総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入後一カ月もたたないうちに、エンジンに不具合が発生。販売店に持って行っても治せず、ディーラーに持ち込む羽目になる。それでも不具合が治らず、困惑している。
カーハイエスト
(埼玉県・加須市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:1
長期間在庫だったと思われる中古車でしたが、走行距離もかなり少なく、ディーラーの認定中古車のお墨付きと、納車の際はしっかり綺麗にします。と言う言葉を信じて購入。
事情で契約から納車まで1ヶ月あり、受け取り当日を楽しみしていたのですが、当日のクルマの外観は近日洗った形跡を感じられず汚れたまま。ガラス全面にひどい水垢。グリル内部には苔のようなものがびっしり。タイヤワックスさえ塗っていない。
内装もお察しの通りで汚れがそのままでした。パワーウインドウのスイッチは一部欠損している。
これまで何台か認定中古を購入したうち、こんな汚れた状態の納車は初めてでガッカリしています。クルマを変えれば新車でも十分だと買える金額だったため、このクルマを選んでしまった事に後悔さえ感じました。
お店の雰囲気はよく感じられただけに、納車されたクルマの状態とのギャップが大きくとても残念です。ただ、後日に本件のフォロー対応をして下さるとのことなので、今はそれに期待します。
広島マツダ 石内山田店
(広島県・広島市佐伯区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
CLA45S納車当日、自走で帰ってると帰路途中にチェックランプ点灯。年末年始や遠方だったこともあり、チェックランプの点検も出来ず。他ディーラーにて原因不明とされチェックランプを消していただいたが1週間も経たずにチェックランプの点灯。
安心して乗れたのは数日しかありませんでした。
原因不明なので売却を元のディーラーに頼みましたが2ヶ月間で350万円ほどの価格下落でした。
違う車屋さんにて下取りを頼みましたがその会社さんの方が下取りも高かったです。
もうこちらの会社でベンツを買うこはないと思わせてくれる車の購入でした。
メルセデス・ベンツ東名横浜サーティファイドカーセンター
(東京都・町田市)
販売店の返信
メルセデス様 この度はエンジンチェックランプの点灯によりご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
御納車時に機関系や電装系を工場にて点検をさせていただいたにも関わらずこのような事が起きてしまったことを、工場・サービスフロント・メカニック等店舗全体に共有いたしました。
真摯に受け止め、再発防止に努め改善させて頂きます。
メルセデス・ベンツ東名横浜 花山雄次
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
希少車種が見つかり良かったです。
状態もよく対応もOK
BUDDICA(バディカ) 姫路支社
(兵庫県・姫路市)
販売店の返信
このたびは弊社をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけたとのことで、私どもも大変嬉しく存じます。
今後もお力になれることがございましたら、どうぞお気軽にご相談くださいませ。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
グッドスピード(・SPORT・緑)店さんで、コンパクトカーを購入したものですが、話が毎回二転三転で、その場限り、言い逃れは本当だった。他の口コミと同じでした。グッドスピードSPOR緑店からの電話では、かけた店側では、録音がしっかりされているので、余分なことは、営業は言わないように、教育されていると思いますが、対面では、二転三転四転と話がかみ合いません。家族3人で購入にあたったので、大人げなく、わめいたり、どなったりしないように抑えていますが、法律関係コンプライアンスの仕事をしている関係からこちらも、商談にいたる経過はvoice-trek vn5500にて、経緯はすべて証拠として録音および公的に通用するもので残してあります。オプションの割高等うんぬんについても、本年10月から、車体価格を安い価格にしておいて、オプションで総額高くする手法は改めたい、改めるとの方針ですが、グッドさんには、どうでしょうか。ちなみに、私も、ヘッドランプの玉切れで、車検がおくれています。とか連絡もありましたが、きちんと、法令が順守されるまで、車は引き取りません。ちなみに、車の代金、法定費用諸経費は期日までに全額振り込みしてあります。2月13日振り込み済み
グッドスピード 岐阜SUV専門店
(岐阜県・岐阜市)
販売店の返信
貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
まず初めに、私どもの対応に関して、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様からのご指摘の通り、商談時においてお話が二転三転してしまった点、また、対面での説明が一貫していなかった点について、誠に申し訳ございません。このような状況が続いたことは、私どもの営業体制や教育に問題があることを示しており、今後の改善が必須であると強く認識しております。また、お客様が法令遵守やコンプライアンスに関する知識をお持ちであることを十分に認識しており、これに関しても期待を裏切るような対応をしてしまったこと、非常に反省しております。商談や契約において、全ての内容が明確で透明であるべきであることは言うまでもありません。今後は、営業スタッフ一人ひとりが、より正確かつ誠実な対応を行い、同様の問題が再発しないよう、教育を徹底し、再発防止に努めます。
