総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:3
05年式距離13万KmのMINI Cooperを購入しました。納車日に警告灯が付きブレーキ系統に不具合があるかもしれないとのことで1日納車が延期されました。調べたところその後警告灯がつかなかったので、万一壊れた場合の修理代金を値引いてくれ現状のまま納車となりました。納車はお店のオーナーが購入車を片道450Km運転して持ってきてくれました。納車後3日で200Km程度走行したところパワステのオイルポンプが故障しました。保証のない車なので自費で修理工場に入庫し交換することになりました(修理代10万強)。また、遠方で来店が困難なため購入前に写真に掲載のないタイヤの程度をお店に聞いたところ、全後輪はメーカー違いで、前輪が7分残、後輪が3分残との回答だったのですが、実際は前輪の1本のみがメーカー違い7分残で残り3本が3分残でした。内外装の不具合についても写真掲載にはなかった後部座席の天井シートの全面剥がれがありました。MT車で走行距離も多く、近々クラッチ交換も必要とのこと(見積15万)。事前に来店し実車をしっかり確認しなかった数々の当方の完全なミスです。掲載写真で分からない所は実際に自分の目で見て確認するべきでした。来店無しでの輸入車の低年式の中古車を購入するのは初めてだったのでいろいろ勉強になりました。せっかく縁あって購入した車なのでしっかり整備して大切にしようと思います。
(株)コウタ
(茨城県・桜川市)
販売店の返信
semajzzaj様
この度はせっかくご購入いただきましたが不愉快な思いをさせてしまい大変、申し訳ありませんでした。低年式のため現状でのお渡しでしたが納車後、間もない時期での不具合でもあり、こちらの誠意としまして車両代金全額を返金してキャンセルをご提案しました。今回、ご購入いただいた車両は走行距離13万kmを超える初期型のミニでしたが関東から北陸まで500km近い長距離を私自身が自走で納車させていただきました。帰りにはお届けしたミニで新幹線の駅まで送っていただき、ご親切に感謝しとても良いお取引ができたと喜んでおりました。納車前の一時的な警告灯の点灯についてはお客様に詳しくご説明してお客様のご希望により値引きで対応させていただきましたが、低年式、多走行車のため今後の不安もありますので今回は車両代金全額を返金してキャンセルをお勧めしました。ご契約前より電話でお伝えしていた後部天井の垂れ、さらにご契約後にメールでご質問をいただいたタイヤの残溝と前後の銘柄の違いについての説明が不十分であったと反省しております。クラッチにつきましては現状で不具合はありませんので安心してお乗りください。今回のことを反省して今後は現車確認の無いお客様にも安心してご購入いただけるよう努力して参ります。貴重なご意見を有難うございました。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
担当の方の接客は良かったです。女性は挨拶もなし。
あたかも傷も綺麗にしますみたいな口振りでしたが、本当にしたのか疑問に思います。後日連絡してもやってない感じ。納車時は担当の方では無かったのが不満。
コバックカーズ 一宮店
(愛知県・一宮市)
販売店の返信
yampyyyy様、先日は当店のワゴンRをご購入頂まして、誠に有難う御座いました。 yampyyyy様に、不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。ご指摘頂いた点に関しましてはスタッフに再度指導して今後このようなことがないようにます。あらためて担当の方からご連絡させて頂きます。今後とも当店を宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
予算よりもだいぶ高かったのですが、とても気に入ったので購入させていただきました。納車してすぐにカギの電池切れでドアが開かない。ブレーキランプが片方切れてる。すぐに交換してもらいましたが、その後エアコンが効かなく担当者に聞いたところ、寒い時期だったから点検してなかったと言われました。またすぐに点火プラグが壊れ、ギアが入らなくなり、リコールでディーラーに見てもらったらシャフトブーツが両側とも切れてて、だいぶ前から切れていたとのこと。また購入してから半年です。こんなに次々と不備や故障があるなんてCMを見て信頼出来ると思い購入したのに、あまりにもひどすぎます。対応も納得いかないことばかり。100万近くしたのに購入したことをすごく後悔してます。
