中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

この度は「ウィングロード」のご成約有難うございました。 並びに営業担当の対応の不手際でせっかくのご納車日にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 私共の努力や配慮が至らなかった結果として真摯に受け止め、反省・改善を行って参る所存でございます。 しかしながら恐れ多くも申し上げさせていただきますと 我々が販売した車両の値段でお客様への対応を変える様な接客を行う事は断じて御座いません。 購入車両候補の選定のお手伝い、実車を見て・動かしていただいての確認、 ご契約時に車両をリフトアップして立ち合いでの下回りの状態確認、 装備品や機関の状態並びに今後のアフターケア(中古車保証)のご説明等 今回ご購入いただきました車両、又は車両購入自体にあたって頂いたご不安点、疑問点に対して 気持ちよくカーライフを始めて頂けるように努力をさせていただいたつもりでございます。 一方で担当のお客様名・計算ミスやメールのご返信が遅れてしまった事 一緒に現車を見ている際にチェックシートと照らし合わせながらチェックをしなかった事 納車の際に現車確認の前にサインの案内を行ってしまった事は 大きく反省しなければいけない点として捉え、今一度徹底して業務に努めます。 この度はご迷惑、ご不快な思いをさせてしまった事重ねてお詫び申し上げます。 ご利用ありがとうございました。

ｋｅｎｋｅｎ９２４９２４様 この度は当店にてご購入頂いたにも拘わらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 当店がｋｅｎｋｅｎ９２４９２４様のお住まいからも遠いことから直接のご対応も出来ておらず ご地元の整備工場に任せている状況となっている点、また外装部品などの経年劣化などによる 不具合に関しましては保証対応が出来ない内容となっている点など含めまして、ご購入後のご対応となりますが ご期待に沿えない状況が続いており重ねてお詫び申し上げます。 当店と致しましても今後もｋｅｎｋｅｎ９２４９２４様のお役に立てるよう努力する所存です。 当店担当者からも引き続きご対応させていただきたいと思いますので今後ともよろしくお願い申し上げます。

よーり様 この度は不具合に対する対応でお客様に誤解を招き不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。 しかしながら、お客様に上手くお伝え出来ていなかった手前、大変恐縮ですが、こちらで回答させて頂きます。 不具合に対する対応ですが、お客様に安心してご購入して頂く為、カーセンサーアフター保証にご加入していただく様にご案内させていただいております。 こちらを使う為には定められた工場に保証を使う旨を伝えた上で入庫しなければいけませんが、、保証修理を受ける際の審査判定のスピード感や作業への信頼性から、特に最近ではカーセンサー保証直営の修理工場をお使いいただく様にご提案させていただいております。 よーり様もこちらの保証にお申込み頂いておりますので、上記の様にご提案させて頂きました。 また、一概には言えませんが、お車の不具合につきましても、発生した都度すぐにご相談頂けていれば、保証修理をスムーズに受けられるのではないかと認識しております。 「第3者」という言葉を使った意味合いとしましては、今回ご相談を受けた内容に対して現時点での再現性が無かったりしていましたので、その点を心配し、もしこの後にカーセンサー保証直営工場に相談いただいたとしても「こう言われるかも知れませんが」という「私自身の発言内容」に対して、使った表現でした。 いずれにしましても、誤解を招く表現をしましたので、重ねてお詫び申し上げます。 当店は車両状態・整備に気を使っており、お客様の不利益になるようなことは一切致しません。 購入前・後に限らずお客様にとってより良いご提案を今後も変わらず続けさせて頂く所存です。

広二 ／ ｈｉｒｏｔｙａｎｎ様 この度はご購入いただきまして有難うございました。 フロントバンパーの取り付け不良につきまして大変申し訳ございませんでした。 納車の際の車内外の点検が細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、 今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。

加入していただいた保証は何も保証されないわけではありませんが、保証範囲に関して説明が足りませんでした。 今後の教訓とさせていただきます。

トシ！★様、この度はご納車誠におめでとうございます。 ご相談いつでも承りますので、何かございましたらいつでもご連絡下さいませ。 今後とも宜しくお願い申し上げます。

この度はバッテリーに対しての対処に関しましてご迷惑おかけしまして大変申し訳ございませんでした。弊社としましては、専用のバッテリーテスターを用いて良否の判断をさせて頂いておりますが、納車後時間も経ってないうちにこのような状況になった事に対しまして深くお詫び申し上げます。弊社としまして、今後このようなことが起こらないようにバッテリーに関しては、専用テスターで正常値だったとしても経過年数の具合いも鑑みてしっかりお客様に対し誠意ある対応を行って参ります。ご意見を頂き誠にありがとうございました。

