中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

トップオート上尾店での購入ありがとうございました。 今後も何かございましたらお気軽に相談ください。

この度は、大変なご迷惑をおかけして、ご不快な思いをさせることになり大変申し訳ございません。社長の古賀と申します。１３１，０４２ｋｍ走行のお車だったので、展示前に通常より念入りに点検を実施して、私も念のため試運転をして、整備必要箇所を確認したうえでの展示販売でした。ご成約後の納車前には車検整備、タイヤ４本新品、アンテナ、バッテリー新品、ラジエーターキャップ、ギアオイル、エンジンオイル＆フィルター、ワイパーゴム、ブレーキオイルなど交換して、弊社としては出来る限り万全に近いと思う形でのご納車だったのですが、結局ご迷惑をおかけして大変心苦しく思っております。もともとは年末に「エンジンチェックランプ（オレンジ色）が点灯している」とのお知らせでした。翌日には症状はいったん無くなって点灯しなくなったとのご連絡をいただきましたが、そのあと、弊社がお引き取りにお伺いすべきところを、１月２日にわざわざ佐賀の弊社整備工場まで来ていただいてお手間を取らせました。申し訳ございませんでした。代車も同車種でなくハスラーぐらいしかご用意することができず、大変ご不自由をおかけいたしました。Ｏ２センサーを交換して本来の整備が完了した後に、電動ルーフ開閉自動化の社外キット取付のご依頼をいただきました。その際、営業担当者サイドで軽く考えて良かれと思ってお引き受けしたことで却ってご迷惑をおかけした結果になってしまいました。弊社はごくごく普通の整備工場で、ショップさんで扱うような多種多様な社外品の組付けには慣れていないことにもっと思いを巡らすべきでした。弊社が日常的に扱っている社外部品といえばベルト・パッドなどの純正同等部品もしくはナビ・ドラレコぐらいですので・・・。おそらく、純正コンピュータユニットに追加接続する類の社外品取付や改造に慣れていらっしゃる業者さんであれば、今回の不手際は起こらなかったのではないかと思っています。もちろん販売担当者も一般論として「社外部品を組付けた後の動作保証はできなくなりますよ」とお伝えしたうえでのお引き受けではございましたが、まさか、組付け直後にパワーウインドと電動ルーフが無反応の状況に陥るとは予想していませんでした。整備工場現場から「ＰＷと電動ルーフが動かなくなりました。配線上のミスかと思い、数度確認しましたが、最悪の場合、ＰＷと電動ルーフのコンピュータユニットが故障してしまったかもです」との知らせを聞いた時は「立て続けにご迷惑をおかけすることになってしまった」と一種恐慌にも似た焦燥感でいっぱいになりました。そのあとで、①組付けた電動ルーフ自動化の社外キットを取り外して、再度配線ルートのすべての経路を追って再点検。②同時進行で最悪の事態に備えて、純正のパワーウインドウと電動ルーフの各制御ユニットの中古部品調達が可能かどうか調べる③さらに純正新品の部品が欠品していないかどうか調べるということに着手しました。中古部品は全国的に欠品中でした。新品の部品は幸い在庫が残っていました。社外キット組付け後の不具合発生から４時間後、整備工場の現場から「社外キットを外した状態で、関連の配線経路を再度組付けなおす過程で作動するようになりました。ただ、正直、今回社外品を組付ける過程でどこを触ったことが原因で動作不能になったのかわかりません」との知らせが入ったとき、ほっとすると同時にこの社外キット取付に関しては弊社がやるべきでないと思いました。日常的に海外製の改造キットに慣れていない普通の整備士が試行錯誤のレベルでやってはいけないと思いました。弊社がいったんお引き受けした作業を完遂できませんでしたのは申し訳なく存じます。そのあとお客様がお好みで交換されていた黒色のシフトノブの緩みを発見して増し締めしたのに、再び緩んでいたことは言い訳のきかないことでございます。弊社からお納めした時のねじ込み式の銀色のシフトノブと違い、黒色のノブは横から圧着固定されている構造でガタが出やすいです。とりあえずは、ご納車時の銀色ノブにお戻しされることをお勧めいたします。また、社外キットの再梱包にも配慮が足りませんでした。言い訳のきかないミスに、謝罪より先に言い訳をしてしまった現場整備士には、期待を裏切られたお客さま、というかがっかりした人の気持ちになって、まずは自分の不手際を認める対応の大切さを肌で感じることができる社会人に近づけるよう、指導してまいります。言い訳をするよりも大切なことがあると、社員全員が考える機会にいたしたいと思っております。展示場にいらしたお客さまの人となりをわたくし古賀も拝見いたしております。あのまじめな雰囲気で決して無理強いはなさらないであろうお人柄を考えるにつけ、今回のことは返す返すも申し訳なく思っております。最後に、ご直言いただきありがとうございました。

ウーム　様　この度は数ある販売店の中から当店にてスズキ　ワゴンRをご契約頂きまして、誠にありがとうございます。また、少し厳しいいクチコミを頂き、ありがとうございます。低価格車両でも満足好評価頂けるように頑張りますので小さなお店ですけどまたぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

しょうせいん様、この度は、ご契約頂きましてありがとうございました。また、早速このような高評価のクチコミを投稿して頂きまして、従業員一同心より感謝申し上げます。 この度、納車までスムーズに運びましたのも、偏に しょうせいん様のご理解とご協力の賜物と併せて感謝申し上げます。今後のアフターもしっかりと対応致しますので、気になる事等ございましたら、いつでもお気軽にご連絡下さい。 しょうせいん様とのご縁を大切にしていきたいと思っておりますので、末永いお付き合い、宜しくお願い致します。