(株)軽自動車館 帯広店
(北海道・帯広市)
販売店の返信
この度は、大変申し訳ございません。度々のご迷惑真摯に受け止め、納得行く対応させて頂きます。
お客様よりのお言葉、今後この様な事の無い様店舗としても誠心誠意対応に努めます。
心より申し訳なく反省しております。また、お言葉を頂き有難う御座います。
総合評価
3点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:2
整備車検2年付でしたが、状態は微妙でした。(検査項目クリアーしてない部分多々有り)
指摘した部分以外は、そのままでした。私のチェックミスです。
普通は、やってくれるだろうは、禁物です。(しかし、他店では、やってくれていた。)
格安車を購入される方は、それなりの覚悟と知識が必要です。
こちらは、基本現状販売なので、とても細かいチェックや指摘が必要です。
格安だから、しょうがないかーーと、割り切りましょう。
KS-selection ケイエスセレクション 堺店 軽自動車専門店
(大阪府・堺市西区)
販売店の返信
この度は当店にてご購入、お乗り換え頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご指摘頂きました点につきましては当店スタッフ一同でのミーティングを開き、以後そういったご指摘が無い様務めて行きたいと思っております。
辻本様の担当より販売経緯、納車時の内容をご確認させて頂きました。ご商談時にお車関係?の方とのご同行頂きました様で、その際にスタッフと細かくチェックして頂きご指摘頂いていた様でした。
当店は基本的には現状のキズ、タイヤ溝等ご商談時の状態でのお渡しですが、ご納車までに点検、試乗チェック、機関チェック(もちろん展示前にも行っております)を行っております。今回の様な見落としはできる限り無い様行っております。
できれば当店のこれからの課題として取り上げたい次第でして、メッセージ頂きました(普通はやってくれる)の細かな内容、(検査項目クリアーしていない部分多々あり)の内容をお伝え頂けませんでしょうか?
宜しくお願い致します。
今回ご迷惑おかけしました事誠に申し訳ございませんでした。これからもご指摘、ご指導宜しくお願いします。
総合評価
2点
- 接客:4
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
保証は購入後3日?5日?のみとの事で、クレームなど出るはずもなく。。
検査付なら試乗させて貰った方がいいと思います。
あと、必ず全扉の開閉、電動ミラー・窓の動きの確認、リモコンキーの確認、椅子背もたれのぐらつき等々、確認された方が良いです!!
私の場合は店主さんが全てしてくれたので、自分で確認せず購入してしまいましたが、初めて荷物を積むのに後方扉を開けた時、カクッとならずスカスカでした。問題なく閉まりますが、見ると引っかかる所が折れていてギリギリな感じで、なんだか開きそうで気持ち悪いので、いつもロックしています。
運転席の窓も購入数日後には『ん?』と思いましたが、1ヶ月程前からオートで上下しなくなり、たまに途中で止まってしまい開閉時にはビクビクしています。
ワイパーも交換してくれたとの事でしたが、???、運転席側は寿命?と思う程ダメだったので自分で交換しました。
リモコンキーも直ぐに動かなくなりました。
まぁ、車も古いのでしょうがないのですが、色々話を聞いて信じて即決で購入したのでとても残念な気持ちになりました。。。
皆さんは必ず自分で確認して購入して下さい。
サトウ自動車販売
(大阪府・岸和田市)
販売店の返信
当初よりご契約で、エンジン、ミッションのみ、納車から5日間、オクション出品と同じで、長期保証しておりませんので、薄利多売でやっています、買われたと時、納車時にパワーウインド、キーレス、電格ミラー、本人確認の動作操作致し納車しておりますのが、その時行けても新車より12年~13年たちますし、10万km近くですので、買われてから、消耗品、機能不良、キーレス電池切れも出て来ますし、メーカー耐久性寿命があり、納めて、出る人と出ない人が、有りますが、修理代が掛かって早く出て申し訳ございません。又、うちで修理も出来ますので、メーカーやデイラー頼まなく安く、無料で出来るとこもあり、検査も安く相談してください、宜しくお願い致します。 追伸、販売の車は、入って来た時、走行確認してますので、エンジン、ミッション見ますので、10万KM超えても、オイル交換定期的にすれば持ちます、又、試乗ですが、任意保険が、入ってませんので、、事故した場合、販売会社が責任が来ますのでしておりませんご了承ください。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:5
