総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:3
- 品質:4
ずっと気になっていた車を乗ることが出来て良かったです。
オトロン 館林インター店
(群馬県・館林市)
販売店の返信
この度は、弊社にて2台目のご契約・ご納車誠にありがとうございました!
こちらの不手際にてご納車日程を変更させてしまい申し訳ございませんでした。
お客様の評価を真摯に受け止めて改善に努めて参ります。
丁寧に点検・整備したお車をご使用頂き、少しでも弊社への信頼感を取り戻せたら幸いです。
またのご来店、心よりお待ちしております!
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:3
購入の際に凹みがある部分についての説明がありませんでした。
あってもなくても購入はしていたと思いますが、購入後気づいて元々ありましたという説明は非常に不愉快でした。
せめて事前説明が自発的にあるべきだと思います。
5-STAR(ファイブスター) 越谷店
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
この度は当店のデリカD:5をご購入いただき、誠にありがとうございました。
ご契約からご納車まではご満足いただける対応ができていたものと自負していただけに、この様な評価を印象づけてしまったこと、大変申し訳なく思っております。
ご購入の際、ご納車の際と二度も当店にお越しいただき、ご一緒にお車を確認したにもかかわらず、説明が足りておらず大変申し訳ございませんでした。
ご成約前に実施された外部機関発行の評価書を提示させていただき、もともと存在していた凹みであったことはご理解いただけたかと思います。
すべての傷・凹みを明確にご案内することは難しいですが、他のお客様にも同じようなお気持ちをさせてしまうことが無いように、より一層丁寧なご案内ができるように努めて参ります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
車検整備つきで、タント購入しましたが、バッテリーが浮いていて、ネジが緩んで為走行中車のエンジンが止まってばからはしてたので、近くのカーショップで、治してもらいました。保証つけてもずさんにやられてたら、お金だけ無駄になってました。早急反省して、車検整備つきでも、確り整備するように、してください。事故が起きてからでは、遅いです。
ムラトミ 海老名店
(神奈川県・海老名市)
販売店の返信
この度は当店にてお車のご成約をいただきまして誠にありがとうございます。
今回このような貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後このような事が無いよう社内共有させていただき、改善、再発の防止に努めさせていただきます。
ご不便をお掛けしてしまい申し訳ございませんでした。
また、ご不明点、ご相談等ございましたらお気軽にお立ち寄りくださいませ。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:3
WRXを購入したのですが車検がすぐ切れるので通してから納車する話で進め、見積もりにも車検代を入れてもらいました。しかし車検シールが古く新しいのが来ない事に気づき問い合わせてみると点検だけ済まして車検はしていないと言われ驚きました。普通じゃありえないことが起き私も困惑しました。もう関わりたくなかったので返金のお願いをするとローンに組み込まれていて税金がどうのこうのと言われ拒まれました。特にお店や会社からそのことに対する代償など何も無く呆れました。結果返金はしてもらえることになりましたが、ありえないことではありますが私と同じ人が出ないようジーアフターで車を買うのはおすすめしません。またコーティングも施行しましたが3年耐久と言いながら1ヶ月ちょっとで撥水効果も無くなり残念です。
G-AFTER MEGA越谷レイクタウン店
(埼玉県・草加市)
販売店の返信
赤色様この度は 当社のご対応で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。頂いたご意見を社内で共有し、改善に向け真摯に取り組んでまいります。 今回の件を深く反省し、次回はご満足頂けるように努力いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:3
ご縁があって車を購入させていただきました。
納車日の日程変更に迅速にご対応いただき感謝しております。ありがとうございました。
ネクステージ 伊勢崎店
(群馬県・伊勢崎市)
販売店の返信
この度は当社にてご成約頂きまして、誠にありがとうございます。
