中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

レッツゴー綾鷹様。当店にてアウトランダーご購入ありがとうございました。昨日はABSの件でご連絡を頂きましたが、日曜日という事もあり部品商、メーカーがやっておらず正確なご返答を即答できずに申し訳ありませんでした。「わからないってどういう事よ？」とお叱りを受け、電話に出たものが経験値のみの曖昧な内容をお伝えしてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。 何点か修理についての事を記載されているので言い訳がましくなってはしまいますが、ご返答させていただきます。 ①ミッションの故障について＝ご不便を掛け多大なご迷惑をおかけしたことをお詫びいたします。しかし、オートマチックミッションに関しては機械自体が非分解部品となっており、内部までの点検は現実的に難しいのが現状です。当店でも入庫時、車検時、納車前最終チェック時と３度にわたり実走行テストを実施しておりますが、トータルしても10ｋｍ程度が限界なことも現状です。もちろんOILの点検はしっかり実施しており異常がないかどうかのチェックは実施しております。そういった経緯にもかかわらず発見ができませんでした。もちろん当店は保証付き販売をさせていただいておりますので保証を適応させ修理をしてお返ししております。 ②たしかエンジンの故障について＝申し訳ございません。遡って履歴を調べましたが確認できませんでした。ご入金がされた様子や、記録簿の発行などもないことを考えると、おそらくご来店時に費用が発生せず、整備士による調整などで簡易的に済んだことではないか？と想像しております。 ③ABSの故障について＝文頭にお詫びさせていただいた通りの内容となります。トラブル発生の翌日である本日調べたところ、レッツゴー綾鷹様のアウトランダーに関してABSのサービスキャンペーンが適応にできるかも？と当店の付き合いのある三菱より教えて頂きました。当店ではない整備工場に依頼するとのことでしたので、そのまま修理してしまうと無償ではなく有償修理になってしまうかもしれませんので一度ご依頼する整備工場にご相談をするのがベストかと思われます。 ④発煙筒が付いていないについて＝当社整備工場は認証工場となります。流れとして自社で整備ののちに陸運支局で検査を受け始めて車検が取得できます。その際に陸運局の検査官が発煙筒の搭載の有無をチェックします。(積み込まれていなければ車検は取得できません。）当時納車の際にしっかりと発煙筒が積み込まれていたか？という履歴までは残しておらずどの段階でなくなったのか？という事を確認する術がありません。レッツゴー綾鷹様のご認識の通り、車検を取得したから間違いなく積み込まれている。という認識が甘かったと気づかされました。改善策を社員一同考えさせていただきます。 今回レッツゴー綾鷹様には多大な不便とご迷惑をおかけしてしまいました。中古車に限らず、機械に関しては大なり小なり故障、トラブルはつきものだと考えております。そのため、７８オートでご購入いただいたお客様に至っては購入時のコストを抑えるはもちろんの事、何か月乗ろうが、何年乗ろうがお付き合いがある限りトラブルがあった際に最大限力を発揮しコストをかけなくて済むように尽力しております。 レッツゴー綾鷹様へも他の顧客様と変わらず対応をさせて頂いた自負はありましたが、信用を失ってしまったことに関し非常に悲しく思います。 レッツゴー綾鷹様の今後のカーライフにトラブルがないことを祈り口コミの返信とさせていただきます。

アウトドア１１０７様 この度はご不快なお思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 頂いたご指摘については全スタッフへ共有し、今後同じことがない様に体制を見直して参ります。 また、すでにディーラーにて点検・整備をされているとの事ですが、何かございましたらご連絡ください。 この度は貴重なご意見を頂きありがとうございました。

りょん鉄様一昨年はご成約ありがとうございます。 せっかくご購入頂きましたが、大変不愉快な思いをお掛け致しましたことを深くお詫び申し上げます。 何度かご連絡させていただきましたが、当店から遠方にお住まいでご不便をお掛けしております。 旭川に来られた際やご連絡頂ければ、ブレーキ鳴きに関して、再度点検、作業をさせて頂きたいと存じます。 ご連絡のお待ちしております。 この度は、ご指摘ありがとうございます。真摯に受け止め今後のサービス充実に努めさせて頂きます。

