中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

今年の３月中旬に、カーセンサーに掲載されたイヴォーク・コンバーチブルの認定中古車の購入契約を結び、７月初めに陸送で納車を受けました。納車まで大幅に時間を要したのは、契約内容に幌交換があったためです。契約時、私にとって重要な２つの情報について、セールス担当者からの事前説明がなく、非常に嫌な思いをしました。１つ目は、認定中古車保証の開始時期です。契約時、３月中の名義変更を契約条件にされましたが、名義変更時点から保証が始まることについて、一切説明がありませんでした。もし契約時にその説明があれば、納車前に保証が始まってしまうのを回避するため、３月中の名義変更を拒むことができました。この点について、消費者契約法上の説明努力義務に違反し、店舗運営会社のコンプライアンス体制にも関係するので、店長と話し合う機会を求めましたが、セールス担当者からは、「自分が中古車販売の責任者である」との理由で、拒まれました。２つ目の情報提供不足は、契約時に、取扱説明書が付属しない旨の説明がなかったことです。納車になって気付いたのですが、車検証などの付属資料の中に取扱説明書がなく、操作方法が分からず、困ってしまいました。セールス担当者に連絡したところ、お詫びを口にするものの、「仕入れた時点で無かったので付属しません・・・メーカに問い合わせてお返事します。」と言う呑気な回答で、呆れてしまいました。ヤフオクを検索したところ、幸い取扱説明書が出品されていたので、自分で落札しました（店舗からは納車から１０日後に取扱説明書が送られてきました）。流石に堪忍袋の緒が切れ、ランドローバー日本法人のお客様相談窓口にクレームを伝えたところ、その数日後、支店長から連絡がありました。取扱説明書の件は、落札代金を店舗運営会社に負担してもらうことで解決しましたが、認定中古車保証の開始時期を、納車時点からにして欲しいと言う要求は、受け入れられませんでした。代わりに商品券による解決金提供を打診されましたが、私が求めることと違うので、丁重にお断りしました。３年前にも、カーセンサーを通じロードスターの認定中古車を遠隔購入したことがあり、その時も、契約直後の名義変更から納車まで数か月の時間が空きましたが、認定中古車保証の開始時期は陸送納車日からのスタートだったので、今回のランドローバーグループのクレーム対応は柔軟性が乏しく、お客様に寄り添う姿勢が欠けている・・・とも感じました。更に不愉快な出来事は続き、納車資料の中に、認定中古車保証書がないのです。支店長に追加事項として伝えたところ、直ぐに送ってもらえたのですが、その保証にて「実施済み」と記載された１６５項目のチェック（内部チェック担当者名と実施年月日も記載）が、実際には実施されていない可能性があることが分かりました。 未実施可能性項目は、２点確認され、１点目は、「オーナーズマニュアルの確認」であり、実施されていないことは、以上の通り明らかです。もう１点は、「テスト-路上-きしみ音及びガラガラ音」であり、実際に納車された車で荒れた道路を走行すると、ダッシュボードの奥などから、大きな異音が鳴ります。支店長からは「荒れた路面は想定しておらず、通常のロードテスト範囲でテストをしております。」と回答がありました。しかし、日本の多くの道路は、この店舗の周辺道路のように整備されていないので、十分なチェックが実施されていない可能性があると感じました。以上で学んだのは、認定中古車だからと言って、安心できないということです。ランドローバー日本法人のホームページには、『165項目に及ぶ厳密な検査を実施します。高度な技術と知識をそなえたランドローバー認定テクニシャンが、点検およびロードテストを行います。』と誇らしく掲載されていますが、実際は、売上獲得が最優先で、品質管理は二の次になっている店舗があるのです。最近は、認定中古車の安心度をアピールするＣＭを見る機会が多くなりましたが、試乗（様々な状況で）、保証範囲、保証開始時期、幌式は幌の傷み（イヴォークは幌の傷みが進行し易い）、新車時に存在した取扱説明書・工具・スペアタイヤ（修理キット）などの有無は、必ず、自分で確認する必要があります。正規ディーラーとの取引であっても、安心できません。在籍するすべてのセールス担当者が、誠実な人とは限らないからです。自分にとって不都合な事実を、お客様に説明せず、お客様からの質問や依頼事項について迅速に対応しない、不誠実な担当者もいるのです。品質を２としたのは、上記のトラブルに加え、最初訪問時に実車確認で、幌の痛みが酷く、レザーシートに大きな劣化があったからです。総合評価も本来は２ですが、支店長の対応は誠実だったので、３としました。

