総合評価
2点
- 接客：5
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：2
車種名: ヴェルファイア ゴールデンアイズII
購入日:2021年2月中旬 (納車:3月初旬)
車体価格:186万円 (費用総額:204万円)
初年度登録:2014年
走行距離:5万キロ強
車検:2021年9月
店舗の外観は、狭い敷地に複数の車体を展示しており、目的の車体全体を見廻すスペースが狭く、人1人やっと通れる車体間隔だった。その為、車体と車体の間が影となり、右前角のバンパーに手のひらサイズの「擦り傷補修痕」や飛石補修痕があったのだが、購入前には見落としてしまい納車後に気付いた。
商談から店長に対応して頂き、購入したヴェルファイアも店長自身が仕入れたらしく、購入後の現在に至って誠心誠意の対応をして頂いており、とても感謝しております。
ただ2021年10月、購入から7ヶ月後のことではありますが、トランスミッション交換を伴う大きな故障が発生し修理費用として約33.5万円を要した。幸いにも購入時に、4万円強の有償保証に加入したので、この時はレンタカー費用2.5万円を除き、自己負担は無かった。
ところが修理が完了した正に当日、今度はエアコンが効いていないことに気付き、コンプレッサー、コンデンサー交換を伴う修理費用として10万円強が必要となった。この修理費用も幸いにして保証にて賄う事ができ、この故障による自己負担は4,000円程度で済んだ。
修理期間中は、店長のご好意により軽乗用車の代車を借り受けることが出来た。
購入後1年以内に発生した非常に稀で且つ高額な修理費用を要するトランスミッション故障修理という事象やエアコン修理に対して、有償保証に加入していたことで、上述した通り実質的な自己負担額は約3万円+交通費程度で済んだが、修理費用は43.5万円を要している。
他方で販売店側の負担は代車費用を換算しても概ね6万円程度(@3000円*20日)と想定され、車体販売にかかる相応の利益を得たと思われるが、同店の運営会社による対応は非常に不誠実であり、残念なものであった。
廉価な車体であったり経年劣化による故障であったならば理解するが、トランスミッションの故障は非常に稀な故障(いわゆるハズレ車両)であり、上述した車体価格や車両程度を考慮した場合、販売時にこのような故障は予見し難いとはいえ、斯様な車体を販売した販売店の道義的責任を販売店であるポイントエフ本店の運営会社には購入者目線でご考慮頂きたいと思う。
最後に、私のような経験をされる購入者が発生しないことを切にお祈りしております。
株式会社ポイントエフ 本店
(埼玉県・草加市)
販売店の返信
過日は弊社をご利用頂き、誠にありがとうございます。
私は店長の上司に当たります統括責任者、鈴木と申します。
お車の不具合につきまして、ご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
納車後１年以内の稀な不具合でも、お車は機械なので突然発生する場合もあると私は考えております。弊社としても保証に加え、納車前に認可工場にて点検整備を実施し、ご購入者様に安心安全にお車を乗って頂けるよう努力しております。
本車両について、３月に御納車をさせて頂いてから約７カ月間は問題もなく快適にご使用頂いていた事と推察させて頂きます。
保証規約では修理中の代車費用は対象外ではございますが、ご負担を減らすご協力ができないかと思い、代車のご準備、修理工場からの運搬も弊社店長が間に入りお車がスムーズにお手元に戻るようお手伝いをさせて頂いた次第でございます。
弊社としても誠心誠意ご対応させて頂きました事ご了承下さいませ。
折角の愛車購入のご縁を頂きながら、
ご不便ご不快な思いをさせてしまい、あらためてお詫び申し上げます。
弊社としても残念な男様から頂戴したご指摘を真摯に受け止め、展示スぺースのレイアウトについてのご意見も今後の課題とし、精進してまいります。
貴重なご意見を頂戴し、誠にありがとうございました。
総合評価
4点
- 接客：5
- 雰囲気：5
- アフター：3
- 品質：3
13万㎞でしたが、タイミングベルト、ウォーターポンプ、プラグ等交換して頂き、ありがとうございます。購入後整備が必要との認識でしたが、助かります。
ミヤタジコウ
(岩手県・盛岡市)
販売店の返信
この度は数ある店舗の中から当店車両を選んでいただき誠にありがとうございます。また、この様な高評価をいただき心より感謝致します。お客様により一層ご満足していただけるようスタッフ一同精進して参ります。今後ともよろしくお願いいたします。
総合評価
4点
- 接客：4
- 雰囲気：5
- アフター：3
- 品質：5
一般の中古車屋よりもやや価格が高めですが、ディーラー系のお店ということもあり、整備面での安心感が大きかった。
接客面も、丁寧に対応してくれた。
（株）ホンダカーズ神奈川北 Ｕ－Ｓｅｌｅｃｔ川崎北
(神奈川県・川崎市多摩区)
販売店の返信
Ninniku300様 ご来店いただきありがとうございました。そしてご納車おめでとうございます！N-BOXとてもいいお車ですのでぜひ色々なところに連れて行ってあげてください！初回点検時に楽しいお話お待ちしております♪ ホンダU-Select川崎北店 営業 三浦拓真
総合評価
4点
- 接客：4
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：4
