総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:1
売買契約終了し、納車待ちです。
輸送中に購入した車の後部トランクを凹ませたと連絡あり。
当初、板金で直して納車しますと一方的に連絡され、トランク自体を買えてもらうようお願いしたが、検討しますと持ち帰られました。
不安で、本社に連絡したところ、焼津店の担当上司からトランクドアごと交換すると連絡あり。
正直気持ちのいい話ではないので、何かオプションサービスなどないかと期待しましたが、お断りされました。
トランクが凹まされ交換サレ損なかんじです。
購入の際は、数社で各見積もりと値段交渉をしながら車両を検討していましたが、こちらはお客様が買うと言う話であれば、値引きの話はできるが、他社と比較されながら値引きの話をされても答えるに値しないと言うニュアンスで話されました。
気持ちのいい取引は期待できません。
他社と比較し諸費用(代行費用など)は高い。(ディーラーの諸費用とかなり違いました。その旨話しましたが、そこは一切引けないそうです。)
年式の新しい車両が、全国にここしかなかったので購入しましたが、家族にも不安がられ、非常に残念な状況です。
10年保証をつけたので長い付き合いに、なるかもしれませんが、幸先悪く正直不安です。
ネクステージ 焼津店
(静岡県・焼津市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:3
ウェブサイトでは低価格未登録車を紹介していますが、いざ購入契約となると20万円以上もする割高なメンテナンスパックに加入しないと、この価格では販売できないと説明。初回車検時までの整備費用とオイル交換は全て含まれるとの事なので渋々メンテンスパック料金(20万9千円)を上乗せした価格で契約しました。その後、1000Km点検は無料だったものの、12ヶ月点検を申し込んだところ、整備点検費用9,000円が別途かかるとの説明を受けました。契約時には初回車検時までの費用は全て込みというのは嘘だったのか。売買契約時の書類にはそのような事は何も記載されていません。そもそもメンテナンスパックとセットで契約しないとネット上の宣伝で示された価格では売れないというのはおとり商法に近いのではないでしょうか。現在販売店側と協議中です。
アクティブコレクション 登録済未使用車専門店
(神奈川県・横浜市都筑区)
販売店の返信
この度は弊社をお選びいただいたにも関わらず、お客様に不信感を抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようにサービスについて今一度社内にて見直して参ります。重ねてお詫び申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
購入出来ていませんが、この店の対応力に参考になればと思います。
当方気になる車があり、こちらで見積もり状態確認を致しました。
凹みなどある様で、どのような状況がしりたく、メールに書かれてる通り、そのまま気になること書き返信しましたが、1週間程度経過しても連絡がありませんでした。
仕方なく直接連絡を入れ、その連絡がないことを言いましたが、すみませんだけで仕方なく来店予約をして本命を他を見せて頂く事にしました。
ボンネットを開けると素人が追加した配線があり、聞くとわからないと・・・
エンジンはかからずバッテリーが上がり、ブースターしたが燃料がなくエンジンかからず。
室内もあちこちいじったと思わせるものがありますが、聞いてもわからないとのことです。
下周りには歪みやジャッキポイントも問題なかったのですが、トランクを開けると後付けのリアウイングから、大量の水が垂れてきて、取付ボると周囲に錆が見られました。
水は、リアウイングのFRPの割れから水が浸入したと思われます。
あくまで現状販売なので、修理などはユーザーサイドと繰り返されました。
12月末車検で、納車まで1カ月かかるそうで、実質2カ月弱なのでもう少し待ってから契約されることを進められ、気にはなったのですが一度帰りました。
翌月曜日に、車検を新規で取り直しで納車できることがあるので、質問すると取り直し可能と、火曜連絡を受け明日担当者より連絡をいれるとメールをもらいました。
木曜日なっても連絡がなかったので店頭に電話すると、夜に明日連絡しますとメールをいただきました。
ここから連絡が来ません。
突然、日曜日の夜に携帯がなったので、見ると店舗からで、取り直しの費用他どの程度になるのか見積もりを要求し、エンジンがかからない件が気になると話すと燃料入れて確認するということで、翌日11時に予約して向かいました。
速めについて時間調整してると、電話がなりエンジンがかからないという連絡と前日に振り込みがあり、別のお客様に販売されるとの事です。
