総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:1
購入決定後、納車まで迅速にご対応いただきました。
オーナーさんも親切な方です。
しかしながら、納車後、グレードが契約内容とは異なる車であったことが発覚しました。
私が希望するグレードはエンジンが違うので、燃費、加速などに影響があります。
すぐに店に連絡をし、数万円返金ということで対応いただきましたが、楽しみにしていた車ではなくとてもショックでした。
毎日通勤で使用しているので、もし、希望のグレードだったら経済的なのにと思ってしまいます。
さらに、車検整備付きの車にもかかわらず、納車された次の日、走行中タイヤホイール付近から異音が起きるようになってしまい、近所のディーラーに相談したところ、原因は「ナットの緩み」でした。
車検整備付きにもかかわらず、このような基本中の基本が出来ていないことは、非常に残念です。
そして、この車は納車時スタッドレスタイヤが積んでありました。状態を問い合わせたところメールで7分程度の目があり使用可能と回答があったので使えると思っていました。
しかし、今回タイヤ交換をしようと思い、スタッドレスの状態を見てみるとひび割れが接地面にも多数発生しており、12年前の製造のものであったため、全く使える状態ではなく、当方で処分することになり、余計な手間がかかりました。
スタッドレスタイヤも確認をされており、明らかに使えないことはわかるはずです。
お店の方々の人柄が良かっただけに、今回の件は大変残念に思います。
ガレージアーク
(埼玉県・熊谷市)
販売店の返信
ありがとうございます、大変ご迷惑をおかけいたしました、、グレード違い、ナット緩みという、初歩的なミスをしてしまい申し訳ございません、心よりお詫び申し上げます、タイヤもオークションで仕入れて、あれば便利でしょうと思いよく確認せず、そのまま、納車させて頂きました、今後は製造年月日状態をお客様に、確認していただき、必要か、不必要か、伺ってから納車させていただきます、ありがとうございました、もし、またご縁がございましたら、誠心誠意ご対応させていただきます、宜しくお願い申し上げます、ありがとうございました、 ガレージ アーク 代表 原 好次
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
気になった事と、その結果について書きます
購入する時は整備なし車検になる。
ローン会社から整備なしについて突っ込まれていたようです。
要は価格の内訳に整備代が入ってない事になるので、内訳が非常に不明確だった為だと思います。
整備してもしなくても価格が同じなら、やらないで済ましたいのが販売者側の心理だと思いますから‥今思えば信用性に掛けてたなと思いました。
結果、車検を迎える前にドライブシャフトブーツが破損していた事が判明、スタンドで見てもらったら劣化が原因との事でしたが‥それって購入時点でヤバかったって事ですよね??
流石にスタンドでの人もちょっと引いてましたよ。
あと、左のヘッドライトのボルトがなめてて修理が困難になってました。
これは購入前に既に付いていたヘッドライトが社外品であることから、以前のユーザーかもしくは販売店でつけたかだと思います。
結果的にこれも修理するはめになりました。
やっぱり少し安くても整備しないここで買うのは危険だと言わざる得ないと思いました。
接客よくなくてもいいので、ちゃんと車の中見てください。
これはリピーターとか考えてない、とにかく売りさばきたいだけの所に思えてしまいます。
それでいいんですか?
