総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
車買ったら座席のしたからごみがでてきました
(株)くるま村
(福岡県・久留米市)
販売店の返信
な様
クチコミの投稿を頂きまして、ありがとうございます。
この度は、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
納車の際、車内外の清掃は必ずさせて頂いているものの、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
ローンの支払い回数が間違えて設定されていた。
ETCが付いていると事前に話していたのについていなかった。
ガリバー 京都国道大手筋店
(京都府・京都市伏見区)
販売店の返信
ほー様
この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員のお客様に対する対応や確認を徹底して改善していきたいと思います。
点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
18年落ち、ワンオーナー、低走行の車輌なので、恐らく傷みは少ないと思うが、とにかく納車前整備や希望ナンバーの取得に時間を要し、進捗の連絡が無い、不思議なお店でした。
詳細は以下の通りです。
試乗は客にさせない(社長の同乗のみ)。
販売価格の1/3を現金振込、同社に対して信用上の不安があり、残りを敢えてローンにし、審査通過後でも整備作業を優先したいとの由、納車前に試乗させず、楽しみに納車を待つ様にと、譲らない。
納車予定日は不明、契約後、1.5ヶ月を経て納車(車庫証明書等の提出に半月要したが、その期間を含む)。
メールでの問い合わせに対する返信は1度のみ。
電話もこちらから掛けないと応えない。
希望ナンバーを取得は登録期限切れの為、再度、車両を引き取りたいとのこと。車検証の更新も残っている。
契約は10月2日、納車は11月16日、希望ナンバーへの更新が12月2日(明日)。
因みに保証期間は納車後1ヶ月(12/15)。
契約とは仕様、納期、金額が満たされることで成り立つのが常識と考えるが、整備工程の管理と顧客対応はこれまで経験したことがない低レベルなものでした。
口コミは星5個のみ掲載なのが逆に怪しいと思えてしまいます。
PORSCHE専門店 S-LINE AG (株)KER
(神奈川県・横浜市都筑区)
販売店の返信
この度は当店を選んでいただきありがとうございました。
また、オプションでの追加整備のオーダーもいただきましてありがとうございます。その際には納車前点検整備にて時間を要する海外取り寄せになってしまった部品が発生した事により、納期優先の為ご希望のタイミングでのご乗車などにご対応できず、大変申し訳ございませんでした。長らくお待ちいただき、ご不安に感じられた部分など、ご迷惑をお掛けいたしました。
貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。今後のサービス向上に活かしていきたいと思います。
納車させていただいたお車は最善の仕上げを施しておりますので、ご乗車を存分楽しんでいただける事を心から望んでおります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
エッセを購入しました。バンパーに変なシールが貼ってあったので剥がしたら、大きな割れ目と傷がありました。雨の日にはフロントガラスの右上の方から雨漏りしていました。購入前にどちらも聞いていませんでした。修理無しと書いてありましたが修理していないだけでした。車検はほぼ2年付きでしたが、フロントガラスのステッカーは後残りわずかの表示である事に気が付き聞きに行くとは新しいのを貼り忘れているが車検証のが正しいと言われ、警察に止められるのではないかと聞くと自分で運輸局に行って貰って来る様に言われました。価格が安いなら安い理由を表示しての販売をして欲しいと思いました。
クルマ買取査定Quick
(神奈川県・大和市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:3
ハズレ営業がいてます
勉強不足
引き出し不足
提案不足
時間を無駄にしてしまった
買うことは無い店舗です
違う店舗の森に行くべきかな?と思う
軽・届出済未使用車専門店 軽の森富田林店
(大阪府・富田林市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
ありがとうございましたの一言がないのはどうなんだろう。
中古車だろうが販売しているんだからこちらは一応客なんで…
いい車が安い いい車屋さん 本店 名古屋南店 HAPPY SMILE株式会社
(愛知県・名古屋市南区)
販売店の返信
この度は当店でお買い上げいただきありがとうございます。
本日お話させていただき、ご指摘いただきました点は今後に生かしていきたいと思います。
