総合評価
3点
- 接客:1
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:4
買うまでの接客態度、説明等は良く車も気に入ったので購入しましたが、
買ってからの対応が悪すぎます。
紹介キャンペーンの対応も連絡しないと対応しない、
購入時の契約で車検パックは必須購入だったにも拘わらず
パックに入ってるバイザーが取り付けられていない。
こちらが一ヶ月点検時に取り付けてくれていいと言ったのに
一ヶ月点検時も工場に連絡されていない。
今後のアフターサービスに不安を感じます。
軽未使用車専門店 ケイスマイル 洛西店
(京都府・京都市西京区)
販売店の返信
おそめ様
この度はお車ご契約いただきまして誠にありがとうございました。
今回は色々と至らない点があり、大変申し訳ございませんでした。
このような事が二度と無いように、社内の連絡の強化に努めたいと思う所存です。
今後の点検等ではしっかりとした対応をさせて頂きますので、これからも何卒宜しくお願い申し上げます。
またのご来店心よりお待ちしております。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:5
- 品質:5
接客の質は良く無いですが、価格に対しての品質には満足!
千葉トヨタ自動車 アレス市原
(千葉県・市原市)
販売店の返信
この度は、カーセンサーのクチコミありがとうございました。
接客時に、ご不快な思いをさせてしまい申訳ございません。
今後、あかかかね様の満足できるよう、次回ご来店時に変わったと言ってもらえるよう改善をしていきます。
貴重なクチコミありがとうございました。
新担当者 武田
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
楽しみです。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
トップオート上尾店軽自動車&コンパクトカー専門店の口コミありがとうございます。
今後もよろしくお願いします。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
今日納車
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
ご納車おめでとうございます。
今後も何かございましたらお気軽に相談ください。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:4
- 品質:5
ディーラーだけあって車の状態(品質)は大変良いものでした。
ただ契約した日から納車日の連絡がきたのが17日後で「明日以降、納車できそうですが、いつになされますか?」と・・・
その間に入金したり書類を届けたりしてましたが確認や連絡など一切連絡がありませんでした。
ここまでなら販売店評価も星3つだったのですが、納車された車の灰皿にタバコの灰が残されたままでしたので星2つにさせて頂きました。
納車前の最終確認はどなたが行ったのか?疑問に感じます。
車は大変良かったので担当された方がハズレだったと思います。
(株)ホンダカーズ札幌中央 U-Select札幌東
(北海道・札幌市白石区)
販売店の返信
スノ-マンZERO様 この度は大変申し訳ありませんでした お車の確認が不足していたのを始め
お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
今回の件は間違いなく私の配慮が全足りませんでした。
今後はこの様な事は発生しない様に十分注意したいと思います
投稿ありがとうございました。 担当 前田 忠
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
素晴らしい接客を受けイイ店に巡りあえたかな と納車直前までそう感じていました。店長に担当して頂いたのですが契約前は『 一通り点検し必要であれば整備してエンジンオイルは交換致します。』信用出来そうな感じのイイ店長だったので気持ち良く即決 。 がしかし甘かったようです。車両代金を全額振り込み車検から上がって来て店長から 『左前輪から コツコツ異音がしてるんですが車検には通りましたから…』と電話で完全に素人扱い。直ぐさま不信感でいっぱいになり実際乗って3日程でその異音は段々と大きくなり運転に支障を浸す程。 おまけに一週間でバッテリーあがりで早くもJAFのお世話に。イイ機会だからと一通り点検してもらうとエンジンオイルは真っ黒… 笑うしかありません!これでは一生懸命経営している中古車屋サンが本当に可哀想だと思いました。勿論、その店長サンからはそれっきり連絡はありません。
株式会社プラウド(PROUD) 千葉北店 お手頃中古車専門店
(千葉県・千葉市花見川区)
販売店の返信
この度はご購入いただきまして有難うございました。
納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
細部まで車両チェックが徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
予算が限られて居るので相談したところ、満足の行くように合わせていただき感謝しています。
