中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

ｑｐｔｒｙ様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後はお客様に対する応対など徹底して改善していきたいと思います。CX-3ご満足して頂き誠にありがとうございます。 点検・車検・整備等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。東北マツダ富谷店　高泉

この度は弊社にてお車をご購入いただき誠にありがとうございます。 何度かお客様にお電話させて頂いたのですがお出になられませんでしたので 弊社からのレビューへの説明をさせていただきます。 契約書が届いた日が　2022年5月8日、代金お振込み日　2022年5月9日、車庫証明の取得日　2022年5月11日　弊社に書類が到着した日　2022年5月13日です。 それから1カ月弱で納車準備が整い陸送手配、6月14日に陸送会社に渡して到着が6月22日なっております。　書類が到着した日から陸送会社に渡した日まで約１カ月です。 弊社でも手を抜いて遅く納車することはありえませんし出来るだけ早く点検、整備して納車できるようにいつも心がけております。 しかし契約書にも記載されておりますが時期によっては他のお客様の納車待ち、その他の状況次第で遅くなることもあることを了承していただき契約を交わして頂いたと思っておりましたが説明が足りなかったようで大変申し訳ありませんでした。 お言葉にありました、ライトの黄ばみ他、汚れがヒドイとの事ですが、 ライトの黄ばみについて写真の通りというのが弊社の見解でJAAAのGOO鑑定でも外装４ですので客観的には5点中4点という評価でそれ以上でもそれ以下でもないと思っております。汚れがヒドイとおっしゃられている件は、弊社から出るときには納車準備を綺麗にさせていただいておりますが約１週間の陸送中汚れたのかもしれません。 消耗品交換パックの交換した部品を車内に載せていたことについてですが交換したかどうか不安になられる方もおられるので、普段はお客様に部品の積み込みをご希望かどうか確認しているのですがご希望の確認がないとのことなのに積み込んでしまい大変申し訳ありませんでした。 ワイパーブレードにつきまして交換パックはワイパーゴムの交換ですのでワイパーブレードは交換しておりませんでしたがこちらも説明不足で大変申し訳ありませんでした。 エレメント　バッテリー　エアコンフィルターは弊社履歴では交換済みとなっておりますが弊社のミスの可能性がありますのでお近くの弊社指定工場にて確認させていただきたかったのですが弊社の対応のつたなさでご連絡がつかず確認は出来ませんでしたが未交換のご心配をおかけしご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。 ダッシュボードに深い傷がついてたとありますが弊社の最終確認では追加の傷はありませんでしたがその後何かの経緯でついたかもしれませんのでこちらもお近くの弊社指定工場にて確認させて対応させていただきたかったです。 納車後の不具合につきまして、ご指摘の項目も弊社の最終点検では問題ありませんでしたが不具合の報告をいただき弊社にてお近くの修理工場もしくはディーラーを探してお客様の不具合箇所に対応する約束をしましたがその後弊社の対応がお客様のご希望より遅かったことでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。 クルマは気に入っていただいているとのことで、そこだけが救いです、ありがとうございます。 以後、このような事が起こらないよう従業員一同精進して参ります。 この度は、弊社の説明不足、確認不足、連絡の遅れでご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした

ｍｉｉｉｉｉ１９２４様　この度は当店でフリードを購入して頂きまして誠にありがとうございました。陸送の件ですが、勘違いいを招いたしまったかもしれません。当店では陸送に関しては、私の方でお車を運ばせて頂くようにしておりました。納車前にお伝えしていたかと思ったのですが、勘違いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。今後はこのようなことがないように、メモ書気を残し、お客様が安心できるように努めてまいります、この度は大変申し訳ございませんでした。またご縁がありましたら何卒よろしくお願い致します。高橋モータース

対応の方が遅くなってしまい申し訳ございません。代車準備出来、ご本人様へ連絡致しました。

Kill　in the name of様へ 　この度はクチコミを投稿してくださいまして誠にありがとうございます。当店にて車を購入してもらったにもかかわらず、不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 　オートマチックトランスミッションの不具合による修理見積に関し、結果的に高い見積を出してしまいました。リビルト品の仕入れ先にもよると思いますが、なるべくクレームの少ない商品を選択した結果、そのような金額となりました。 　頂いた貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直し、同様なミスが起こらないように尽力いたします。 これに懲りずにまた今後ともよろしくお願いいたします。