日々忙しくてゆっくり車を探す時間がなかったけど、車も人もめぐり逢いがポイントですね
関東マツダ 高崎店
(群馬県・高崎市)
販売店の返信
かず38様 投稿ありがとうございます!限られた時間の中でお探しする事が出来て安心しております。じっくり整備を致しましたのでご安心くださいませ。これからイベントが色々ありますね、ご家族で楽しい思い出を作ってください!これからどうぞよろしくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車は安かったけど、担当者とお店の対応がイマイチでした。担当者は1か月点検時にいなくて、その場でほったらかしにされました。6か月点検もお店はハガキを送ったら、後は何の連絡もなくほったらかし。
挙げ句の果てには、6か月点検は受けても受けなくてもどっちでもいいとお店の人に言われました。
こんなにほったらかしにされるとは思いませんでした。
車の購入は車の値段だけじゃなくて、その後のアフターサービスも期待して買ったのに。
車は高い買い物なので購入は慎重に考えましょう。
軽自動車専門店 エコット
(奈良県・天理市)
販売店の返信
ななしのごんべ様、この度はご購入頂き誠にありがとうございました。そしてまずは1ヶ月点検時に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。せっかくお越し頂いたにも関わらずお気持ちを害してしまったこと、深くお詫びいたします。
貴重なご意見を頂きましたので、先日お話をさせて頂いた通り2度と起こらないよう社員全員で誠意を持って改善に努めてまいります。また、6ヶ月点検はぜひご入庫ください。お車の調子は良いとお聞かせいただいておりますが、点検と同時にオイル交換も費用がかかりませんのでご利用ください。この度は、貴重なご意見ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
ディーラーで買うということで安心していましたが購入時、購入後も大事な事の連絡がなく、一か月まっても連絡はなくこちらから連絡しないとどうなっているのか全然わからない事もあり、買った事を後悔しています。次に車を買うときは車のデザインや性能だけでなく、しっかりと車の事を聞いても対応してくれる信頼できるところを重視して買います。
関東マツダ 桐生かさかけ店
(群馬県・みどり市)
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:1
webではエアコンありになってた。9月中頃購入。冷房は良く効いた。9月21日ぐらい寒かったんで、暖房にしたら冷たい風が出てきた。販売店に問い合わせた「お金払ったら見ますよ(笑)」の返答。だったら掲載でエアコン暖房故障してます。て書かれてたら買わんよ。少し↑して別のんにかえる。オートバックスでは1週間預かりバラシ点検、10万ぐらい。キャンセル3~4万かかる。曇りガラスとれへんし寒いし最悪の車や
Auto Works
(兵庫県・丹波市)
販売店の返信
口コミありがとうございます。この口コミをご覧になって他のお客様等に勘違いされる方がいらっしゃっては申し訳が無いのできちんと返信しておきますね。
暖房が故障している点につきましては、こちら側が悪かったと思います。ただ8月に点検した車なので、暖房が故障しているのに気付けなかったです。申し訳ございません。
エアコンが装備されているお車なので、WEBではエアコンありにするのが普通だと思います。直せばエアコンも使えます
ただ、あなたは車検受けたての車(車体とは別に、法定諸費用だけで自賠責保険25070円or25880円+重量税8800円+印紙代1400円、リサイクル券9000円~10000円程度その他部品代、取り付け工賃、車検代行手数料、あなたへの名義変更)などなど経費がかかっている車を現金3万円で持って帰りましたよね?
その3万円しかいただいていない状況で、故障の修理ができますか????
そこまでしてもらえる販売店があれば紹介してもらいたいです。お願いします。
今の時点(11/17)でも合計13万円頂かなくてはならないのに8万円だけしか支払い頂いていませんよね??
