北海道の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は当店でご購入を頂き誠に有難うございます。納車直後に不具合が発生してしまい大変ご迷惑をお掛け致しました。またその際の当店スタッフの確認・説明不足により不愉快なお気持ちを与えてしまい、誠に申し訳ございません。 お客様からのご期待･ご信頼を損ねて締まった事は、大変恥じる次第で返すお言葉も見つかりません。今後はお客様のご期待･ご信頼に沿える様、社員一同指導を徹底して参ります。　 この度は、重々ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。 店長　山本聡

ｃｈａ様　この度はクチコミの投稿を頂きまして誠に有り難う御座います。今回頂きましたクチコミに関しまして、納車前の対応やアフターサービスへのご不満など不快な思いさせてしまい申し訳ございません。　１：キーレス（プラスチック）の溝にゴミが詰まっているとｃｈａ様よりお電話を頂いたことでその事実が分かりました。弊社での確認不足となります、大変申し訳ありません。　　２：バッテリーにつきましては納車準備中に当店にて再生新品バッテリーに交換して納車させて頂いております。しかしながらｃｈａ様からバッテリーがダメになったとご連絡を頂いた際原因不明という事でしたが、その後ｃｈａ様とお電話で話合いの結果弊社の負担にて新たなバッテリーを用意し早急に送らせて頂きましてｃｈａ様ご自身の方で交換される話になったことを覚えております。尚、交換後ダメになったバッテリーを送り頂きメーカーにて検査したところバッテリーに異常は見られないとの結果がでました。何かの原因でバッテリーを上げてしまった事が原因で一時的に使用できなくなったとかと思われます。　３：ワイパー・タイヤにつきましては、どちらもサービスさせて頂くということで中古品の物をご用意させて頂きました。ワイパーにつきまして一度チェックはしておりますがゴムが剥がれていることに気付かなかった為、新品のワイパーを用意させて送らせて頂きました。タイヤにつきましては、こちらも中古品であることをご了承の上でご用意させて頂いております。弊社といたしましては、中古品に関しても走行に問題ないものをご用意させて頂いたつもりですがｃｈａ様のご要望にそぐわなく申し訳ございません。　４：バンパーにつきましては、「多少とれても大丈夫的な」発言をしたつもりはありませんがｃｈａ様がご指摘の通りに受け取ったのかもしれず反省しております。　納車前に「グリル・エアロ共に社外品の為、純正品とは違ってしっかり合うのが難しいので多少の不一致はあります」とご説明をさせて頂きましたが、ネジが数か所付いていなかった事につきましては弊社確認不足ですので現地にお伺いしましてバンパーを再度ネジ止めし、また補強を施しｃｈａ様から個人的にご要望を頂きました箇所も補強を行いｃｈａ様お立ち合いで全体を確認して頂きご対応させて頂きました。　中古車のトラブルは避けて通れない部分ですがご購入いただいお客様ヘは修理、点検整備しトラブルを未然に防ぐ対応を心がけております。しかし納車前に未然に防げなかった事も多々あり十分に反省しております。弊社ではｃｈａ様にご指摘いただきました内容とともに今後このような事が起きないように十分注意致します。この度は弊社がｃｈａ様に御迷惑をかけ申し訳ございませんでした。ＩＮＴＥＮＤ　販売担当　竹内　敏

カルビッチ様　 その後お車の調子はいかがでしょうか？ この度はご契約頂きまして、誠にありがとうございます。また、このような評価のクチコミを頂き、大変うれしく思います。 お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。 今後より一層社員全員で徹底させたいと思っております。またぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