来店予約をしてるのにかかわらずです。エンジンがかからなくても購入されるということでした。
当方片道2時間、高速を使って訪問し、前日には予約までしているのみ関わらず、店長にも電話を変わりましたが、手付をはらったもの勝ちです!の一点張りと他の車を?と言ってるのですが、他に同様の車種がない!ということでした。
正直バカにされた感じです。
まず車は現状販売?エンジンかからなくても?わかりませんが、車の管理はされていないと思います。前オーナの配線などあっても、聞いてもわかりません。
また、顧客管理もされていないので、車の交渉中に私の様に気になる車に対して聞いてる間に、手付を払った人が優先されます。顧客の進行状況が皆無ですので気になる車があれば手付を払わないと時間かけて来店しても裏切られます。
折り返しメールはほぼきません。ほかの方がLINEの既読が付かないとありましたが、当方はメールですが、連絡しなぎ限りきません。
ホントにエンジンかからない状態で購入されたのか不明ですが、安かった点からも釣りだったのか?と思うほど、裏切られてます。
車に知識のない方は、気を付けた方がいいと思います。
遠方からいらっしゃる方は、十分注意されないと交渉中に車が無くなり、無駄足になります。
あたり前ですが、高速代やガソリン代は保証しないですし、他の車をといっても紹介する車がなかったり、価格差あっても、特に話にならない様子です。
他を見てくれと言われましたが、他に手付がはいったら?ほかの方が交渉してたら、先に手付を払ったもの勝ちですので、担当者はしらないようです。
G-AFTER MEGA越谷レイクタウン店
(埼玉県・草加市)
販売店の返信
こいちゃん様この度は弊社で86をご検討頂き有難う御座います。 当社のご対応で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 いただいたご意見を社内で共有し、改善に取り組んでまいります。 今回の件を深く反省し、次回はご満足いただけるように努力いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:1
元々、急な納期変更などで思う所がありましたが、
今回、冬用タイヤ交換を行った際にも、これはどうなのかという点がありましたので、口コミさせて頂きます。
・納期について
5月前半に納車できると言われたが、最終的に納入されたのは、5月下旬。どのような納期管理しているのかよく分からない。また納期が延びる際も、2、3日前に連絡してくる始末。
・冬用タイヤについて
2016年製のタイヤを付属品として納車。溝もほぼなく結局、処分代を払い新しいタイヤを購入する必要がありました。それなら最初から付けなくて良かった。
T-BLOOM ティー・ブルーム
(北海道・札幌市北区)
販売店の返信
えんぴつ様、貴重なご意見ありがとうございます。社内での教育不足と真摯に受け止め改善を行います。今後、お車のお困り事があった際には、ご迷惑をお掛けいたしました分サービス致しますので、是非ともご連絡を頂きたいと思います。この度は、不快な思いをさせてしまい、大変失礼いたしました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
他店で購入した車の外装の状態が、サビが酷く気が重い毎日でしたがこちらで検索した中で有った車を確認しに行いました。今から思えばおかしいなと思っていますが、その車が掲載状態と違っていた、他車を見ていると同じ車のNAがあり外装も良かったのですが、狭いところに置かれたことと広いところに移動させないで売ろうとするのがおかしかったですね。
そのまま契約してしまい、何の連絡もないまま納車日を迎え車を見たところ給油口に塗装の下からサビが盛り上がっている状態を確認しました。もちろん、なんで連絡しなかったとは言いましたが見ていない面のキズに筆で塗装をしている始末。
何も答えないまま、これくらいなら5万くらいで直せますよという始末。もう何を言ってもダメだと思い帰宅しました。
車には悪い事をしましたが、半年後に乗り換えました。ローンも残ってます。
買った~価格帯が安いのは分かりますが、お互い見てない状態を車検等の時に修理しますか?しませんか?等の連絡はできるのにとは思います。費用はかかりますが納車日に見せられるよりはマシかなと思います。二度とそこでは買いません。記事も見たくないくらいです。
クロスロード
(岩手県・紫波郡)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:2
