中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

広二 ／ ｈｉｒｏｔｙａｎｎ様 この度はご購入いただきまして有難うございました。 フロントバンパーの取り付け不良につきまして大変申し訳ございませんでした。 納車の際の車内外の点検が細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、 今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。

加入していただいた保証は何も保証されないわけではありませんが、保証範囲に関して説明が足りませんでした。 今後の教訓とさせていただきます。

トシ！★様、この度はご納車誠におめでとうございます。 ご相談いつでも承りますので、何かございましたらいつでもご連絡下さいませ。 今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度はバッテリーに対しての対処に関しましてご迷惑おかけしまして大変申し訳ございませんでした。弊社としましては、専用のバッテリーテスターを用いて良否の判断をさせて頂いておりますが、納車後時間も経ってないうちにこのような状況になった事に対しまして深くお詫び申し上げます。弊社としまして、今後このようなことが起こらないようにバッテリーに関しては、専用テスターで正常値だったとしても経過年数の具合いも鑑みてしっかりお客様に対し誠意ある対応を行って参ります。ご意見を頂き誠にありがとうございました。

疲労人様　 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は遠方からご来店頂くお客様へのご対応やコーティング施工の品質などを、徹底して改善していきたいと思います。 今後とも宜しくお願い致します。

この度は貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。 いただいたご意見を参考にしてより良いサ－ビスに努めて参ります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　店長　　渡辺　千尋　　　担当　　高橋　徳光

なんりょう様　この度は折角ご購入いただいたにも関わらず、エンジンが始動出来なくなる不具合が出た事、並びにお預かりして1回で直せなかった為に再修理となった事、深くお詫び申し上げます。 また、お仕事中に、ご不便をお掛けし不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした 今回の不具合に対し徹底的に原因を追究して、安心してお乗りいただける様に最善を尽くして作業しております。 安全が確認出来次第ご納車させていただきます。 最後に手前勝手でございますが、今後もこの件に限らず、しっかりと対応してまいりますので、末長いお付き合いをよろしくお願い致します。

この度はカーセンサーにて口コミを頂きまして 誠にありがとうございます。 これからも行き届いたアフターサービスを提供できるよう 日々頑張って参りますので引き続きよろしくお願い致します。

＠♯＠様 この度はグッドスピードメガ大垣をご利用頂き 誠に有難うございます。 貴重なご意見 真摯に受け止めさせて頂きます。 同時に、大変申し訳御座いません。 今後は同じ様な事がないよう 社員教育にも力を入れていきますので 今後もし、機会がありましたら 何卒宜しくお願い致します。

貴重なご意見ありがとうございます。今回のアウディTTをご納車させていただいた件で満足頂けなかったこと、悲しく思います。本件、事実と異なる点や弊社としても納得のいかない点がございます。本件について最善の対応を行なったと弊社としては判断しております。対応した内容も含めて事実をきちんと書かせていただきます。あくまで弊社は、お客様が満足してワクワクできる愛車を届けていきたいという思いで販売を行なっております。その上でできることできないことをはっきりと事前にお伝えし、お客様のご要望に合わせて真剣にご提案させていただいております。【1、商談時店頭に来店され弊社の2台のTTを比較検討していた。】担当した営業とともにTTの・試乗・内外装のチェック・エンジンルームのチェック・消耗品状態のチェック・弊社のスライドを使って安さの理由、納期、サービス内容、保障の説明を行なった上で見積もりを作成し、内容の説明を行なった。【2、成約から納車まで】後日購入の申し出を頂き当日に書類を作成し郵送予めスケジュールは説明しており、ご要望の内容に従いオプション作業、納車準備を行なった。お客様の休日都合の関係で納車日希望があったが、希望の納車日に納車した。納車時には、その場で車両チェックや操作説明、書類確認を担当スタッフがきっちりと行いお客様は確認の上お帰りになった。【3、口コミ対応について】口コミを弊社で確認後、担当営業と店長共にご自宅まで訪問し、まずは不快な思いをさせてしまったことについてお詫びした。事実確認を行ったところ「車が綺麗でなかった為、感情的になってしまった」と伝えていただいたので弊社としてできる限りの対応をさせていただくということでその場で承諾を得た。【弊社からの対応と回答】（対応）・ウインドウパッキンについて、経年劣化であるが、新品のウインドウパッキンに交換対応。・納車時に汚れが気になったことについて納車前日の夕方雨が降った為、納車当日朝に洗車を行ったが、再度洗車をさせていただいた。納車後、口コミで指摘いただいた為再度念入りに洗車を行う約束をした。（回答）・手続き、納期に関しては商談時の説明通りであり弊社として納期を遅れさせたことなどは一切認識していない。・タイヤサイズについて、一つ前のモデルではなく純正適合サイズ。・ドア内のコーティング施工は通常別途要望でしか行ってない。・コーティング施工について弊社では必ず塗装面の磨きを行っている為未施工ではなくきちんと施工している。・洗車について、窓やメッキ部の固着しているウロコ除去などは別途ご案内しており、商談時に要望がなければ通常通り洗車を行い納車している。 お客様と直接話し合い約束し、車をお預かりさせていただいた。約束通り新品のウインドパッキンの交換を行い、念入りにスチーム洗車を行い2週間弱の納期をいただきご自宅へ弊社から搬送しご納車。また、パッキン交換作業の際、レギュレータのワイヤー部分の著しい消耗が見られたため、お客様に交換を提案し、納期の延長にも承諾をいただいた。後日ワイヤーを交換し作業が完了した日にご納車させていただいた。納車直前に降った雨の水滴をみて洗車をせずに持ってきたとお客様から言われたが、これ以上どうしようもできない為説明の上ご納車させていただいた。弊社での初期不良の対応は、修理工賃を１０万円まで保証し部品代はお客様にご負担いただいているが、今回は特例として交換部品代も弊社で負担させていただいた。店長による挽回の具体的内容は上記にあたると説明もさせていただいた。弊社での初期不良の対応の内容は商談時にスライドを用いてきっちりとご説明させていただいている。以上が本件の全容と弊社の対応であり商談から納車、納車後話し合いの上で同意いただいた内容の実行まで弊社としては最善を尽くした。傷についても入庫時からあるもので商談時にも確認できたものであり、納車後に弊社に相談なく口コミに書かれても対応しようがありません。新車ではなく中古車を取り扱う販売店としてできることできない事を明確に説明も行っています。１、お客様が現車をみて担当営業からしっかりと弊社の対応範囲も含めて説明を行った。2、後日お客様から購入の申し出があった。3、納車に遅れもなく、要望通りの納車日に納車した。4、タイヤサイズは純正規定通り。ご注文頂いた内容はきちんと施工している。5、口コミ確認後、中古車の為新車のような状態ではないが、ご満足いただけなかった点について弊社ができる範囲をご自宅まで訪問し説明を行い、お車を預からせていただいた。6約束以上の内容を施工しご納車させていただいた。この6つの理由から事実との相違があり、お客様のご意見に対して最善の対応を行ったと判断しているため納得していません。

