九州の中古車販売店のクチコミ / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

ｙｍｓｋｙ様、この度は数多くのお店の中から当店で車輌のご契約を頂きまして誠にありがとうございました。そして連絡のタイミングが合わず対応が遅れてしまい誠に申し訳ございませんでした。ご指摘をいただきました納車後の車輌の不調の件ですが、通常の場合無償で当店工場にて再度点検整備を行わせていただいております。ｙｍｓｋｙ様の場合遠方のユーザー様であり当店までお持込いただくことが難しいとのことでしたので当店でも話し合いを重ね、整備代金（エアコンガス２本分）相当の金額をお振込させていただくことを提案させていただきました。本日お電話で「車輌の外観や内装も綺麗でエンジン等の調子も良く低価格で購入できてよかった」とのお言葉を頂きとても嬉しく思いました。エンジンオイルの交換は無料で行わせていただいておりますので、大分・別府に観光等で来られた際は是非ご連絡ください。今後とも、プランニングおがわを宜しくお願い致します。

kirsikka様投稿ありがとうございます。九州マツダ、諸岡店店長の占部でございます。この度は、せっかく数ある販売店の中から当店を選んで購入いただきながらこちらの対応の不手際で不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。接客業として連絡を怠るなど決してあってはならない事です。kirsikka様の投稿を真摯に受け止め今後は二度とこの様な事の無き様に指導してまいります。今後ともkirsikka様のお世話をさせていただきたくお願い申し上げます。貴重なご意見、誠にありがとうございました。

ミント０４９３様 この度は不愉快な思いをさせてしまい本当に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた内容はすぐに改善していきます。 評価が挽回できるよう頑張って参りますのでどうぞこれからもよろしくお願いいたします。 本当に申し訳ございませんでした。

この度は、大変なご迷惑をおかけして、ご不快な思いをさせることになり大変申し訳ございません。社長の古賀と申します。１３１，０４２ｋｍ走行のお車だったので、展示前に通常より念入りに点検を実施して、私も念のため試運転をして、整備必要箇所を確認したうえでの展示販売でした。ご成約後の納車前には車検整備、タイヤ４本新品、アンテナ、バッテリー新品、ラジエーターキャップ、ギアオイル、エンジンオイル＆フィルター、ワイパーゴム、ブレーキオイルなど交換して、弊社としては出来る限り万全に近いと思う形でのご納車だったのですが、結局ご迷惑をおかけして大変心苦しく思っております。もともとは年末に「エンジンチェックランプ（オレンジ色）が点灯している」とのお知らせでした。翌日には症状はいったん無くなって点灯しなくなったとのご連絡をいただきましたが、そのあと、弊社がお引き取りにお伺いすべきところを、１月２日にわざわざ佐賀の弊社整備工場まで来ていただいてお手間を取らせました。申し訳ございませんでした。代車も同車種でなくハスラーぐらいしかご用意することができず、大変ご不自由をおかけいたしました。Ｏ２センサーを交換して本来の整備が完了した後に、電動ルーフ開閉自動化の社外キット取付のご依頼をいただきました。その際、営業担当者サイドで軽く考えて良かれと思ってお引き受けしたことで却ってご迷惑をおかけした結果になってしまいました。弊社はごくごく普通の整備工場で、ショップさんで扱うような多種多様な社外品の組付けには慣れていないことにもっと思いを巡らすべきでした。弊社が日常的に扱っている社外部品といえばベルト・パッドなどの純正同等部品もしくはナビ・ドラレコぐらいですので・・・。おそらく、純正コンピュータユニットに追加接続する類の社外品取付や改造に慣れていらっしゃる業者さんであれば、今回の不手際は起こらなかったのではないかと思っています。もちろん販売担当者も一般論として「社外部品を組付けた後の動作保証はできなくなりますよ」とお伝えしたうえでのお引き受けではございましたが、まさか、組付け直後にパワーウインドと電動ルーフが無反応の状況に陥るとは予想していませんでした。整備工場現場から「ＰＷと電動ルーフが動かなくなりました。配線上のミスかと思い、数度確認しましたが、最悪の場合、ＰＷと電動ルーフのコンピュータユニットが故障してしまったかもです」との知らせを聞いた時は「立て続けにご迷惑をおかけすることになってしまった」と一種恐慌にも似た焦燥感でいっぱいになりました。そのあとで、①組付けた電動ルーフ自動化の社外キットを取り外して、再度配線ルートのすべての経路を追って再点検。②同時進行で最悪の事態に備えて、純正のパワーウインドウと電動ルーフの各制御ユニットの中古部品調達が可能かどうか調べる③さらに純正新品の部品が欠品していないかどうか調べるということに着手しました。中古部品は全国的に欠品中でした。新品の部品は幸い在庫が残っていました。社外キット組付け後の不具合発生から４時間後、整備工場の現場から「社外キットを外した状態で、関連の配線経路を再度組付けなおす過程で作動するようになりました。ただ、正直、今回社外品を組付ける過程でどこを触ったことが原因で動作不能になったのかわかりません」との知らせが入ったとき、ほっとすると同時にこの社外キット取付に関しては弊社がやるべきでないと思いました。日常的に海外製の改造キットに慣れていない普通の整備士が試行錯誤のレベルでやってはいけないと思いました。弊社がいったんお引き受けした作業を完遂できませんでしたのは申し訳なく存じます。そのあとお客様がお好みで交換されていた黒色のシフトノブの緩みを発見して増し締めしたのに、再び緩んでいたことは言い訳のきかないことでございます。弊社からお納めした時のねじ込み式の銀色のシフトノブと違い、黒色のノブは横から圧着固定されている構造でガタが出やすいです。とりあえずは、ご納車時の銀色ノブにお戻しされることをお勧めいたします。また、社外キットの再梱包にも配慮が足りませんでした。言い訳のきかないミスに、謝罪より先に言い訳をしてしまった現場整備士には、期待を裏切られたお客さま、というかがっかりした人の気持ちになって、まずは自分の不手際を認める対応の大切さを肌で感じることができる社会人に近づけるよう、指導してまいります。言い訳をするよりも大切なことがあると、社員全員が考える機会にいたしたいと思っております。展示場にいらしたお客さまの人となりをわたくし古賀も拝見いたしております。あのまじめな雰囲気で決して無理強いはなさらないであろうお人柄を考えるにつけ、今回のことは返す返すも申し訳なく思っております。最後に、ご直言いただきありがとうございました。