車両管理が甘いのでしょうか。契約から納車まで2ヶ月弱。とても困りました。契約して整備に入りますの連絡から一向に音沙汰なし。こちらから連絡するともう少しかかる。混んでる。1ヶ月半過ぎて問い合わせたら警告ランプが消えない。メーター交換が必要。この時点で契約した車とは別物になる。新規車検取得で、店側には一括で支払いしたにも関わらず所有権がローン会社。納車後も余計な時間や経費がかかった。
1ヶ月でエンジンの始動不良で早速アフター保証の利用になりました。バックドアのダンパーもとても危険な状態でしたがこちらは保証の対象外との事で自腹。
とても残念な購入になってしまいました。
ブラウン北上店
(岩手県・北上市)
販売店の返信
この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 また、クチコミを投稿いただきましてありがとうございます。
ご不便おかけし大変申し訳ございません。ご指摘、ご感想の内容を社内で共有し改善していきたいと思います。貴重なご意見ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
引き渡しを楽しみにしておりましたが車内外泥だらけでとてもそのまま乗れる状態ではありませんでした。対応も悪かった為、上記の評価です。
YTS ~業者御用達のほりだしもん市場~
(神奈川県・厚木市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
本当はコメントすらするのだるいけど、予想以上やばかったのでコメントさせて貰います。
初めて車を買ったんですが、中古車にはある程度の傷や汚れは覚悟してたですが、引き取りの日になっても、全く説明せずに無理やり支払いをさせられたような気分でした。
車の状態を聞いても、支払いの後にされ、その後確認したら、最初頼んだヘッドライトの黄ばみや車体の傷を修善してくれるなら買うだった話ですが、全くされませんでした。
音響設備も、砂嵐の音がしてて機能しません。
鍵も一本は折れていて、補強してありますが、運転中の揺れかわからないですが、折れました。しかも買う時も折れてる事を知らされませんでした。
しかもエンジンルームを見ると、動物の毛があって、それも清掃してくれずに、自分でやってって言われる。それなら清掃代の4万円弱を返して欲しかったわ。
更にブレーキには遊びが必要のはわかるけど、まさかの半分ぐらい踏まないと効かないという、初めての体験でした。
色々連絡しても、保証範囲外だから自分でなんとかしろって言われたので、自分で大手会社のディーラーのところに行って見てもらいましたが、こんな状態の引き渡しの会社として、やばいとのコメントまで頂きました。
まだまだいろんなやばいところあるんですが、いうとキリがないので省略します。
八幡自動車
(神奈川県・横浜市旭区)
販売店の返信
何もかもでたらめな方でした。こちらの車は良い状態のフルクリーニング済みの車両です。金額も適正です。清掃代は頂戴いたしておりません。とにかくでたらめな人です。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
2022年7月に10.6万キロ走行の210系前期のクラウンロイヤルのハイブリッドの白を140万円で購入致しました。
購入して100キロ乗ったぐらいの時にチェックランプが点灯
購入してすぐだったのでサクラオートさんでエラーチェックをしてもらいましたが原因不明とのこと。
車を預けてエラーを消してもらった2日後に再び同じ現象が出ました。
エラー内容は電子制御系が3つほどです。
ハイブリッドバッテリー異常がよく出ていたのを覚えています。
買ってすぐにこんなにエラーが出るとは思ってなかったので何か保証はしてくださるのかサクラオートさんに確認したところハイブリッド系は何も保証しないと言われました。
買ってすぐでも保証には含まれないので補助バッテリーの交換ですら自腹でやってくれと言われました。納得がいかないので何もしてくれないのかと聞いたらエラーをただで消してあげてるじゃないかと言われ呆れました。
こんなエラーばかりの車はいらないから買い取って下さいと言ったところ
100万円で買い取ると言われました。
こっちは初期費用の20万も払ってるのですから
せめて車体代の120万は返して欲しかったんですけどこれ以上揉めるのも面倒なので諦めました。
一応他の車屋さんに査定をしてもらったところ
初めに言われたのがこの車は後ろ事故に遭って直してますねと言われました。
サクラオートさんで購入時に修復歴はないか確認したところ修復歴はありませんと言われいました。確かに違う車屋さんには修復歴はつかないギリギリのラインだと言われたのですが
トランク周り、助手席側の後部座席周りを板金し直してるとの説明は何もありませんでした。
普通は説明するべきだと思うのですが素人相手なので言わなければバレないと思っていたのでしょうかね?