今後共、何かあればお気軽にご相談、ご連絡下さい。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:2
- 品質:3
来店したとき、スタッフのあいさつがない。
作業予定時間を過ぎた時に説明がない時があった。
修理をお願いしたときに詳しい説明がなかった。
フォルクスワーゲン相模原アベニュー
(神奈川県・相模原市南区)
販売店の返信
先日はご来場いただきましてありがとうございました。また、貴重なご意見ありがとうございました。全スタッフに共有し今後に活かしていきたいと思います。引き続きよろしくお願いいたします。
総合評価
4点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:‐
- 品質:4
販売員の方から連絡しますと言われたけれど、こちらから電話しないと納車の時間も決めれませんでした。残念
ホンダカーズ東京中央 東大和店
(東京都・東大和市)
販売店の返信
ホンダカーズ東京中央 東大和店の店長 新倉 和也でございますご契約時にはご挨拶をさせて頂いた来ましたその後口コミのお返事となってしまい大変申し訳ありません。この度はステップワゴンのご購入を頂きまして誠にありがとうございました。 貴重なご意見を本当にありがとうございます 私の指導不足でございますので今後しっかりとご対応できるように努めてまいりますので今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:3
ぼちぼち
メルセデス・ベンツ三井アウトレットパーク木更津
(千葉県・木更津市)
販売店の返信
多動様 この度はご納車おめでとうございます。 また、数ある店舗の中から弊社を選んで頂きありがとうございます。 ご意見をいただいた部分につきましては全社にて共有させていただきます。 お困りの際はなんでもお申し付けくださいませ。 末長いお付き合いができれば幸いです。 この度は誠にありがとうございました。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:2
- 品質:3
ローン頑張ります。
アップル土浦学園東大通り店
(茨城県・土浦市)
販売店の返信
この度は当店で20ソアラをご購入いただき誠にありがとうございます。
これから維持していく上で、大変かとは思いますが、頑張りましょう!
今後ともよろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
ディーラー認定中古車として購入し、5ヶ月後に車両状態が悪く、売却検討しなければいけなくなりました。今まで、8台のホンダ車に乗り、何人にも、ホンダ車を紹介し購入して頂きましたが、今回の1件でホンダ嫌いになりました。
ホンダカーズ埼玉 川口中央店(認定中古車取扱店)
(埼玉県・川口市)
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:3
説明が不十分でわかりにくかった。
書類の不備があった時に来店を勧められたのが不満
ホンダカーズ埼玉 U-Select南越谷
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
おかあ様、この度は説明で不十分な点や書類不備での対応ついては申し訳ございませんでした。
今後は分かり易い説明や対応を見直してまりますので、引続きご利用を宜しくお願い致します
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
価格交渉には応じてもらえ、価格自体には満足しています。
しかしならが、整備不良が2点あり、その内1点は、車の整備をきちんと行われているのか自体疑うような状況でした。
①ボンネットの調整がされておらず、ガタツキあり
購入後すぐに高速道路を走行したところ、ボンネットが上下に振動する状況で、店に問合せしたところ、店でもできるが自分自身で調整して欲しいとのことでした。運搬は店で行っており、自らも分かる状況であったにもかかわらず、謝罪もありませんでした。
②空気圧が異常値
高速道路を運転するため、空気圧を確認したところ、前2.5・後2.3のところ、両方とも3.5でした。販売前に確認するべきですし、元々高ければ減圧すべきところです。
車を運転していて、振動により音が鳴るクレームをいいましたが、全く対応してくれませんでした(予想はしていましたが)が、結果すると空気圧が高いことで、振動により音が出ていたと思われます。
整備自体行っていないのではないかと、疑われる事象で、事故の危険があるため、憤りを禁じ得ませんでした。
エムエスオート
(群馬県・伊勢崎市)