今後、お客様に再びご不安をお掛けすることのないよう、スタッフ一同、心を一つにして改善に取り組んでまいります。お客様の信頼を取り戻すため、どんな小さな点でも改善し、より良いサービスを提供できるよう尽力いたします。
改めまして、今回の件に関しまして、ご不快な思いをおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:2
契約時あったものがない。
コーティングは素人レベル。
コーティングすれば傷は消えると言われ信じたらそのまま。
車が好きで車を買いましたが、ここで買ったことにより車がストレスになり3ヶ月で手放すことになりました。
G-AFTER MEGA越谷レイクタウン店
(埼玉県・草加市)
販売店の返信
きた様この度は弊社でレクサス IS Fをご購入いただきありがとうございます。 ご不安な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 いただいたご意見を社内で共有し、改善に取り組んでまいります。 今回の件を深く反省し、次回はご満足いただけるように努力いたします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:3
契約時にデスクで休憩中スタッフがパチンコ動画見てても平気な方。こちらから連絡しないと進捗連絡が全く無くても平気な方。納車してガソリンエンエンプティーランプ点灯してて給油したら軽自動車なのに約30リットル入っても平気な方。ほぼ空じゃんと思っても許せる方はオススメ出来ます。良い勉強になりました。私は10万高くても他で購入します。
EZO-ISM(株)
(北海道・石狩市)
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:3
購入後に車のパーツを壊してしまい取り寄せて貰うために相談に伺ったのですが、直接ディーラーに行って頼んだ方が早いですよと納期も金額も調べる事なく面倒臭そうに断られました。売ってしまえばあとはどうでも良いと言った感じでとても不愉快な思いをしました。以前の評価は削除させて頂きます。
(株)サンワイズ 帯広店
(北海道・帯広市)
販売店の返信
この度はくまきち様に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今回、ご相談があった際に自分自身で判断をしてしまいお答えしてしまったことによって
悪い印象を与えてしまったと思います。
今後このようなことがないように、
店舗としての判断をお伝えできるようにさせていただければと思いますので、
ご相談をいただいた際にはまず確認をとらせていただき
内容を伝え適切な回答をさせていただければと思います。
今回はアフターフォローが出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
お困りの際は、ご相談いただければと思います。
よろしくお願いします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
点検などでいつもお世話になっています。
お店に到着すると、必ず担当さんや他のスタッフの方が駆け寄ってきてくれてすぐに対応してくれてしっかり説明やケアを最後までしてくれるのでとても助かっています。
車の知識をたくさんもっている営業さんもいらっしゃるので色んなことを教えて頂いているので車好きな旦那さんもとても喜んでいます。これからの点検や新しい車の購入検討する際にはこちらの店舗でお願いしたいと思っております。
ホンダカーズ富士中央 U-Select富士宮(認定中古車取扱店)
(静岡県・富士宮市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
1番高い保険を契約させられてアフターケアばっちりです言ってたのに1年点検時にシフト部分が故障しててもちろん保険適用内ですよね?って聞いたらこちらの故障は適用外です。10万くらい修理費かかります。言われて何の為の1番高い保険だったのか・・・
そもそも1年しか乗ってないのにそんな大事なところ壊れるなよ。
今後のガリバーとの付き合いはお断りしました。車検時など信頼できない
ガリバー 21号可児店
(岐阜県・可児市)
販売店の返信
ゆたぴー様この度はお車のご購入誠にありがとうございました。保証の件ですがお力になれず申し訳ございませんでした。保証内容は会社全体として見直していく必要があると思っております。貴重なご意見をいただきありがとうございます。店舗としてもお客様に歩み寄り、今後のお付き合いも考えながら最終判断していけるように努めてまいります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
終始良いとは思えなかった
・見積もりの金額が間違っていた(契約前の正式な見積もりも金額が間違っていたらしく1万円追加された)
・日時を伝えて現車確認の来店予約したのに全く準備されていない。エンジンかけるのに10分は待たされた
・どう見ても使えないスタッドレス履いてるのにまだ使えますと営業された
・嫁は妊娠中で体調があまり良くないから無理させられないと伝えたのにとりあえず仮審査やってみましょうと1時間半も待たされた。
・納車時車検のシールを貼るかどうかはお客様にお任せしますと言われた。(貼らないといけないシールじゃないんですか?)