ありがとうございます。

購入しましたが、アフターも迅速です。

今回で3台目の購入になります。車のことは知識がなくても、ここに来ればすべて安心してお任せできます。 いつも親身になって相談に乗ってくださり、細かい要望にも完璧に応えてくれます。これからもずっとお世話になりたいです。よろしくお願いいたします。

初めて利用させていただくのですが、こちらの希望は全て汲み取ってくれて、それでいて嫌な勧誘やオプションの話もなく、完全にこちら側目線で考えてくれて、とても気分が良かったです。 これからも整備や買い替えの際は利用させていただきます！ありがとうございました！

以前の車が故障したため、早めに車が欲しかったのですが丁寧に対応してくれました。 また、歩いてきて汗だくだくできた時にミニ扇風機を貸していただいたり、納車までの間代車まで用意していただいて助かりました。 またご機会あればよろしくお願いいたします。

良い車を紹介してもらいました。接客も良かったです。

すごく気持ちよくて わがままも沢山きいてもらいました。 ありがとうございました。

前回に引き続き、リピート買いしました。気軽に相談でき、良い雰囲気のお店だと思います。 車もエンジンルーム内まできれいに磨かれ、気持ちよく乗り出しできます。 提携している整備工場があるようなので、低価格の車でもお勧めできます。

購入後、エアコンの調子が悪く何度か修理をしてもらいました。 その度に、親身に聴いてくれ対応して頂きましたが、一発で治れば直良かったなぁ

NBOXJOYのターボ車を探していましたが、おすすめの一台を見つけてくれました。

丁寧に対応してくれて、安心して相談できました。

代替え検討中、希望車両をネットで検索していたところ、サクラオートさんで条件に合う車両があり、すぐ連絡し車両を見に行きました。夕方の時間帯でしたが心良く対応いただきました。車両も納得出来る状態でしたので、購入はすぐに決めました。納期も希望に沿って頂き大変満足しております。少し急がせてしまった分車両の洗車が気にる箇所がありました。それ以外は全体的な対応は満足しております。

7月13日納車しました！！ わかりやすくすごくいいプラン・サービスなどを提供していただきました。皆さんここで車買って間違いなしだと思ってます！これからたのしく車ライフ楽しみまーす

満足です！

初めての電話から親切、丁寧にご対応頂き最後まで安心して購入できました。マンションの立体駐車場に入るかなどの相談にも、きちんと計測して写真を送って下さり不安なく購入できました。かなり満足しています。

小さな事でも親身になってくれます！ しっかり車も見てくれます。 置いている車も色々見せてくださり、話が尽きない。笑 ついつい、長居してしまう車屋さんです！

いい車を紹介していただけました。丁寧な接客で安心してご相談できました。

以前から知っている方が自分で店始められて、問い合わせたらクルマを探してくれることになりすぐ見つけて準備してもらいました。 車検が切れる寸前でしたので大変助かりました。 また今後とも車の事はお願いしようと思います。

愛知県在住、探していた車種でお気に入りの仕様の1台が見つかり、即購入を決断。現車確認ためお店訪問を予定していましたが、早めの納車希望もあり店長との電話やLineでのやりとりでスムースに契約完了となりました。決め手は店長とのやりとりを通じて、丁寧で分かり易い説明に安心を感じたため。納車の際、ちょっとしたサプライズも用意されていて、きめ細やかな接客や配慮についても感心させられました。また車へのこだわりで話も盛り上がり、車好きならではの細かなこだわりでも頻繁に共感あり、楽しい時間でした。次回購入機会の際はまたお世話になりたいのと、こだわりの車を求める人にも（そうでない人にでも）お薦めのお店です。