今からです。
兵庫日産自動車（株） 日産カーパレス三木
(兵庫県・三木市)
総合評価
5点
- 接客：4
- 雰囲気：5
- アフター：3
- 品質：5
八幡店の中出さんに対応頂いた。顧客サイドに御配慮頂き、気持ち良く売買契約が出来ました。
ネクステージ 京都八幡店
(京都府・八幡市)
販売店の返信
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はご購入頂きまして、社員一同心から感謝しております。弊社ではピカピカのお車をお客様に見て頂きたく、毎朝社員全員で洗車を行っております。何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客：5
- 雰囲気：5
- アフター：3
- 品質：4
状態が非常に良かった。
福岡トヨペット トヨタ認定中古車 福岡西店
(福岡県・福岡市西区)
販売店の返信
マーさん様
この度は当社のお車をご購入頂き誠にありがとうございました。今後とも末永くお付き合い宜しくお願い申し上げます。
福岡トヨペット株式会社カーメイトはしもと店 担当 有吉
総合評価
4点
- 接客：4
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：5
初めてのクルマで不安なこともありましたが、丁寧に説明をしていただき、満足して購入させていただきました。店員さんも明るい方が多く、よかったと思います。
（株）関西マツダ 岸和田店
(大阪府・岸和田市)
販売店の返信
この度はご納車おめでとうございます。これからのカ-ライフに付きましても私達が全力でサポ-トさせて頂きますので末永くお付き合い宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客：5
- 雰囲気：5
- アフター：3
- 品質：4
対応が良かったです！
無事納車が出来ました！
オトロン 足立店
(東京都・足立区)
販売店の返信
この度はオトロン足立店でご購入いただき誠にありがとうございます♪
またお褒めのお言葉頂きありがとうございます！N-BOXなら中も広々しているので、たくさんご家族でお出かけしてください♪
また何かございましたらお気軽にお電話くださいませ！今後ともよろしくお願いいたします<(_ _*)>
総合評価
5点
- 接客：5
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：4
すごく相談しやすいお店でした。
こちらからいろいろ無理なお願いをしましたが、受け入れてくださりスムーズに車購入に至りました。
ありがとうございました!!!
日産神奈川販売 Ｃａｒスクエア百合ヶ丘
(神奈川県・川崎市麻生区)
販売店の返信
ＲＳＧＯＲ様 この度は数あるお店の中より、弊店をお選び頂き誠に有り難うございました。
高評価を頂き重ねてお礼申し上げます。励みになります。これからＲＳＧＯＲ様の充実したカーライフをお過ごし頂けます様、又一日でも早くご愛用頂けます様、しっかりと整備致します。
ＲＳＧＯＲ様のご近所、ご友人、ご親戚などで、お車のお話が出ました際は、是非私まで、ご紹介を頂けます様宜しくお願い申し上げます。 神奈川日産 百合ヶ丘マイカーセンター ０４４－９５５－２３１１ 牛田 基正
総合評価
4点
- 接客：5
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：3
これまで中古車を敬遠していましたが、丁寧な説明もあり、安心して購入することができました
東海マツダ販売（株） 昭和橋ユーカーランド
(愛知県・名古屋市中川区)
販売店の返信
この度は数ある販売店の中から弊社のお車をお選びくださいまして誠にありがとうございます。今回はデモアップカーという事で走行距離が少なく新車に近い状態のお車をお選びいただきましたが、お気づきの点がありましたらお知らせください。今後ともどうぞよろしくお願いいたします。 東海マツダ昭和橋店 鈴木 重徳
総合評価
5点
- 接客：5
- 雰囲気：5
- アフター：3
- 品質：4
説明も対応もとても丁寧にして頂きました。
大塚さん、本当にありがとうございました。これからもよろしくお願いします。
ホンダカーズ神奈川中（株） Ｕ－Ｓｅｌｅｃｔ平戸
(神奈川県・横浜市港南区)
販売店の返信
はらなつ 様
この度はご契約、またこのような高評価のクチコミをいただきまして誠にありがとうございました。
今後とも、遠慮なくご相談下さいませ。
ＵＳ平戸宜しくお願い申し上げます。
オールスタッフでご来店お待ちしております。
総合評価
4点
- 接客：4
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：4
スムースに行われて大変満足しています。
クルオク 名古屋インター店 【人（思い出）や荷物（仕事）が沢山積める車専門店】
(愛知県・名古屋市名東区)
販売店の返信
この度は当店より、マツダデミオをお買い上げ頂き誠に有難うございます。またこのような素晴らしい評価を頂きスタッフ一同心より感謝申し上げます。今回は乗りなれたデミオから、同型のデミオにお乗換えを頂きました。下取りもお譲り下さり併せてお礼申し上げます。釣りが趣味ということで色んな場所にと車でお出かけされるとのことですので、これからNEWデミオでいっぱい思い出作りをしていってくださいね。今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
