☆素敵なお店・素敵なスタッフの方々☆（おさちパンダさんのクチコミ投稿）

販売店の返信2012/06/02

Ｃａｆｅ－Ｋｕｒａｓｈｉｋｉ様 その後お車の調子はいかがでしょうか？ この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。また、このような高い評価のクチコミを頂き、大変うれしく思います。 遠方よりわざわざお越し下さいましてお疲れ様でした。無事にお帰り頂いたようでほっとしております。登録もスムーズに行っていただけた様で、こちらも一安心です。お電話と書類送付のやりとりのみで、ご納車まで進めさせて頂きましたが、ご不安もあったと思いますが、こちらのご提案通りに作業をこなして頂き、スムーズに登録＆納車まで進められたのも、Ｃａｆｅ－Ｋｕｒａｓｈｉｋｉ様のお力だと思います。合わせてお礼申し上げます。 お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。車内外のクリーニングやお車の細部に渡るご説明も、今後より一層社員全員で徹底させたいと思っております。また機会がございましたら、ぜひお気軽にお立ち寄りください。 また、おみやげまでご用意して頂き誠にありがとうございました。合わせてお礼申し上げます。 （すごくおいしかったです。中々こちらでは入手することができませんので、チビチビ食べております。） 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

販売店の返信2012/04/26

さちっち様　こちらこそありがとうございました。また、満点評価＆うれしいお言葉ありがとうございます。愛車の修理にて高額修理になるために急きょ車両入替と、お気持ちの切り替えも大変だったのではと思いますが、無事納車でき、新しい車両も気に入って頂けた様で、大変うれしく思います。　また、弊社社員まで心温まるお言葉を頂戴して、大変恐縮です。今後もこういったお言葉を少しでも多く頂けるよう、社員一同気を引き締めて取組んで参りたいと思います。また何かございましたら、どうぞお気軽にお声掛け下さい。

販売店の返信2012/04/23

チャーリィ様　この度はお車ご購入ありがとうございました。 また、ご希望に添えない所があり誠に申し訳ございませんでした。この場をお借りしてお詫び申し上げます。 また、言い訳がましく聞こえるかもしれませんが、カーセンサーのクチコミという公開している場所ですので、他のお客様に誤解の無い様に記させて頂きます。 まず、「整備作業書類（車検記録簿）と発煙筒がない、郵送するとの回答もそのまま。」ですが、こちらに関しましてはご指摘の通りでございます。こちらのミスで発送が大変遅くなりまして申し訳ございませんでした。 キズや程度に関しましては、主観的な部分もあり難しい所ですが、当方もなるべく情報は公開したいと思い、出来る限り外部の機関であるカーセンサー認定を受けて公開しております。（もちろんこちらの車両も）また、写真もできるだけアップしておりました。 当初、チャーリィ様からのお問い合わせの中で「他社で一度購入したが、何かの理由でキャンセルした。」（すいませんキャンセルの理由までメモしておりませんでしたので理由は不明です。）とおっしゃられておりましたので、こちらも出来る限りご質問には正確にお答えしていたつもりでしたし、ご指示のあった箇所は追加で写真を撮ってお送りいたしました。 ボディが磨かれていないとの事ですが、こちらでも納車準備の中で社内外の清掃はきちんといたしましたが、細かいピッチやタールが多少、通常の掃除ではおとしきれずに残ってしまった様です。この辺りはお客様がワンランク上の車両をお求めだった様で、こちらでも電話のやりとりだけで、納車日に初めてお会いいたしましたのでニアンスが伝わらず不愉快な思いをされた様で、申し訳無く思っております。（お車の状態が不備では無く、お客様のお求めのレベルの相違についてです） キャンセルのお話しは後日談ですので、こちらと致しましても、ご使用になられた部分につきましては金額を引かせて頂いたきましたが、きちんとした金額を提示させて頂いたつもりです。（車両販売価格24万円→2万円引きの22万円・自賠責保険＆重量税＆自動車税は1ヶ月のみ差引き・リサイクル料はもちろん満額です。登録の印紙代や車庫証明の印紙代・当方の事務手数料と車検整備＆予備検査費用はお支払い頂くというご提案です。20万円の大半は陸送費用ですので、距離のリスクは当方ではどうしようもございません） 「機関、運転走行、タイヤの状態は良く満足出来る」とおっしゃられております通り、お車の問題ではなく、キズやスレ、納車時の状態やその後の対応にご不満とのことでしたので、こちらといたしましてもキャンセルで満額＋旅費まではお出し出来ません。印象を悪くさせてしまったのは、深くお詫びいたしますが、残念な事にこちらといたしましても多少、心外な部分があり残念に思います。 チャーリィ様にはご不満が残ってしまいましたし、距離のあるお取引でしたので、次は無いかと思いますが、当方と致しましては、この出来事を社員一同しっかりと受け止め、反省していきたいと思っております。　 以上　長々と言い訳の様な回答で申し訳ございません。遠方ながら当該車両が故障無く元気に走行してチャーリィ様のご不満を多少でも和らげてくれる事を祈っております。