　店舗Wに電話をし現況を報告。A氏が下請けの施工担当者と協議の末、「角度の調整が可能かもしれない」と返答。尚、本件の施工担当者は出張で仕事を請け負うと説明を受けたので、当方の自宅までの出張を提案し了承される。 　7/26に再修理が決定しましたが疑問が残りました。それは、何故このような状態で修理完了とみなし当該車両を引き渡したのかです。この疑問を解決するために、A氏に修理後にリアカメラの画像を確認したのか訊ねました。A氏は画像を確認していない（後ほどこの発言を撤回し画像は引き渡し前に確認したと訂正）とのことだったので、一度画像を確認してもらい修理が必要か再度判断してもらうことにしました。店舗Wに車両を持ち込みA氏に画像を確認してもらうと「こういう映り方はよくある。自分でもこのような映り方の車に乗っていた」と修理結果の妥当性を主張されました。そして「修理に問題はないが、不満であれば角度調整を試みる」と告げられました。当方としては「修理が問題なく完了しているという見解なら追加の修理をお願いするわけにはいかない」と角度調整の提案を断りました。その後もA氏に角度調整を勧められましたが頑なに修理結果の妥当性を主張するためその提案を断りました。 　8/2に別件でVWのディーラーに当該車両を持ち込んだ際にリアカメラの画角異常を指摘されました。担当者によると、この車種のカメラはトランクオープナーと一体型で、カメラのみを交換することはできないようです。しかし本件ではカメラだけをくり抜きその凹みに別のカメラを接着剤で固定しています。これでカメラ部分の不自然な処理、画角の問題、付属のステーを使わなかったこと、「角度の調整が可能かもしれない」という曖昧な回答、全てが腑に落ちました。　 　最後に、本口コミの事前確認を店舗Wに打診した際、店舗Wの顧問弁護士（以後B氏）を窓口にして投稿文の擦り合わせをすることになりました。複数回のメールのやり取りの中で「対応ミスを認めれば無条件（謝罪、金銭的補償など一切不要）で口コミ投稿の必要はなくなる」と複数回説明しましたが、対応の妥当性を主張する姿勢は変わらず、逆に投稿の条件として6箇所の訂正要求を求められました。これに対し不審な点をいくつか指摘したところ「回答の必要なし」と返答され、最終的にB氏から「投稿することによるメリットやリスクを投稿主自身でお考えの上、最終的に投稿主自身で投稿するか否かをご判断下さい」（原文まま）と連絡がありました。この提案を受け当方の判断のもと投稿を決断したしだいです

車購入時に約束した事が何もされていませんでした。 なおすと言ったはずの傷はついたまま。車検証が出来次第、保険会社にFAXをしてくれと言ったのに、してくれない。スペアキーはない。 早く納車したいと言われ、最短日で了承したにもかかわらず、納車後に傷をなおしたりの整備してもらったので余計時間がかかりました。 ただ、最終的に全ての要望を聞いてくれました。