それにこのクレーム内容(笑)笑えますよ。
支払いが終わったら見ますと伝えているのに、なんの文句があるのでしょうか?
なんなら、今月分も支払遅れているんですよ?????
電話かけても出ない、折り返しの電話もかかってこない、
警察か裁判所で会いましょうか?
何でもショップ側が悪いとか立場が弱いと思っている方は苦手でございます。
しつこくなって申し訳ありませんが、車屋さんならわかると思いますが、車検2年つけて20万円以下の車はほとんど原価で販売しているようなものですよ。
それにこんな仕打ちを受けるなんてこちらの方が最悪の客です。
こちらもあなたのような人には買って頂きたくありません。
では、直筆の支払予定の明細持って警察に行ってきます。
お疲れ様でした。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:2
初めての外車、3シリーズを購入して三カ月程度です。
年式10年以内、走行28000キロ程度で車検が一年残りで総額120万弱。
前の車が古く故障してきたので、スマートキーに憧れもあったのでこれを機に購入を決断しました。
外車は壊れると昔から有名なのである程度(1.2年後)覚悟はしていましたが、一カ月後くらいにブレーキパッドの交換をして下さいと警告が出てきました。
連絡して持ち込むとパッドは納車前に交換してあるがセンサーが壊れていたのでセンサーを無料で交換します。とのこと。1日くらい預けての修理でしたが代車などはありませんので大変でした。
この頃から(一カ月少し)運転席のスマートキーの反応が悪くドアノブに触れても鍵が開く時と開かない時があったので担当に相談しました。
ザックリ言うと
bmwはみんなこんな感じですので結構リモコンで鍵を開ける方が多いんです。と言われました。
そして納車後2カ月くらいから運転席のスマートキーは反応しなくなりました。まだ30回前後しかドアノブに触れて鍵を開け閉めしてないし保障期間中なので直してくれませんかと頼むと
回数の問題ではないし消耗品なので保障は使えないとの事でした。笑顔の対応ですし正論を仰っているのですが、なんだか悪びれた様子も無く冷たいなと感じました。
そう言うのは契約前に忠告して欲しかったです。
一カ月くらいで憧れのスマートキーは終了しました。直すには部品代だけでも七万円弱。諦めました。
ワックスがあらゆる隙間に入って固まっていたのも修理時に頼んだらとってくれましたが、そもそも納車時にとっておいて欲しい。因みに雨垢なんかも落とさずそのまま納車です。
契約前になぜこんなに安いのですか?と聞くと見ての通り台数が多いので実現できる価格ですと言っていたので安心して契約しましたが、納車してからすぐになるほどなーと思いました。
故障の覚悟はしていたつもりですが想像以上のスパンで不具合が出てくるのでこの先不安でたまりません。
はめられたとか騙されたとかは全く思いませんが、安さに目が絡みました。完全に失敗したと思いました。
車への相当な知識、中古外車に慣れてる方以外は驚くと思うので 覚悟 が必要だと私は思いました。
アバンティー 高品質BMW正規ディーラー車専門店
(神奈川県・横浜市都筑区)
販売店の返信
この度は貴重なご意見ありがとうございました。ブレーキパットセンサーにおいてはブレーキパットと同時に純正品(新品)のセンサーを納車前に交換いたしましたが、パーツが不良品だった為、全て無料といえ、こ ば や し様にご迷惑をお掛けしてしまい申し訳御座いませんでした。スマートキーについては、誤解があったようなのでこちらの回答でご説明させていただきます。正確には運転席ドアノブのスマートキーが機能してはいましたが反応が悪くなっている時点で保証は切れております。ただ保証は数か月前に切れておりますが、ドアノブを交換されるのであれば、サービスで交換工賃は無料にいたしますと提案させていただきました。ですから部品代だけのお見積をお出しさせて頂きました。弊社担当の説明が伝わっておらず、保証期間中なのに消耗品だから、回数の問題では無いなどの誤解を招かせてしまった事をお詫びいたします。ヒューズの件やバックライトの件などもあり、話が明確でなくなってしまったのだと思います。クリーニングにおいても、ウォータースポットをなるべく綺麗にしてお渡ししたいという担当のサービス精神でポリッシャーを一生懸命かけた時にコンパウンドの粉が隙間に侵入してしまい、結果数日後に水と混ざり合ったものが塊となって出てきてしまいました。担当のサービス精神が裏目に出てしまって申し訳御座いませんでした。現在まで運転席ドアノブのスマートキー以外のエンジン、助手席ドアノブのスマートキーは働いていると思いますが、今後不良になってしまった際は出来る限りのサービスをご提供させていただきますので、今後もよろしくお願い致します。また運転席ドアノブ以外の不良についてのご報告を受けておりませんが、もし何かございましたらこちらも同様にご対応いたしますので、ご連絡、ご来店をお待ちしております。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
クルマを売りに来店したのに、素敵な接客と品揃えでその場で買って返っちゃいました。
ガリバー 20号府中店
(東京都・府中市)
販売店の返信
maruGO様
この度はお車のご売却及びご購入誠にありがとうございました。
素敵な車と出会えてよかったです。これでたくさんの思い出をつくってください!
