中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

悪質なクレームと受け取りました。 こちらの車輌はそもそも喫煙車とも禁煙車とも表示しておりませんでした。 ご来店頂き、綺麗な車輌だと納得の上ご購入頂いたのですが、「綺麗だけど禁煙車じゃないのでは」というクレームをご納車後に受けました。 「禁煙車じゃないかもしれないから積載車で引取りに来い」とはあまりにも乱暴ではないでしょうか？ ご自分の感覚で綺麗だと判断し購入した物なのに、違うようだから何とかしろと言われても対応できません。 通常の故障などには誠心誠意対応してますが、理不尽な要求には何も対応できません。 ご納車から１年近く経過しますが、何かありましたらご相談下さいませ。

この度はマツダアクセラＨＶをご購入有難うございました。 またこのような不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今後お客様にこのような思いをされないよう気をつけたいと思います。

のぶなり様　トップオート岩槻店へクチコミ投稿いただき誠にありがとうございます。また、ご連絡の件は大変ご迷惑をおかけいたしました。今後も何かございましたらいつでもご連絡下さい。宜しくお願い致します。

この度はタントのご契約有難うございました。　 今回キーレスの件で不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いません。 カーセンサーの件ですが、お客様に指摘された後に、今後このような事がないように、スタッフに、訂正していこうと言う話をしていた為カーセンサーを一度見直していまして、更新をしてましたので、恐らくその際にお客様がカーセンサーを見たかと思います。ただ誤解を招いてしまったのは事実ですので、大変申し訳なく思いますが、キーレスのお話はその前につけますとお客様にはご案内したかと思いますし、実際料金は頂かず、ディーラーで新品のキーレスを注文し納車の時につけました。 あと、中古車両ですので、キーレスが壊れている場合やスぺアがある無いがありますので、お客様にはスペアもキーレスディーラーなので作る方をお勧めしております。当店ではもちろんこの安い価格車両でも無償でつけさせていただいてることもあります。 ですので、私はそういう意味でもお客様にどうされますかとご説明させて頂いたんですが、ずいぶん誤解があったみたいです。 私たちスタッフ一同、お客様の笑顔が見たく毎日営業をしています。ですので、今回、ｋｕｒｏｔａｎｔｏ様の場合なんですが持ち込みのナビ、ETC（ナビと連動してほしい）ドライブレコーダーの取りつけもお客様が少しでも喜んでもらいたく、当社でお車を購入して良かったと思って頂きたく、ご要望通りご協力させて頂きました。すべてお客様のご要望は全てこちらもやっていましたがそれでもお客様を不快な思いをさせてしまったのはすごく残念です。　正直、取り付け法や細かくご指定ごございました、お車に対しても、この価格でそれ以上の仕上がりもさせて頂きました。お客様のように新車を買われるようなご要望では、対応は厳しいかと思われます。対応も敏速にさせていただきました。　日曜日で接客が立て込んでいて折り返しが遅くなりますと、電話に出たものがお伝えしましたところ、お客様がすぐにとご無理がある感じではなかったでしょうか？事実すぐにでも折り返しをさせていただきましたが。すいません、物理的なことを言われましても対応できませんでした。わたくし精神誠意を持って対応させて頂きました。今後も私たちを必要として、訪ねてきていただけるお客様も毎日数多く見えます。精一杯努力してお答えして、そしていい車屋さんと言われ、ここで買って良かったと、喜ばれますようにして営業していきます。ｋｕｒｏｔａｎｔｏ様には残念な結果です、、でも自信持って言います、お車のクオリティからナビなど取り付け総支払かなりお得だったんではないでしょうか？キーレスも新品お付けさせて頂きました。 私の力不足のためにお客様にうまく伝わらなく、不快な思いをさせてしまって申し訳御座いません。 今後はこのような事が無いように私はもちろんスタッフ一同気をつけさせて頂きます。 今回は私の力不足を指導して頂いて有難うございました。