お車の良い面だけではなく、そのお車の弱点やご納車後に気を付けたほうがいいところなどもあればお伝えし、お客様が安心して乗られるようご説明していきたいと思います。
また、ご契約日から一日でも早くご納車ができるよう最善を尽くしていきます。
ご納車後にバックカメラの取付にもご来店いただきありがとうございます。車検や整備のアフターフォローもさせていただいておりますのでまた機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。今後は不快な思いをさせないよう改善し、スタッフ一同心よりご来店お待ちしております。ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
足回りパーツ不足により直進安定性に欠ける状態でした。当方負担で修理しました。左Fフェンダー裏を外した修理のある軽い事故歴とは聞いておりましたが、実際はフレーム切断、溶接によりサスの取付位置が左右非対称で車体は傾いております。右ドアのチリも合っておりません。内装を拭き上げた形跡も見当たらず、ドリンクホルダーには数個のゴミが残っておりました。タイヤハウス内は陸送中の汚れとは考え難い土汚れ状態でした。遠方で現車確認ができないリスクは承知しておりましたが、事故修理内容には大きく乖離があり、あまりにも適当な扱いに困惑しております。今からでも何らか補償してもらいたいと感じております。この店での購入を失敗とは思いたくありませんので。それとせめて納車前清掃位はしてほしかったです。
ゴールドカーセールス秦野本店
(神奈川県・秦野市)
販売店の返信
ご契約有難うございました。またクチコミ投稿有難うございます。お客様に不愉快な思いをさせて大変申し訳御座いません。今後アフターサービスを含めこのような事がないようにスタッフ一同心がけてまいります。貴重なお言葉有難うございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
安いしよくしてくれる
ガレージM3 ガレージエムスリー
(福岡県・北九州市小倉北区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:4
購入被りを匂わされたりうんざりでした
九州マツダ 赤迫店
(長崎県・長崎市)
販売店の返信
え様
この度はCX3のご購入ありがとうございました。こちらの社内的な情報共有不足でご迷惑をおかけしました事につきましては誠に申し訳ございませんでした。安心してお乗り頂けるようにしっかりと整備していますのでご安心してお使い下さい。
今後ともよろしくお願いします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
キーバッテリー交換に来所した。30分ほど待たされたが、お茶の1つも出てこない。フリードリンクなのだろうが、以前はお声がけ頂き嬉しかったが、今は他のスタッフもガン無視。あとQRコードを見せれられて・・・私はスマホを持っていない!これが現在のトヨタの体質なんだろうな。昔のトヨタは良かったのに。
大阪トヨタSouth(株) サンテラス布施
(大阪府・東大阪市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
購入してから良い工場長の方にはお世話になってますが、他の受付や営業は言ったことも守らないし、電話で確認したことと全く違うことを平然としてきます。
WECARS(ウィーカーズ) 熊谷店
(埼玉県・熊谷市)
販売店の返信
この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。
弊社の対応が悪く大変申し訳ございませんでした。
また、工場長への評価ありがとうございます。
頂いた貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直し、受付、営業の教育に尽力いたします。
これに懲りずに、また今後ともぜひ宜しくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
購入しました
販売店について
一言で言って、残念でした。
担当者と話を進めましたが、引き取りの際、不在。
(病気で別店舗に異動とのこと)
担当者からはそのような話は全く無く、引き継ぎもない、従業員が当日担当。
こちらは遠方から伺い、来店時間を伝えていたにもかかわらず、待ち構えていたようすもなく、準備も無し。(ホワイトボードにはかろうじて納車名で名前記載あり)
納車のため現物確認も、言っていたことと違い、従業員に伝えると、担当者でないとわからない。とのこと。
異動先から電話があり、状況を伝えるも、改善するにはお金を払い、最短3日はかかるとのこと。
当日立ち合った従業員は完全、私は関係ないスタンスなので、店長と話したい旨伝えるも、店長すら顔も出さない始末。
こういう店舗なんだとあきらめ、出発準備するも、従業員は全く違う客の所へいき、こちらの対応は全くせず。
さらに!いざ出発と、セルを回すもエンジンかからず!
