中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は当店のインプレッサスポーツワゴンをご成約頂き誠にありがとうございます。『免許証が無く、これから免許の取得をされるお客様にオートローンで販売する』ということで、かなり特殊な商談となった為、よりスムーズにお客様にお引き渡し出来るよう最善策を考えさせて頂きましたが、商談内容・見解の相違や、免許証が無い為ローン申込がスムーズに行われなく、お客様のご希望通りにできずご迷惑をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このような事が無いよう、お客様からの評価を真摯に受け止め再発防止に努めたいと思います。しかしながら、まだ納車をしていない段階で評価を頂いていますがアフターサービスが「３」というのはどういった事でしょうか。今後のサービス向上に役立たせたいので是非理由をお聞かせ願います。尚納車までお時間ございますので今しばらくお待ちくださいませ。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。 お客様対応につきましては、厳粛に受け止め、今後の業務改善に努めて参りますので、今後ともどうぞ宜しくお願い致します。 納車後のメンテナンスにつきましては、地元の正規ディーラーの対応となりますが、ディーラーの対応等でお困りのことがございましたらどうぞお気軽にご相談下さい。

この度は、当店のムーヴをご購入頂き誠にありがとうございます。 クチコミでの評価ありがとうございました。 今回の評価につきまして、今後当店で改善を致しまして、お客様が満足頂くよう努力致します。 この車両は、４速オートマチックでターボなので、高速道路や長い道のりでの快適な走行が出来ます。 ベンチシートですので、足元もゆったりくつろげる空間ですので、長旅でも快適なドライブが出来ますので カーライフをお楽しみ下さい。 不具合がございましたら、些細なことでも当店へご相談下さい。 当店又は最寄のディーラー様でもご対応もさせて頂きますのでご安心下さい。 １か月点検を無料で行っておりますので、是非お越しください。 今後とも、末永いお付き合いの程、よろしくお願い致します。

ティアーズ様、このたびはご契約戴きありがとうございました。リモコンキーの件は申し訳ありませんでした。リモコンの割れがございましたが、機能は問題なく作動しておりましたので、ご了承願います。また納車も、お急ぎの様でしたので、登録後すぐに陸運局でのお渡しとさせていただきましたが、その際にガソリンの件は失念してしまいました。申し訳ありませんでした。今後はこのようなことがないように気をつけます。ご指摘ありがとうございました。

欧州車乗り様　口コミへの投稿ありがとうございます。まず、「外部に整備を出しているようですが、、」と言う整備についてのご意見ですが、販売当時、 欧州車乗り様に御説明させて頂きました通り当社は認定工場を持たない為、重整備はすべて当社取引先サービス工場、及び各ディーラーに外注にて整備をさせて頂いております。点検、整備等、納車前に出来る限りの事をして御納車をさせて頂くのですが、 欧州車乗り様もおっしゃられる通り、輸入車は車種によっては乗っておられる間に不具合が出てしまう事もございます。当時の作業内容等外注先に再度確認した上で、 欧州車乗り様にご連絡を差し上げたいと思います。クチコミの中で 欧州車乗り様が言われる整備に軸足を置いていないと言う事は決してございません。当社は販売だけでなくその後のメンテナンスが一番重要と考え、お客様が安心して当社より購入して頂いたお車に乗って頂けるよう、日々メンテナンス、サービス向上に努めております。しかしながら、 欧州車乗り様にとって納得のいかない部分がありました事、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。そして、お詫び申し上げたうえでどうしても 欧州車乗り様に御理解頂きたいのですが、当社サービス担当、外注先整備担当者はお客様が乗られるお車に対して決して手抜きなどする事無く１つ１つの作業を一生懸命にやってくれています。その上で、どうしても車の症状などから「少し様子を見て下さいませんか？」と言う言葉でお客様との行き違いはあったかもしれません。「カー用品店のレベル以下」と言う、「レベル」と言う言葉でカー用品店様に対しても、サービス担当者に対しても、すべてがダメだと簡単に判断されてしまう事、とても残念な気持ちで仕方がありません。見えない所で、気付かれなくても、感謝されなくても、努力している方はたくさんいます。しかし、 欧州車乗り様からのご意見を私達に与えられた「気付き」のチャンスと思い、車楽がこれからもっともっと良い会社となるよう社員一同より一層の努力を続けて参ります。長文になりました事をどうかお許し下さいませ・・。

この度はトップオート三郷店への貴重な口コミをありがとうございます。お客様のご希望に沿うお車を当店で見つけて頂けて、当店としましても嬉しい限りでございます。ご納車に関しましては、当店の販売台数の関係上かなりの台数を販売させていただいておりますので、お時間をいただいてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様のご購入いただいた車両が既に当店開催中のキャンペーン車両でございましたので、インターネット等にも記載のあるように併用の方が出来ない車両でしたので申し訳ございませんでした。ご指摘いただいた部分も含めより良い店舗を目指していきます。今後もご不明な点等ございましたらお気軽にご連絡ください。

この度はどうも有難う御座いました。 また色々と申し訳ありませんでした。 お気遣いの方も有難う御座います。 近く迄来られた時はまた遊びに来てください。 これからも宜しくお願いします。