のーねーむ様。この度は口コミのご投稿誠にありがとうございます。確認させて頂いたのですが、当店通常諸経費約１５万円+車検法定費用３．５万円+お選び頂く整備＆保証プランの内容となり総額58万円程のご注文となっております。後ほど担当者よりご連絡をさせて頂きますが、恐らくオートローンの分割手数料を含めた計算となっていらっしゃるのではないかと思います！？今回、のーねーむ様より頂いたご注文では、オートローン(８４回払い)にてご注文となりますの車両販売代金とは別に７，９％～のローン会社分割払い手数料(※審査状況・ご利用金額により変動)が含まれますので、ご了承くださいませ。この度は誠に貴重なご意見を頂戴いたしまして、誠に有難うございました。オートローンでのご契約の際のご説明内容をもう一度見直しまして、皆様にご満足頂ける様に改善をして参ります。

Terry Asao様　 この度は無事納車させていただきまして誠にありがとうございました。 その後お車の状態はいかがでしょうか？ 今回はこのような評価をいただきまして、社員一同心から感謝しております。 何か？お車の件でお困りの際はぜひお気軽にお立ち寄りください。 今後とも、末永いお付き合いどうぞ宜しくお願い致します。 ホンダカーズ福岡 オートテラス板付店 スタッフ一同

このたびは数ある中古車販売店から当店をお選びいただきまして、誠に有難うございます。 ワイパーゴム等、消耗品が保証対象外であることはお渡しした保証書の記載やご商談時に お伝えさせて頂いた認識ございましたが、このような形となってしまい重ね重ね申し訳ございません。 また、部品の交換に付きましてもお電話との重ねてのご報告にはなってしまいますが、実際に店舗までお持ち頂ければ現車確認のうえ　何らかのご対応をさせて頂きたいと考えている次第でございます。

白いフィットちゃん様 この度は私共オートテラス西新井をご利用頂きありがとうございます。 また、クチコミも頂き重ねて御礼申し上げます。 アフターサービスに不満を持たれた理由は、スペアキーの連絡の件で不手際があったこと、 ご来店された時、担当が留守で対応に時間がかかってしまったこと、 その対応接客等かと予想しております。 大変申し訳ございませんでした。 今後管理体制も変更し、このようなことが無いよう努めますので、できましたら何卒お付き合い頂きたく お願い致します。 このような課題を頂き、本当にありがとうございました。 ホンダオートテラス西新井店長　　鈴木　康之

田中仁様 ありがとうございました。 マツダオートザム出水

ミスティー様 この度はワゴンRをお買い上げ頂き誠に有難う御座います。愛車の調子は如何でしょうか？ さて、今回頂きましたご意見についてですが、ETC及びバッテリーに関してはお買い求め頂いておりませんので 取り付けや交換することは出来かねます。今一度お手元の明細をご確認頂けますと幸いです。 もちろんどちらの商品もアフターパーツとして販売しておりますのでお気軽にご相談ください。 今後ともキャスト四日市店を宜しくお願い致します。この度は誠に有難う御座いました。

この度は当店にて折角のご縁を頂いたにも関わらず、不愉快な思いをさせてしまい誠に大変申し訳ございません。納車前の整備もほとんどしていなくてがっかりとのことでご指摘を受けましたが、私どもでは納車前の一般点検で不具合がないか確認し、車検整備や一般点検等で最善の注意を払っておりました。にも拘らず、今回整備の行き届かない所があり、お客様に大変なご迷惑をお掛けしてしまいました。この度の一件で頂戴したご指摘を真摯に受け止め、納車前車両点検内容及びスタッフ全員の接客態度について再度改め、今後は細部までチェック漏れの起きないよう努めて参ります。大変申し訳御座いませんでした。

