中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

あにゅん様　 この度はご契約いただきまして誠にありがとうございました。 今回はこのような高い評価をいただきまして、誠に有り難うございます。 また改めまして点検等のご案内も随時ご連絡させていただきます。 何かお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りご相談ください。 今後とも、どうぞ宜しくお願い致します。

この度は、当社でお車をご購入いただいたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。まず、保証の部分についてですが、ご購入の車両（Ｒ５年４月販売）は１９９５年式のメルセデスベンツＥクラスのステーションワゴンで走行距離は１９９.８３１キロ時にご納車した車両となります。当社では１９９８年の創業以来、基本的には１０年以上経過している車両及び、走行距離が１０万キロ以上の車両や特殊なお車等については、工賃のみの保証をお付けさせていただいております。（カーセンサーやグー等のネットにもきちんと保証内容は掲載しております）こちらの車両につきまして、工賃のみではございますがきちんと保証をお付けして販売をしておりましたが、遠方（県外）のお客様がご購入される際は、納車後に不具合があった場合、お客様が当社工場にお車を持ち込んでいただくことになり、当社で引取や納車を行う場合は有償となってしまう点と、今回のお車が工賃のみの保証（故障があった場合でも部品代は有償）車ということもあり、現実的に車両価格を特別値引きさせていただき「保証なし」とさせていただく販売も選択してもらっております。遠方のお客様につきましては、当社での自社保証が受けられない現実がございますので、その分をお値引きにて対応させていただくか、保証会社で有償での保証をお付けする場合も多いです。（今回の車両は有償でも保証加入ができない車両になります）当社では、これまでも多くの遠方（県外）のお客様に販売をさせていただいており、保証につきましてはそれぞれ選択していただいていており、実際に遠方（県外）のお客様でも当社の自社保証をお付けしてご納車する場合もございます。その結果、ａｎａｎ様におかれましては、５７.６４０円のお値引きをさせていただき「保証なし販売」というかたちで契約を締結させていたしました。 そして、県外陸送及びご自宅までのご納車や納車前点検（法定点検）にて、ブレーキパット・ブレーキオイル・全ワイパー・バッテリーなどを新品にさせていただき乗り出しトータル価格１３０万円にてご納車させていただきました。シートの修理につきましては、納車後すぐに助手席のシートの不具合（シートを前後させると斜めに動いてしまう）の電話を受けました。当社としましては、保証なしで契約を締結（代わりにお値引きで対応）しご納車させていただいたのですが、話し合いの結果、anan様から部品代として最大で２万円（それ以上の部品代は当社が負担）をご負担していただき作業工賃は全て当社負担とさせていただく事と、当社工場にanan様から持ち込みができないということで、当社で引取り及び納車をさせていただく合意書を取り交わしました。（引取と納車の２往復分の費用は１万円だけいただく内容です）言った言わないやその後のトラブル等を避ける意味でも、合意書は、当社とanan様とで各１枚受領しております。結果的には、作業代金につきましては当社全額負担でanan様の請求はなく引取納車費用として１万円を集金させていただきました。尚、上記シートの対応からは、当社でも権限を持つ当店の責任者（取締役）が、担当としてanan様と直接話をさせていただきました。エンジンストールに関しては、正直に申し上げまして初耳で困惑しております。また、ATミッションの不具合に関してですが、当社担当（取締役）に電話をいただいたのは納車後８カ月程経過したＲ５年１２月の暮れでして、anan様がおっしゃっている「納車から２ヶ月後」という事実はございません。また、お言葉を返すようで申し訳ないのですが、当社担当が「そもそも自動車は坂道でバックをする必要があるのか？」などと言うことはございません。（もちろん担当取締役にも確認しております）ａnan様がご購入の際、申し込みをしたローン会社に契約不適合責任で訴える旨（正確に申し上げると抗弁権の行使）を連絡され、ローン会社からも当然当社に今回の一連の流れの調査が入りましたが、それまでのやり取りやanan様が訴えている内容が相違しているエビデンスがとれ、逆にローン会社でも法的手段をとり争う意志を伝えたところ、その件につきましてはなくなったと認識しております。（anan様は以前にも同じ抗弁権の行使で購入した車両を返却しているという事も聞きました）もちろん、当社でも裁判でanan様のおっしゃっていることが事実で、当社に瑕疵があるのなら責任を持って対応させていただきますが、今回のご契約内容及びご契約車両につきましては、anan様のご希望通りの対応は大変申し訳ないのですが出来かねます。また、今回の事実と相違しているコメントや内容につきましては今後当社顧問弁護士にも相談していきたいと思います。

お世話になっております。この度は弊社にてお車をご購入頂きまして、誠にありがとうございます。ご購入後の車両の不具合、また対応につきましてご不便をお掛けしてしまい申し訳ございません。販売商談時、又ご納車時にお客様に分かりやすく明確にご説明が行き届いておらずご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。 お客様からのお声を真摯に受け止め改善に努めて参ります。 ご不快な思いをさせてしまいましたが、これからお乗り頂く中でお力になれる事が御座いましたら、精一杯ご対応させて頂きます。 何卒、宜しくお願いいたします。