疲労人様　 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は遠方からご来店頂くお客様へのご対応やコーティング施工の品質などを、徹底して改善していきたいと思います。 今後とも宜しくお願い致します。

この度は貴重なご意見をお聞かせいただき誠にありがとうございました。 いただいたご意見を参考にしてより良いサ－ビスに努めて参ります。 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　店長　　渡辺　千尋　　　担当　　高橋　徳光

なんりょう様　この度は折角ご購入いただいたにも関わらず、エンジンが始動出来なくなる不具合が出た事、並びにお預かりして1回で直せなかった為に再修理となった事、深くお詫び申し上げます。 また、お仕事中に、ご不便をお掛けし不安な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした 今回の不具合に対し徹底的に原因を追究して、安心してお乗りいただける様に最善を尽くして作業しております。 安全が確認出来次第ご納車させていただきます。 最後に手前勝手でございますが、今後もこの件に限らず、しっかりと対応してまいりますので、末長いお付き合いをよろしくお願い致します。

この度はカーセンサーにて口コミを頂きまして 誠にありがとうございます。 これからも行き届いたアフターサービスを提供できるよう 日々頑張って参りますので引き続きよろしくお願い致します。

＠♯＠様 この度はグッドスピードメガ大垣をご利用頂き 誠に有難うございます。 貴重なご意見 真摯に受け止めさせて頂きます。 同時に、大変申し訳御座いません。 今後は同じ様な事がないよう 社員教育にも力を入れていきますので 今後もし、機会がありましたら 何卒宜しくお願い致します。

貴重なご意見ありがとうございます。今回のアウディTTをご納車させていただいた件で満足頂けなかったこと、悲しく思います。本件、事実と異なる点や弊社としても納得のいかない点がございます。本件について最善の対応を行なったと弊社としては判断しております。対応した内容も含めて事実をきちんと書かせていただきます。あくまで弊社は、お客様が満足してワクワクできる愛車を届けていきたいという思いで販売を行なっております。その上でできることできないことをはっきりと事前にお伝えし、お客様のご要望に合わせて真剣にご提案させていただいております。【1、商談時店頭に来店され弊社の2台のTTを比較検討していた。】担当した営業とともにTTの・試乗・内外装のチェック・エンジンルームのチェック・消耗品状態のチェック・弊社のスライドを使って安さの理由、納期、サービス内容、保障の説明を行なった上で見積もりを作成し、内容の説明を行なった。【2、成約から納車まで】後日購入の申し出を頂き当日に書類を作成し郵送予めスケジュールは説明しており、ご要望の内容に従いオプション作業、納車準備を行なった。お客様の休日都合の関係で納車日希望があったが、希望の納車日に納車した。納車時には、その場で車両チェックや操作説明、書類確認を担当スタッフがきっちりと行いお客様は確認の上お帰りになった。【3、口コミ対応について】口コミを弊社で確認後、担当営業と店長共にご自宅まで訪問し、まずは不快な思いをさせてしまったことについてお詫びした。事実確認を行ったところ「車が綺麗でなかった為、感情的になってしまった」と伝えていただいたので弊社としてできる限りの対応をさせていただくということでその場で承諾を得た。【弊社からの対応と回答】（対応）・ウインドウパッキンについて、経年劣化であるが、新品のウインドウパッキンに交換対応。・納車時に汚れが気になったことについて納車前日の夕方雨が降った為、納車当日朝に洗車を行ったが、再度洗車をさせていただいた。納車後、口コミで指摘いただいた為再度念入りに洗車を行う約束をした。（回答）・手続き、納期に関しては商談時の説明通りであり弊社として納期を遅れさせたことなどは一切認識していない。・タイヤサイズについて、一つ前のモデルではなく純正適合サイズ。・ドア内のコーティング施工は通常別途要望でしか行ってない。・コーティング施工について弊社では必ず塗装面の磨きを行っている為未施工ではなくきちんと施工している。・洗車について、窓やメッキ部の固着しているウロコ除去などは別途ご案内しており、商談時に要望がなければ通常通り洗車を行い納車している。 お客様と直接話し合い約束し、車をお預かりさせていただいた。約束通り新品のウインドパッキンの交換を行い、念入りにスチーム洗車を行い2週間弱の納期をいただきご自宅へ弊社から搬送しご納車。また、パッキン交換作業の際、レギュレータのワイヤー部分の著しい消耗が見られたため、お客様に交換を提案し、納期の延長にも承諾をいただいた。後日ワイヤーを交換し作業が完了した日にご納車させていただいた。納車直前に降った雨の水滴をみて洗車をせずに持ってきたとお客様から言われたが、これ以上どうしようもできない為説明の上ご納車させていただいた。弊社での初期不良の対応は、修理工賃を１０万円まで保証し部品代はお客様にご負担いただいているが、今回は特例として交換部品代も弊社で負担させていただいた。店長による挽回の具体的内容は上記にあたると説明もさせていただいた。弊社での初期不良の対応の内容は商談時にスライドを用いてきっちりとご説明させていただいている。以上が本件の全容と弊社の対応であり商談から納車、納車後話し合いの上で同意いただいた内容の実行まで弊社としては最善を尽くした。傷についても入庫時からあるもので商談時にも確認できたものであり、納車後に弊社に相談なく口コミに書かれても対応しようがありません。新車ではなく中古車を取り扱う販売店としてできることできない事を明確に説明も行っています。１、お客様が現車をみて担当営業からしっかりと弊社の対応範囲も含めて説明を行った。2、後日お客様から購入の申し出があった。3、納車に遅れもなく、要望通りの納車日に納車した。4、タイヤサイズは純正規定通り。ご注文頂いた内容はきちんと施工している。5、口コミ確認後、中古車の為新車のような状態ではないが、ご満足いただけなかった点について弊社ができる範囲をご自宅まで訪問し説明を行い、お車を預からせていただいた。6約束以上の内容を施工しご納車させていただいた。この6つの理由から事実との相違があり、お客様のご意見に対して最善の対応を行ったと判断しているため納得していません。