South Line
(栃木県・真岡市)
販売店の返信
あきあきあきあき様
貴重なご意見誠にありがとうございます。
ご購入時には整備もしっかりしております。ブーツの劣化は使用頻度により急に切れる場合がございます。
一般的に消耗品の部類となります。中古車ですので、新車や保証付きのお車とは異なりますことご理解ください。
ローン会社より整備なしという指摘は全くございません。スタンド様はよく他の自動車屋を批判されるケースがございます。そのままスタンド様のことをうのみにすることなく、当社へご相談ください。電球バルブ1個でも他のお客様はお問い合わせいただいております。ヘッドライトボルトのなめに関しましても、当社確認にて修繕の依頼があれば無償でやらさせていただきました。ご連絡が無かったことはとても残念です。ヘッドライトは社外品ということは存じ上げておりませんが、ラパン等の軽自動車にカスタム以外の社外ヘッドライトが作られていることは無いともいます。当社はリピーターのお客様もとても多くございます。1人1人接客を大切にしております。お客様を無下に扱う会社ではありません。気になる点がございましたら、お問い合わせ下さい。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
購入した車に板金跡が有りガッカリでした。愛着が薄れ4ヵ月余りで手放しました。
O-RUSH東名横浜
(東京都・町田市)
販売店の返信
この度は当社の車両をご購入いただきまして誠にありがとうございました。
行き違いのお伝えがございましたら大変申し訳ございません。
第三者機関のAIS鑑定書に基づいて、ご説明させていただいておりましたが、
内容に記載間違いなどがございましたでしょうか。
弊社と致しましても、カーセンサー認定である、
AIS鑑定資料に基づいてお話しをさせていただいております。
もし、AIS鑑定書の記載間違いございましたら、同じようなことが無い様、努めて参ります。
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
特に可もなく不可もいたって普通です。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
トップオート上尾店での契約ありがとうございます。
当店は維持していくうえでの修理・メンテナンスなどもユーザー割引がございますので、お気軽に相談ください。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
遠距離だったが、店を訪ねて現車確認して購入。「不具合があればすこし高くてなっても整備して納車してほしい」とお願いするも「目立った不具合はなし」との回答だった。だが納車後初の運転で、ブレーキペダルを踏むとハンドルがガタガタと振動。最寄のレンジ専門店に見てもらうと、ブレーキディスクの段減り、タイヤの磨耗やワイヤー切れ、フロントサスペンションアームのブッシュのへたり、ショックアブソーバーのオイル漏れによる抜け(4本とも)、ボンネットダンパーのへたりなど、出るわ出るわ。総額55万円分の修理が必要だった。幸い3か月の保証期間中で、非を認めてほぼ全額を負担して頂いたことだけは評価する。当たり前だけど。ちょっと整備の手を抜きすぎ。この店でレンジローバーを買うのなら保証期間内に他の専門的て徹底的に見てもらうことをお勧めします。
(有)T’s CLUB
(兵庫県・加古川市)
販売店の返信
この度は大変ご迷惑お掛けしました。今後このような事が起こらないようスタッフ一同心がけ対応して参ります。申し訳ございませんでした。
総合評価
1点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:1
この度は非常に不愉快でした。納車は引き取りに行きましたが車は内外とも汚れた状態で整備等の説明や取り付けた品物などの説明もないまま引き取って帰って来ましたがこれから長い間乗って行けるか不安で仕方ないです。もう次はこのお店では買いません。
Elbe BMW BMW Premium Selection貝塚
(大阪府・貝塚市)
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:1
買って1年でサイドステップ下の塗装がボロボロに剥がれてるのが発覚。どう見ても最初の段階で異常があったとしか見えない。しかし販売店は何かの液体が反応して剥がれたと、あり得ない見解。今は最初に腹までみなかった自分が悪いと泣き寝入り。
トヨタモビリティ神奈川(旧ネッツトヨタ横浜) 中古車タウン瀬谷
(神奈川県・横浜市瀬谷区)
販売店の返信