車ですが、距離は走っていますが、2年落ちの比較的新しい車だと思い購入しました。購入後良くみたら、マフラーの腐食が激しく付け根のボルトが外れなさそうなほど、フロントガラスの飛び石も数箇所、ドアにドアパンチのような凹みが有りました。電話で確認したところスバルで点検を出し、問題が無いということで保証対応にならない
ということで、あとあとお金がかかりそうですね。中古だから仕方ないのですね。
(有)ケント
(北海道・札幌市白石区)
販売店の返信
ジバ様
この度はご購入いただきまして有難うございました。
並びにせっかくご購入いて頂いたのにも関わらず不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今回の件につきましては当社と致しましても、納車の際にディーラーでの納車前整備点検や外装のチェックは欠かさずに行わせて頂いているものの、
細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、今後二度と同じことの内容に改善させて頂きます。
貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
2点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
高かった
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
口コミありがとうございます。
お車は購入してから手放すまでがお車の価格と考えていますので、ぜひ車検などの際は当店をご利用ください。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
迅速に対応して頂きました
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
口コミありがとうございます。
星1なのが気になりますが、何かございましたらお気軽に相談ください。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:2
- 品質:1
結論から言うと9月19日に支払い(全額)11月14日にやっと車に乗れる状態になりました。
店舗移動は会社としてわかっている事なので契約中のお客に先に連絡することはするべきだと思う。
メールの返事もなく納車前日まで返事が無いので電話したら解約されててびっくりしました。
その後もまぁ、いろいろあって車も壊れて今まで入院していたのですが、厚意でアフター保証をつけてくれたりしてくれたおかげで無料で直せました。
中古車ですぐ乗れると思い元の車を手放してお金を工面しましたが今年は秋の行楽も行けず残念です。
言いたいこともたくさんありますが、私もいい勉強させて頂きました。
お店で購入される方は現車の試乗してから購入される事をおすすめします。
アウトレットG 旧沼津店
(静岡県・富士市)
販売店の返信
TAKAYAMA様
この度はご購入いただきまして有難うございました。
遠方からのお問合せを頂き納車を心待ちにされていたのに、納車直前のイレギュラー的な不具合があり納車予定日を急遽変更せざるを得ない状況となったり、ご連絡の行き違いなどが重なったりと、不愉快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました問題点を真摯に受け止めまして、今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。またご縁がありましたら宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
受け渡しの時の車が汚く残念でした。細かい所も洗車して欲しかったと事細かく説明したが水がかけれない所はやりませんと言われた。
購入する時にはもちろん綺麗にして渡します。とハッキリ言った事も忘れていたのでしょうか?残念でした。
クレームの処理の仕方も適当で参りました。
ここの車屋は正直もう利用したくないです。
コバックカーズ 一宮店
(愛知県・一宮市)
販売店の返信
この度は不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め、改善して今後の業務に励ませて頂きます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:2
買ってよかったです。
車中泊・キャンピングカー専門店 ダイレクトカーズショールームSUZUKABASE
(三重県・鈴鹿市)
販売店の返信
りゅうとりょうが様、クチコミ登録有難う御座いました!
4ナンバー8人乗り、ロングスライドレール、フローリングフロア
等のカスタムで特別なハイエースになりましたね!
ディーラで販売していないハイエース…カッコ良いです
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
遠方の為、現車を見れずに購入し引き取りに行くと、車高短車、店側の説明は、カーセンサーネットの写真を見て、確認のうえ購入なので、値引き等一切出来ませんとのこと。車高短車とは何処にも記載していないし、店側の説明もなかった、写真で確認するには標準車と並べて写してくれないと判らない。
車高短のせいか、ストラット上部取付け部フレームに、左右とも長さ5センチ程の亀裂が有り車検は直さないと通らない、引取り後、その日にマフラーに穴が開く。修理代はいくらだよ?