文化様 この度は当社にてお車をご購入頂きまして誠に有難うございました。 クチコミの内容から当社を信頼して頂き、わざわざ本州よりご来店・ご購入頂いたにも関わらず、 残念な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございませんでした。 今回文化様が店頭にて納車後にご自宅まで試運転されること、加えて 直接アフターフォローの行き届かない地域への販売になることを踏まえ、 納車前にディーラーにて、各種部品交換やメンテナンスを含む入念な法定点検整備を実施させて頂きました。 当社としても納車後に不具合が起こらないよう万全の状態にした自負がございましたが、 結果として納車後すぐにCDプレーヤーの作動不良とスライドドアの異音が発生してしまいました。 当社負担での修理対応とはいえ、文化様がお住まいの現地ディーラー様に足を運んで頂くなど、 お手間をおかけしてしまいました。誠に申し訳ございません。 その後に発生したエンジンやエアコンのトラブルに関しましては、保証期間が終了しており、 当社負担での対応は出来かねましたが、当社で直接原因特定などの対応が出来ないことが心苦しい限りでした。 ご購入頂く際に、全国どこでも最長3年間対応可能な長期有償保証をより強くご提案すべきであったと 深く反省致しております。 この度の経験を踏まえ、今後当社としては直接のアフターフォローが出来ない遠方へ販売させて 頂く際には、長期有償保証をより積極的にご提案していくことと致しました。 ご購入頂くお客様に同様のご迷惑をおかけすることの無いよう、社員一同取り組んで参る所存でございます。 文化様におかれましては、当社に対しさぞご不快に感じられていることとは存じますが、 引き続きお電話でのご相談をお受けすることは可能ですので、何かありましたらお気軽にご連絡下さい。 貴重なご意見を頂きありがとうございました。今後ともよろしくお願い致します。

車検の件ですが、足回りに関しまして弊社の方ではお客様の安全・安心を考慮すると「平気ですよ。」とは言えない状態でした。お車を引き取りに伺った際、ｔａｋａｔｕ様から「200キロ以上出すと、ハンドルがブレるんだよね。」といわれましたよね。そんな事を聞けばこちらも慎重になります。見積もりはあくまでも見積もりです。交換・修理に関してはお客様とご相談しながら進めます。修理するかしないかはお客様が決めるものです。ミッションオイル漏れはお見積には無いはずです。お電話の件では出られれば出ますが、この時は出張中でした。見積もりに関してこちらからも何度かご連絡させて頂きましたが、ｔａｋａｔｕ様もなかなか連絡が取れなかったですよね。お互いに出られる時ばかりでは無いのでは？アンダーカバーについてはこちらの落ち度でした。申し訳ありませんでした。請求の件ですが、自賠責保険ですよね。ディーラーさんに確認したところ、「自賠は入ってるから」と言われたとか。自賠責保険は弊社で頂くものではなく、お客様からお預かりして国に納めるものです。ｔａｋａｔｕ様にお電話や封書を送りましたが何の返答もありませんでしたよね。代車に関してはあくまでも無料でお貸ししているものなので、小さいと言われても代車は代車なので。リモコン不能ルームランプはご不便をおかけしましたが、一言言って頂ければ。と思います。 こちらとしては同じ経営者としてコメントは控えさせて頂いたのですが、あまりにも一方的なので常識内で返答させて頂きました。こちらとしても残念です。

ご契約・口コミ投稿有難うございます。お客様には不愉快な思いさせてしまい大変申し訳ありません。お客様の貴重なご意見有難うございます。お客様のご要望に応えれるように日々勉強してまいります。 シエンタのことでお困りのことございましたら、いつでもご連絡ください。このたびは大変申し訳ありませんでした。 ＣＡＲＭＡＸ久留米店　原槇和也

は0320様、この度キャストにて大切な愛車をお買い求め頂きまして、誠にありがとうございました。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。また今後とも宜しくお願い致します。これを機に今後も末永いお付き合いを頂ければ幸いでございます。今後も、キャスト春日井店を何卒、宜しくお願い致します。

cyoco様、今回は手続きにおきまして不手際のございましたことを深くお詫び申し上げます。 今後はこのようなことの無いように十分に注意していきますので今後とも宜しくお願いいたします。