原因はガス欠。このまま出発してたらスタンド前でJAF呼ぶはめになってました。
ハイオク車にも関わらず、レギュラー少量補填され店を出ました。
謝罪も何もなく、誠意も感じない。
全て残念でした。
グッドスピード 四日市 SUV専門店
(三重県・四日市市)
販売店の返信
この度は申し訳御座いませんでした。
今後こう言ったことが起きないよう、務めさせて頂きます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
掲載内容に嘘が載っていて騙された
WEB上はETC ドラレコ装備だった
現車確認の時も営業担当者に確認したら装備されているとの返答であつた
次回訪問時営業より確認したら装備されてないので付けますから って 問題は違うのでは? 皆さんはプロのはず
そんなことも確認せず営業している販売店は信用出来ません
なのでお金は払いましたが車は受け取ってません 絶対に信用出来ません
金だけとつて消費者が泣けば会社は事無しなのでしょうが…
NTPトヨタ信州 オレンジタウン伊那
(長野県・上伊那郡)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:2
購入時の説明も、被害事故にあった時の対応も、ローンの早期一括支払いについても、毎回違うことを言われ、知識不足が原因で、何度も間違え、残念です
店長の対応にも不満で、残価率の高いことだけが、良かった点です
(株)軽自動車館 せんだい店
(宮城県・仙台市泉区)
販売店の返信
この度は当社スタッフのお客様への被害事故時のご対応、知識不足により、お客様に大変ご迷惑をお掛けしてしまい、誠に申し訳ございません。
今回お客様より頂きましたご指摘をしっかりと受け止め、せんだい店一同今後このような事がないよう努めて参ります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
お店の雰囲気も良く 接客もとても優しくて また 何かあれば お任せしたいと思いました。その時はよろしくお願いします。
グッドハート 寝屋川 コミコミ価格の格安自動車専門店
(大阪府・寝屋川市)
販売店の返信
この度は当店でラパンのご契約いただきまして誠にありがとうございます。 当店では長く大切にお車に乗っていただきたいと思い、お客様のご予算、ご希望に合ったご提案を 心がけておりますので また何かお困りの際はお気軽にご相談ください。 今後ともお気軽に弊社にお越しくださいませ。宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
いいのがありました
軽トラ軽バン専門店ミニクス福山店
(広島県・福山市)
販売店の返信
お世話になっております。
この度はご購入頂きましてありがとうございます。
また何かございましたらいつでもご連絡ください。
今後ともよろしくお願いいたします
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
購入した中古車が整備不良で故障、約10万円かかりその旨保証を申し出たが対応してもらえず。保険に入らなかったこちらが悪いとの事。そもそもオークションで落とした時からの不良だったと社長自ら認めたものの、経営が厳しいので対応は出来ないの一点張り。外国人の社長で応対は良いのですが、話になりません。面倒な事に巻き込まれたくないなら、こちらで購入する事はお勧めできません。
保険だって、入る前の不良は対象外だと思いますが、ここの社長は対応できると言って聞きません。
ハズレの販売店に当たったと諦めてます。
レイマンカーズ
(群馬県・佐波郡)
販売店の返信
この度は当店のサービスが行き届かず満足いただくことができなかったこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。事前に車両のご説明をさせていただいたつもりになっていましたがきちんと伝わっていなかったことは当店の反省点です。またトラブル直後お客様のところまでお伺いしご指摘いただいた点にご対応させていただきましたがそちらに関しても当店のサービスがお客様に満足いただけなかったこと、重ね重ねお詫び申し上げます。ご連絡いただいた際は今後もできる限り素早く対応できるようにスタッフ一同心掛けます。この度はご指摘誠にありがとうございました。今後このようなことが起こらないよう細心の注意を払って車両販売をさせていただきます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:2