でん様　この度はクチコミの投稿を頂きまして誠にありがとうございます。当社にて昨年12月ご購入頂いた後、今年の夏にエアコンが不良だったとのこと、今年の10.月の車検点検時にタイヤの溝が浅かったとのこと、また発炎筒が有効期限切れだったとのこと。ご信頼頂いてたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。先日お電話にてやりとりをさせて頂いた際に、でん様が夏休みにご実家に帰省される際に当社にて点検をさせて頂く旨をご案内致しましたが、もう少し迅速かつ的確に対応すべきであったと深く反省しております。今回のようにご購入頂いたお客様のお住まいが当社から100km以上離れており、日々のアフターフォローが至らずにご迷惑をおかけすることのないよう、当社では今年の7月より、全国どこでもお客様のお住まいの地域でアフター対応が可能なカーセンサーアフター保証の取り扱いを始めさせて頂きました。今後は頂いたご意見も参考にさせて頂きながら、同様のトラブルを発生させることのないよう当社のアフター運用に尽力して参る所存でございます。でん様におかれましては、当社に対しさぞ憤りを感じておられるとは存じますが、今後もご質問やご意見等ございましたら遠慮なくご連絡頂けましたら幸いでございます。でん様は数年にわたり当社がお世話になっております親御さんからのご紹介のお客様でございます。ご信頼を取り戻せるよう誠意を持って精一杯対応させて頂きたいと思っております。今後とも何卒宜しくお願い申し上げます。　　（有）高士自動車　　代表取締役　高士　勝宏

×様。この度はクチコミの投稿を頂きまして有難うございます。 ×様のご期待にお応え出来なかったのですね。 遠方からのご購入だったので、当社としても、出来る限り、精一杯のご対応をさせて頂いたつもりでしたが、 ×様に不快な思いをさせてしまった事に、大変申し訳なく社員一同悔しい思いをしてしております。 今後は、社員一人一人がお客様を大切にし、末永くお付き合いさせて頂くという企業理念を 更に磨いていく覚悟で御座います。 そして、結果的に、×様に処置をさせてしまった事、社員一同、 反省すると共に、二度とこのような×様に不快にさせてしまう事がない様、 最善を尽くして運営していく所存で御座いますので、誠に勝手ながら、今後ともどうぞよろしくお願い致します。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。　　社員一同。

今回、ご購入の車両の件でございますが、車内の清掃は行っております。仕入れたままの状態か、手を加えているかどうかは、一目見て頂ければ、判断は着くと思います。ただ車内に、蜘蛛の巣が残っていたことは、確認不足でしたので、お詫び致します。また、カーナビの件につきましては、もともと装備されてた、タイプはモニター画面にドット欠けがありましたのとCDも装着されていない機種でしたので、やむをえず交換致しました。事前に連絡しなかったことは、申し訳ございませんでした。謝罪いたします。その他、車の動作関係ですが、こちらは、あくまで主観的なものですので、こちらとしましても事前に、整備点検をして試走行を行い納車をしておりますので、ご指摘されましても、いかんともし難いことは、ご了承くださいませ。ただ、この度は色々とご迷惑を掛けましたことは、事実でございますので、お詫び申し上げたいと思います。

この度はご契約、クチコミのご投稿誠に有難うございます。 納車までの期間もＧＷ休業中でしたのとご遠方の為、登録にも時間を費やしてしまい大変ご迷惑おかけしました。今後の改善点とさせて頂きお客様のご対応に生かさせて頂きたいと思います。ご契約頂きましたヴィッツも気に入って頂き、私としましても非常に光栄に思っております！今後もお客様にご満足して頂けるようサービスを向上して参りたいと思っておりますので、これからも末長いお付き合い宜しくお願い致します！！札幌にお越しの際は是非、遊びにいらして下さい！この度は誠に有難うございました！重ねてお礼申し上げます。

この度はご成約ありがとうございました。 納車まで時間をとらせてしまいましたが、アメリカから多数パーツが届きかじゅぽむさんの理想の1台を完成させることが出来本当に良かったと思います。 3か月の保証もついてますので故障や不具合等御座いましたら遠慮なく御連絡ください。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　店長　　　佐藤