これからも車検などアフターもガリバー20号府中店にお任せください。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
ラジエーター接続ミスでボンネットから煙。
フロントスピーカー両側から音が出ない。
ここで車を買うなら、修理前提で考えるべき。
整備費用¥64800もとってるのに。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
この度はご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
ラジエーターの方は保証で対応させていただきましたが、接続のミスではなく、エアーを噛んでしまった為の煙?との点検結果を対応工場様から頂いておりますのでご安心ください。保証の方は対応範囲内であればしっかり対応させていただきますので、何かございましたら相談ください。
総合評価
4点
- 接客:4
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:4
程度の良い車が、見つかり親切な対応ありがとうございました。
ガレージ・ゴー
(新潟県・新潟市西区)
販売店の返信
この度は『ミラ AVY』御成約頂き誠にありがとうございます。
これからもアフターメンテナンス等何かありましたらお気軽にお声掛け下さい。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
車納車日に車検証のカバーがボロボロだったので新しいのを直ぐに送りますと言われて待っていたのですが、1ヶ月しても送られて来ず、しかも連絡すら来ないので、こちらから連絡すると手違いでまだ出来上がって来ないのでもう少し待ってくださいと言われました。あとどのくらいで来ますか?と聞くと2.3週くらいですといわれました。遅れるなら遅れると連絡ぐらいあっても良いと思うのですが、
その時はわかりましたと了承して待っていました。そして、3週間が過ぎなんの連絡もありません。どういうことなんですかね?
そして現在もう5ヶ月が立ちます。
売るときには調子のいいことを言っておいて、売ってしまえばあとは関係なしってことなんだなって思いました。
買った車ではほとんどラジオしか聞かないので、最近になって気づいたんですが、車に付いているCDチェンジャー、DVDプレイヤー、純正ナビは壊れてるし、壊れているなら壊れていると一言あってもいいんじゃないんですかね?黙って売るって?