ネットで見つけて、走行距離が長いとオイル漏れが発生しやすい車種なので電話で車両の状況を確認。オイル漏れはなく車検取得もするので悪いところがある場合は整備して引き渡しますとの事で購入を決定。 いざ受取りに行きサイン前に現車確認をするとエンジン下部にオイルのダマがありとても受け取れる状態では無い。置いていくならば点検整備はしますとの事で、往復の電車代を無駄にして帰宅。 約1ヶ月後に再び取りに行きオイル漏れは無かったのでサインして受け取り。 自走して帰路に着くが、1時間ほど走行したところから信号待ちでエンジンの回転数が落ちてノッキングしたりアクセルを踏んでも吹け上がらなくなったり、ひどい時はエンストする症状が頻発。(ちなみにATなのでノッキングした時の対処が難しい。) 店舗に電話して状況を説明するが「保証無しの車両で整備後の試運転時には異常が発生していなかったので何も出来ない。」との返事。 その後も試しに高速に乗ると途中から吹け上がらなくなり減速してしまう不具合が発生し、とても走行できる状態ではないので路肩に停めて電話するも同様の答え。 仕方なく一般道でそのままノッキングとエンストを繰り返しながら帰宅。 後日に地元の整備工場で見てもらうも原因特定できず、不調のまま放置する状態に。 その後も色々確認したい項目があり何回か店舗に電話をしたが車検は通っているが法定点検無しのため整備記録簿もなく、車検時の整備箇所を聞いてもあやふやで信頼感が薄い。 不調部分に関しては「保証無しのため無償修理は出来ず、車を持ち込んでくれれば一般よりは安い価格で整備はできるかもしれない。」との回答。 出向く燃料代と高速代で数万円はかかる距離なのでどうするか思案中。 今回は元々が安い車両で一般的な点検だと見つかりにくい独特な不調なのである程度は仕方がないとは思うが、色々な面でこちらに損失が出てしまっているのと、オークションでハズレの車両を仕入れてしまったであろう店舗の運の悪さ、不具合対応時の融通の効かなさから星2つとさせていただきます。 走行距離の少ないきちんとした価格の車を購入する人にとっては特に遜色の無い店舗だと思います。 ・良い点　 納車サイン前に指摘したオイル漏れ部分は購入料金内できちんと整備してくれた。(結構な工賃のかかる面倒な作業だったと思う。) 2回目の納車時は契約した店舗が定休日だったので別店舗に移動して対応してくれた。 ・良くない点　 担当者不在が多い。 代わりに承りますと言うスタッフの方に話した事が担当者に伝わっていない。 折り返し連絡させますと言われて連絡が来た事がほぼ無い。 折を見てこちらから電話したら居た。電話する暇も無いくらい予定が詰まっているのだと思う。 保証ありのプランもうたっているが、年式の古い車は有償保証もつけられない。 それなりの店舗数がある会社なのでトラブル時の対応が会社の利益優先のマニュアル通りで冷たい感じがする。

だいぶ納期伸びた割にはクリップが付いて無い箇所多数、ボルト止めの所にクリップ。前左ショックオイル滲み?車検で見ないの?付属品も欠品している、ナビ反応おかしい。 納車の配慮が足りない事もあり。色々トラブル。 メーカーだから選んだけどレベルは大したことない。終始ガッカリでした。

買う際にはアフターケアの点検で4万近く保証代を払ったのにいざオイル交換予約すると、1ヶ月以上待ち！仕事上2ヶ月先のシフトがわからない、店舗に行くのに2時間近くかかるのにオイル交換無料は意味がない。アフターはすぐに対応できないの？販売してそのまま放置？購入時アフターの安心面からネクステージに決めたのに‥

メールや電話連絡して購入しました。陸送で運ばれてきました。 　さっそく外装、内装のチェックをしました。外装の一部激しい泥汚れは陸送等でついたものと思われます。それに伴う擦り傷がついていました。販売店舗に責任ではありません。陸送購入を3回しましたが問題があったのは初めてです。 次に車内やエンジンルームに問題があり、整備や掃除をしているのか疑問で、下記のとおりです。 １.助手席のダッシュボード下から、配線が垂れ下がっていました。点検や掃除をしたのでしょうか。セールスに聞いたらナビのアンテナ線やGPS線ではないかということで、自分でダッシュボード下から押し込みました。 ２.エンジンの上に古くカラカラになった蜂の死骸が２匹いました。点検整備した時に取ってくれないのでしょうか。本当に整備点検をしてくれたのでしょうか。点検整備交換をした伝票はありましたが疑わしいくなってきます。 最低限、掃除はしてほしいものです。これから、どんな不具合がでてくるか心配です。

２年車検整備付きでの購入でした 納車日に取り敢えずチェックをしていると ホーンの音が出ません、店員さんが本当ですかというので、本当ですと答えそのとうりに音無で、その結果ヒューズ切れとわかりました、取り敢えず一安心！ このお店は、自社整備はせず、外注するそうです、納車日には注意が必要かと思います！ そしてこのお店は清掃は良くないです ボンネットを開けたら、バッテリーが埃だらけでした、 他の方も言っていましたが、 車両の価格は安くなっていますが、初期費用が他店より高めに設定されています、