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
納車当日、店を出て数百メートルでわかるほど、ハンドルが傾いていた。そのまま引き返してクレームして、無償修理。店は、整備・点検はしたが気づかなかったと主張。納車2日後、今度はスピードメーターの針が動かなくなった。有償保証に入っていないので対応できないの一点張り。保証を購入していないのは事実なので仕方ないとして、真っ当に整備や点検をしていて、直後にこんな車として致命的な部分の問題が多発するものとは、自分には信じがたい。契約から納車まで、整備のためにと数週間待たされたが、どういう内容だったのか。高額な有償保証をつけろと何時間も粘られた営業方針もあわせて、自分はもう、この店はまったく信用できない。
G-AFTER MEGA千葉北インター店
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
farseer様この度は弊社でスイフトをご購入頂き有難う御座います。 当社のご対応で不快な気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。 頂いたご意見を社内で共有し、改善に取り組んでまいります。 今回の件を深く反省し、次回はご満足頂けるように努力いたしますので、今後ともご愛顧のほどよろしくお願い申し上げます。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
初めてネットで車を購入しました。
ずっとLINEのみのやり取りで、購入したときくらいは電話もらえるのかなぁと思いましたがそれもありませんでした(^_^;)
他の検討中だった何件かの車屋さんはきちんと初めに電話で対応してくれました。
修復歴ありとのことで、購入後に考えられる不具合があれば教えてほしいと確認したところ、考えられる不具合は無いという回答だったので購入に至りました。
車が届いて2週間でさっそくウインカーの調子が悪く他の車屋さんで見てもらうとヘッドライト故障、リレーの接触不良でした。
おそらく前から押された後があったからそれでずれたのであろういう説明でした。痛い出費です。
やはり修復歴ありの車を買うのは辞めておけばよかったなと後悔です。安い買い物ではないので。
CAR BANK RIGHT 八王子フィールド店
(東京都・八王子市)
販売店の返信
エヌボックス様
この度はご購入頂きまして誠に有難うございます。
お電話、修復歴の説明につきましては、ご案内が至らず大変申し訳御座いませんでした。
また、ヘッドライトとウィンカーにつきましては当社で点検整備、車検を実施させて頂いておりましたが、ご納車後に不具合が出てしまい大変申し訳御座いません。
詳細をお伺いさせて頂ければ、社内で稟議させて頂きます。
また、他不具合等が御座いましたらお申し付け頂ければ幸いです。
エヌボックス様から頂きました内容につきましては、社内で共有させて頂きサービス向上に努めさせて頂きます。
この度は貴重なご意見とご指摘、誠に有難うございます。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:5
- アフター:3
- 品質:5
新車と中古車を同じ建物で扱っていることもあり、館内はとてもきれい。接客は担当によるとしか言えない。
ボルボ・カー目黒
(東京都・目黒区)
販売店の返信
ほしねこ様 いつもお世話になっております。この度は貴重なお車お選び頂き誠にありがとうございます。至らない点が多々あり大変申し訳ございませんでした。今後はアフターフォローをしっかりさせていただきますので今後とも宜しくお願い申し上げます。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:‐
- 品質:2
納車までの期間ありがとうございました。大切に使わせていただきます。
イタコ自販 本社
(茨城県・潮来市)
販売店の返信
この度はご購入誠にありがとうございました。今後はもっと良い評価を頂けるよう努力してまいります。お車に関してご質問、ご相談等ございましたら、お気軽にお問合せください。またのご来店心よりお待ちしております。今後とも宜しくお願いいたします。
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:‐
- 品質:3
前回に引き続きオトロンさんにお世話になりました。
オトロン 八王子店
(東京都・八王子市)
販売店の返信
この度はオトロン八王子店をご利用いただき誠にありがとうございます!
このような嬉しいコメントありがとうございます!
また、オイル交換等でご来店ください!