査定してもらいトランクを見たら内張が雑に外された痕跡がありました。
そもそもそんなに直してる車なら絶対に買うことはありません完全に失敗しました。
ハイブリッド車を検討中の方はよく考えて下さい。
サクラオート
(茨城県・下妻市)
販売店の返信
210クラウン 様
この度は、数ある販売店から弊社でのお取引をいただきありがとうございました。
まず初めに他社様での買取査定の際、修復歴には該当しない事実はあるものの結果として210クラウン様にご説明が行き届かなかった事をお詫び申し上げます。自公協もしくはオークション会場の定義の、いずれか厳しい判断に基づいて表示することを遵守したうえで、掲載の通り修復歴には該当せず且つ210クラウン様と商談時に問いをいただいた事実やそこに対応しなかった事実もございませんが、今回ご指摘を賜りましたため、今後はより一層ご理解いただけるご説明とお対応をしていきたいと思います。
記載いただいた故障のご説明ですが、チェックランプ点灯にてご入庫いただいた際、7月31日の納車時105,800㎞、8月14日ご来店時は約400㎞走行をされておりました。8月17日に整備工場にて点検をいたしましたが、その際並びに1週間後の8月24日チェックランプ点灯時も、弊社販売時車両状態ではなく、210クラウン様が電装系を含めてカスタマイズした状態での点検でございました。カスタマイズは専門知識及び実務経験を保有したうえで行っていただくことが推奨されておりますが、それは直接的要因とは断定できないものの、このような車両の不備が生じる危険性があるためでございます。
なお、弊社の販売時保証表記に関しましては、
・保証項目コメント:弊社で点検を請け負った場合は無料保証(エンジン・ミッション・デフ)が付帯しております!その他、1~3年間の長期保証もご用意しております。長期保証についてはお気軽にお問い合わせください!
また商談時、有料保証のご案内も差し上げましたが、210クラウン様自身のご判断で保証加入なしをご選択されました。(※いずれにしても販売時車両状態と差異があるため保証会社様の保証基準からは外れてしまうことが予測されます)
買取価格に関しましても、弊社も一方的なお断りをさせていただくことは本来望んでおりませんので、210クラウン様のご要望に少しでも添えますようご提案させていただいたのですが、納車時との車両状態の差異による買取価格の低下や原状回復費用として弊社も加修コスト増により本来の利益よりも減少しているためご理解ご了承を願いたく存じます。
該当車両の仕入れですが、6月10日 オートオークション会場にて出品されており弊社にて落札をいたしました。出品票(またはAIS検査)も店頭にて保管しておりますので、ご要望の際はお申し付けいただければ幸いです。
この度はありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:5
- アフター:4
- 品質:5
お目当ての車があったので見に行ってきました。初めのうちは担当の営業マンはそこそこ丁寧な接客だったのですが、「見積もりとってきますね!」と言われ、15分くらい待たされた後、車両料金からオプションを付けまくられてプラス70万になってしまいました。さすがに予算もあったし厳しかったので、「これとこれとこれ外してください」とお伝えをしたら、ガラッと態度が変わり、「なんでこの保証つけないんですか!?うちのお客さんでこの保証つけない人なんていないですよ!?」とバカにするような言葉をかけられ、足を組んだり話し方も、〇〇っすねと上司とは思えないほどの言葉遣いと態度。こちらは気分が悪くなったので「一度持ち帰ってまた連絡しますね」とお伝えをしたら、「別にいいすけど今決めないとまずいですよ、明日この車見に来るお客さんいるんで!」と投げやりな態度。確かにその車が欲しかったので、担当は嫌ではあったが渋々契約をすることに。「保証とメンテナンスパックはつけます」と言ったら、また急に姿勢が変わった。自分のインセンティブしか考えてない人なんだなと感じた。保険も代理でやってると言われたので、見積もりを取ると今の保険より少し安くなったので、この日からお願いと伝えた。パソコンで入力してもらい「最後確認してください!」と言われたら、まず等級の入力のミスがあったので指摘。そのあと、ゴールドカードなのにも関わらず、「ブルーでよかったすよね?」とこいつ違反してるよねという言動。さらに、あと2日後に等級が上がるはずだったのに、上げずに申請。もうめちゃくちゃでした。車両価格は他社よりも安いのは魅力ではあったが、諸費用やオプションで他社と同じくらい若くは高くなるので気をつけてください。私はこれ以降、ここの会社で買うことはまずないです。