拝啓 平素は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございます。 このたびは何度もお客様に対し、弊社担当者のご対応におきましてご無礼がありましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。 御納車を心待ちにされていたのに、度々に不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 直ぐに担当者からご連絡を入れさせて頂きます。 今回様のＹヤン様のご指摘を受け、 さらに社員への接客指導を徹底する必要性を痛感しております。 今後このようなご迷惑をおかけすることのないよう、社員一同、サービスの向上に誠心誠意の徹底、努力してまいりたいと思っております。 今後ともご愛顧を賜りますよう、何卒、お願い申し上げます。 本当に申し訳御座いませんでした。 敬具

ｓｈｉｍｍｉｎｇ様 この度はお車を御成約頂き、誠に有難う御座います。また、ご不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。 今回ご購入頂きましたお車に限らず、弊社では車輛チェック、走行テスト、自社整備、第三者整備を行った上、お客様へ販売させて頂いております。 整備時の状況はお伝えさせて頂いておりますが、問題が見つかった箇所(エアコン修理や機関系の部分交換、外内装の修理)は整備させて頂いております。今回の雨漏れといった症状は整備時や保管時、洗車時にも確認されておらず、大変困惑している次第です。整備後に問題は確認されなかった為、お問合せの際に現状販売の旨をお伝えさせて頂きました。 しかしながら現状で問題が起こっているのはｓｈｉｍｍｉｎｇ様に頂いたご意見でも御座います。真摯に受け止めたいと存じます。重ねてお詫びを申し上げます。 雨漏れしている現状のお車を確認できていない為、一度ご来店頂けたら幸いです。0582296164

諮問委員会様　ご成約ありがとうございます！アフターフォローもしっかりと対応させていただきますので、是非ご相談ください！

今後の御購入を検討されてる方に対しても 重要な為に説明を改めて記載させて頂きます。 【キャンセルについて】 弊社は契約後すぐにキャンセルを申し入れたが…とありますが、キャンセルはもちろん可能ですとお伝え致しました。 キャンセルをするかを判断頂くのはお客様の意思でご決断を頂いております。 どのような対応をすればよかったのか、とスタッフで今後の対応を話し合っておきます。 【整備士がいないのに費用が他店と比べて高い】 納車前費用や登録代行手数料などの費用を他社様の設定に合わせておらず、決して高いなどとのお言葉を頂いたのが 今回初めてでしたので今後の料金設定を改めて改善して参りたいと思いました。 また見積時にはそのようなお言葉がなかった為、ご理解と納得を頂いていると思っておりました。 【保証に関して】 弊社保証内容は整備士が在中していなくても保証に加入することは可能となります。 保証期間だけでなく内容も選べる保証をご用意しております。お見積り時に保証を含ませて頂きましたが、 お客様のご予算ご要望にお応えさせて頂きました。 保証は全国対応しており、ご旅行などの際にも対応できるよう更に保証サポートセンターなどもご用意しており 突然のトラブルにも対応できるように準備しております。 整備士が在中していなくても修理工場までロードサービスにて搬送など安心頂けるサービスとなります。 【状態と現状渡しについて】 まず、契約時と納車時の状態が変わったことについてですが、契約前に気になる傷と伺っておりましたので 担当スタッフが一生懸命磨きました。深さもありましたので消えないことは説明したとおりです。 契約前にも説明させて頂きましたが、板金すれば修復は可能ですが、別途費用はかかります。 弊社は基本現状販売を極力お断りしておりますが、お客様からのご要望にお応えする場合、しっかりと説明と納得のうえ契約致します。 また以後のトラブルを防ぐ為にも契約書にしっかりと記載と説明させて頂きご契約を頂いております。 現状販売とはなりましたが、外装磨きなど担当がサービスでご満足頂けるよう行いました。 しかし現状販売、現状渡し（現状渡し販売とは、「整備をせず、保証も付けず、店舗に展示してある状態そのままで販売する）との事になります。 しっかりと御説明させて頂き、お客様に御理解頂き『現状販売、現状渡し』で契約させて頂いております。 ラビットの看板を掲げての営業しておりますので、 誠心誠意を持ち色々な御指摘のお話を有難く頂戴し、今後の営業の改善とさせて頂きます。

