中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度はありがとうございました。今後もお客様の期待を超える店舗を目指しスタッフ一同精進して参ります。どうぞ末永く宜しくお願い申し上げます。

この度は、当店でご購入いただいたレヴォーグにおいて、フロント・サイドカメラの不具合、取扱説明書および整備手帳の欠品、ハンドルのオーディオスイッチの不作動、またタイヤ仕様のご案内相違など、多くの点でご迷惑とご不信をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 特に、カメラ不良につきましては、新潟から千葉までお越しいただき大切なお子様の初めてのお車としてお選びいただいたにも関わらず、十分な動作確認を行わずお引き渡ししてしまったことは、整備体制・品質管理の不足にほかなりません。ディーラーでの点検により断線が発覚するまでお手間をおかけし、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 さらに、取説・整備手帳の欠品について十分な説明ができなかったこと、ハンドルスイッチの不作動やタイヤの仕様違いという基本的な確認不足が重なり、お客様の信頼を大きく損なう結果となってしまいました。 「整備に力を入れている」とお伝えしていたにもかかわらず、事前の点検・確認が行き届いていなかったことは弁解の余地もございません。 今回の件を厳粛に受け止め、再発防止のため ・納車前チェック項目の見直しと強化 ・装備・機能の実動作確認の徹底 ・ご案内内容のダブルチェック体制の構築 など、改善に全力で取り組んでまいります。 この度は、数ある販売店の中から当店をお選びいただいたにもかかわらず、このようなご迷惑をおかけしましたこと、改めて心よりお詫び申し上げます。

お世話になっております。 この度は当店のお車をご購入いただきましてありがとうございました。 また、ご購入いただいたお車に関して不快な思いをおかけしたことをお詫び申し上げます。 春ごろにご納車したお車につきまして、ご納車して間もなく異音のご申告があり状況を把握するために当店にお車をお持ちいただければ対応させていただく旨をお伝えしていたかと思います。 9月ごろにご返信をいただき、その後初めて実際に乗って確認した時には大きな音が出ている状況でした。 ご納車した当初の音を確認できず確実なことは言えませんが、結果として大きな修理が必要になり工期が長くかかってしまうことをお伝えしました。 修理に費用が高くなってしまう理由につきまして、 他店様ではリビルト品を用いることに対して当店では新品部品での修理をご提案しており、修理内容の差が金額に反映されておりました。 延長保証に加入されていなかったとしても納車後2ヶ月・2000km以内の不具合に関しては当店保証にて対応させていただく旨を車両紹介時や契約書にてお伝えさせていただいております。 今回のケースではその期間を過ぎてからのご相談となってしまい、ご期待に沿うご提案ができず大変申し訳ありません。 今回のご指摘では説明不足など私どもの至らぬ点も多かったかと思います。 この件は弊社全体でも共有し、販売前の車両チェックも含めお客様へより良い車両を ご提案できるよう、再度徹底してまいります。 厳しいお言葉をいただきましたが、ご指摘をいただけましたことをありがたく存じます。 この度は申し訳ありませんでした。

ショウ様　この度は当店にてお車をご購入いただき誠にありがとうございました。今後ともメンテナンス面などアフターフォローさせて頂きますので、よろしくお願い申し上げます

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 ご契約時にお伝えすべき点と車両状態のすり合わせが足りておらず大変申し訳ございません。今後この様なことがないよう社内啓蒙して参ります。今後とも宜しくお願い致します

龍様　この度は、弊社の在庫車両をご購入いただき誠にありがとうございました。ご納車後に、車両の不具合があり大変ご迷惑をお掛けしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。ETCの件も、お電話の際ご理解をいただいたとの認識でしたが、しっかりと伝わっていなかった事お詫び申し上げます。また、ご指摘いただきました事は、今後の営業活動の改善店とさせていただきます。この度は、大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。

この度は数あるお車の中より当店のオーラをお選びくださいましてありがとうございます。今後ともよろしくお願いいたします。

hide様 この度は数ある中古車販売店の中から弊社の車両にてご縁を頂き、誠に有難うございます。 また、この度は弊社でのご対応にて不快な思いをさせてしまい申し訳御座いませんでした。 先ずは、リアディフューザーの樹脂部分を出来る範囲で成型補修させて頂きましたが、 お客様の満足に届かせられず申し訳御座いませんでした。 弊社では、提携先にて部品発注などはさせて頂いておりますのでそちらからの注文は可能で御座います。 只、ネットオークションやネット売買サイトなど不特定多数の出品元があるところでの購入をお断りさせて頂いております。 全てがとは言いませんが、頼んだ商品が違ったり、粗悪品だったり等や、頼んだ商品が届かないなどのトラブルにあってしまった経験が御座います。それにより、お客様の御希望に添えなくなったり、ご納車までの遅延にも繋がりかねません。 上記理由をわかりやすくお伝えできていなかった事を反省して改善に取り組みます。 ご説明の伝え方が悪く、誤解を招いてしまい申し訳御座いませんでした。 オイルや部品に関しましては、弊社工場の価格設定が御座います中、車種を確認の上、 適合オイルの確認、部品に関しましては、部品証へのお見積もりをさせて頂いてからのご返答となる為、 ご連絡が遅くなってしまい大変申し訳御座いませんでした。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め改善策を考えてまいります。