納車翌日から冷却水漏れ(インマニ横冷却水ガスケット抜け)。
夏場エアコン効き悪く真空引き・ガスチャージしたがあまり効き改善せず、ほとんど乗れなかった。ようやく涼しくなってきたから乗ったがヒーター全く効かない。
インパネ分解しての空調修理は近隣ディーラーでも受け入れしてもらえず、結局自分でやるしかなかった。修理代すでに10万以上かかってるんだけどハズレ個体引いてしまったみたい。
オープンカー買ったわけじゃないんだけど。
自分でできなければ廃車だよね。
エムカー
(新潟県・長岡市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
とにかく契約までは急ぎ足で、売ることが仕事なので仕方ないが、契約書に頼んででもないコーティング代約14万円が記載されていました。契約後でしたがコーティングはキャンセルできました。電子契約書では無理があります。面と向かって一つ一つ確認することが重要でした。納車は遠方のためガリバーで納車でしたが連絡が行き届いてなかったためか、納車時ボディー汚れておりスタッフも聞いてないという状況でした。納車時、ボンネットがねじれていました。片側のロックがしっかり閉まってなかったためです。タイヤの溝を問合せたら溝4部と説明ありながら納車時には左側タイヤの溝がほとんどなく、片方の右側のタイヤだけは4部ありでした。前回いつオイル交換されたかを問合せしても直近の記録簿がないのでわからないと言われたが、納車時ドアの付近に前回のオイル交換と次回の交換時期のシールが貼ってあった。書類のやりとりで事務からの着信があったが留守電メッセージはナッシング。しかも2回とも。水戸店は留守電には入れないスタンスだそうです。電話で水戸店の事務から委任状の実印が薄いということで、委任状が通らなければ、また送り直してももらうと言われたが、申請する前から押し直しの書類が送られて来た。営業と事務が役割分担をしているとあるが連携が出来ていない。または休日なのでわからないと。結果、現車確認をしてない自分が悪いとなります。実際に見て、触って、嗅いで、聴いて、会ってじゃないと無理ですね。勉強になりました。インターネットでの購入は確かに便利で幅広いですが、反面もあることを理解しなければなりません。ディーラーさんが現車確認しないお客様には販売出来ませんということが理解出来ました。それぐらいトラブルが多いということです。リベラーラ水戸店も現車確認して近くの方なら良いお店だと思います。事情があって遠方で現車確認できない方は遠慮されたほうがベターだと思います。あとは自己責任です。悪い評価ほど参考にするべきです。ヤフオクでもそうです。それには理由があるからです。カーセンサーの車両情報は信頼性があります。このカーセンサーの口コミシステムも良いと思います。上記の内容はリベラーラ、ガリバー系本部のイドムに報告しましたが現場の担当営業にたらい回しにするくらいで相手にしてもらえませでした。最終水戸店の店長と話しましたが、ミスに対して悪い評価をつけるのは一部の人で、良い評価のほうが多いことを理解してほしいと言われました。業界はBMの教訓を忘れてはなりません
LIBERALA リベラーラ水戸
(茨城県・水戸市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
来店したが同じ車検なのに後で来た客を先に通す。挨拶ができない。言葉遣いが悪い。奥にいた女達の態度悪い。車検を受けた次の日に電話で車検いつにしますか?と仕事中に連絡あり。良い加減にしてくれ。
インディオ富山
(富山県・富山市)
販売店の返信
この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。
しかしながら、今回のご来店において、お客様にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂戴したご指摘の中で、
後からご来店されたお客様が先に対応されたこと
スタッフの挨拶や言葉遣い、態度についての不備
車検後に確認不足の連絡があったこと
これらが重なり、サービスとしてふさわしい対応ができなかった点を深く反省しております。
本来であれば、お客様一人ひとりに安心と信頼を感じていただけるサービスをご提供すべきところ、至らぬ点が多くございました。特に、スタッフの態度や応対については、改めて教育・指導を徹底し、再発防止に努めてまいります。
改めまして、この度の不手際に対し、深くお詫び申し上げます。
今後ともどうぞよろしくお願い申し上げます。