sakakibara3333様
ご意見を頂きまして有難うございます。販売後1年が経過しておりますが販売当時のことは確認がとれません。先日お話しさせていただいたように、ボデー内外装部品は保証の対象外になります。ご提案させていただいた修理の件では如何でしょうか?ご検討のほど宜しくお願い致します。失礼致します。
総合評価
2点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:5
車の警告灯が点灯 相談をした所 大変不親切な対応をされました。
購入時はとても親切でしたので 売った後の
対応に愕然としました。
今後の御繁盛の為に投稿します。
車は品質が良い素晴らしい状態です。
rac tokyo
(東京都・大田区)
販売店の返信
ご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。今回の件は、ご納車前に正規ディーラーで整備点検をし、ご納車後に発生をしたエンジンチェックランプについて、弊社負担にてご加入いただいている保証の回答が、保証会社から得られていない為でございます。回答までに時間がかかってしまっていることは大変申し訳なく思いますが、弊社での対応といたしましては、保証会社が絡んでの案件ですので、保証会社へ回答を催促する以外は出来ないのも事実です。弊社といたしましては、保証会社より年内回答を求めておりましたが、回答を得られなく年明けになってしまう事もお客様へご連絡を入れさせていただいております。まだ解決していない案件の為、進捗は都度ご連絡を入れさせていただきますが、元々、保証範囲の広くない保証内容をご理解いただいた上でご契約をいただいておりますし、その保証範囲の中で弊社としてお客様の為にできる限りの努力はさせていただいております。お客様からのご意見はありがたく頂戴させていただき、本案件の早期解決に努めてまいります。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:2
初めて県外からの購入という事で凄くドキドキしてまってました。
クーラーの対応はしてもらって良いのですが、当初の目立たない傷が1箇所と聞いていたので、傷ぐらいなら・・・と思ってました。
しかし来たら凹みが3箇所。しかもかなり目立つところ。
修理もかなりかかるみたいで、車購入してすぐに多大な出費。何も対応なくきついですね。
柿沼自動車
(埼玉県・南埼玉郡)
販売店の返信
ハイゼットのデッキのバン様
この度は遠方でしたがご購入いただきまして有難うございました。
納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
納車整備の際エアコンなどの動作チェックなどしていましたが到着後エアコン付近から音があるとのことで、ディーラー入庫で見積もりをいただき当社にてディーラーと提携して対応させていただきます。外装は基本展示車両は現車確認のうえ現状での販売か、別途見積もりにて板金塗装やカスタムなどは対応しています。外装の傷などは遠方で下見が不可能とのことで電話にて掲載していた画像をもとに説明などしていたつもりでしたが細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
購入時は良かったが購入した後の対応と納車された際の室内の汚さとメンテナンスが全く出来てないことが非常に残念でした。それを連絡しても何の改善もして頂けない連絡も頂けない代表に残念な感じ
(有)T’s CLUB
(兵庫県・加古川市)
販売店の返信
この度は至らないところがあり申し訳ございませんでした。今後このような事がないよう、スタッフ一同心がけていきます。
総合評価
2点
- 接客:3
- 雰囲気:4
- アフター:1
- 品質:3
納車直前にエンジンが吹けないトラブルがありましたが、ご丁寧に対応していただきました。
基本的に担当の営業さんも、人のよい方で、好感が持てます。
ただ、納車に至るまで、納車後、気になることが何点かあったのも事実です。
車内に取り付けられていたエンブレム等、取外し車内へ置いておく約束が、取外し後廃棄されていました。流用するつもりだったので、後に購入する事となり、余計な出費に。
テレビチューナーのリモコン等、前所有者からの備品に関する説明等も一切なく、残っていないものだと思い購入後に発見。
記録簿、説明書、ETCの登録証等、購入前に確認したものが全て処分されていました。
交換歴不明車ということで、ATフルードの交換を断られたり、型番不明でETCの障害者登録ができず購入し直すハメになりそうです。
処分しなければならない理由があったのでしょうか?