この度は厳しいご意見を投稿頂き誠にありがとうございます。 お客様には何かしら不快な思いをさせてしまったようで心よりお詫び申し上げます。お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め､今後のサービス向上に繋げていきたいと思っておりますので､是非詳しい話をお聞かせ願えますでしょうか。ご連絡お待ちしておりますのでよろしくお願い致します。

お世話になります。合計で7万円で販売したお車は申し訳ありませんが現状販売です。保証無し販売です。販売した当日は私と30分以上試乗してその後1人で市役所に行って何時間かお乗りしてとても調子が良いお車とお聞きしていました。お宅様が修理に持ち込まれたのは納車4日後です。電磁ポンプは中古に替えてます。悪くない箇所は交換したりしません。保証なしで販売したお車は当然修理代金は頂いています。次回は保証付きのお車の購入をお勧めします。

kanaria様 この度はせっかくご購入頂いたのにも関わらず大変申し訳ございませんでした。 当店では20万円以下の車両については現状販売を行なっており、商談の際には きちんとお伝えをしていたつもりでしたが、こちらの説明不足で今回このような 状況になってしまったことを大変反省をしております。 今後は今回の件で責任者からの再指導もあり、商談の際の説明不足がないよう 徹底していくことと、現状販売とはいえ内外装の清掃はしっかり行っていたつもりですが、 満足していだけなかったことを踏まえ内外装清掃も徹底していきます。 この度は大変申し訳ございませんでした。 カーパレス鹿児島 スタッフ一同

この度は当店でお車を購入していただいたにもかかわらず、ご購入後の当店の対応で不愉快な思いをされたことに対しまして深くお詫び申し上げます。お客様のご指摘箇所の対応を急ぐべく部品調達をしておりましたが、当該部品の欠品で当店も入荷の連絡待ち状態であったことのお客様への経過報告を失念いたしておりました。ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ありませんでした。今後このようなことがないように従業員一同で、今一度お客様第一を掲げて日々業務に邁進してまいります。

この度はケイカフェしんぐう店にてお車をご購入いただき誠にありがとうございました！ 何か困ったことがありましたら、何でもご相談ください！ これからステキなカーライフを過ごせるよう、サポートさせて頂きます。 今後とも末永くよろしくお願い致します。

みこうき様へ 大変失礼いたしました　連絡が遅くなりましたのは私のミスです 大変申し訳在りませんでした

ご納車おめでとうございます！！ また、当店をご利用して頂き誠にありがとうございます!(^^)! takuo...様のカーライフをより良いものにして頂く為に全力で取り組んでいきますので 少しでも不安に思う事、分からない事がございましたらお気軽にご相談下さい。 1ヶ月点検やオイル交換のご案内をさせて頂きますので、是非ご利用して下さい。 最後になりましたが、takuo...様！！ 今後とも宜しくお願い致します。

SKKB様、この度は弊社でのご契約誠にありがとうございました。そしてこのような事になりましたこと大変申し訳ございませんでした。お忙しい折にレビューにて貴重なご意見を頂戴いたしましてありがとうございます。社内でも改善をしお客様に満足されるよう務めさせていただきます。この度はありがとうございました。

みやご様、この度は遠方からでしたがスズキ　アルトをご購入頂きまして有難うございました。また貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございます。今後この様なことがないよう努力改善して参ります。今後ともどうぞ宜しくお願い致します。