総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
納車時に左のサイドミラーの格納不具合があり問合せしたが1時間以上待たされ、修理手配も1ヶ月以上放置された。リコール対象車で未対応であることも説明なし。別送扱いとされたタイヤも納品連絡なし。
プジョー・シトロエン専門店 株式会社MAMA
(神奈川県・横浜市都筑区)
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
初めての来店。店の雰囲気は良かったです。
ですが、納車後、窓の不具合があり、店に電話しましたが様子を見て下さいと言われ、また、こちらから電話をし、様子を見て下さいこちらから連絡するとの事。
ですが、連絡こないままです。
購入約1年4ヶ月。タイヤがすり減りパンクしかけた為、スペアタイヤを付け替えようとしたら、工具が入っていませんでした。
はじめの印象が良かっただけに、とても残念です。
ガリバー 飯塚店
(福岡県・飯塚市)
販売店の返信
ひゆのしな様
この度は貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
折り返しのお電話を約束していたにも関わらず、折り返しの電話が出来ていなかった点、また工具の積込がなっかった事、大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車後5ヶ月、走行距離6000kmで不具合が多数発生。修理代53万円かかりました。
【内訳】
12万:給気、冷却周り、タイミングベルト交換
・冷却水だだ漏れの為そこかしこに漏れ跡。またはホース関係の接続がいい加減。
41万:エンジンセミオーバーホール
・エンジンオイルの警告灯ついたり消えたりの症状改善の為、スラッジまみれのエンジンを分解、スラッジ除去、シリンダーヘッド他多数パーツを交換、再組立て。おまけにターボ修理。
【その他要修理箇所】
・冷房効かない(コンプレッサー故障?)
・サイドギアを引き上げ過ぎないと(修理屋さん曰く)かからない
・ギアオイルが減っている
まだ費用は掛かりそうです。
ちなみにこのジムニーは90万で買いました。5ヶ月しか乗れない車を90万で買った私が悪いのか、販売した方が悪いのか…
この販売店に直接修理の話をしなかったのは、知り合いも同販売店でジムニーを購入後、不具合が発生。ちゃんとした修理をしてもらえず、費用ばかりかかってしまい、結局半年で手放したという話を聞いたからです。
私の件も含め、同販売店にはきちんとした技術も、誠実さもないと感じました。
古い車はよく知っていないと私のようなハメになります。SUZUKIの大きなポール看板がある販売店に購入の相談がいいようです!
リンクインターナショナル フォルクスワーゲン・アウディ専門店
(神奈川県・横浜市旭区)
販売店の返信
ジムニーja1111様、この度はご購入して頂きありがとうございました。お客様にご満足して頂けるよう万全な形で整備の方も取り組んできたのですが、このような結果になりまして、誠に申し訳ありませんでした。古い車とは言え、確認不足が出てましまったところ今後ともスタッフ一同、お客様に満足して頂けるように誠心誠意をもってご対応していきますので宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:1
ずっと欲しかった車を安い値段で購入出来ました。ありがとうございます。
1、わかりやすい総額表示で明瞭会計!!
→車体価格49万、実際に払う金額82万+利子(ローンを組んだため)
2、税金、リサイクル、車検整備も含めた総額表示!!
→車検未登録の場合、自動車税はこちら持ち。重量税は価格に折り込みです。また納車サービスは無く、引き取りのみで、契約時以外の支払いは納車時現金払いです。
3、全車安心アフター保証!!
→カーセンサーの表記には1年間、走行無制限と記載がありましたが、契約後にそれは誤表記であったことが知らされました。私の場合1ヶもしくは1000kmのいずれか、エンジンの不調のみ。詳しくは店舗にお問い合わせください。
4、安心整備工場完備!!
→整備して頂きました。
5、カーセンサーアフター保証!!
→輸入車のカーセンサーアフター保証条件、経過13年未満、走行7万キロ以下の条件から外れていたので私の場合無しです。
6、格安を実現できたコストカット戦略!!
→企業努力が伺えます。とても安いです。
7、悪質な後請求やインチキ表記一切しません!
→車検に出す際に、ブレーキパイプが錆びており、このままだと最悪走行中にブレーキが効かなくなることがありますと言われたので交換しました。費用はこちら持ち。その代わり錆びていた下回りの防錆塗装をして頂きました。
8、車体価格+車検整備費用+R料+車税等+自賠責保険=総額表示!