ガレージトップステージ
(北海道・札幌市白石区)
販売店の返信
多ーぼ様
ご成約有難うございました。ローダウンに関しましてはノーマルサスお渡ししましたので納得されたと
思っておりました。これからは記載の誤りをなくすよう、よりいっそう努力したいと思います。
申し訳ございませんでした。またのご来店お待ちしております。
総合評価
3点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:2
- 品質:4
一年以上前から希望の車種と色、金額、走行距離の車探しを依頼いていたが、やっと納得する車を探してくれました。感謝しています。
トヨタカローラ愛知(株) 楠マイカーセンター
(愛知県・名古屋市北区)
販売店の返信
この度は、当社のU‐Carを、ご成約いただき誠にありがとうございます。 ご意見をいただいた通りの高品質なU‐Carを、今後も継続してご案内できるよう、スタッフ一同努力してまいります。 高評価をいただきました事を社員一同、心よりお礼申し上げます。今後ともよろしくお願い致します
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:3
- アフター:4
- 品質:4
最初の説明以降、こちらから連絡をしないと何も連絡はなく、メールをしても返答なし。
値段関係なく、買った側は状況が知りたいのにちょっとお店としてどうかと思います。
不満を言っても誠意は感じられませんでした。残念で仕方ありません。
トヨタモビリティ新大阪(株) U-Car吹田店
(大阪府・吹田市)
販売店の返信
この度はアルトラパンのご購入ありがとうございました。購入から納車に至るまでの応対がしっかりできていないために、このようにご不満のご意見をいただくこととなってしまい申し訳ございません。せっかくお車のご購入をいただき、楽しみにしていただいていた気持ちを考えれば、取り返しのつかない事してしまったと反省しかございません。許されることではございませんが、これからのより良いカーライフのためにサポートをさせて頂きたいと思います。このご意見をこれからの私の課題としていきたいと思います。ご意見ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
今回E350 ブルーテック アバンギャルドを購入しました。契約後の手続き、対応は不満だらけです。納車日の遅延は多忙な人にとっては迷惑です。保険会社へ車検証のFAXを依頼するも未送信。最近まで気付かず先日自分でFAXしました。納車後は保険未加入で運転しており、今でも想像するだけで恐ろしいです。もし事故でも起こしてたら取り返しのつかない状況でした。また、納車前に、納車時に車の部品を渡す約束をしていたが、部品を破損され受け取れませんでした。そして、最大の不満はアフターサービスです。納車後、数回しか乗っていないのに故障。3ヶ月無料で保証すると謳っており安心して購入しましたが、保証は一部に限定しており全く取り合ってもらえませんでした。契約時は、消耗品(電球など)は保証不可との説明はありましたが、詳細は説明されましんでした。結果、点検及び修理費数十万を自己負担との回答でした。無論納得出来ないため、消センや国セン、弁護士などに相談します。今回購入したことを本当に後悔しています。次購入する際は慎重に決めたいと思います。
(株)アビックスコーポレーション AVIX IMPORT 川崎生田店
(神奈川県・川崎市多摩区)
販売店の返信
TKG3杯目様、この度は数ある中古車販売店の中から、弊社でお車をご購入頂き誠に有難う御座いました。一部事実誤認も御座いますが、ご満足頂けなかったことは事実で御座いますので、誠に申し訳御座いませんでした。いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善課題として参ります。お車の不具合については、お電話でもお伝えの通り出来る限りのことはさせて頂きます。是非一度弊社で実際に現車を拝見させてください。何卒、宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:1
購入するに至って相談にもよく対応していただいたり、エンジンオーバーホール(正確にはリビルト品?)や駆動部の分解整備を行っていただけるとのお話があったので信頼して車を購入させていただいたのですが、届いて2日(乗り出し1日目)でまともに動かなくなりました。専門的にお店見てもらったところ、スロットル不良やエンジンをオーバーホールしてるとのことでしたが、エンジンオイルがオイルパン部分から漏れており、デフ部分も同じ状態でリフトアップしてみないと分からないような部分・状態で、オイルが漏れており、デフ部分に関しては、ケース部分のネジの1本が締めすぎにより完全になめてしまっており、その部分から漏れており、STさんに話したところ「こちらでは分解はせずオイル交換だけ行ったのでこちらの責任ではありません」というようなことを言われ、分解整備すると言っていたのですが、していないとのことでした。保証がなしの車両でしたが、さすがに整備時の問題ではないかと話たところ、1日目に言ってもらわないと対応しないということと納車前に確認はしたという言葉で片付けられました。購入した車での運転による納車だったので、その時からだったかどうかはわかりませんが納車する前にも確認したとのことですが、きちんとした確認でもなさそうでした。また、工場の設備もきちんとしたリフト等があるわけではなかったので整備に後から疑いがでるような内容でした。こちらで購入される方は確認をかなり重視したほうがよさそうです。
ST エスティ
(三重県・伊賀市)
販売店の返信
この度は、不愉快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。
