中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

ヨッシシッシー様　この度は口コミの投稿ありがとうございます。そしてご迷惑をお掛けした事をお詫び申し上げます。ただ2点だけ事実と相違がありますので訂正させていただきます。まず１つはコンディションノートの件ですが購入時に現車をご覧いただいた際に車両に掲示させていただいておりますし、コンデションノートに基づいて修復歴のご説明を差し上げております。弊社は全車両にコンディションノートを掲示しておりますのでご確認はしていただいていると思います。契約時にご説明の上でご理解いただき直筆のサインもいただいております。そして必須項目以外の部分に関しましても必要以上に記載されています。控えもお渡ししておりますのでご確認いただければと思います。もう1つの対応につきましてもこの件に関しましては購入日から日数も経過しておりますしお客様希望にて保証を外して価格を下げていますので対応しかねるところでしたが、現車の状態を確認させていただき事実であれば対応する旨はお伝えしています。お客様からもお電話にて了承をいただいており、連絡をいただける事になっております。こちらとしてもご連絡をお待ちしておりますので、ご一報いただければと思います。お客様がご理解いただいているとこちらの過信がこのような誤解を生じさせてしまったのでしょう。担当者はもちろん他店の従業員含め研修制度の強化を行い、一人一人のスキルUP、サービス等質の向上に、今後このような事が無い様に徹底し、より一層力を入れて指導していきます。この度は貴重なご意見ありがとうございました。この度はご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。今後ともよろしくお願い申し上げます。四日市店スタッフ一同

???様　 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 5評価を入れる予定が、間違って1評価が一番良いと思って入れてもらったみたいですが、今回はこのような高い評価をいただきまして、感謝しております。何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

アカ３様、この度はお車をご購入いただき、有難うございました。口コミいただきました件ですが、アカ３様と私の間で思い違いがあり、不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありません。吹き出し口が一部破損していた件ですが、当社では第三者機関によるAIS検査を受け、評価書をネット上に公開するなどお車の品質について出来る限り情報公開し、通信販売でも安心してお買い求めいただけるように最大限の取り組みをしておりますが、お伝えしきれなかった部分があったことは深くお詫び申し上げます。確かにご納車後、お時間はかかってしまいましたが最初にお伝えいただいた一部の吹き出し口部品はお送りさせていただき、当社としましては誠心誠意対応させていただいたつもりです。しかし、ご納車から約3カ月たって、追加で別の部品交換の要求をされてしまうと、当社としましては中古部品を全力で探してお安くご提供させていただくのが精一杯の対応となってしまいます。DVDプレーヤーの件ですが、当社から送り出す際は間違いなく動作確認をしておりますが、ご納車後に使えなくなってしまったという事でご迷惑をおかけして大変申し訳ありません。当社では納車後のお車のトラブルに備えて、現在では全車全部位保証付きで販売しておりますが、アカ３様にご購入いただいた5カ月前ですと無料保証は部位限定保証となっており、保証修理は受けられません。ご契約の際に少しご予算を超えてでも、別途有料の広範囲保証をもっと強くお勧めするべきだったと深く反省しております。私自身責任も感じておりますので、福島県ですと当社で見ることは可能な距離ですし、一度見させていただき、出来る限りの対応はさせていただきたいと思います。ご入金の連絡は私からさせていただいたと記憶しておりますが、行き違いがある事自体問題ですので、システム改善をして今後この様な事が無いように努めます。最後になりますが、当社はお車を販売して終わりでは無く、始まりだと考えております。もちろん遠方のお客様も例外なく同様です。だからこそネット上に車両評価書を公開したり、全国のディーラーで対応可能な保証をお付けして販売させていただく等の取り組みをしております。また、どのお客様でも行き違いやお車のトラブルがあった際は誠心誠意、出来る限りの対応をさせていただきます。当社の初期対応にご納得いただけなかった事は誠に残念ではありますが、それでもアカ３様は大切なお客様だと考えております。至らなかった点は全力で改善させていただきますし、ご要望があれば出来る範囲で対応させていただきますので、今後とも宜しくお願いします。この度は至らない点があり、アカ３様にご迷惑をおかけして本当に申し訳ありませんでした。

fd3s-rs-r様。この度は何度かの当店の不手際に関しまして、誠に申し訳ございませんでした。当店と致しましても、販売までにおけるフローの見直しを行い、お客様に満足して頂けるように努力して参ります。fd3s-rs-r様におきましても何かございましたら、ご連絡頂けると幸いでございます。今後とも末長いお付き合いが出来ることをスタッフ一同願っておりますので、宜しくお願い致します。スタッフ一同

ノウ様、口コミ投稿していただき有難うございました。お車も気に入って頂き大変うれしいです。 今後とも、お車ですがきっちりフォローさせて頂きますのでよろしくお願い致します。

ﾊﾟｼﾞｪﾐ様この度は当社をご利用頂きまして誠にありがとうございます。今回は、私自身の至らぬ対応にてﾊﾟｼﾞｪﾐ様に非常に残念なお気持ちにさせてしまいまして、大変申し訳御座いませんでした。すべてのお客様に１００％ご満足頂ける様、今後は、この度のご指摘を真摯に受け止め、今一度お客様の立場に立ったご対応を心掛け、より一層のサービス向上に誠心誠意努力をしてまいります。また、今回の不手際に関しましては、先日お話させて頂きました内容の通りしっかりと対応させて頂く所存で御座います。最後になりますが今後共に弊社を宜しくお願い申し上げます。

ｐｉａｚｚａ様 この度は弊社オペルアストラをご成約頂きまして、誠にありがとうございました。 ｐｉａｚｚａ様より大変貴重なご意見を頂戴致しまして　真摯に受け止め　今後改善していきたいと思います。 ｐｉａｚｚａ様には大変ご迷惑等おかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。 また、何かございましたら　その時には　このご恩を御返し出来ますよう　今後努めて参りますので 今後とも　お付き合いの程、宜しくお願い申し上げます。