→新規車検登録の場合、自動車税はこちら持ち。自動車重量税は価格に込みです。また、陸運局が変わる場合、出張費用がかかります。
9、即日対応スピード納車!
→契約してから約1ヶ月半かかりました。またメールは返信が遅い、また無い場合がありましたので電話での問い合わせをおすすめいたします。
10、安心できる整備済み車両!
→新規車検の場合、点検中に不具合が見つかる事があるので、追加費用がかかる事があります。
11、2000m2の大型店舗!きっといい車が見つかる!?
→いい車が見つかると思います。
12、お客様の希望に沿ったご提案も可能!
→早く納車して頂きたかったのですが繁忙期だったようです。何度も催促してしまい申し訳ありませんでした。
また、納車時の燃料はゼロでした。
YTS ~業者御用達のほりだしもん市場~
(神奈川県・厚木市)
総合評価
2点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
納車まで1ヶ月以上かかり、
夕方に納車で、納車されたと思ったら納車日にパネルの照明が切れていて、クルーズコントロールが壊れて使えず、翌日明るい時間にオートライト試したらセンサー不良で使えず
どれも商品ページに記載されていたものでしたが、
問い合せたところ商品ページは装備品が記載されているだけと言われ、まるで使えるとは言ってないよと言われてる感覚でした
無償修理は出来たものの、納車前に気づかなかったものか、修理してる間も短い保証期間は無くなっていくだけで、、、
接客はとても満足でしたのに残念です
購入する方はいい意見も悪い意見もご参照に
ガリバー 茂原店
(千葉県・茂原市)
販売店の返信
この度は、ご迷惑おかけしてしまい申し訳ございません。
今後の対応もしっかりとさせていただきます。
よろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
接客は満足しました。
凹んでいる箇所も無料で板金してもらいました。ですが明らかに色違いな塗装と粗悪な板金、乗り出して1ヶ月後に多量のオイル漏れ&オイル食い&ラジエーター液漏れ&ブレーキパッドの摩耗によるディスクの破損、保証にも高い金額を支払いましたが、それを全部治すなら金額が保証オーバー。
乗って1年も経たずに手放しました。
とりあえず足が欲しい人にはいいかもしれません。
オーシャンデザイン 三条店
(新潟県・三条市)
販売店の返信
この度はご購入いただきまして有難うございました。
不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:2
- 品質:1
今日納車でまだ走行してもいないので何とも言えない。
東海マツダ販売(株) 平針ユーカーランド
(愛知県・名古屋市天白区)
販売店の返信
この度は当店にてCX-30をご購入いただき誠にありがとうございました。
書類等を迅速にご用意いただきましたおかげでご納車までスムーズに進めることが出来ました、感謝いたします。
お乗りいただく上でご不明な点なども出てくるかと思います。
その際はお気軽にご連絡いただければと思います。
メンテナンスを含め今後のカーライフがよりよいものとなりますようお役に立てましたら幸いです。
東海マツダ販売株式会社
平針店
松沢 翔太
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
ネットの情報にないヘコミがあり、そこを指摘すると修理するのに別途65.800円取られました。
そしていざ納車され1か月点検の時にヘコミが再発しておりそこを指摘すると「この場所(リヤガラスの上部)のヘコミは簡単に直らなくてこれで精一杯なんです」と言われ、そんなもんかと渋々納得し、現在もそのまま乗っています。
最近になり、少し仲良くして貰っている小さな中古屋さんに事情を説明すると65.000円は高過ぎる、しかも直ってないのにそのままとは不誠実だと言われました。
そこではパテ埋めして塗り直しをしても60.000円以下でできると聞き自分の情弱さに不甲斐ない思いをし、この店に対する怒りも出てきました。
それと納車時に持ち込みのドラレコを取付をお願いして16.500円を支払ったのですが、リヤカメラがナンバーに干渉していて車検に通らないので位置をずらさなければならいことになりました。販売担当者に電話を入れてのですが、具体的にどうするのかの返答もなく、こちらの負担で位置をずらして車検に通しました。
ヘコミの件、リアカメラの件は担当者に伝えてあるのですが全く返答がありません。
こんなに不誠実かつ悪質な行為が許されていいのでしょうか?