あんじょ様　この度の口コミの件ご指摘いただき有難うございます。ご指摘にあります「ナビの不良、アフター保証、初期不良への対応」に関しましてご回答させて頂きます。まず第一にアフター保証については今回あんじょ様はご購入の際にご用意しておりますナビ等が対象部品に含まれる有償保証等にはご加入いただいておりませんので対象外となり、本来ご対応出来かねる内容で御座いました。ですが早期の症状とのご連絡でしたのですぐに当社へご入庫のお願いと症状を一度確認させていただきたい旨をお伝えさせて頂いたと思いますが、あんじょ様ご都合でその後１度もご入庫いただいていない状態・現車にて現状の症状を当社は確認できていないまま、一方的なお話が進んでおりました。何度お伝えしてもご入庫頂けない状態が続いておりましたので早期現状確認のため、ご希望通りお近くのディーラー様での診断を柔軟にご案内しましたし、ディーラー様のお見積りにあがりましたナビの電波が不安定という不具合指摘箇所の作業内容・項目等をあんじょ様・ディーラー様にも確認とご了承を頂いたのち、当社はお見積り内容の条件に沿ってディーラー様への費用のお支払いも早期にさせて頂いたのが事実ですので大変残念です。あんじょ様がご加入のない有償保証内容の対応要求やご希望のお近くディーラー様での作業対応の要求など、真摯に受け止め可能な限り柔軟にご対応させて頂いた次第ですが、事実のご内容などは一切記載なく非常に残念です。貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ｒＩｄａ様 この度はご利用ありがとうございます。 嫌な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今後は同じようなことが起きないよう、育成徹底してまいります。 宜しくお願いします。

匿名希望様 この度は、ご納車時の説明不足ならびにご納車後の対応で、ご迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。 今後、このような事がないよう点検整備徹底し、ご説明やご納車後のアフターサービスなどの対応をスタッフ一同で共有し取り組んでまいります。お支払いの件ですが、当初、部品代・交換工賃で￥17600-とお電話でお伺いしておりましたが、お間違いがないように、ご請求書のFAXを頂きご確認させて頂いたところ、最終ご請求金額が￥17000-になっておりましたので、￥17000-をお振込みさせて頂きました。また、ご不明な点やご不安なこと等御座いましたら何でもご相談頂ければと思います。 この度は、不快な思いをさせてしまい重ね重ね申し訳ありませんでした。

getyu様　 この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。 また貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。 頂いたご意見を真摯に受け止め、今後この様なことがないよう努力して参ります。 またご質問等がございましたら、遠慮なくご連絡ください。誠意をもってお答えさせていただきたいと思います。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。納車後のキャンセルは一切受け付けていません。急に車が必要なくなった、知り合いから車をもらえるようになった、などキャンセルの理由は様々あるかとは思いますが契約後に車検整備又は登録などの処理をした車両のキャンセルは受け付けていませんので購入の際のはよく考えてから契約をお願いします。今後のアフターサービスは継続して受けられますのでお気軽にご来店ください。

RMI様　チェックランプ点灯にて一度お車をお預かりさせて頂いた際にGM専用テスターにて無料診断を行いましたところ燃料系の故障診断が出ました。キャニスターなどのパーツを交換しても直らない場合が多い大変難しい修理箇所です（高額修理）とお伝えしたところ修理は不要との事でした。走行不能との事実をお聞きしたのはこの口コミです。大変驚きお電話にてご一報を入れさせて頂き、当社にて修理をさせて頂きたい旨をお伝えしたところもう当社には信用が無いとの事で他店様にて修理希望との事でした。一度ご相談頂ければ当社としても対応できたと思います。大変残念です。 この度は口コミをいただき誠にありがとうございます。また、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当社も対応の仕方について深く反省致しております。今回の対応について真摯に受け止め、改善していく所存でございます。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

担当の大谷です。 この度は当店をご利用頂き誠にありがとうございました。 私の対応に至らぬところがあり、不安な思いを抱かせてしまい、 本当に申し訳ございません。 今後は、この評価を真摯に受け止め、今後の対応に努めて参ります。 今後ともよろしくお願い致します。