ですがお世話になったので、会社さんには大変感謝しております。ありがとうございました。
SUV LAND 名古屋
(愛知県・名古屋市緑区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:3
荷物を運ぶ為n-boxを軽トラに乗り替えたいと価格も手頃だと思いカーセンサーで見つけたのでお願いしました。純正ナビ、1年履いた16インチと純正に履かせた3ヶ月使用のスタッドレス付けてギリギリ頑張って60万と言われ、そんな厳しいのと思いつつ後付けナビを純正に付け替える為と煙草臭い代車で帰宅しました。n-boxの相場ってどうなのと思い次の日カーセンサーを見てみると私の下取り車が90万で出品されていたのです!車保険の変更もまだなのにビックリでした!更に納車時、純正キーレスが1本しか有りませんで二度ビックリです!面倒でも色々調べて相見積もり位はしなければと思いました。経験的には良く無い車屋です。
TAX春日インター店
(兵庫県・丹波市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
実車確認するには購入店までは遠すぎるので、シルビアの、外装、内装、機関、車体の悪い所を全て教えて下さいとお願いして、教えて頂き、車の画像も沢山頂いて、お店を信用して、納得した上で購入。
悪い所は全て教えて頂いたつもりだったのですが、実際、車が手元に来て、車体下を覗き込んでみると、教えて頂いてない、素人でも分かるほどのメインフレームの歪みがありました。担当者に問合せてみると、 正直、気づいていませんでした。申し訳ありません。 とのメールでの返事。
買取もしている販売店が見過ごす事は有り得ないし、実際、シルビアは前オーナーから直接買い取ってるので、知らないはずがないです。
隠さず教えて頂きたかったです。
後、せめて、謝罪の電話くらいは、あっても良かったのではないでしょうか。
なので、評価1です
もう通販はしたくありません。
マグナオート株式会社 クルマ買取・販売専門店
(神奈川県・相模原市中央区)
販売店の返信
シル党様 この度はご契約はありがとうございました。無事にお車が到着し安心しました。ご指摘の件ですが、カーセンサー認定の評価書を提示し、それをもとに詳しくご説明したつもりでしたが、全ての細かい情報を伝えきれずに、大変申し訳ございません。また、その後の対応を怠り、反省しております。今後、同じようなことが無いように、気をつけます。貴重なご意見、ご指摘をくださり、ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
何で良い口コミばかり?ろくに整備もされてない車なんて二度とかいたくない。
eCo BOX in the CAR
(長崎県・佐世保市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:1
カーセンサー御中
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
この度はトップオート越谷店にてミラココアをご成約頂き、ありがとうございました。又、ご迷惑をお掛けしてしまっている事につきまして、誠に申し訳御座いません。お客様との契約内容を確認させて頂いた所、車両を御安くご提供させて頂く為にお客様希望にて【整備無し・保証無し】での販売となっております。現在御納車より数か月経過しており、不具合につきまして全て無料でお直しする事は難しい事を御理解頂けると幸いで御座います。又、有料にはなってしまいますがお安く修理の御対応をさせて頂く事はいつでも可能で御座いますのでご相談ください。
この度は評価を頂き、誠に有難う御座いました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車を売れさえすればいいと思っているような、営業の方の対応。