このまま商売を続けていくのなら納得のいく返答をお待ちしています。
ホンダネットキンキグループ シマダオート橿原店/(株)ホンダネットキンキ
(奈良県・橿原市)
販売店の返信
オーリー2323様
平素は弊社にてご購入いただきました ダイハツ コペンをご愛用いただき誠にありがとうございます。
担当を務めております、谷口と申します。
ドライブレコーダーのリヤカメラ位置でご満足いただける位置に取付が出来ず誠に申し訳ございません。
当社は指定工場になりますので、道路運搬車両法に基づき判断をさせていただいた次第です。
ルーフの凹みのついてですが、注文書に65,000円にて計上しておりますが、値引として20,000円を割引しております。
ご理解いただけなかったことについては私の説明が不足であったと思います。
誠に申し訳ございません。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
納車翌々日、ワイパー動かしたら掃けない。すぐワイパーゴム交換。納車日にタイヤがもうダメそうですね…と言ったら大丈夫ですよ!との答え。後にパンク。4本交換。最後はオーバーヒート。整備工場へ入れたら、オーバーヒートが原因以外の整備不良も指摘されました。買って4ヶ月ですよ!車検整備後の納車で、不具合箇所等はちゃんと整備してから納車しますと言われたのに。値段も安く、古い車なのである程度は覚悟の上でしたが。問い合わせしても状態が良いと判断して販売したとの答えで。古いからこそもう少しちゃんと整備して欲しかったし、根拠の無い大丈夫は無知な人には言わない方が良いかもしれません。プロを信じますので
仙台ガレージ・ロード SGR
(宮城県・仙台市宮城野区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
ヴェルファイア購入しましたが、高いコーティングをしても、施工不良で再コーティングするはめに!ワザワザ清田店迄、又車両を持ち込む面倒くささ!買う時にリヤランプ内に結露は無かったのに、納車時に結露してると指摘したら、車検は通るから、こちらに批はないとの一点ばり!こちらが車両確認した時は結露は無かった!!納車時に結露してる状態なら普通は販売店で対応するのが普通!店長、の田村氏も対策は出来ないとの返答!!自分達の車両管理不足を消費者の確認不足と、言い張るのみの対応状態!販売店としては最悪店舗です!皆さんも販売店で車両を購入する時は、ディーラー系の中古車販売店での購入を勧めます!!!
これから随時報告して行きます!
ガリバー 札幌清田店
(北海道・札幌市清田区)
販売店の返信
お世話になっております。
この度は当店ご利用いただき誠にありがとうございます。
今後もご利用いただける店舗づくりを行っていきますので
宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
最近出来た店舗の様で、担当が他店舗の人間で、やりとりがしずらい点があった。
車に関して、納車前に高額な点検費用で点検を行ってもらったが、点検内容を担当に聞いても、詳しい整備内容を把握しておらず、案の定、納車後にエンジンのオイル漏れ等が発覚した。点検をきちんと行っているとは、とても思えず不安になった。他店と比べても高く、通常の車検点検費用以上の金額を払っているのだから、点検整備をきちんとして貰いたかった。その後のやり取りもレスポンスが非常に悪く売って終わりの印象を受けた。
株式会社TSC 買取直販つくば店
(茨城県・つくば市)
販売店の返信
この度は、弊社にてオデッセイのご購入頂きまして、誠に有難う御座います。 また、レビューにて貴重なご意見を頂けました事お礼申し上げます。
ご指摘頂きました内容に関しまして、弊社スタッフの対応で不快かつご不安を感じさせてしまいましことお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
今回の点検整備に関しましてはご説明が不足しておりお客様へご満足いただける対応が出来ておりませんでした。
先程お話しさせていただきました通り今後の対応を含めてこの事例を共有し再発防止に努めて参ります。
この度は、ご購入並びにレビューにてご指摘頂きまして誠に有難う御座いました。 今後も宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
車検後の 細やかな説明が
ほしかった。アバウト対応で残念でした。
ガリバー 環七加平店
(東京都・足立区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
こちらでフリーランダー2の中古車を購入し、お渡しから3ヶ月間で起きたことをまとめます。
- ホイールに鉄粉、ブレーキダストが溜まりまくる。洗車しても1週間で真っ黒に
- 冷却ファンの故障
- 走行中に後部座席の天井シートがすべて剥がおちる
安くかったので仕方ないですし、冷却ファンの故障は想定していたので、別にいいです。
ただ、後部座席の天井シート剥がれるのは意味不明。購入後天井に触れた記憶もありません。
販売前に整備点検済みとのことですが、整備点検後3ヶ月でここまでボロが出るのは、むしろ笑えてきます。
中古車販売の際も、屋内の暗いところでしか現物見してくれなかったので、明るいところでみたら細かい傷がわんさか出てきます。