この度はご成約誠にありがとうございました。今回ＨＩＤのご連絡やその他用品を取付けをさせて頂いた田中と申します。まずＨＩＤに関してですが、予定のものがヘッドライトのクリアランスの問題で取付不能になった際に、ｄａｈｌｉａ様へご相談のお電話をさせて頂いているはずです。その際にお値段がお安くなる事とメーカーが異なる事もお伝えし、ご納得頂いていると思っておりました。よって納車時に頂く金額が大きく変更されていたはずです。当店はこのような事例で、勝手に何かを行うことは、過去にも現在もこれからも一切ございません！またネジに関しては香川を出る際にルームクリーニングをしっかり行っていますので、おそらくつけ忘れなどはないと思われます。おおよそ私がいつも県外に行く際に持ち歩いている工具バッグから落ちたものかと思われます。ですが、納車後４ヶ月以上経過した今、何のご連絡を頂けることもなく、ここで記入された事に関してはすごく残念に思います。但しｄａｈｌｉａ様が下した評価がこの点数だという事実は、しっかり真摯に受け止め、この評価を掲載させて頂きます。不信感を抱かせてしまった件、申し訳ございませんでした。

かしこまりました。１０月３１日にお伺いいたします。お伺いする前に連絡を入れますのでご希望の時間等をお伝え下さい。

大変申し訳ございません。今月の２４日、３１日のどちらかでお伺いしたいと思います。どちらがご都合がよろしいでしょうか？

アクセルE.O様。この度は、口コミをご投稿いただきありがとうございます。ご意見を頂きました件に関しましては、お客様の貴重なご意見として今後の店舗運営に生かさせて頂きたいと考えております。 接客応対時にご説明の仕方などでお客様にご不快な思いをさせてしまったことを深くお詫びいたします。今後、社内の接客レベル向上に向け頂いたご意見を無駄にすることがないよう取り組んで参ります。 より多くのお客様に安心してお乗り頂ける環境をご提供したく「保証付き販売」を前提に営業をさせて頂いておりますため、他店様に比べ、多少諸費用が高いとお感じになるかもしれませんが、当社としては一番肝心なお客様がお支払いになる「乗り出し価格の安さ」を追求し店舗を運営させて頂いておりますのでご理解頂けますと幸いでございます。 尚、お車に関して高い評価を頂き本当にありがとうございます。 当社の仕入れ担当が目利きを生かして厳選して仕入れた大切な一台一台に第三者検査を実施するカーセンサー認定を積極的に導入しており、車の状態、装備の内容には自信がございましたので、ご満足、ご評価を頂けたことを嬉しく思いますし、感謝致します。 アクセルE.O様のカーライフが今後より一層良いものになりますよう社員一同頑張ってまいります。今後とも、よろしくお願いいたします。

パルーカス様へ この度はフィットのご購入、誠にありがとうございました。 CDやキーレスの件、大変ご迷惑をおかけいたしました。 キーレスはディーラーでご注文いただくことになりお手数をおかけいたしました、 またパルーカス様のご指摘を受け今後このようなことがないよう心がけてまいりますので 今後ともよろしくお願いいたします。 ありがとうございました。

パルーカス様へ この度はフィットのご購入、誠にありがとうございました。 CDやキーレスの件、大変ご迷惑をおかけいたしました。 キーレスはディーラーでご注文いただくことになりお手数をおかけいたしました、 またパルーカス様のご指摘を受け今後このようなことがないよう心がけてまいりますので 今後ともよろしくお願いいたします。 ありがとうございました。

たちつ様　お世話になります。担当の中村です。先日はありがとうございました。またオール１の非常に厳しい評価ありがとうございます。接客、雰囲気、アフター、お車の品質すべて気に入っていただけなかったとの事でとても残念です。また機会があれば甲斐様の中で評価が2以上に上がるように努力したいと思います。この度は誠にありがとうございました。　大垣スバル自動車　担当　中村　豊

たんこぶ様 この度は、ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 ご指摘のあった箇所（燃費を除く）は全て無料修理となり、料金の請求は一切していないはずですが・・・ 何度かご連絡はしておりますが、お車の入庫をしていただければすぐに対応できる状態となっておりますので一度ご連絡をお願いします。

この度はご購入ありがとうございました。 早速、お仕事で乗られてるのでしょうか？ また何か不明な点やカスタムなどありましたら、いつでも御連絡ください。 お待ちしております。 ありがとうございました。

ａｒａｎ様　大変不愉快な思いをされた事を深くお詫び申し上げます。昨年に、このクチコミ内容のご指摘を頂き、以降私共スタッフ一同お客様に満足いただけるサービスを目指し努力しております。今回クチコミを頂き、再度サービス向上に努力していく気持ちとなりました。　ａｒａｎ様　ご意見誠に有難うございました。　　京都三菱自動車販売（株）　クリーンカー十条　スタッフ一同

この度なネクステージ千葉北店をご利用いただきまことに有難うございます。 またこちらの連絡不足により不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 ご指摘いただきました内容は真摯にうけとめ、今後改善できるよう店舗全体としてもつとめさせていただきます。 この度は失礼な対応をしてしまい申し訳ございませんでした。

お迷惑をおかけいたしました。当店と致しましてはこの度のお車は保障なし販売で有りましても、販売後セルモーター新品交換（三菱ディーラーにて）、ＡＴ修理と約９万円程の修理を無償で行わせていただいた通り、上記の不具合が出た時点でのご連絡頂けましたらそれなりのご対応が出来たかと思います。