この度は、クチコミへの投稿ありがとうございます。 お車選びをお手伝いでき嬉しく思います。 これからもスタッフ総出で対応出来るよう努力して参りますのでよろしくお願い致します。 何か困ったときはいつでもご相談ください！

でいず様この度は、数多い販売会社の中から私どものデイズをお選び、ご購入頂きましてありがとうございました。 早々の口コミへの投稿頂戴し誠にありがとうございます。でいず様が、快適、安心、安全にカーライフをお過ごし頂けますようにスタッフ全員でサポート致しますので 、末永くデイズをお使い頂きますよう宜しくお願い致します。 この度は誠にありがとうございました。 U-Carファクトリー水口　センター長、担当営業、スタッフ一同より。

ひろ　様 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 当店では車両状態によるお客様と当店での認識の相違を防ぐために、内外装画像を多数掲載したり、 車両品質評価書を掲載したり、事前に当店スタッフが気になる箇所をお伝えするなどの取り組みを行っております。 今回もＬＩＮＥにて事前にバックドアの凹みはお伝えして画像をお送りさせて頂いており、別途ではございますが交換を 行ってからご納車させて頂いております。 しかしながらこのような不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 お客様と当店での認識の相違があった事を真摯に受け止めまして、今後改善して参ります。 先日アンテナをお送りさせて頂きましたので届きましたらお手数ではございますがお取り付けをお願い致します。 何卒よろしくお願い申し上げます。

ヒデ様 この度は当店で販売した車両でご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。 当店と致しましても整備の際に不具合や兆候が起きていなかったトランスミッション内のバルブボディの故障を 事前に察知出来ず、現在は不具合が見受けられないとの回答をしてしまいました。 申し訳ございませんでした。 ヒデ様のおっしゃる通り、見えない部分や今起きていなくても、もしかしたら不具合が出るかもしれない事象に対して、 中古車を取り扱う上で今後はご安心頂ける様に努めさせて頂きます。

ガチャピン様 この度は数ある中古車販売店の中から弊社の車両にてご縁を頂き、誠に有難うございます。 また、この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 ３ヶ月３０００ｋｍの基本保証が付帯した状態でご納車をさせて頂いた中で不具合が起きてしまいましたが、 チェックランプ点灯の保証がご納車後から７日迄と保証の範囲外の故障だった為、 会社の規定上対応が出来ず大変申し訳御座いません。 また、ご納車直後のトラブルという事もありお怒りになられる気持ちも非常に良く分かりますが、 大変申し訳御座いません、事実と異なる記載が御座いますのでこちらに細かく記載をさせて頂きます。 納車前点検整備についての点検整備費用は車両本体価格に含まれておりますので 別途新たに頂くという事は他のお客様も含め御座いません。 ※中古車の特性上、内外装の傷や劣化、タイヤの残量が少ない等が御座いますので こちらにつきましては事前に打ち合わせをさせて頂き、お直し等をご希望の場合には費用を別途頂く場合も御座います。 今回商談時の段階でガチャピン様のご希望とする総額が当初のお見積り総額と大きく乖離しておりましたので、 一つのご提案としまして整備無の御提案にて更なる金額調整が出来ないかのご提案はさせて頂きました。 インタークーラーからの水漏れの不具合を隠した状態でのご納車につきましてですが 保証期間が過ぎた後に警告灯が出るようにさせたりするのは到底難しい状況で御座います。 今回の不具合がどの段階で起きたかは分かり兼ねてしまいますが私達が予め水漏れの不具合を認識し、 隠していたとしましたら店頭にてご納車をさせて頂いた中で、御遠方のガチャピン様お住まい地域まで自走にて 運転している最中にすぐに水漏れが発生しチェックランプが点灯してしまうのではないかと思われます。 ただ、現時点でガチャピン様がご不快な思いをされている事実、車が不具合を起こしている事実は変わりませんので お電話にてお話もさせて頂きましたが、少しでもお安く修理が出来ないかお住まいお近くの業者様への掛け合いや、 ガチャピン様のご負担が少しでも軽減出来るような対応が出来ないかを現状進めている中では御座います。 どうしても保証範囲を覆すのは難しい部分が御座いますが少しでもお力になれる様、 売ったら売りっぱなしという事が無い様、ご納車後のアフター面でも私達にて出来る最大限の対応をさせて頂きます。 現在進行形のお話で御座いますので修理業者様との掛け合いや詳しいお話合いにつきましては 引き続きお電話にてお話が出来ますと幸いで御座います。 この度はご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳御座いませんが引き続きどうぞ宜しくお願い致します。