中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

その節は大変ご迷惑お掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。 お客様の使用状況に応じてどのような故障が起こるかというのは、こちらでも予測が出来かねますが、ご納車から数日で不具合にお気づきでしたら、早めにご連絡いただければご対応も可能です。しかしこの度は結果としてお客様のご満足につながる対応ができず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 お客様にご指摘頂いた点を踏まえ、今後はご購入者様が納車後に安心してお乗りいただけるよう、保障付き販売、アフターサービスや、設備を整えるなど視野に入れて事業展開していこうと思います。

この度は弊社のセレナをご購入いただき誠にありがとうございます。法定整備時、陸送前には問題がなかったため、ご納車したのですが不具合が発生し、お手数をおかけしてしまい大変申し訳なく思います。せっかく遠いところからご購入いただいたのに、ご満足させることが出来なかったことは、弊社としても至らぬ点として肝に命じたいと思います。

先日はご迷惑をお掛けしました。 再度のご納車以降、調子はいかがでしょうか。 何かございましたらお引取り等もお伺いいたしますのでお気軽にご連絡ください。 よろしくお願いいたします。

飽きっぽい人様、ご納車後、約１年を経過したタイミングでおっしゃられても申し訳ございませんがご対応できません。またその様な不足な事態の為に長期保証のご案内もさせて頂きましたが未加入の選択をされましたので保証でのご対応も行えません。ご理解下さい。

ｍａｇｎｕｍ－ｃｏｚｙ様 平素よりお世話になっております。 この度はアフターサービスでのご対応についてご不快な思いをさせてしまう結果となってしまっった点について心よりお詫び申し上げます。 大変申し訳ございません。 頂戴致しましたご意見のように、頂いたご要望について私共よりご連絡をさせて頂き、速やかにご対応させて頂くのがお客様のご対応させて頂いております私共の務めで御座います。 改めて､当然のご対応が徹底出来ておらず、この様なご意見を頂戴してしまう結果となってしまい本当に申し訳御座いませんでした。 頂戴したご意見を真摯に受け止め、この様なご意見を頂戴しないよう再発防止を徹底させて頂きます。 今回のご意見を頂戴したところ大変恐縮では御座いますが、弊社にて出来る事が御座いましたらお声掛け頂けると甚だ幸いで御座います。 長くなりましたが、この度は大変申し訳御座いませんでした。

乗れればいい様 この度はお車のご契約からご納車までご不快な思いをさせてしまい 大変申し訳ございませんでした。 今後のアフターサービス等で挽回できるように努めさせて頂きますので 今後ともよろしくお願い致します。

大変ご迷惑お掛け致しました。 こちらも現状販売でしたので下回り覗いただけでした。 1．当店はオイル交換は上抜きの為、ドレンボルトのゆるみに、気付きませんでした多分管理ユーザー様車両ですが、オイル交換は行きつけのスタンドで何時も交換していたようです、申し訳ございませんでした（自社整備ガレージ内で1日置いていましたが漏れ等がありませんでした） 2．ACガスキャップの件忘れていたと思います申し訳ございませんでした、またエンジンマウントのがたは13万㎞ですので、振動は出ておりましたのでお伝えせずすみませんでした。 ★今回のご連絡の件を、教訓とさせて頂き他店で行ったものや当店上抜き作業でも必ず、ドレンボルトの締め付け確認等は、現状販売でも行う様に致します。 ＊大変申し訳ございませんでした、ご連絡ありがとうございました。

ゆ・・・様、この度は、当社のインプレッサＳＴＩをご購入いただきまして誠にありがとうございました。 この場を借りてご回答させていただきます。聞いていた情報と違う物が付いていた→掲載内容や画像と違う物が付いていたのであれば、対応させていただきますが同じ物ですので対応は出来かねます。ただし、本人に確認したところ、古い昔の取扱説明書を鵜呑みにして当初ご説明してしまったことに関しては申し訳ございませんでした。納車時にも届けたスタッフからのその場で、一緒に車輌の状態を含めてご説明してご納得していただけたと聞いておりました。 ご連絡の折り返しがないとのことですが、定休日や休日は会社の方針（昨今の働き方改革）で出勤日での折り返しにさせていただいております。すぐに折り返しできないことはお詫び致します。 今後、ゆ・・・様が感じたような不愉快な思いを他のお客様がなさらないように社員教育の見直しや細かい納車チェックシートにサインをいただくなど改善させていただきます。この度は、有難うございました。