今回、ご購入いただきましたサバンナRX-7ですが、お話しておりました通り、提携先の整備工場にてオーバーホールを行っており、圧縮も十分にある状態でございました。
また、デフ部分からのオイルのにじみですが、平成3年式走行10万kmのサバンナRX-7ということからもぬぐい切れない部分であり、当店整備スタッフが確認した上で、分解整備しなくても良い状態でしたので、最終オイル交換のみを行い、事前にその旨お伝えしておりましたが、説明が不十分であったのか、ご理解いただけておらず、このような事態になってしまったこと、誠に申し訳なく、また残念で仕方ありません。
ご予算のご都合もお有りとのことで、且つご自身でカスタムしたいとのご要望もおありでしたので、出来る限りの整備とご希望されておりましたカスタム用のパーツもご用意させていただきました。今回、9月下旬に納車させていただいておりましたので11月上旬に、今頃はカスタムに取り組まれて喜んでお乗りいただいているだろう、またその後のご調子もお伺いしようと思いアフターフォローのお電話させていただいたところ、この様な事態をお話しいただき、ただただ驚いております。
また、不具合が発生した際にご連絡をいただけなかったことも残念でした。
納車時も、納車陸送費用を無料にさせていただくために、徳島県まで約200km自走にてお届けさせていただきましたが、特に問題なく走行しておりましたので、どのように不具合が出ているのか気になっております。
当店としましては、当店とおクルマを気にいっていただき、お買い上げいただいた希少な一台ですので、楽しいカーライフを過ごして頂きたいという思いでいっぱいです。つきましては、当店にお持ちいただけましたらオイルパンを無料にて交換させて頂きますので、ぜひご相談ください。
説明が十分に伝わっていなかった事を真摯に受け止め、今後このような事の無いように努めて参りますので、不愉快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんが、何卒ご理解賜り、今後とも当店、ならびに当店のお届けしましたおクルマを可愛がっていただきますよう宜しくお願い申し上げます。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:1
有料の美装コーティングを頼んで、納車された車のアームレストの小物入れの中にタブレットガムがコベリ付いてた、コンソールにはビスが3本、マットの下は砂だらけ、ブロの仕事ですか?
コバックカーズ 一宮店
(愛知県・一宮市)
販売店の返信
職人さん 様 この度は不快な思いをさせてしまいまして大変申し訳ございませんでした。今回のご指摘を真摯に受け止め今後の業務遂行に努めて参ります。貴重なご意見を頂きありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:‐
- 品質:3
遠方の顧客への対応で感じたことを記します。
契約が済み、書類を送るまではしっかりと連絡がありましたが、契約書を送ってからは連絡なし。
送金しても反応なし。無事届いたのかもわからない状態。
車庫証明を送っても全く何もなし。
いつ納車されるのかの連絡もなく、しょうがなくこちらから問い合わせのメール。
しかし連絡なし。致し方なく電話で直接確認。
納車されてもその後何の連絡もなし。
未だに何もなし。
最後に連絡をくれたのが契約書を早く送ってほしいとの催促でした。
遠方の客への対応はこんなものでしょうか。
遠方であるためこの程度の対応で良しとしているのでしょうか。
きっと近くの顧客にはもっと丁寧な対応をしているんでしょうね。
適当に対応されたようなそんな気持ちになりました。
メール一つで随分と違うと思うんですが、残念でなりません。
関東マツダ 高前バイパス店
(群馬県・高崎市)
販売店の返信
W202様
お世話になります この度はデミオのご購入ありがとうございました
連絡等でご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした
ご使用上気になる点などありましたら何なりとお申し付けください
よろしくお願いします
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:‐
- 品質:1
価格が比較的リーズナブルなのは良いと思いますが、車を選ぶ際店員の方が、この価格は今日限りですとか、車買うなら今が一番低価格、これからの時期は同じ車でもどんどん値上がりしていきますなどと、しきりにその日のうちに決断させようとしているように感じました。1ヶ月程かけてじっくり色んなお店を回って選ぶつもりで行ったのに、今しかないですよ感が満載な案内ばかりで、こちらも素人なので言われるがままに、今しかないのかなあとその場では思ってその日のうちに契約してしまいましたが、後になって無理矢理買わされた感が出てきて少し後悔してます。 それまでに回った他のお店の商品で良いのがあったのでなかなか決められないと話すと、そのお店の情報を見て、ここは整備とかついてないので危ないですよなどと、他店を批判するような言い方もされていたのも気にかかりました。性能などは今後使用してみないと分かりませんが、車自体は価格もデザインも自分の希望に合ったものを選ぶことができたと思っていますが、店員さんの商品のススメ方があまり気持ちの良いものではありませんでした。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
口コミありがとうございます。
ご不快に感じさせ申し訳ございませんでした。
当店は購入後も車検なども対応させていただいておりますので今後も何かございましたらお気軽に相談ください。