売る時だけいい顔。納車時の車は掃除をしたのかと思うような汚さ。
次、車を買う時のいい勉強になりました。
ZERO MOTORS 熊谷店 軽自動車&軽トラック専門店
(埼玉県・熊谷市)
販売店の返信
この度は当店でのご購入有難う御座いました。ご対応方法などでご不快な思いをさせてしまったようで申し訳ございませんでした。今後そのようなご対応が無いように改善して参ります。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:2
- 品質:4
購入した車自体は綺麗だし、購入後の不具合もすぐ対応してもらえた。担当が変わってから、問い合わせても分からないことを何度か聞くと怒ったような口調になり不愉快だった。また、若い社員の教育は結構杜撰なのか報連相ができない方もいて、点検終了や車の預かりの確認の電話くらいはできて欲しかった。
ガリバー 名岐バイパス一宮店
(愛知県・一宮市)
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:2
中古車販売店には行っていないのですが、いつもお世話になっているディーラーのスタッフの皆さまが迅速に丁寧にご案内してくださり、購入に至りました。車の品質に関しては不備があったので低めの評価ですが、走行には問題なかったことと、また、それに対しても迅速に対応してくださり助かりました。
奈良中央三菱自動車販売(株) クリーンカー奈良中央
(奈良県・奈良市)
販売店の返信
この度は当社でお車をご購入頂き誠にありがとうございます。納車早々に車両の不備が出てしまい大変申し訳ございませんでした。今後も迅速で丁寧な対応を心がけて実施させて頂きたいと思います。これからもひろ様の良きカーライフになるよう全力でバックアップさせて頂きますのでよろしくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:3
- 品質:3
8/26に中古車のルーミーを購入。納車日までがやはり他より長い。理由はあると思いますが、まずは何をするにも報告が全部後手。納車日の打ち合わせも先にお客様の休みをあらかじめ聞いていれば、それから逆算して車検整備やメンテナンス出来上がりから予定日も粗方組めるのに、全て出来上がってからの打ち合わせ。当然、販売店と購入者と日程のタイミングが合わず。担当が休みとか、ディーラーの方から日付指定というディーラー主導の案内だったので、余計に失望。ディーラーの接客は高度な接客を期待した自分が悪かったのか、これが普通なのかわからないが、もし、自分が逆の販売員なら、まず車検整備予定日が決まり次第出来上がり予定日を把握する。そしてお客様にはその時点で粗方の出来上がり予定日を伝えて(場合により予定日より遅れる場合は早めに連絡を入れる)、納車日を第三希望まで事前にお伺いしておきます。同時に納車日が確定しないと任意保険日も更新できないため、購入者に伝える。 まだまだ細かいとこも記入したいのですが、これくらいは普通の販売員ならできるはずと思います。 何にも報告がないとディーラー全員(グループ会社全員)がそういう体質かと思われても仕方がないかと思います。 初めてディーラーで中古車を購入しましたが、残念極まりない感じでした。 あとは、時間があれば納車してからの車の内容を記入したいと思います。
トヨタカローラ千葉 船橋北口マイカーセンター
(千葉県・船橋市)
販売店の返信
おおくまのぷー様
このたびは数ある自動車販売店の中から当店をお選びいただき、誠にありがとうございました。
納車日などの担当者からのご連絡につきまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませでした。
今回のご意見をいただき、私どもの配慮が足りなかったと大変反省しております。
お客様へのご案内方法について改めて見直し、全てのお客様にご満足いただけるよう改善して参ります。
このたびは貴重なご意見ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
初めての車だったのに、担当三回かわっています。引き継ぎされておらず毎度同じ説明をして、
伝えたいこと伝え忘れることも多かったです。