塩☆コショウ様、先日は当社のアトレーワゴンをご契約頂き有難う御座いました！この度は大変貴重なご意見を頂き有難う御座います。頂きましたご意見を参考により良いお店づくりに努めて参ります。ご納車後のアフターケアもしっかりとして参りますのでご不明な点やご不安な点など御座いましたらお気軽にお申し付けください。今後ともどうぞキャストを宜しくお願い致します。

ｂｏｄｅｒ．様　ご納車以来、いつも当店に点検整備をご依頼いただき、誠にありがとうございます。 にもかかわらず、この度はご返却日程の変更について予めお願いすることなく、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございません。 整備状況について店舗内で共有が徹底できていなかったため、このようなご迷惑をお掛けしたものと考えております。 今後は情報の共有を徹底し、皆様にご迷惑をおかけしない体制を整えてまいります。この度はご指摘いただき、またこのような状況の中でも当店スタッフの対応をお認めいただき誠にありがとうございます。 今までにも増してお役に立てるよう努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

ゲテモノ様　口コミ投稿いただき誠にありがとうございます。お客様にそのような印象を与えてしまい、また不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。親切丁寧をモットーにやらせていただいておりますが、今回のようなことのないように、一人ひとり、誠実な接客を心掛けてまいります。もちろん、アフターサービスも是非ご利用下さい。ありがとうございました。

カワゾエ様 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか？ 今回はこのような高い評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。車内外のクリーニングやお車の細部に渡るご説明も、今後より一層社員全員で徹底させたいと思っております。またぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

Ｋａｃｈｕｗｏ様、この度は数ある中古車販売店の中から、弊社でお車をご購入頂き誠に有難う御座いました。昨今はインターネットをご覧頂き、現車のご確認をいただかずご契約を頂く事が多く御座いますので、お車のご説明には力を入れておりました。ですが、今回Ｋａｃｈｕｗｏ様には、ご説明が至らない点が御座いました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。Ｋａｃｈｕｗｏ様より頂きましたご意見を真摯に受け止め、今後もご遠方のお客様にご安心してお車をご購入頂けますよう鋭意、努力して参ります。貴重なご意見、誠に有難う御座いました。

トップオート上尾店での購入ありがとうございます。 今後もなにかございましたらお気軽に相談ください。

かつさんさん今回は大変不愉快なおもいをさせしてしまい、大変失礼いたしました。 今回の純正オプション取り付け初めてなもので要領がわからず取り付け要領どうりつけメーカの方にも確認したのですが ネジ取り付け位置が微妙にずれていたようです オプション多数取り付けいただいたのでメーカの方の部品納期がはっきり連絡来なかったのでご連絡もなかなかできなく申し訳ございませんでした 頂いた貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直し、同様のミスが起こらないように尽力いたします。 これに懲りずに、また今後ともぜひ宜しくお願いいたします

白のＲＲ様　口コミ投稿有難うございました。この度は、残念な気持ちにさせてしまって、誠に申し訳ございませんでした。出来ましたら、車両を確認させて頂きたく思います。今回の貴重なご意見を、今後に活かしてよりよい販売店になっていけるように努めてまいります。貴重なご意見、誠に有難う御座いました。

オレンジ２３様 この度は数ある中古車店より当店をご利用頂き誠に有難う御座いました。今回担当者に至らない部分が有り、オレンジ２３様を不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。密な連絡が足りなかった事は反省しております。今後お客様にご満足頂ける様、より一層努力して参ります。納車前の整備に関しては法定整備を認証工場で実施し記録簿を発行して車検を取得しております。こちらに関しては当社でも精一杯やらせて頂いたつもりですが、ご満足頂けなかったというご意見を真摯に受け止め、今後この様な意見が無い様徹底して参ります。結果的にオレンジ２３様のご期待を裏切る様な思いをさせてしまった事に変わりは御座いません。大変申し訳御座いませんでした。今後この様な事が当店で絶対に起らないよう、スタッフの教育を一から見直し失った信頼を少しでも改善出来るよう努力して行きます。今回は貴重なご意見誠に有難う御座いました。

この度は数ある中古車販売店の中から当社のお車をご購入して頂きまして誠にありがとうございます。 今回特例ではございましたがご商談時の際、takahashimm様からのご提案でお知り合いの整備工場があるということで整備プランを外し整備プランの金額をカットして欲しいとご希望でしたので現状販売という形でお車を販売させて頂きました。 当社ではセルシオやクラウンに15年以上従事した専属整備スタッフによる基本整備をさせて頂き販売をさせていただいております。納車前には走行テスト、各消耗部品の交換、近い将来交換が必要であろう部品などの交換を行い、万全な状態のお車をお客様にご提供し、納車後のアフターも満足してお乗り頂けるようにご提案している次第ではございます。 ご指摘いただいております、カーセンサーアフター保証につきましても納車前整備を実施することが前提でのサービスとなります。現状販売にて心苦しい思いを与えてしまったことを反省し、今後は整備プランの大切さを全てのお客様にご理解いただけるようにご対応に努めさせていただきたと思います。 担当営業　阿部拓也

もしゃもしゃ様 トップオート三郷店への口コミのご投稿誠にありがとうございます。 ご納車の際はバタついてしまい大変申し訳ございませんでした。 お車の事で何かお困りの事がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。