皆さんも気を付けて下さい。
(有)カーオフィス車楽
(長野県・塩尻市)
販売店の返信
S taka様
この度、S taka様には大変なご迷惑と不快な思いをさせてしまいました事、当社社員一同S takaに対して大変申し訳なく心から猛省の気持ちでいっぱいです。担当者よりS taka様にお詫びのお電話を差し上げ、車検証制作が遅れているならばそのご連絡を差し上げなければならなかった事、新しい車検証を制作するにあたりデザインなど納得のいく物になかなか仕上がらず出来上がりに時間がかかりすぎてしまい再度、S taka様をがっかりさせてしまう結果を招いてしまった事などS taka様にはお詫びの言葉ばかりをいくら伝えても「信頼」を裏切ってしまった事への申し訳なさだけが募ります。
会社の経営方針の中でお客様に満足して頂ける車を販売していく、と言う気持ちでどの車も販売しておりましたが、
今回の当社の確認、連絡ミスは言い訳一切無しでお詫びする事しかできません。
過去沢山のクチコミを投稿して下さったお客様にも有難いお言葉の数々をを頂いて参りましたのに、今回の件は本当に
自分達の不甲斐なさに怒りさえ覚えます。しかしS taka様から頂いたお叱りの言葉をしっかり受け止め二度とこのようなミスがないよう、もっともっとお客様に満足して頂けるようなより良いサービス向上を社員全員が心がげていくと言う確認を致しました。本当にこの度は大変申し訳ありませんでした。そして広い心でお許し頂いたS taka様には心から感謝しております。尚、ナビ等につきましては納車時に正常に作動していた事をお伝えしご納得頂きありがとうございます。
代替品をご用意させて頂きますのでまた改めてご連絡差し上げますので宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車されて翌々日、さあ家族で出かけようと思い、始めてエンジン始動したら不具合多発。家族ででかけるつもりがウインカーも点滅しないので自走できず自分でレッカー手配してこちらのお店へ車を持っていくことに。販売担当の方が不在で代わりの方に対応して頂き、車を預けてその日は帰宅することに。確かに点検・工賃は会社負担、部品代は客負担との補償内容ですがこんな状態でもしっかり部品代請求されるとは、会社としての体制をちょっと疑ってしまいました。納車日にお店の前で2~3回エンジンのオンオフしてれば不具合確認出来てお店の負担で修理だったのかなと思うと、なんだか。。。でもエンジン始動一発で壊れるような車を納車されるとは普通考えないですよ。。
フォレストインターナショナル 高品質メルセデスベンツ正規ディーラー車専門店
(神奈川県・横浜市都筑区)
販売店の返信
matsui2様 この度は、クチコミ投稿を頂きまして、誠にありがとうございます。
この度は電装品の不具合によりご迷惑をお掛け致しました。今回故障した電装品はまだ交換時期でも無く、整備士による点検やメルセデス専用テスター「DAS」による診断でも問題が無かった為、そのままでご納車をさせて頂きました。この部品は他の電子部品を制御する為、この部品が壊れると他の部分にも影響がでてしまい、あちこち壊れたと勘違いしますが、今回故障したのはこの部品一つだけですのでご安心下さい。言い訳になってしまいますが、電装品は十分点検してもごく稀に突発的に故障してしまう事があります。今回matsui2様との契約が一番お安い工賃保証での契約となる為、部品代を請求させて頂きますが、通常価格よりもかなりお安くさせて頂いておりますので何卒ご了承下さい。この度はmatsui2様の信頼を失ってしまい大変残念ですが、信頼を挽回出来ますよう、精一杯ご協力させて頂きたいと思います。この度は貴重なご意見を頂きまして、誠にありがとうございました。今後ともフォレストインターナショナルを宜しくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:3
いい車を購入出来たと喜んでいましたが、やはりインターネット購入は売りっぱなしなのでしょうか?。不明点で担当者携帯へ電話しましたが休業日だったようです。着信残っているから翌日電話もらえるかと思いきや以降折り返し電話もなく。納車後依頼された書類を送るも、届いたとの連絡なし。封筒も切手も購入し郵送しましたが。こんなものでしょうか?、親切丁寧とはかけ離れているように感じます。責任者の方の話しも聞いてみたいです。高額な車購入し喜び半減です。
北九州ダイハツ販売 U-CAR小倉
(福岡県・北九州市小倉北区)
販売店の返信
薩摩のシモ様 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 先日はお電話を頂いたにも関わらず、折り返しのお電話ができなかったことをお詫び致します。 不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう、納車後のアフターフォローを徹底して改善致します。またご不明な点ご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきます。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