この件を電話で伝えると「探しておきます」の一言。現在二週間立ちましたが、音沙汰なしです。
記録簿に関しては、これがあったので購入した部分もあり、今でもモヤモヤが残っています。
契約時にあったものが納車時に無い。それに関する問い合わせの回答も無い。
納車までが丁寧だっただけに、非常に残念でした。
この件に関しては、しかるべき所へ相談したいと思っております。
ユニバーサル
(愛知県・名古屋市南区)
総合評価
2点
- 接客:2
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
webからの電話購入でしたが、納車日の連絡が一方的に有ったがこちらにも予定が。。。
納車後2日でバッテリー上がり発生、JAFの返答はバッテリー限界との事。お店に連絡しましたがそつない返事でがっかりでした。
TOP AUTO 越谷店 軽自動車プロショップ
(埼玉県・越谷市)
販売店の返信
納車後数日でご不便おかけしまして申し訳ございませんでした。
寒冷地という事ですのバッテリの変更をお勧めします。
保証内容での対応はもちろん可能ですので、何かございましたらお気軽に相談ください。
総合評価
4点
- 接客:4
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:3
お店の人の対応は、大変良かったです
なので気持ちよく買えましたが
後日何個か問題があったためこのような評価にしました
テックピット 千葉寺店 丸高ティーティー(株)
(千葉県・千葉市中央区)
販売店の返信
カイ1998様
この度は、アルテッツァご購入並びに、口コミ投稿ありがとうございます。
ご納車後の不具合で、ご迷惑とご心配をおかけいたしまして申し訳ございません
ご自宅からはちょっと距離が有りますが、一度ご来店いただきおクルマを点検させていただければと思います。
ご多忙中とは思いますが何卒よろしくお願いいたします。
総合評価
1点
- 接客:3
- 雰囲気:3
- アフター:1
- 品質:1
今回、996の購入でお世話になりました。
2002年式で車両代370万程。
個体としては良かったですね。
しかし、納期が2Wのはずが3Wかかりました。
家に持って帰るとドアをロックしても燃料キャップがロックしません。中のピンが部品が無くなって落ち込んでいました。
次の日はストップランプが点かなくて電球を抜いていると中の電極板が折れていました。これはハーネスASSYでの交換になります。
こちらへ連絡すると、車検の時には点いてたんですからA1ヒルズから自宅まで車を動かして行った時に切れたのでは?との事でした。
保証なしは存じております。
それと交換しますと言われたバッテリーは交換されておらず、それは後日送って頂き自身での交換となりました。
この年代のインターミディエイトシャフトの持病はポルシェセンターでの点検で異音なしとの事で交換無し。気になればご自分でという事でした。
広告の件ではタイヤは8部山との事でしたが装着されていたのは韓国製のタイヤでした。
私も二十台ほど中古車も含め乗っていますが、まれな対応だと思います。
A1 Hills高品質ポルシェ専門店
(千葉県・千葉市緑区)
販売店の返信
この度はクチコミ投稿を下さりありがとうございます。
様々なサービスを実施させて頂いたのですが内容にご満足頂けずとても残念です。
頂きました貴重なご意見を参考に、全社員でサービス向上に努めてまいります。
ありがとうございました。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:2
車両本体価格が安かったので、カーセンサーで見てすぐにお店に直行しました。平日の夕方で他にお客はいなく従業員の方が多いにもかかわらず、担当者が来るまで二十分以上待たされました。
車は在庫も多くて、基本的に大型の屋内駐車場にあるので保管状態はどの車も良かったです。目当ての車もありそこは満足でしたが。
諸費用がとても高いです。中古車を購入するのは四回目ですが、名義変更などの手続き代行費用が一般的よりも倍近く高いです。
車検の残りが二年以上ある車なのに、整備費用や手続き代行費用や税金を含めた金額は当初二十五万でした。
そこを従業員に相談したものの、結局は車庫証明を自分で取りに行く事を何とか認めてもらって諸経費の調整を行い、ガラスコーティングをするという条件でドライブレコーダーのを行い、諸費用がなんとか三十万に収まりました。
今まではアップルなどの中古車店を利用していたので、諸費用は半分で済んでいたので衝撃的でした。
もちろんガラスコーティングしなければ浮いたかもしれないけど、ガラスコーティングなしでは、手続き代行費用の値引きは期待出来ませんでした。。。
結果としては相場や車の状態を考えると、ガラスコーティングを抜きにしても満足の行く取引ではあったと思うのですが。
やたらと有料保証や高い任意保険を勧めるわりにドライブレコーダーのSDが本体から脱落した状態で引渡しされて車内を納車後に自分で探して回ったのもモヤモヤする原因ですが。
オプションやら有料保証や任意保険のセールスが気にならない方なら割と良い在庫も多いのでオススメですが。
私はもう行かないと思います。
SUV LAND 千葉
(千葉県・千葉市稲毛区)
販売店の返信
はこぼす様
この度はご購入頂きまして誠に有難うございました。
納車を心待ちにされていたのに、不愉快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
御契約の際のご説明・納車時の車両状態等、細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、
今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
5点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:5
とても感じの良い店、担当者の方も親切丁寧に対応して頂きました。
TOMMYモータース(トミーモータース)
(北海道・札幌市清田区)
販売店の返信
岩見沢市 タニ☆様
この度は当社トミーモータースにて日産 フーガのご成約誠にありがとうございます。
何か困ったことがあった際はいつでもご連絡下さい!!