購入したのは自分なので、自己責任なのは分かってますが、こちらで中古車購入するのはやめたほうがいいと思います。
ジャガー・ランドローバー 天白
(愛知県・名古屋市天白区)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
タイヤは側面にもひび割れ多数で車検取り立てとは思えない物が付いてきました。
古い車なので写真にない傷や凹み内装の破れ汚れなどは覚悟していましたが
まさか車検取り立てで この様なタイヤが付いてくるとは夢にも思いませんでした。
そうなると整備も信用できなくなり車検取り立てなのに新たに地元で点検に出しました。
とても残念でした。
山下自動車
(福岡県・小郡市)
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
陸送費をかけたくなかったので大雨の中片道五時間かけて取りに行き、その時から右のワイパーが上がってた。晴れたら治そうと思い乗り出して一週間後にワイパーを上げてみたらフロントガラスに傷があった。販売店からは取りに行く前も取りに行った時も何の説明も無し。電話したら説明不足ですみませんでした だけでした。
それまでの他の対応が良かっただけに非常に残念です。
BCガレージ
(大分県・大分市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
中古車購入後2ヶ月でナビが映らず、バッテリーがあがり、タイヤが破裂しました。
ありがとうございます。
次の車もよろしくお願いします
ユーポス 泉佐野店
(大阪府・泉佐野市)
販売店の返信
フユカイデス様
この度は当店でのご購入ありがとうございました。
ご成約時は誠心誠意ご対応させて頂いたのですが、このような評価、お言葉を頂き非常に残念に思います。
ナビに関しましてはお客様がご用意された(約10年経過)物をご要望通り取付させて頂き、バッテリーに関しても残量や作動状態など全く問題がない事を納車前点検で確認してご納車させて頂いております。
そしてタイヤに関しましてももちろん納車時に残量も全く問題のない事をご確認させて頂いており、この2か月でお客様がどのような道をどのような乗り方で走行されたかはわかりませんが、通常の使用でしたら破裂なんて事はまず起こりえない状態でした。
当店では購入後もお客様に安心してお車をご使用して頂けるよう、納車前整備や点検なども徹底させて頂いております!
この度の消耗品の貴重なご意見は今後の参考にさせて頂きます!ありがとうございました。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
アイドリング不調、コーナーセンサーの誤作動、セキュリティの誤作動、とても購入したばかりの車とは思えない状態です。
車購入1ヶ月のオイル交換時にアイドリング不調を伝えたのですが、修理などはしてもらず。保証期間ではないのですか?
その他の不調は待たされたあげくわかりませんの一言。まったくアフターフォローはありませんでした。
頭金 金魚三匹 (株)葉栗オートショップ 木曽川本社営業所
(愛知県・一宮市)
販売店の返信
うんざり様 この度はホンダストリームをご成約頂きましてありがとうございます。
今回の件ですが、当社にご来店頂いた際には症状がなく原因がわからない為、原因を調べる為にはお預かりさせて頂く事をお伝えし、代車の手配のお話もさせて頂きましたが、入庫頂けなかった事でこのような評価に繋がり大変残念に感じております。またお車に不具合がございましたら、是非ご相談くださいませ。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:1
現状販売というのは十分理解して購入しましたが、購入直後結構な雨漏りが見つかり修理をせざるを得ませんでした。シーラーの劣化が原因ですが、車両をチェックしたのであれば直さないまでも修理推奨箇所として指摘ぐらいはできたと思います。
またオプションでヘッドライトのコーティングを依頼しましたが、そのクオリティも疑問があるレベルでした。ボディにコンパウンドが少し付着したままだったので、軽く磨いたのだとは思いますがもともとのヘッドライトの汚れは全然取れてなかったようでした。
納車時にきちんとチェックすればよかったですが、さすがにそれは大丈夫だろうと思いあまりきちんと見なかったことを悔やんでいます。
接客などは問題もなく気持ちよく購入ができただけにとても残念です。
日巨株式会社 NK-1 普通自動車専門店
(茨城県・龍ヶ崎市)
販売店の返信
この度は貴重なご意見を頂きましてありがとうございます。お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。ご指摘いただきました内容、現車を確認させて頂き、相違が無ければこちらで対応させて頂きたいと考えております お手数をお掛けして申し訳ありませんが、ご入庫予定を組ませて頂ければ幸いです 宜しくお願いします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車日よりトラブル続きです。ハンドルからの異音、左フロントタイヤ付近からの異音です。ディーラーと修理工場で見てもらいどちらもナットのトルク不足の為のようでした。一歩間違えれば大事故に繋がったのではないでしょうか?