修復歴有りで「全部直しています」っていって直していないこと多数。実は2回目の購入で、1回目はパッキンが外れていて車内、スペアタイヤのところに水が溜まった。素人でも直せるものを直していない。2回目はこれをすっかり忘れていて購入。カーセンサーのクチコミを強要されるは、直しているといって修復されていない。しかも「修復歴にならないようなレベル」と嘘をつく始末。知った上で買ったなら、自己責任だが虚偽レベルのセールストークは、よほどクルマの構造と、売買をしるものでなければ手を出さないのが正解と思える店。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
withB様口コミ有難う御座います。
ご説明が御座いましたら大変申し訳御座いません。
ただお客様の考えうる修復歴と実際に修復歴に該当する部分とは大きな相違があるのかと思います。
口コミに関しても決して強要では無く、任意にてご案内しております。
もしご不明な点が御座いましたら是非お問い合わせ下さい。
整備内容等も含め、再度しっかりとご案内させて頂きます。
宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
納車は洗車もしていない土まみへのままでした。この時点であれっである。キズがないと言う説明とチェックシートにもキズが書かれていなかったためトヨタの店ということもあり安心だろうと思い購入しました。納車されてビックリ、いたるところにキズがありました。直してほしいと思い抗議しましたが現車確認しましたよねの一点張り。なにもしてもらえません。
大阪トヨペット(株) U-Carランド外環東大阪店
(大阪府・東大阪市)
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
ナビのTVがみれず、TVチューナーを新しく変えればTVをみれますよ。ということでしたが全くみれませんでした。単純に購入前からのナビの故障でした。ディーラーに見積もりを出しましたが、マークレビンソン交換費用30万といわれました。音楽も聞けず我慢しております。
ミニバンモール AVANT GARDE GARAGE アヴァンギャルドガレージ
(大阪府・富田林市)
販売店の返信
この度はレクサスLSの後納車おめでとうございます。
納車前は、しっかり確認させて頂き、確認後納車させて頂いております。
またお客様個人で、作業された分に関しましては保障の対象外とさせて頂いております。
今後は、スタッフ全員でお客様に満足ができる、対応を徹底していきます。
また機会が御座いましたら、お取引お願いします。
この度は、有難うございました。
総合評価
4点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:3
乗り換えの為、いろいろと探していた際に、綺麗な状態で、
他店より値段も手ごろであり、不明瞭な費用等も無かったので、購入を決断。
購入時9万kmを超えていたので、タイベル等10万kmを見越して事前に整備も依頼。
相場よりも安く部品交換作業していただけたので満足しております。
(お店を疑うわけではないですが)初めて利用させていただいたので、
整備の際に交換した旧部品は、確認のため、
納車の際に全て貰える様お願いしていたのですが、
そのうち1点、貰えて無い物があったので、交換が済んでいるか問い合わせしたのですが、
「確認します」の繰り返しで、なかなか明確な回答を得られない状態が長らく続き
納車後1ヶ月ほど経っていたので、さすがに取り外した部品は無いと思われたので
部品購入した際の納品書等のエビデンスの開示をお願いし
快諾はいただけたのですが、その後、連絡いただけず仕舞いになってしまったので、
接客とアフターサービスで評価下げさせていただきました。
(通常、タイベル交換と同時に作業する部位ですが、何らかの事情で
「別の工場で作業したので、間違って廃棄してしまいました」とのコメントもあったので
少々疑問になりつつ、本当に作業完了しているか不安な所です)
また、リアスタビのマウント部が目視で分かるくらい曲がっていたのですが、
特に説明も無かったので、車の品質への満足度も少し下げさせていただきました。
中古車とは言え、高い買い物ですので、お忙しいとは思いますが
引き続き、一人ひとりの顧客を大切にしていただければと思います。
CarShopサクセス
(滋賀県・犬上郡)
販売店の返信
UGK様、この度は数多い販売店の中から当社をお選びいただきまして誠に有難う御座います。折角お選び頂いたにも関わらずアフターフォローで多大なるご迷惑をお掛けし申し訳ございません。 UGK様の温かいお言葉を真摯に受け止め、すべてのお客様に正確な現状把握とスピードアップを社員一同意識し今後対応してまいります。 UGK様の今後のカーラーフがより良いものである事をお祈りするとともに、今回の UGK様のお言葉を確りとむねに置き、今一度ひとりひとりのお客様を大切にしていくことをお約束いたします。この度は貴重なご指導有難う御座いました。