今後ともトミーモータース を宜しくお願い致します!!!
トミーモータース 担当 北口
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:‐
- アフター:1
- 品質:1
買って1ヶ月くらいなのに、カーナビのGPSが反応しなくなりました。お店に問い合わせたところ、無料保証期間の1ヶ月を過ぎてるので有料保証になるとのこと。少しでもおかしいと気付いた時点ですぐ連絡するべきでした。とても残念です。このままナビは壊れたまま乗ることにします。
オートリアル株式会社
(大阪府・東大阪市)
販売店の返信
兵庫県のY様、この度はイプサム車両ご購入誠にありがとうございました。今回、お車のナビGPSが反応しなくなってしまったとのことでご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。こちらのお車はユーザー下取り車の為に19万円と大変お買い得な価格で販売させて頂いておりましたために保証期間を1ヶ月と定めておりました。納車時等、特にナビも問題なく作動しておりましたので、どうしても保証期間を過ぎてしまいますと、純正ナビ等の修理は有料になってしまいます。申し訳ございません。このような評価に繋がってしまい大変残念に思っております。今回の評価等真摯に受け止めさせて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。
総合評価
1点
- 接客:1
- 雰囲気:1
- アフター:1
- 品質:2
今回初めて車を買ったのですが、説明も気遣いもあまりされなく、買ってくれたらそれで終わり、というような感じでした。
この車には冬用のリヤワイパー付きではなく再度お店に出向いてつけてもらったワイパーは合っておらず外れてしまいました。また外してもらった夏ワイパーも渡してもらえず引き返しお店に戻ってワイパーを返してもらったのですが、冬ワイパー代わりに夏ワイパーつけようとしたら今度は夏ワイパーも合わなくて、取り外しが雑だったのか違うワイパーを渡されたのか… テキトーすぎる会社です。
タイヤも左右逆でしたしね…
PASHU
(北海道・札幌市東区)
販売店の返信
ご家族で来てもらった中央区の青年様ですね、ご意見ありがとうございます。
そうですか、当社の説明など意思の疎通が合わない面があったこととも思い残念に思います。
ですが青年様と契約して頂き、しばらく書類の提出も遅いことを告げ、やっと来たと思えば冬ワイパーを無償で付けろとか、納車の方が遅いとご立腹の言葉も貰いましたが、追加でバックカメラを取付を依頼されましたので、部品手配など輸入車ですので電装技術方に取付予定を入れてもらい納車時間もかかってしまった事もご説明致しました。
言われた通り夜遅くまでボディ磨きしてお客様の威厳を保とうと担当スタッフは頑張っていたと思います。
これからは貴重なご意見を胸にスタッフ共々いたらぬ所は改善し成長して行きたいと思います。
よろしくお願いします。
総合評価
1点
- 接客:2
- 雰囲気:2
- アフター:1
- 品質:1
事前説明なく合鍵が付いていませんでした。
対応もできないらしいです。
私の確認不足らしいです。
今後、購入時は十分注意したいと思います。
私が悪いのか やっぱり
コバックカーズ 岐阜店
(岐阜県・岐阜市)
販売店の返信
hiro3878様 この度は大切な愛車のご契約頂き誠に有難う御座いました。
合鍵の件、ディーラーにも確認させて頂きましたが、
コペンで使用している「四角のタイプ」のキーはスマートキーとメインキーのセット、
ムーヴ・タント等の「細長いタイプ」のキーはスマートキー×2つ
となる様で、お渡ししている鍵(スマートキーとメインキー)が正規の内容となります。
ご契約時、お引渡し時にご案内しているとは思いますが、
あえて当店で合鍵を作製することは御座いませんのでご理解くださいませ。
総合評価
3点
- 接客:5
- 雰囲気:5
- アフター:1
- 品質:5
買う前と買った後の態度が変わったことに少し違和感を感じました。アフターフォローをしっかりやって頂きたいです。
トヨタカローラ姫路(株) U-Carプラザ姫路
(兵庫県・姫路市)