Nick様貴重なご意見ありがとうございます。 店舗スタッフにも共有させていただきます。 改善に努めて参りますので今後ともよろしくお願いいたします。 ユニバース千葉柏

ゆう様 数ある輸入車販売店より弊社をお選び頂き、ご購入頂きまして誠にありがとうございました。 この度は良い点悪い点など率直なご意見を頂きありがとうございました。ご契約内容を確認させて頂きましたところ、今回はプロテクトメンテンナンス（納車前整備）をカットしたご契約内容となっており、弊社で納車前点検を行っておりますが、ウォーターポンプの故障については保証書に記載の通り保証対象外となっており保証対応が出来ず申し訳ございません。自動車税については契約時に担当からご説明もあったかと思いますが、弊社ではご契約月から３月までの未経過分を契約時にお支払いする形でお願いをしております。こちらは担当からのご説明とゆう様とのご認識に相違があったかもしれず大変申し訳ございませんが、何卒ご理解頂ければ幸いでございます。今後はゆう様から頂きました貴重なご意見を基に更なる改善に向けて尽力させて頂きます。引き続き末永いお付き合いの程宜しくお願い致します。

おー様　この度はご説明不足によりお客様へ不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 このようなお言葉を頂き当店として真摯に受けとめ貴重なご意見として共有し改善策を考え今後同じようなことが 発生しないよう努めて参ります。貴重なご意見をありがとうございます。

お世話になっております。 カスタムの武藤です。 アルテオンご購入の際はご協力を頂きましてありがとうございます。 また、何度もご投稿を頂きましてありがとうございます。 ご納車後のご様子伺いにつきましてはすいません、一度お電話でお話をさせていただいた際にお困りごとがあるようなご様子ではなかったためにお伺いを怠ってしまいました。 大変申し訳ございませんでした。 今後の車検等のご案内によるサポートにつきましては、事前のご案内をさせていただきますのでよろしくお願いいたします。 今後とも、引き続きよろしくお願いいたします。

買ったことに後悔様 ガリバー南仙台店でございます。 この度はご来店、誠に有難うございます。 また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 頂戴したお言葉を重く受け止め、従業員一同、真摯に改善に努めて参ります。

今回弊社のラングラーをご契約いただきありがとうございました。 こちらの内容ですが、ネット掲載上でも整備無し・お客様希望での現状販売お渡しをさせていただいております。 また上記の内容に関してバッテリーの交換対応などもしておりますので、上記の内容としては異なることがございますのでご理解ください。

自社ローンを希望で来店されました。諸事情で、本人名義は無理で親族が代理名義でとの要望でした。すぐにでも代車が欲しいとも要望もありました。通常、お断りするのですが、懇願されましたので、自社ローンを承諾しました。代車も急遽用意しました。取りに行く足が無いとの事で、自宅までお届けしました。代車が何らかの事情で、バッテリーが上がり、またまた、代車の代車を用意して、仕事先、ご自宅にお届けしました。契約日に、入金が遅れるとの事でしたので、お待ちしました。納車当日、全額払うとの事でしたが、やはり、自社ローンでした。弊社は自社ローンの場合はタイヤ、バッテリーの交換はお約束しておりません。ただ、バッテリーは新品入れました。通勤でお困りとの事で、1時間以内に対応しております。この評価に驚いております。温情で、自社ローンをOKしましたが、これではお受けできません。

毛ん様　 この度はご契約・ご納車いただきまして誠にありがとうございました。その後お車の状態はいかがでしょうか？ お客様に喜んで頂けることが、何よりも私共の励みになります。車内外のクリーニングやお車の細部に渡るご説明も、今後より一層社員全員で徹底させたいと思っております。またぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後ともどうぞ宜しくお願い致します。

Ｎ１９７３様 この度はご購入いただいた車両についてご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 遠方からのご購入ということもあり、事前に車両状態を確認いただくため、動画や画像等で出来る限り正確な情報をお伝えするよう努めておりましたが、結果としてＮ１９７３様に不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。 お客様からのご指摘を真摯に受け止め、今後このような事が起きないよう、 より詳細な情報提供と丁寧な説明を心がけ、遠方のお客様にもご安心頂ける販売方法の改善に取り組んで参ります。 もし追加のご質問が御座いましたらお気軽にお問い合わせください。 今後とも宜しくお願いいたします。

ぎん様 この度はご購入、ご納車させていただきまして誠に有難うございました。 ご納車後のトラブル、ご対応でご不快な想い、ご不安な想いをさせてしまうことになり大変申し訳ございません。 弊社の陸運局認証工場にて法定点検を実施後、ぎん様へご納車させていただきました。 警告灯の点灯、ベルトの外れトラブル。 トラブル時のご対応でも、「楽しいドライブをしていただきたい。」 想いとは反対のお気持ちにさせてしまったことを反省しております。 今後改善させて頂きます。 貴重なご意見を有難うございました。

ひさ様　 この度はクチコミを投稿してくださいまして、誠にありがとうございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 頂いた貴重なご意見を参考に今後の弊社の運用を見直しいたします。 これに懲りずに、また今後ともぜひ宜しくお願いいたします。