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
外装の評価点はとてもよく
これならと思い購入しましたが
サイドミラーにも
記載のないキズがあったり
キャリアが取り付けてあったのか取り付けた跡らしき場所に塗装が欠けている場所がありタッチペンでぬって隠してあったり
運転席のクラッチあたりがなんか靴が引っかかると、思ったら中のプラスチックのパネルが割れてたり…
登録に関しても、非常に遅く
車庫証明取りに行ってと言われ行きましたが
軽自動車なので登録の後になります
と言われて問い合わせたら間違えたとのこと。
なんか楽しみにして購入しましたが
散々でした
カーネーション4号バイパス店【JU適正販売店】
(埼玉県・春日部市)
販売店の返信
エブ様、この度は当社のお車をご購入いただきありがとうございました。
しかしながらご不快な思いをさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。
登録に関しましては今回お客様の方でリース契約とのこともあり
通常よりお時間をいただきお待たせしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また車庫証明に関しましても登録に関して事前に必要のないお車でしたところ
書類をお送りしお手間をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
外装に関しまして当社ではタッチペン等、お客様に確認せず塗ったりなどは一切行ってはおりませんが
評価書に記載のない箇所があったとのこと、第三者機関と共有させていただき、
掲載に漏れがないようきちんと対応させていただきます。
整備認定工場での徹底した整備等、少しでもお客様にご満足して頂けるサービスをご提供できるように
心掛けておりますが、今一度このような事が無い様今回ご指摘頂いた内容を真摯に受け止め
サービス内容や管理体制の改善に努めて参ります。
今後このようなことが無いように取り組んでいくと共にお客様満足度、
サービス向上により一層尽力致します。
最後にこの度は貴重なご意見と当社にてご購入頂きましたこと誠にありがとうございました。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:3
数ヶ月前の話ですが、こちらで車を購入。まもなく、リモコンの調子が悪く直ぐにお店に連絡。店でリモコンの電池を交換したのは良いが、結局調子が悪いのは変わらず、一旦ディーラーに持っていきチェックしてもらったら、ドライブレコーダーとリモコンの電波が干渉してるとの事。で、その旨、再度連絡し「ウチにドライブレコーダーの在庫があるのでそれと交換します」と、一度車を預かという話に。しかし日時がハッキリせず、とりあえず代車の手配をするので待ってくださいと。しかし、一向に連絡来ず1ヶ月経過。やむ得ずこちらから、なぜこんなに時間がかかるのかなど説明を求めると数日には用意できますと。そんな数日で用意出来るのにこの1ヶ月間何をしていたのかなどさらに説明を求めても曖昧な返答。で、そのまま日時が決まりとりあえず車を持っていき、代車も用意してくれたので一旦帰宅。その後、修理完了の連絡が来たので取りに行ったらドライブレコーダーの配線を変えただけ。と。あれ?ドライブレコーダーの交換では?と伝えたら「そんな話は聞いてません」との事。そこでこれまでの経緯を改めて伝えたら、その時の担当がもう退職してここにはいませんので。と会社としても困惑してた様子。
しかし、そもそもの話、会社としての情報共有の欠如、社員の教育的な問題でしょ?なので、今はどうなのか知りませんが購入する場合は口約束に十分気をつけてください。車自体良かったのに非常な残念です。もちろん自分の周りにはおすすめ出来ません。
株式会社TSC 買取直販蘇我インター店
(千葉県・千葉市緑区)
販売店の返信
この度は貴重なご意見をいただき、誠に有難うございます。
また、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
今回の故障(ドライブレコーダーとリモコン干渉問題)に関しまして、スタッフとの口約束により、店舗として把握できておらずお客様にご迷惑をお掛けしまい、代車をご準備するまでに大変お待たせしてしまったことを深くお詫び申し上げます。誠に申し訳御座いませんでした。
今回、ご指摘いただいました内容を真摯に受け止め、個人間でのやり取りを禁止させていただきました。今後はより社内共有に対して細心の注意を払い、再度社員の教育のもと、今後ともお客様に満足していただけるよう対応改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をいただき、誠に有難う御座いました。引継ぎ担当:榎木
総合評価
3点
- 接客:2
- 雰囲気:3
- アフター:3
- 品質:3
維持費の安い軽がお得に買えた。
走行も少なく新車の半額に近い値段で買えたので満足しています。
ニコモ湘南
(神奈川県・平塚市)