数ある販売店の中から、当社エクスプローラーを選んで頂きまして有り難うございます。納車後、数日間でサンルーフドレンつまりの雨漏りによる故障でご迷惑をお掛けし申し訳ございません。遠方より現車も見ず信用頂いてご購入頂いたにもかかわらず期待を裏切った事にとても申し訳なく思っております。また、私自身の対応に関してもお客様にご不快な思いをさせてしまい、 深くお詫び申し上げます。今回のような事が２度とないよう深く反省し、 再発防止に努めて参ります。この度は、誠に申し訳ございませんでした。マーキュリー横浜町田インター店　担当：岡田

sago様 この度は貴重なご意見ありがとうございます。 ご心労とともに再三のご足労おかけしてしまい、申し訳なく思う所でございます。 当店といたしまして、できる限り対応させて頂いたのですが、返金のご要望という金銭面では対応できかねるところでしたのでその点ではご要望にお応えできずｓａｇｏ様の満足度が得られなかったとして当店でも反省しております。 また、この度ご迷惑をおかけしてしまいました件では当店にかかわるスタッフ一同共有し、今後再発の防止と事前確認、現状との乖離も含め詳細に把握、対応できるように努めてまいります。 多くの方に満足頂いている中、ご期待に副うことができなかったこと反省するとともに 今後ご来店いただくお客様に最高の満足を提供できるよう最善を尽くしていきたいと考えております。 こうしたお客様のお声は当店では知らないままお客様自身で抱え込んでしまうこともあると思いますので、直接ご指摘されたことにより当店でもスピーディーな把握、改善に取り組むことができます。 ご迷惑をお掛けしてしまったことを反省し当店への思いからいただいた貴重な意見と受け止め 精進してまいりたいと思います。 ありがとうございました。

ミクのパパ様、お世話になります。この度は、RAV4をご購入頂きまして誠にありがとうございました。今回、遠方販売でLINEを繋いでのご対応となりましたが、ご指摘を頂きました配線に関して説明が足りず大変申し訳ございませんでした。遠方販売で、現車を確認出来ないお客様の立場になって対応しなければならなかったのですが、不信感を与えてしまった事について深く反省をしております。今回の件に関して、社内で情報共有を行いまして、今後このような事が無い様に対応して参ります。保証書についてはお電話でお伝えした通り、既に発送済みとなっておりますが、念の為再発送の手続きをさせて頂きましたので、到着をお待ちください。アフター保証に関しては、全国対応・350項目と幅広い内容となっておりますので、万が一のトラブルがあっても安心して頂けると思います。今後お車で何かあればご連絡下さい。よろしくお願い申し上げます。

この度はピクシススペースのご購入、誠にありがとうございました(^^♪　ご家族の車も含めて、しっかりアフターフォローさせて頂きますね。初めてのマイカーということで、わからないこともたくさんあるかと思いますが、遠慮なくどんどん質問してくださいね♪　雪の季節になりましたが、スタッドレスタイヤを過信せず、慎重に運転しましょう。