この度はランドクルーザープラドご納車おめでとうございます。今後も末永いお付き合いの程、 宜しくお願い致します！乗ってみたいと思えたお車、是非楽しんでください！当店のプラドをお選びいただき ありがとうございます。

かびぱん殿。平成２９年７月９日ご契約。平成２９年８月５日にご納車済みです。何か行き違いがあったのであれば申し分けないのですが、契約時にご注文を頂いた板金をボンネットとフロントバンパーの２ヶ所を格安の10,800円で行い、現車をご確認して頂いたうえでご納車になっております。上記のクチコミですと３年前の出来事になるのと事実と反する内容となっております。サポートセンターや責任者でのご対応も行っております。また、ガソリンの件ですが、中古車になりますのでガソリンの残量は最低限になりますので、お近くのガソリンスタンドをご案内させて頂いております。もちろんその分クチコミ内容にもありますがお車をお安くご提供させて頂いております。今でも元気にお車が走っているので、何かあればお気軽に店舗までお電話下さい。

昨年の平成３１年の１月２２日にご契約、２月１３日ご納車せていただいておりますが、きんどーさん様は有料保証TM保証にご加入して頂いており、過去に点検依頼のお電話も頂いていないようですが・・・何かあれば点検のご相談も受け付けております。また、諸費用の中には取得税や法定費用の他に整備プランや有料保証プランにもご加入して頂いております。保証が切れていますが点検も受付できますので、その際はお気軽にお電話下さい。

ｓｋａ６３８９様。この度はゼロモータース花園店にてお車のご購入誠に有難う御座いました。今後ともお付き合い宜しくお願い致します。

この度はお車のご購入、レヴュー投稿ありがとうございます。大変厳しいお言葉ありがとうございます。当社としてもお客様のご要望になるべくお応えしたいため、押し売りや販売車両の誘導等をなるべく避けるために説明が弱くなってしまいました。とても大きな反省点です。お好みのお車が絞れた時に鑑定書をみながらご一緒に車両を確認すべきでした。やはり、鑑定書の記載も専門用語が多く、お客様だけではわからないこともたくさんあるかと思います。そういった部分も含め配慮が欠けてしまい、お客様に不愉快なお気持ちにさせてしまったこと大変申し訳ございません。整備書類に関しては担当に確認させたのちすぐに発送させますので届くまでお待ちください。この度はお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳ございません。この度はレヴュー投稿ありがとうございます。

うるとらしー様　レビュー投稿ありがとうございます。 まずは、今回の契約に際しまして不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。陸送での納車に関して、慎重に進めましたがお客様との相違が生まれてしまいました。お客様の貴重な意見を頂戴し、接客対応向上致します。

この度は、クチコミ頂き有難う御座いました。 事前のお問い合わせを頂いたにも関わらず、弊社からの報告の連絡がなく、不快な思いをさせてしまい。 大変申し訳御座いませんでした。 一から営業方針を見直し、このような事が二度と無いよう心掛けさせて頂きます。 お客様のお言葉やお気持ちを忘れずに、もう一度一から頑張らせて頂きます。 これからも、末永いお付き合いになりますが、ご指導ご鞭撻のほど宜しくお願い致します。 株式会社ブレラ　社員一同。

この度は当店よりお車の購入誠に有難うございます。 クチコミの投稿もあわせて有難うございます。 今後とも何卒宜しくお願いします。

この度は当店にてＮＢＯＸを御買い上げいただきまして誠にありがとうございます。 また貴重なご意見誠にありがとうございます。お客様のご指摘・ご感想を真摯に受け止め 再度このようなことが無い様遠方販売の在り方など、スタッフ全員で共有し改善するようミーティングし努力いたします。 この度は大変申し訳ございませんでした。

FJC様　（※投稿者のニックネームをご記載下さい） この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。 ご納車が弊社の手違いのために、迅速に対応できず大変申し訳ございませんでした。また、ご不便な思いをさせてしまい大変失礼いたしました。 頂いた貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直し、同様のミスが起こらないように尽力いたします。 今後ともお付き合いのほど、ぜひ宜しくお願いいたします。