・納車時希望ナンバーに変えられていなかった
・1週間くださいと言われたのに1週間過ぎても連絡なし。こっちから連絡したら「今日連絡しようと思っていた」との事 自分で期日決めといて期日過ぎてるのに連絡しないのは営業としてどうかと思う
この時こっちから連絡した時に全く反省も申し訳なさも伝わってこないほどヘラヘラしていた。
・ナンバー変更のために車を引き取りに来てくれる事になっていて約束の時間の為に仕事も早く切り上げたにも関わらず約束の2時間前になって「今秋田いないんです」 と・・・
正直担当者とは二度と会いたくないと思う程良くない印象です。
二度とこの店では車は買いたくないと思った。
(株)サンワイズ 秋田店
(秋田県・秋田市)
販売店の返信
この度は大変不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。
不適切な説明、超時間のおまたせ時間、ナンバー間違い
全て私の責任です。
お客さんに今後ご不快な思いをさせないために、物事の確認、情報の共有化を徹底しスムーズなお取引を実行していくために精進して参ります。
お車のことでお困り事などありましたらしっかりと対応させていただきますのでご連絡お待ちしております。
この度は対応申し訳ありませんでした。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
納車当日は乗って帰れました。
2回目に乗ろうとしたら『レイキャクスイ』の故障表示。ラジエーターのリザーバータンクが、空でした。
3回目に乗ろうとしたら『タイヤクウキアツ』の警告。スタンドで調べたら、規定値よりもかなり低い空気圧でした。
4回目は『エンジンチェック』ランプ常時点灯。
エンジンチェックランプは中古車だし、外車だから、まぁ、当たりハズレもあるし、しょうがないけど。
冷却水と、タイヤ空気圧って、それは点検すらしていないって事なんでは?納車に1ヶ月も待たせて、何をしていたんでしょうか?
納車から、まだ2ヶ月ですが、まともに乗れたのは、納車帰りの1日だけでした。
カインドアウトレット千葉 蘇我インター軽専門店 N-BOX/タント/ワゴンR/スペーシア
(千葉県・千葉市中央区)
販売店の返信
マサクマ1919様
この度は、ご満足頂けるサービスがご提供出来ずに大変申し訳御座いませんでした。
頂いたご指摘についてはスタッフ一同へ共有し、見直しとサービスの向上を目指して参ります。
貴重なご意見、誠に有難う御座いました。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
10月にこちらで中古車認定のコンパスを購入しました。新人の方なのか、購入までは一生懸命に対応してくださり(しつこいくらい)、こう言うのは縁もあるのかと思い、念願のジープの購入を決めました。ですが、1月にエラーランプが点灯しアクセルが効かなくなってしまいました。JAFを呼びすぐに購入したお店に持って行きましたが、パーツがない、海外の工場にもない、いつパーツが来るか分からない、目処もたたない、本社が引っ越しで連絡がつかない、代車もないと言われました…。故障してから2ヶ月が経つがいまだに目処も立ってないので、外部で整備してもらっても良いかと相談したら、今後の無償保証の適用がなくなるとの事…。何ヶ月も修理を待っているのに、その期間の保証延長もできない…。
正直、購入した事の後悔しかないです。言葉巧みに販売し、購入後の対応は誠意が全く感じないです。
購入する時は、それを覚悟で購入した方がいいと思います。
Jeep正規ディーラー ジープ枚方オートエキスパートセンター
(大阪府・枚方市)
販売店の返信
Rママ様、この度はご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。そして、私の対応に関して率直なご意見をいただきありがとうございます。私自身、ご来店いただいた時からご納車にまではもちろん、その後も精一杯対応させていただいております。ですが、そのようなお気持ちにさせてしまったことには大変申し訳ないと思っております。今回の一件に関しても、まだ完全に解決したわけではないと思います。私のほうで最後まで、責任を持って対応致しますので何卒宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:4
購入時は丁寧な対応だったので、求められた口コミは最も良い評価を掲載した。その後、半年点検で訪れた際は整備員のみの対応で、営業担当には無視をされた。結果として口コミのためであり、見る目がなかったと後悔した。残念!