4点
- 接客：5
- 雰囲気：5
- アフター：3
- 品質：3
カスタムされたスポーツカーがいっぱいあって見ているだけでも楽しい車屋さんです。
アップルつくば学園店 （株）ＫＳファクトリー
(茨城県・つくば市)
販売店の返信
この度はロードスターをご購入いただきありがとうございました！
趣味の事などたくさんのお話ができてとても楽しかったです(*^^*)
これからのカーライフも全力でサポートさせていただきますので、お困りの際はいつでもご相談ください！
今後ともよろしくお願いいたします！
総合評価
5点
- 接客：5
- 雰囲気：5
- アフター：3
- 品質：3
車を取りに来る日が決まっていたので、無理を言ってしまったと思いますが、間に合わせていただいてありがとうございました。
パティオ所沢
(埼玉県・所沢市)
販売店の返信
この度はパティオ所沢店をご利用いただきまして誠にありがとうございます。フィットのお買い上げありがとうございます。担当させていただきました小林です。
遠方よりわざわざ来店いただきました。綺麗なお車ですので長く大切にお乗りいただけますと嬉しいです。
遠方ですが、何かございましたらお気軽にご連絡ください。ありがとうございました。
総合評価
4点
- 接客：4
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：4
親切・丁寧な接客で、終始気持ちの良いお取引ができました。
またご縁がありましたらよろしくお願いいたします。
この度はありがとうございました！
アビレッジ
(奈良県・奈良市)
販売店の返信
ｋｉｎｏｋａｗａ様、この度は当店でアクセラスポーツをご購入いただき誠にありがとうございました。遠方ということもあり、完璧なアフターサービスはできませんが、何かありましたらいつでも連絡ください。
また、お近くに来られた際はお気軽によっていただければと思います。
この度はありがとうございました。
総合評価
4点
- 接客：4
- 雰囲気：3
- アフター：3
- 品質：5
急な来店にも快く迎えていただきありがとうございました。予算内の良い買い物が出来たと思います。無理なお願い事にも応えて頂き乗っていた車の寿命を迎える前の納車も助かりました。遠方ですがまた機会があればよろしくお願いします。
ＯＮＩＸ 鶴ヶ島
(埼玉県・鶴ヶ島市)
販売店の返信
しーも様 この度は遠方からのご来店、クチコミのご投稿誠に有難う御座います。ご納車後の点検、整備にも力を入れています。お近くにお越しの際は是非ご利用頂ければと思います。宜しくお願い致します。
総合評価
3点
- 接客：3
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：4
想定していた購入タイミングではなかったですが、良いクルマに出会えました。
Ｗｉｌｌｐｌｕｓ ＢＭＷ ＭＩＮＩ ＮＥＸＴ 福岡西
(福岡県・福岡市西区)
販売店の返信
この度は数多くのディーラーの中からＭＩＮＩ福岡西を選んでいただきありがとうございます。
良いクルマをご紹介出来嬉しく思います。
今後ともどうぞよろしくお願いいたします。
改めまして今回は誠にありがとうございました。
総合評価
5点
- 接客：5
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：5
車の状態もよく店員さんの対応も丁寧で安心して購入する事ができました。次もよろしくお願い致します。
Ｃａｒ Ｓｈｏｐ Ｚ
(千葉県・野田市)
販売店の返信
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。
今回はこのような高い評価をいただきまして、心から感謝しております。何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。
今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客：5
- 雰囲気：4
- アフター：3
- 品質：5
丁寧な対応、ありがとうございました。
フレックスオート ハイエース横浜町田インター店／フレックスオート株式会社
(神奈川県・相模原市南区)
販売店の返信
この度は当店でハイエースをご成約頂き誠にありがとうございます。当店のスタッフのご対応にご満足いただきありがとうございます。点検やカスタムも是非当店をご利用ください。今後とも末永いお付き合いの程、宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客：5
- 雰囲気：5
- アフター：3
- 品質：3
元々エクストレイルを購入したいって思っており、松井さんから丁寧な説明と接客をしていただき購入を決めました。
ガリバー 東大阪店
(大阪府・東大阪市)
販売店の返信
シンジ００１様
この度は「クチコミ」へのご協力、誠にありがとうございます。また、このような高い評価をいただけましたこと、嬉しく思います。何度も繰り返しご利用いただける店舗となるよう、努力してまいりますので、ぜひまたご利用いただけますよう、お願い致します。 ガリバー東大阪スタッフ一同