また本日洗車しようと思いフロアカーペットを確認したところ購入時に説明のない直径15センチ位の破れを見つけてしまいました。
今回は高い授業料になりました。
カーイズム
(神奈川県・海老名市)
販売店の返信
サスペンド様、納車後のトラブルの件、誠に申し訳ございませんでした。当店の確認不足で、多大なご迷惑とご不安な思いをおかけすることとなり、大変重く受け止めております。納車前にディーラーにて、ハンドル周りの部品の交換作業を行っておりまして、当店ではナットの締め付け不足があったことには気が付きませんでした。左フロントタイヤの件もブレーキの鳴き音をディーラーにて点検と対策を行っており、なにも疑いもせず納車に至りました。ディーラー任せで当店にて最終チェックを怠ったことが原因で、深く反省しております。当店にて販売した車両ですのですべて当店にて対応すべきだったのですが、遠方のためお近くのディーラーと保証会社の提携工場でのご対応となったことも重ねてお詫び申し上げます。フロアカーペットの件は、室内清掃時にフロアマットの清掃は必ず行いますが、シートの下やフロアマットの下など見落とした箇所があったのだと思います。今回ご指摘頂いたことで、改善すべき点に気がつきました。納車前チェックシートの項目を追加し、お客様に満足して頂ける品質を社内で再確認していきたいと思います。遠方よりご契約頂いたにも関わらず、ご満足のいくお車をお渡しできず誠に申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:4
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
あっさり系の中古自動車販売店でした。
契約、納車までのやり取りはLINEをメインに行い、非常にスムーズに行えました。
事前に車の状態(オイルやタイヤ、ブレーキなど)に問題がないかという確認だけ行い、口頭ですが問題なしと伺っていましたが、納車後にディーラー点検し複数問題点が見つかりました。
・タイヤが非常に古いものになっていて交換必須(2016年制の車に2008年制のタイヤ よくあることなのでしょうか?)
・オイル漏れのため修理必須
・バッテリー交換必須
・ウォッシャー液がカラ(別に気にしないのですが、整備記録にはウォッシャー液補充と書いてあります、、)
・ワイパーのビビり(これも自分で治せるので気にしていないですが、ブレード交換と書いてある、、)
・キーの電池切れ
・リモコンの電池切れ
・事前に把握できていなかった大き目の傷(リアガラス これは見落としのため気にしていない)
いくつかは中古車だし特に気にしていないのですが、タイヤとオイル、バッテリーといった部分はさすがに事前説明欲しかったです。というか問題がないこと確認したつもりでした。
また、「ウチは補償範囲が広いのでご安心ください」と謡っていたのでとりあえずオイル漏れ修理について相談しましたが、補償範囲対象外とのことでした。
参考にカーセンサーアフター補償を確認しましたが、こちらの場合はオイル漏れ、にじみは保証範囲内だったので補償範囲が広いはちょっとどうなんだろうと個人的には思えます。
SKY DREAM
(埼玉県・川口市)
販売店の返信
nsr250vvv様
この度は、当社にてお車をご購入頂き誠に有難うございます。
車輛の詳細についてはLINE・お電話にて全てお伝えしたつもりですが、細かな部分や伝わりにくい部分等もあったかと思います。 また中古車となる為、当店では保証についてもすべての車輌に対し部分保証をお付けしております。カーセンサーアフター保証は有料の保証となりますので、今後もお客様への丁寧な対応やアフターサービスの向上により一層努めて参りますので、今後とも宜しくお願い致します。 車輛の事でご不明な点などあればお気軽にお問い合わせ下さい。
この度は誠に有難う御座いました。
