関東の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

ＢＭＷ様、この度はクチコミ投稿を頂きありがとうございました。ご商談中にタイヤのお話になりましたが、カーセンサー評価書を基にお話しさせていただき、評価書に４部山という記載があったため、それならすぐに交換の必要はないのではとお話させていただいたと思います。担当者としてはお客様に無駄な出費をご負担いただかないように配慮したとのことでした。タイヤが保証外などといったやり取りですが、ＢＭＷ様から、タイヤ交換をする時の費用は保証ですよね？というご質問の回答として、タイヤは消耗品になっておりますので、保証対象外のパーツです、ご購入いただく際もタイヤ交換は別途ご請求とお話させていただいておりますと担当が回答したものだと思います。今回ＢＭＷ様にご迷惑とご心配をおかけしてしまったことに対しては、誠に申し訳ございません。ただ今回のやり取りにおいて、アフターフォローや整備について全面的に否定をされてしまったことは、担当者を含め、弊社としても非常に残念に思っておりますが、この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。

真実一路様 この度は数ある車屋から弊社をお選び頂き誠にありがとうございました。 事実と異なる事が多いため長文になってしまいますが、しっかりご返信させていただきます。 ご来店頂きまして、一緒に内外装の状態をじっくり確認して頂きボンネット・右Ｆフェンダー・右ドアの小キズが気になるとの事で、板金修理のサービス提案をさせていただきました。 ご契約後にタイヤは溝がしっかり残量あるが年式が古いとのことで交換希望及び、 ウッドパネル(グローボックス及びシフト周り)に若干のヒビ・削れの為交換サービスを求められていましたので、 遠方からお客様とのこともあり特別に当社負担でのサービスで対応させて頂きました。ウッドパネルに関しましては若干色が変わってしまうが中古で用意させて頂く(契約後半年間の期間を使い赤茶色ウッド見つかればそちらに変更)ことでご納得して頂きました。 しかしご納車までに真実一路様のサービス請求が多くなりご契約から半年たっていない３か月後に、 「もう赤茶色ウッドは出てこない、赤茶色ウッドでないとキャンセルする」と一方的に言われてしまい、色々ご提案させて頂きましたが結果的にグローブボックスウッド新品での交換、シフト周りウッドは新品が手に入らない為、専門業者にて新規に作成を依頼させて頂く事になりました。 店頭でのご納車日にホイールのガリキズ・ドアミラー・Ｒバンパー等の小キズを指摘されましたが、初めてご来店、ご契約して頂いた時に何もご指摘はされいませんでしたので、現状でのご販売となりました。 初めてご来店時一緒に現車確認した際に、真実一路様 の気になる所（ボンネット・右Ｆフェンダー・右ドア）をご指摘頂きましたので、弊社はしっかり板金修理対応させて頂きました。 ご納車後に給油口ロック及び給油口蓋ヒンジツメのプレートが折れてしまい給油口のロックがかからない状態になってしまいました事、申し訳御座いませんでした。 5月23日ご来店頂きまして給油口ロックは中古部品にて交換、給油口蓋ヒンジツメ及びプレートに関しましては、 お客様ご自身で取り付けるとの事でしたので、新品部品をご自宅に郵送及び取り付け方を絵に描いてほしいと言われたのでイラスト付きで郵送させて頂いておりましたが、取り付けできない、話が違うと言われてしまったため23日ご来店時に一緒に当社にて交換での対応させていただきました。 どちらも当社負担での交換対応させて頂いております。金額に関係なく当社は可能な限り誠意ある対応させて頂いております。 弊社代表とも対面されており、ご対応の仕方についてしっかりご説明させて頂いております。 当社にて下取り車引き取らせていただきましたが、ご契約時に金額も伝え納得してサインも頂いていましたが、 ご契約から一か月以上たって「安すぎる、購入の車の値引きが少ない」を理由に他社で販売したとメールで返信があり、 それは契約違反なので出来ませんとの趣旨を伝えると関係ない・問題ないとの一言。 契約をこれ以上進めることが難しく契約破棄の話をさせて頂いたところ、 実は車は売っていない、下取りはお願いするとの回答でした。 下取り車のお忘れ物があり着払い（郵便限定）で送って下さいと言われ発送しましたが、 なぜか受け取り拒否をされ、理由を尋ねると近々で行こうと思っていたとの回答。その後再度発送するように請求。 口コミは色々な方の参考にするものになります。 事実無根の内容を記載していいものではありません。 真実一路様のおっしゃる、双方がWIN WINの関係とはあまりにもかけ離れていると思いますが？ 販売店だからお客様の言いなりになるのが当たり前ともおっしゃっていましたが、それはちがいます。

この度は、初めての車検のご予約にもかかわらず、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 渋滞というやむを得ない事情の中でご連絡をいただいたにもかかわらず、柔軟な対応ができなかった点につきまして、深くお詫び申し上げます。 車検につきましては作業工程や安全確認の都合上、開始時間を厳守させていただいておりますが、今回の対応によりご期待を損ねてしまったことを真摯に受け止めております。 いただいたご意見は社内で共有し、今後はより分かりやすいご案内と、お客様に寄り添った対応ができるよう改善に努めてまいります。 お車や店舗の雰囲気についてお褒めのお言葉をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。また、大変ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。同じご迷惑をおかけしないよう、サービススタッフ含めてより一層ロカン様のボルボライフサポートに尽力致します。今後とも、何卒宜しくお願い申し上げます

カケル様　 この度はご購入いただきまして有難うございました。 納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 納車の際の車内外の清掃は必ずさせて頂いているものの、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、 今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。

この度は担当営業の知識不足に加え、ご対応の行き届かない部分によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 頂いたお言葉やご指摘について真摯に受け止め、指導を実施し改善に努めます。 なお先日、納車早々に当社直営工場イールテックファクトリーへの入庫を頂きましたが、ご満足頂けた様で何よりです。 今後の整備等に関しましては引き続きイールテックファクトリーにてしっかり対応させて頂きますのでご安心ください。 今後とも宜しくお願い致します。

ご納車後からは２度程ご指摘頂きました内容に関しましてご対応させて頂いており、今後の対応窓口も固定せず幅広く対応する事で問題なく引き続きサポートさせて頂ける事と思っておりましたが、弊社の対応が３２５様のご期待に沿う事が出来ずに大変不快な思いをさせてしまっており大変申し訳ございませんでした。 　ご指摘頂きました内容を真摯に受け止め今後のサービスに生かして行ける様に努めて参ります。

ｙｐｒ様　（※投稿者のニックネームをご記載下さい） この度はご購入いただきまして有難うございました。 不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。