この度は弊社でお車をご購入いただき誠にありがとうございました。また貴重なご投稿ありがとうございます。クチコミの内容どおり、お客様に対する対応が遅くなってしまったことは事実です。日々の仕事に追われ、一番大事なお客様を守るということがおろそかになり、多大なご迷惑をかけてしまったことを心からお詫び申し上げます。今回のご投稿で改めてアフターフォローの大切さを痛感いたしました。常にお客様は私たちに何を期待し何を望んでいるのか、そして私たちは何を優先してサービスを提供していくべきか、今一度社員全体で深く考えるきっかけとなりました。このご指摘を糧に、サービス向上に努め今度こそご満足していただけるよう、より一層努力してまいります。私自身も今後は信頼を回復すべく、指摘されました内容を心に留め頑張っていきます。改めまして、貴重なご投稿ありがとうございました。

本日は新車ご契約誠にありがとうございました。また、いつも大変お世話になっております。今後ともアフターサービスやいろんな事をしっかり頑張りますので宜しくお願い致します。皆様によろしくお伝え下さい。

ひで 様 この度は弊社でアルファードをご購入いただき、誠にありがとうございました。 また、口コミのご投稿もありがとうございます。 車両の程度にご満足いただけなく、弊社と致しましては大変残念でございます。 ご指摘いただいております通り、前オーナー様がお直しされた部分に関しては我々も判断が難しい所もございますので、ご理解いただけると幸いでございます。 骨格等にダメージが及んでいるいわゆる修復歴有りの車両ではございませんのでご安心くださいませ。 今後とも信用信頼していただける店舗運営を心がけて参りますので、この度は貴重なご意見ありがとうございました。

nai様 口コミ投稿の掲載をしていただきありがとうございます。 この度は、お車の不具合が発生したとのこと、ご連絡ありがとうございます。 せっかくお選びいただいたお車で、ご不憫な思いをさせてしまい、私どもといたしましても大変心苦しく深くお詫び申し上げます。 本車両につきましては、ご契約時にご説明いたしました通り現状販売という条件でお引き渡しをしていまして、納車後の経年劣化や故障については、原則としてお客様のご負担での修理をお願いしております。 ですが、nai様のご負担が少しでも軽減できる方法がないかお調べしたいと思っています。 　従業員の応対に関してですが、naiさまに不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 頂いたご意見をもとに、今後はお客様に対する態度や応対の仕方などを、徹底して改善していきたいと思います。 貴重なご意見をお聞かせくださいましてありがとうございます。 今後もどうぞ宜しくお願い致します。

この度は当店をご利用頂き有難う御座いました。また、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。頂いた意見は真摯に受け止めさせて頂き、今後同じことがないよう努めて参ります。この度は申し訳ございませんでした。

Nico様　この度は、弊社中古車「ヴェゼル」をご購入頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、ご購入後のご不安・ご心配をおかけした事を、心よりお詫び申し上げます。対面でご契約できなかった分、そのようになるお気持ちを、全て取り払う事に細心の注意ををしなければならないと、反省しております。今後の販売方法、接客業務など、あらゆる事を、今一度見直し、今後の販売活動に繋げさせて頂きます。「またこの店舗から買いたい！」そう言って頂けるような「会社」「お店」「スタップ」になるようこれからも精進させて頂きます。是非、今後ともよろしくお願いいたします。

ハナビ様　　 この度は口コミのご投稿ありがとうございました。また納車までの対応でご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。 それにもかかわらず、お車の状態にご満足いただけたとのお言葉をいただき、大変ありがたく存じます。 今後は同じことが無いように改善に努めてまいりますので、どうぞ安心してお乗りいただければ幸いです。 引き続きよろしくお願い致します。

この度は当店でご購入頂きありがとうございました。外装、内装の汚れ等不行き届きの点申し訳ございませんでした。 ただ入念に整備は行っておりますので安心して乗って頂けると思います。 今後この様なご指摘を受けないよう気を付けて参りたいと思います。 誠にありがとうございました。