ｈｏｒｏｋｎ様 この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。 ｈｏｒｏｋｎ様のご認識を拝読させていただきました。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 「ご納車後の帰路にて警告灯点灯、レーダー探知機脱落」 メーカー保証付帯の為、必須点検を入念に実施させていただき万全の状態でご納車をさせていただきましたが走り出し程なくして警告灯が点灯してしまいご心配をお掛け致しました。予期せぬ不具合でございましたが帰路途中に弊社系列店があり、ご入庫いただき走行に支障がないことを確認し、後日手配させていただきましたｈｏｒｏｋｎ様地元のディーラーにて保証整備、加えてﾚｰﾀﾞｰ探知機の取り付け直しを実施いたしました。修理期間中はご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。 「オーディオデバイス動作に関して」 メーカー発表の対応デバイスに基づきご利用いただける旨ご説明させていただきましたが、センターディスプレイとメーターディスプレイの表示が一致しない場合があるという件、こちらもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 本件は不具合ではなく機能の限界によるものとなりますので、現状は改善策がございません。 ｈｏｒｏｋｎ様のご期待に沿うためにはＳＤカードやＵＳＢメモリー等、他の媒体によるものでしたら可能になるという代替案をご提案させていただきました。 そのような形でご対応いただけるならば弊社といたしましても、購入してしまったオーディオデバイスを特別に買い取らせていただく旨ご説明申し上げました。デバイスのみの買取りには弊社といたしましてもご対応に困難を極めており協議が続いておりますのでご回答にはもう少々お時間をいただけますようお願い申し上げます。 「ナビの衛星地図表示に関して」 ｈｏｒｏｋｎ様のご指摘通り、自車位置の移動に伴い衛星地図も更新されますが車両での更新速度の限界でございます。電波状況や縮尺度合によっては更新に時間がかかり、しばらくの間ぼやけた表示のままの状態となります。こちらも不具合ではなく機能の限界となりますのでご理解を賜れましたら幸いです。 「純正アクセサリー品の不具合について」 新品未開封をご提供させていただきましたが不具合があったため迅速に同商品を発送させていただきました。 以上これまでの弊社のご対応となりましたが、改めまして、この度はｈｏｒｏｋｎ様にはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 お車を手放されてしまったことは大変残念ではございますが、今後も発生してしまった車両の不具合に対しましては迅速かつ真摯にご対応させていただき、オーナー様に寄り添う販売店でいられるよう弊社も尽力してまいります。 貴重なご意見誠にありがとうございました。

ｍｏｒｉ０１１３様 数ある販売店の中より全国でも有数の埼玉県内の当店をご利用くださいまして誠にありがとうございます。 この度は遠方よりご成約をいただき、ご自宅納車を心待ちにされていたのにもかかわらず、不愉快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。 納車の際の内外の清掃仕上げは必ずさせて頂いているものの、細部まで徹底されていなかった事を心よりお詫び申し上げます。いただきましたご意見を真摯に受け止めまして、今後業務内容の改善に努めてまいります。 貴重なご意見をありがとうございました。 また、対応させていただきましたスタッフの未熟な対応でご不便ご迷惑をおかけいたしましたことを重ねてお詫び申し上げます。お気持ちを害するような対応になりまして誠に申し訳ございませんでした。 そのようなお気持ちの中でガラスコーティング施工にお褒めのお言葉をいただきまして、ｍｏｒｉ０１１３様　のお心遣いに心より感謝申し上げます。 　　　ご成約いただきましたお車には、全国のお客様より大変好評をいただいております　◎全国保証◎安心長期◎全国使用可能◎フルスペックVer◎を付けさせていただいております。　当店在籍の国家整備士が点検整備をさせていただき、特定整備記録簿を発行させていただきましてのご納車でございますが、保証会社よりご郵送となります保証書の該当箇所などに何かございました際は同封の保証説明をご覧いただくか、大変お手数ではございますが当店フリーダイヤルまでご一報いただけますと幸いでございます。保証の流れなどをご説明ご案内させていただきます。　ご郵送となります保証書類は紛失されませんようお車に携行くださいますようお願いいたします。 　　　ｍｏｒｉ０１１３様　とのご縁を大切に皆様にとってより良いお店作りにスタッフ一同精進してまいります。そして今後この様なことがないよう日々努力して参ります。 　　　この度は数ある販売店の中より当店でのご成約をいただきまして誠にありがとうございました。 　　　誠心誠意今後も対応をさせていただきます！何かございました際は、当店フリーダイヤルにてご連絡いただけますと幸いでございますので何卒よろしくお願いいたします。 　　　末筆ではございますが、時節柄どうぞご自愛くださいませ。