関東の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

銀ちゃん様、この度はご成約頂きまして誠に有難うございます。 この度は当社スタッフの対応にて、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳御座いませんでした。 バンパー部分につきましては出来る限り手直しで対応させて頂きましたが、ご満足頂けなかったとの事で申し訳御座いませんでした。 ご商談時にご説明はさせて頂きましたが、当社スタッフの説明不足もあったかと存じます。 エアコンの不具合につきましてはエアコン保証のプランも御座いましたが、お客様のご要望により保証対象外のプランにてご契約を頂いております。 保証修理でのご対応出来ず申し訳御座いません。 保証対象外にはなりますが、お客様のご予算に合わせて中古部品や社外品、リビルト部品を使用した修理も可能となります。 出来る限りお安く修理も行わせて頂きますので、ご相談頂ければ幸いです。 その他、何かお力になれる事が御座いましたらお気軽にお申しつけ頂ければと存じます。 銀ちゃん様のご意見を真摯に受け止めまして、対応について改善、対策を行って参ります。 この度は大変貴重なご意見を頂きまして誠に有難う御座いました。 カーバンクライト　スタッフ一同

ジョニー様、この度は貴重なご意見誠にありがとうございます。せっかく弊社のお車をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。ご納車スケジュールに関しましては、結果的にジョニー様の想定より納車日の遅延が発生したことを踏まえますと、事前説明が不十分であったと認識しております。 ご契約時からご納車までの間に、より詳細なご説明やスケジュールの打ち合わせをさせていただくべきだったと考えております。交換部品に関しましては、弊社では187項目の点検や消耗部品の交換を行っており、今回も例外なく交換が必要と判断された部品に関しましては交換した上でご納車させていただいておりますが、交換部品の基準について、ジョニー様との会話の中で認識の相違が出てしまう内容もあったかと存じます。ホイールアライメントに関しましては、保証対象可否のご質問を頂戴したのち、保証基準を確認して対象外の旨を回答させていただきましたが、その会話の中での配慮が足りていなかったと深く反省しております。文中にご記入いただきました内容につきましては事実とは異なる点もありますが、そこまでの不信につながってしまったことを考えますと、弊社の対応に至らない点が多かったと認識し、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。今後もお客様に安心してご購入いただける応対、スタッフの知識向上、よりお客様に寄り添ったご提案ができるよう真摯に取り組んでまいります。

口コミの投稿ありがとうございます。 この度はご納車後ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。 今後はお客様に深くご理解いただけるまでご説明するよう心がけて参ります。 また、今回の件につきましても弊社として最大限のご対応をさせていただきます。 ぜひ、ご連絡いただけますと幸いです。

この度はジャガー・ランドローバーベイサイドのお車をお選び頂き誠にありがとうございました。 折角お選び頂いたお車でご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。 品質評価書については査定日時点での評価表記となるため、乖離がないようご契約時やご納車時に現車確認を行っていただいております。その際にご指摘いただきました内容は、適切にご対応させていただいております。 しかしながら、この度のご指摘は納車後のお申し出のため、ご対応ができかねてしまうことをご了承ください。 コーティングについてはご満足いただけない仕上がりであったこと、申し訳ございません。 頂きましたご意見については真摯に受け止め、より一層ご満足頂ける品質を担保できるよう努めて参ります。 ご指摘頂きありがとうございます。 ベイサイド店スタッフ一同

わたなべ様 この度は、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 当店は、数多くのロープライスカーを在庫しておりますので、自社のみの保証ですと判断基準が異なることも鑑みてトラブル防止の為に外部機関のディーラー様や認定工場様にて保証対応可能プランも各種ございます。金額に関してはあくまでも保証なので高い安いの判断も人により異なるかと思われます。他社様と比べて保証内容や車の状態、グレードなど全てを比較しなければ高い安いの判断も簡単には出来ないかと思われます。したがって、一概に保証プランをつけたからと言って金額だけで比較する事は困難かと思われます。 この世に同じ車種はございますが、同じ状態・保存状況・走行距離・どのような使用のされ方をしていたのかなどを考えると全く同じ車は無いかと思われます。その為に現車確認が可能な方には現車確認をして頂いております。試乗に関してもご希望がございましたら敷地内での試乗も可能でございます。その上で、納得されたので今回のご購入に至ったのだと理解しておりました。 当店の販売車両は仕入時に仕入れ担当者による目視の確認を行いその後に試乗を行い走行や停止に問題がないと判断が出来た車両のみ販売しております。 車に関してですが、どこまでを不具合と考えるかも人それぞれの見解となりますので当社では故障ではないと判断をさせていただいた次第でございます。初期不良に関しても基本的に保証外の内容であれば有償で修理などの対応をしておりますが道徳的観点から出来る限り、お客様に寄り添うことが出来る様に尽力はしております。 どこまでの状態であればご自身が納得のいく状態であったのかに関しては弊社では分かりかねます。 よって、現車確認は車の存在を確認するためというよりも購入後になにか不安にならないかこのまま契約してもよいかを確認する工程かと思います。 あくまでもご自身で選択をされた保証内容に合意の上での契約行為でございます。 弊社として強引に購入をすすめるようなことはしていないと記憶しております。 ですが、お客様に嫌な思いをさせてしまったのは事実であると重く考えております。 弊社としても今後、同じようなことが発生しないように対応内容や車両状態の説明についてなどを、より一層分かりやすくお伝え出来る様に見直しを検討致します。 改めて、この度はご迷惑、ご不安をお掛けしてしまい大変、申し訳ございませんでした。