スズキアリーナ姫路中央
(兵庫県・姫路市)
販売店の返信
マツケン様 この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。
点検でのご来店の際は、整備員のみの不愛想な対応となってしまいましたことお詫び申し上げます。
頂いた貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直し、スタッフ全員でご対応できるように尽力いたします。
これに懲りずに、また今後ともぜひ宜しくお願いいたします。 スタッフ一同より
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:1
新しくオープンしたところで、店舗は非常にきれいですが、それだけです。
必要な連絡も忘れるほど、店員はいい加減で、この店で車を購入した事を非常に後悔しました。展示されている車も扱いが悪く、価格ほどの価値を感じられません。利用してはいけないレベルの店です。
Eco Car Okuhira エコカーオクヒラ
(大阪府・大阪狭山市)
販売店の返信
名無し様
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
ご購入頂きました車両のスペアキーの有無の伝え忘れ、1つしか鍵がない場合の複製の必要性の確認も含め説明不足な点があり、大変申し訳ございませんでした。
今後この様なスペアキーの有り無しの伝え忘れによりお客様にご不便をおかけする事が無いよう徹底して参ります。
またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
2022年にこちらでボンゴ購入しました。まず古いボンゴに適当に塗装している為購入後剥離してドア付近が割れて傷になりました。
その後連絡も全て無視です。
泣き寝入り状態ですが、もし今後こちらで購入されるのであれば今一度考えた方がいいとおもいます。
RUSIT car collection ルージットカーコレクション
(岐阜県・本巣市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
下取り価格は市価の半額。ガッチリ整備しますがオイル交換のみでブレーキオイルも最低レベルしか入っておらず室内は清掃した形跡無し!今まで何十台と中古車を購入しましたが他に類を見ない販売店で
オートサービスオオタ
(北海道・札幌市白石区)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
結構な整備費用やパック料金込みで購入してるのに別料金の嵐
光軸合わせが車検整備費用に含まれてないとかココが初めて
2回目の車検は他所に出します
軽自動車専門店 サンクス
(宮崎県・宮崎市)
販売店の返信
ご投稿誠にありがとうございます。そして、ご納車おめでとうございます!! ご投稿のお言葉とても嬉しいものばかりで、スタッフ、担当ともに大変喜んでおります。 これから、いっぱい走ってお車と共に楽しい思い出を作っていってくださいね! また、快適にお車を乗っていただく為には、メンテナンスが欠かせないものになってきます。 お車で不安な事分からない事などございましたら、担当又はスタッフまでお気軽にご連絡ください。 全力でサポートさせていただきますので!!今後とも宜しくお願い致します!!
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
グーネットの方でもカーセンサーでもキズや凹みを見て、写真でも見せて頂きましたが撮り残しがありました。小さな細かい凹みでした。
コロナ禍で販売店へ行けない方の信頼が低くなるのかなと思います。
別件、有償で補償を付けましたが早くもドアが開かない(キーレスの充電はあり)。助手席側の窓を下げたり上げたりすると石が入ってるような異音がする。などの気になる点がありました。
最後に、車代とは別に成約金を振込みさせて頂きましたが車の購入後 返金のご案内がなくこちらから問い合わせする形になりました。
お金の事なのでしっかり管理していただないかなと思いました…
カーネーション熊谷店【JU適正販売店】
(埼玉県・熊谷市)
販売店の返信
ちぇる様、この度はこの度は数ある中古車店の中から弊社にてご契約頂き誠にありがとうございました。
ご来店が難しい状況との事で、鑑定書をもとに写真を60近く撮影させて頂き、ご確認頂いた上で、
追加指定箇所の撮影を説明をさせて頂き、随時LINEで漏れがないようにと努めてまいりました。
納車日には整備や板金含め、綺麗にして頂きありがとうございます。と
ご返信を頂いておりましたので、大変驚いて御座います。
内金につきましては、ご不安な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんでした。
今後は事前にご返金予定日を予め、決めさせて頂くように変更させて頂きます。
また不具合に関しましては、もし気になる点が見つかった場合、またLINEなど、ちぇる様の
ご都合の良いタイミング、連絡手段にて、教えて頂けばと思います。
対処方法を一緒に考えていければと思います。
今回の不具合箇所につきましては、免責期間は御座いますが、
保証にご加入頂いておりますので、お住まい近くの整備工場で対応可能となります。
パワーウィンドーも、保証対象箇所になりますので、まずご相談頂けばと思います。
今後とも何卒宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:3
新車を購入したのですが、納車の納期が当初話していた日とは違い電話をかけても、担当は電話対応中とのことで電話が繋がるのに半日程待たされました。
ナビの取り付けについての話も社外のナビを持ち込み取り付ける予定だが対応が遅くナビの納期が間に合わず納車に間に合わない為、その作業はなくなりました。
販売店の営業時間を終えてから電話がかかってきたり配慮がなかったり
納車当日も新車のため傷などはありませんでしたが
謝罪や車の説明は無く、下取りの車の書類関係を渡しただけでした。
グッドスピード MEGA SUV神戸大蔵谷店
(兵庫県・神戸市西区)