あんじょ様　この度の口コミの件ご指摘いただき有難うございます。ご指摘にあります「ナビの不良、アフター保証、初期不良への対応」に関しましてご回答させて頂きます。まず第一にアフター保証については今回あんじょ様はご購入の際にご用意しておりますナビ等が対象部品に含まれる有償保証等にはご加入いただいておりませんので対象外となり、本来ご対応出来かねる内容で御座いました。ですが早期の症状とのご連絡でしたのですぐに当社へご入庫のお願いと症状を一度確認させていただきたい旨をお伝えさせて頂いたと思いますが、あんじょ様ご都合でその後１度もご入庫いただいていない状態・現車にて現状の症状を当社は確認できていないまま、一方的なお話が進んでおりました。何度お伝えしてもご入庫頂けない状態が続いておりましたので早期現状確認のため、ご希望通りお近くのディーラー様での診断を柔軟にご案内しましたし、ディーラー様のお見積りにあがりましたナビの電波が不安定という不具合指摘箇所の作業内容・項目等をあんじょ様・ディーラー様にも確認とご了承を頂いたのち、当社はお見積り内容の条件に沿ってディーラー様への費用のお支払いも早期にさせて頂いたのが事実ですので大変残念です。あんじょ様がご加入のない有償保証内容の対応要求やご希望のお近くディーラー様での作業対応の要求など、真摯に受け止め可能な限り柔軟にご対応させて頂いた次第ですが、事実のご内容などは一切記載なく非常に残念です。貴重なご意見をご投稿いただき、誠にありがとうございました。

ｒＩｄａ様 この度はご利用ありがとうございます。 嫌な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今後は同じようなことが起きないよう、育成徹底してまいります。 宜しくお願いします。

匿名希望様 この度は、ご納車時の説明不足ならびにご納車後の対応で、ご迷惑お掛けし大変申し訳ございませんでした。 今後、このような事がないよう点検整備徹底し、ご説明やご納車後のアフターサービスなどの対応をスタッフ一同で共有し取り組んでまいります。お支払いの件ですが、当初、部品代・交換工賃で￥17600-とお電話でお伺いしておりましたが、お間違いがないように、ご請求書のFAXを頂きご確認させて頂いたところ、最終ご請求金額が￥17000-になっておりましたので、￥17000-をお振込みさせて頂きました。また、ご不明な点やご不安なこと等御座いましたら何でもご相談頂ければと思います。 この度は、不快な思いをさせてしまい重ね重ね申し訳ありませんでした。