ひろはるちゃん様 この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。 アフターサービス、保証の説明等、弊社のご案内が不十分にてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。 頂いた貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直し、より一層お客様にご満足いただけますよう尽力いたします。 これに懲りずに、また今後ともぜひ宜しくお願いいたします。

大変恐縮ですが、お修理や状況確認については不具合が出てしまったことで、 お気持ちは分かるので、状況や事実確認の上でご対応をさせていただく所存でしたが、 終始お電話にて威圧的、高圧的なご口調で お車の状況や事実確認さえも出来ない中、 ご契約内容にはない無償修理対応をお求めになられたため、 弊社ではご対応が出来兼ねるハラスメントに該当すると判断をさせていただきました。 ご満足、ご納得いただけない内容となってしまったことについては、 心よりお詫び申し上げます。

この度は、ご迷惑をおかけして申し訳ありませんでした。ご指摘の件ですが、決して疎かにしていた訳ではなく、部品手配や納車整備に時間もかかっておりました。今後は納車速度を上げて迅速に対応して参ります。

しゅう様 いつもお世話になっております。 この度は数ある販売店の中より当店をお選び頂き誠に有難うございました。 またコチコミ投稿有難うございます。 ご納車後の連絡不足、お迎えスタッフの対応等、大変申し訳ございませんでした。 ご指摘の点については、当店のサービスがお客様の期待に応えられず、心よりお詫び申し上げます。 ご意見を参考に、今後、再発防止に努めさせて頂き改善させて頂きます。 今後とも宜しくお願いいたします。

この度はありがとうございました。最短で納車を出来る様に対応致します。今後ともよろしくお願いいたします。

この度は12か月点検のご入庫頂き、誠にありがとうございました。12か月点検を行ないｴﾝｼﾞﾝﾏｳﾝﾄの劣化がございましたのでそちらを交換させていただきました。ｴﾝｼﾞﾝﾏｳﾝﾄ交換においては弊社でご購入いただいたお客様ということで、世間一般的にこちらの作業で約20万円かかる作業ですが、パーツ代及び作業工賃を非常にお安くさせていただきました。車内清掃もお客様の私物などございますので、通常はそれらの紛失や破損を防ぐため、簡易的な清掃を行なうのが一般的と思われます。弊社も簡易的な清掃は行なっております。お預かりとご納車が週末で、弊社販売スタッフがバタバタして、全スタッフがお客様に対しお出迎えやご挨拶が出来なかったこと、大変申し訳ございませんでした。そのような状況においてでも、全スタッフがお出迎えとご挨拶が出来るよう指導と改善をしてまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。

ｔａｔｅｈａ様　 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は従業員の知識不足解消を徹底して改善していきたいと思います。 点検・車検等の機会がございましたら、ぜひまた弊社へお越しくださいませ。今後とも宜しくお願い致します。

いつもご利用ありがとうございます！評価欄の入力はお間違えですよね（笑） 車検の予約も入れていただきましたが、いつ乗り換えに切り替えていただいても大丈夫です！ これからも引き続き、どうぞよろしくお願いします。

ミズヤ様 この度は当店をご利用頂き有難うございました。 担当者のご提案、ご案内含めご不快な思いにさせてしまい申し訳ございませんでした。 今後、指摘頂いた内容をスタッフ全員で共有させて頂き再発防止に努めてまいります。この度は大変申し訳ございませんでした。 お客様に安心してお任せいただけるように精進してまいります。