この度は当店にてご成約をいただきありがとうございました。 担当の接客力・ご説明が足りていかったことで、大変不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 エンジン不調に関してはメーカーのリコールによる物でしたがこちらで対策済みと確認していました。リコール対象部品での不具合でしたのでメーカー対応となっています。 シフトノブに関しては取り付けの際のネジ締め付け不足によりネジが落下でシフトに挟まると言う現象になったようです。ホンダディーラー様と打ち合わせをさせて頂きながら、こちらでの対応とさせて頂きました。大変申し訳御座いませんでした。 ブレーキキャリパーについては、ディーラー様で酷い腐食・固着と言われておられますが、ご入庫していただいたディーラー様にこちらで確認した所、現状支障が無いと確認・報告を受けていましたので、保証での交換対応ができない状態でした。ご了承ください。 今後はスタッフの接客は勿論のこと、アフターサービスについても花火３様にご満足いただけるよう研修を重ねサービスレベルの向上に努めて参ります。 弊社ではお客様にお買い求めしやすいよう徹底したコスト削減を行い販売しております。 しかしながら、今回ご指摘いただいたご評価は、ご想像を上回るものでなかったと真摯に受け止め、品質面・並びにサービス向上に努めるきっかけとなりました。 また、営業スタッフの接客についてお褒めのお言葉をお寄せくださり本当にありがとうございます。 お近くにお越しの際はお気軽にお立ち寄り頂ければ幸いです。 スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 今後とも末長いお付き合いを何卒お願い申し上げます。 取締役部長　佐々木

ップオート岩槻店へクチコミ投稿、ありがとうございます。 電話応対に不備がございまして誠にご迷惑をお掛けいたしました。今後同じような事が無いよう再発防止に努めててまいります。 今後もお客様のご満足度ナンバーワンの店舗を目指して精進致します。今後も何かございましたらお気軽にご連絡下さい。ありがとうございました

スカの波乗りオヤジ様 この度は、ＩＳ-Ｃをご契約頂きありがとうございました。当店の拘りの在庫車両や接客対応にも御満足頂けて光栄です！今後とも、末永いお付き合いをどうぞ宜しくお願い致します。また御納車までもう少々お待ちください。高評価ありがとうございました！！また、何か御座いましたらお気軽にご連絡ください。これからもよろしくお願い致します！

１１１２３４５６７８９９９様 今後ともよろしくお願いいたします

トップオート上尾店は在庫台数が全国最大級ですので、軽をお探しでしたらぜひ当店を今後もぜひよろしくお願いします。

この度はクチコミにご投稿頂きましてありがとうございます 車両がオーバーヒートで入院したにもかかわらず　良い買い物と書いて頂き光栄です 車両の販売だけではなく販売後のアフターも頑張っていますのでよろしくお願いします！

トップオート上尾店での購入ありがとうございます。 今後も何かございましたらお気軽に相談ください。

先程はありがとうございました。 これからも末永いお付き合いを宜しくお願い致します。

エイチャン様　　この度はお車　　クリッパーリオのリモコンキー購入で入庫いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか？ 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 今後も、イベントやお車のメンテナンスについてもご案内させていただきますので、末永いお付き合い今後とも宜しくお願いいたします。ありがとうございました。

てつくじら様 この度は当社にて、ステップワゴンをご購入頂きまして誠にありがとうございます。 また、多々至らない点があり、てつくじら様には不快な思いと、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。 あってはならないミスをでございます。深くお詫び申し上げます 頂いたご指摘に関して、てつくじら様への申し訳なさと、恥ずかしさ、ご指摘いただいた有難さでいっぱいです。 店長として知らなかったでは済まされないことです。 今一度、自動車販売という、人様の命をお預かりする商品をご提供していることをしっかりと胸に刻み仕事をしてまいります。 ドライバー、運転席ヘッドレスト等のお車の不具合に関しましては、お電話にてお話しさせて頂きました通り、 私が責任を持ってしっかりとご対応させて頂きます。 もう二度とこのような事態を招かぬよう肝に銘じ、対応していく所存です。 私が言える言葉ではないかと思いますが、どうか今後ともよろしくお願い申し上げます。

あき2222様。この度はトップオート花園店にてお車のご購入誠に有難う御座いました。今後乗って頂き評価して頂ければと思います。今後ともよろしくお願い致します。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございました。 ご指摘いただいた点、誠に申し訳ございませんでした。 スタッフ教育、指導並びに管理においてもお客様にご満足いただけるよう、 改善してまいります。 また個別の内容も準備を整えてご対応させていただきますので、 改めてお付き合いいただけますよう、何卒よろしくお願い申しあげます。

マーチャン　１　様 　　この度は、ご契約いただきまして誠にありがとうございました！　今回、このような評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。お客様のご希望に添えるような店舗になれるよう、日々改善しながら業務に邁進していきたいと思います。 弊社では、トヨタ自動車の直系子会社ということもあり、元々展示で使用していたお車や新車輸送中の傷付車などのアウトレット中古車を数多く取り扱っております。何かお困りの際はぜひお気軽にご相談くださいませ！ また遠方ではございますが、お乗換えやご紹介なども是非ともお待ちしております。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。　担当　７

M。様、この度はZ4をご購入頂き誠にありがとうございます。 また、今回はM。様にご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後は、そのようなことが無い様に車両展示をさせて頂きます。 そして、これからもM。様に頼って頂けるよう 精一杯お車のサポートをさせて頂きますので メンテナスなどのご連絡をさせて頂きますので その時は宜しくお願い致します。