コーティングは一番グレードが高いといわれるものをたのみましたが、
1ヶ月せず、コーティングを仕事でされている方から「本当にしてもらった?」と聞かれる始末。一人でなく何人も洗車をしてもらうたびに言われ心がずたぼろです。1年点検でいったものの、時間が立ってるので無理と言われました。アフターケアーをして五年もつらしいのですが、こちらがケアしてと言わないとケアしてもらえないそうです。溶剤などももらっていないのでどうしていいかわからず。
事故を起こした際、代車が必要なので、代車とレッカー手配をお願いしました。しかし、代車は用意されておらず。レッカー手配していえ近くまできてくれるとのことでしたが、当日何時間立っても来ず。電話すると、運ぶ車手配しわすれを隠すように言い訳し、自走で事故対応にきて、家近くで自走できてることを告げられます。家までこられたら、自走で修理会社まで持っていくと言われたのがいやでもことわれないですよね。
電話も出れないと言っている時間にかかってくるし、明後日までに電話しますと言われ1週間以上経過中です。どれだけ電話代をかけたらいいのでしょうか、
とても欲しかった車ですし、必要な車で今は愛着も湧いています。だからこそ、楽しく大事に乗りたいのに、いまもだ、連絡を取らないといけない、いらいらがたまっています。
他にもいろいろなことがおこっていては私だけなのか疑問ですが、他にこんな嫌なおもいをするひとがいませんように。
ちなみにいまも、火曜までに電話しますといわれた、火曜日1週間以上たっていますが、電話待ちです、
ケイカフェ くるめ店
(福岡県・久留米市)
販売店の返信
この度は度重なるご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
コーティングの未施工、また1年点検時での確認不足、説明不足また事故の際の代車レッカーの手配忘れ、その後対応不足等お車を気に入っていただき楽しく大事にのりたいというお気持ちを裏切る結果になってしまい申し訳ありません。
今後このようなことがないよう最善を尽くして改善に取り組んでいく所存でございます。
コーティングに関してはなぜ未施工になっているのか現在社内で調査中でございますが1年点検の際にしっかりと確認ができていれば再施工等のご案内ができたはずです。またケアに関してもお客様に溶剤等はお渡しせずに店舗にある溶剤にて1年に1回ケアを実施するタイプのコーティングなのですがこちらもご説明が不足しております。大変申し訳ございませんでした。
また事故の際の代車とレッカーの手配ですが担当の手配忘れにも関わらず言い訳をし、またご了承をいただくことなく勝手に自走でご自宅まで伺っており全くお客様のことを考えずに身勝手な対応になってしまい大変申し訳ありませんでした。
ご連絡に関しても全く配慮ができておらず、現在SMSやアプリにて文章にてご連絡できるツールもご準備しておりますがそちらも全く活用できておりませんでした。大変申し訳ございません。
店舗として会社として人員の配置等の不備、また教育不足が要因だと痛感しております。
今回いただいたお言葉を真摯に受け止め最善を尽くして改善に努めて参ります。
この度はお客様の期待を裏切る結果になってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
オークションで購入 相場よりかなり高い金額で提示あり 納車予定時期を大幅に超過 納車時の説明に誤り多数 不具合多数 直すのに10日 ナビに傷あり 「来週中に届く」→届いたのは二週間後 「最短で一週間」→8日後、「初期不良、再度交換、時期未定」 元に戻して持ってくるよう依頼→「無理」
自分達の不手際を顧客に押し付け
顧客の迷惑、感情を無視
納車して1ヶ月以上経つが、半分以上、代車
二度と利用しない
LIBERALA リベラーラ浜松和田
(静岡県・浜松市中央区)
販売店の返信
この度は、数ある店舗の中から当店を選んで頂き誠にありがとうございました。またご不快なお気持ちにさせてしまったこと、大変申し訳ございません。頂きました、貴重なご意見をすべてのスタッフが重く受け止め、今後、徹底して改善してまいります。重ねてお詫び申し上げると共に、貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