この度は弊社でのご購入誠にありがとうございます。 ご指摘のお言葉しっかりと受け止め、お店、スタッフとも精進してまいります。ご指摘いただいております書類とステッカーは直ちにお手元にお届けする手配をさせて頂いております。ご対応に不備があり大変申し訳ございません。お車はしっかり整備の上でお渡しさせて頂いておりますので今後ともお楽しみ頂きメンテナンス等も改めてご相談頂けるようしっかりご対応させて頂きます。

ｐｏｍｅｃｃｈｉ２０００様 この度はご購入ありがとうございました。 せっかくのご購入にも関わらず不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 今回の件、認識の不一致がございますのでこちらにてご説明させて頂きます。 まず初めにエアコンの件ですが、こちらの整備における不手際でしたのでご対応させて頂きました。 タイヤ交換につきましては安全にお乗り頂くためのサービスとしてさせて頂きましたので、それに不信感を抱かれたのであれば非常に残念です。 ステアリングの音についてはどのお車も同様の音は鳴るかと存じます。 次に傷についてですが、今回は沖縄県から現車を見ずでのご購入の為、お電話でのご商談でした。 その際、お電話でもお伝えしていた通り、平成１８年式、１３万kmの軽箱ですので、多少の傷や飛び石はございますとお伝えしたところ、了承を頂けたので販売させて頂きました。 にも関わらず、納車後にその点に関してのご指摘は弊社としても遺憾で御座います。 さらに傷や飛び石については、ｶｰｾﾝｻｰ認定評価書に記載もされておりました。 以上で御座います。 今後また機会が御座いましたらその際はどうぞ宜しくお願い致します。

この度は当店をご利用いただき誠にありがとうございました。 同時にお客様にご不安ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 タイヤの2部山は2ミリ以下を表す事のご説明と、新品タイヤに交換するご提案をするべであったと深く反省しております。 セルモーターの件も商品時の整備から納車までの最終点検まで異音無し、動作共に問題無しと整備士から報告と確認していましたが、実際にお客様の方でご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。 以後、今以上の車両への点検と、お客様へ対して専門用語の明確な説明と消耗品等の説明、ご提案が出来るよう努めて参ります。 この度は申し訳ございませんでした。

この度は当店でのご購入有難う御座いました。お車の故障の件、修理車両のご連絡不足の件でご不安にさせてしまったり、ご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。今回新たに車検も取得させて頂き、陸運局でのチェック時や納車時の時点でも特に問題ございません車両でした。その為に、再度診断を細かくさせて頂いたり、部品の手配や、今後再度乗って頂くに辺りチェックや同じ症状がでないかの経過を観察していた事もありお時間がかかっておりました。 納車のご連絡不足の件は今後の対応改善に努めて参ります。 お客様のご契約内容ですと、納車日から３年間保証もついておりますので、万が一今後何かございましたら、お気軽にご連絡下さいませ。

担当の阪野です。本日はご納車、誠におめでとうございます！ 色々とご迷惑をおかけして、申し訳ありませんでした。 今後ともよろしくお願い致します。

この度はユーザーレビューの投稿を頂きまして誠にありがとうございます。 数ある車屋さんの中から、当店をお選び頂き、ご利用して頂いたのにも関わらず、このような不愉快な思いをさせてしまった事を深くお詫び申し上げます。 ＪＳごん様より頂いたお言葉を真摯に受け止め、全てのお客様に満足いただけるようにスタッフ一同再発防止に努めて参ります。この度は貴重なご意見を下さり誠にありがとうございました。

この度は、おっしゃられたご要望にお応えができず、申し訳ございませんでした。 今後ご意見を参考にさせて頂き、改善に努めてまいります。

この度は当店で86をご購入いただき、ありがとうございます。 私どもの不適切な対応により、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 またETCの説明が不十分であった点も重ねてお詫び申し上げます。 対応させていただいたスタッフのみならず、スタッフ全員でいただいたご意見を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 深く反省し、次回はご満足いただけるよう頑張りますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。

この度はご迷惑をお掛け致しまして申し訳ありませんでした。今後充分に注意を行い、同様の無きよう改善に努めて参ります。