中古車販売店のクチコミ(全国) / 中古車・中古車情報のカーセンサーで車選び

ｙａｓｕ１０１様 ご意見有難う御座います。説明不足にならないようにお車ご紹介の中で匂いの詳細までご説明しお客様に寄り添ったご提案ができるよう努めて参ります。このようなことが無いように社内でも共有致します。

お世話になっております。 当店、数多く販売しておりますので去年のこととなりますとなかなか把握しきれないのですが、大変ご迷惑をおかけして申し訳ございません。 なるべく 検査などをして把握するようにはしてあるのですが契約後に報告ということでしたが……納車前でしたらお断りして頂いてもよかったのですが…大変不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 今後このような事がないように当店も配慮できるようしていきたいと思います。

この度は当店にて折角のご縁をいただきお車を購入していただいたにも拘わらず大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ありませんでした。 ドアミラーの鏡が外れたとご連絡頂いた件ですが、お客様のお車にはカーセンサーアフター保証を付帯しておりますので、まず当店にお車を入れていただいて原因を確認して保証対応について判断してから修理させて頂きたい旨を何度もご連絡を差し上げましたが、まだお車を見せていただいていない状況ではお客様のお手伝いが出来ないことをご理解ください。 当店で販売をするお車は納車前に車検整備と車両の安全チェックを行い、電装関係【ナビゲーション・エアコン・ドアミラー・パワーウィンドウ等々】では当社独自チェックリストで動作に不具合がないことを確認してから細心のチェックを済ませた後にお客様に納車しております。 お車を購入して直ぐにといっても1カ月以上も経っております。納車後のお車に関してはお客様のご使用状況でどのような原因から不具合が起きたのかはお客様からメールで説明を受けただけでは原因を判断することは出来ません。 ご不便をお掛けして申し訳ありませんが、まずは当店にお車を入れていただいて不具合の箇所を見せていただけるようにご理解とご協力をお願い申し上げます。 当店で行う保証修理の説明についてはご注文時にお客様に丁寧にご説明をしていたつもりでしたが、当店の保証修理を含めたサービスを十分にご理解していただけなかったことに気づくことが出来ずにお客様へ販売してしまったことに大変申し訳なく反省をしております。 今後はご購入の際に当店が行える保証修理を含めたサービス内容を一覧にしてお客様が求めている販売店であるのかしっかりとご判断ができるように改善して参ります。 お客様よりご質問をいただいたバックカメラ・キーレスの購入費用の件ですが、国産車・輸入車を問わずお車に取り付けができる平均的な金額をお伝えしました。お客様のご質問に対して無責任な回答をしたわけではございませんが、お客様にご説明をした金額と、お客様がお選びになった商品の金額に大きな違いが出てしまったことでご迷惑をお掛けしたことをお詫び申し上げます。 お客様のご質問に対してお気持ちを汲み取ることせず車の販売を優先していたことを深く反省して今後お客様対応を改善してまいります。 しかし今回大変厳しいご意見を頂きましたが、当店ではお客様に対して決して乱暴な言葉使いや横柄で不親切な接客や販売は行っておりません。 当社の納車期間はご契約後2～3週間程度と余裕を持ってお願いをしていますが、ご契約後数日経ってから家庭の事情を理由に1週間で納車するようにと強くご要望され、他のお客様の納車準備もあるので1週間で納車するのは難しいと一度お断りをしましたが、お客様のお車を最優先して車検整備・登録手続き・納車準備を進めて参りました。大変異例でタイトなスケジュールでしたが、お客様のご要望通りご契約後1週間でご納車させていただきましたが、当店に対して横柄で不親切と言われるのは非常に残念です。 当社の修理保証はカーセンサーアフター保証を付帯した車輛についてはカーセンサーアフター保証に準じています。 修理を伴い保証内容の説明をご契約時・納車時にも丁寧に説明をさせていただき、またお客様には納車されるまでに保証規約をお読みいただきご不明な点がないことを確認していただきました。 改めて一度保証規約をお読みいただくようにお願い申し上げます。

まずはタイヤの間違いがあった事をお詫び申し上げます。 整備工場から手違いがあり早急に配送させて頂きました。 整備の不備もお聞かせください。早急に対応致しますので誠に申し訳ございませんでした。

Tondemonai様 この度は、代車の手配、修理状況の連絡、お客様にお待たせして大変申し訳ございませんでした。 急な出来事でのご対応になってしまい、遠方の対応となった為、業者連絡等に時間的なズレが生じたのも 事実です。 今回の件に関しましては、店舗としましても最大限の対応をさせて頂きましたが、 Tondemonai様にご迷惑をお掛けしたした事を深くお詫び申し上げます。 大変申し訳御座いませんでした。

この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。弊社はどちらのお客様に対しても取り置き販売は一切おこなっていません。問い合わせや来店の順番に販売をしていません。遠方のお客様におかれましては来店当日の朝に電話を頂いたときのみ来店までの間は取り置きをおこなっています。スタッフの説明不足でお客様に誤解を与えてしまいましたことをお詫び申し上げます。購入いただきました車両については今後もアフターサービスを継続いただけますのでお近くにおこしの際にはお気軽にご来店ください。

匿名希望２０ｘｘ様、この度は当店でフィットを御購入頂きましてありがとうございました。今回は当店に来店された際にご紹介させて頂きましたこちらの車両を気に入って御購入頂きましたが、匿名希望２０ｘｘのご満足頂けない形になりまして申し訳ございませんでした。

ｇａｒｉｍｏｒｕ様　 この度はご購入いただきまして有難うございました。 先ほど、お電話をさせていただいた際、ｇａｒｉｍｏｒｕ様のご配慮に大変感動致しました。 当店のお客様に対してもお気遣いいただき有難うございます。 また、ご納車を心待ちにされていたのに、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 今後、ご納車前の車両点検をより一層強化して参ります。 ｇａｒｉｍｏｒｕ様にもご安心してご利用いただけるよう改善して参りますので、今後とも宜しくお願い致します。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 高知高須店　渡部

燕青様　この度はお車お渡し後、ご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。高い買い物をして頂いたにも関わらず、迷惑をかけてしまい、当店の不徳の致すところかと思います。またご相談頂いたにも関わらず、対応スタッフの配慮が足りず、猛省しております。スタッフ一同今回の件と向き合い、深く反省致します。大変申し訳ございませんでした。

trance様　この度は当社にてワゴンＲをご購入頂きありがとうございました。 trance様もご存じだとは思いますが、トラブル防止の為、当社のチェックはもちろん、お客様にも事前にお車のチェックをお願いしております。また保証内容に関しても事前にご説明させて頂いております。 trance様のお気持ちも分かりますが、この様なご評価を頂いて非常に残念に感じております。

この度は「ウィングロード」のご成約有難うございました。 並びに営業担当の対応の不手際でせっかくのご納車日にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。 私共の努力や配慮が至らなかった結果として真摯に受け止め、反省・改善を行って参る所存でございます。 しかしながら恐れ多くも申し上げさせていただきますと 我々が販売した車両の値段でお客様への対応を変える様な接客を行う事は断じて御座いません。 購入車両候補の選定のお手伝い、実車を見て・動かしていただいての確認、 ご契約時に車両をリフトアップして立ち合いでの下回りの状態確認、 装備品や機関の状態並びに今後のアフターケア(中古車保証)のご説明等 今回ご購入いただきました車両、又は車両購入自体にあたって頂いたご不安点、疑問点に対して 気持ちよくカーライフを始めて頂けるように努力をさせていただいたつもりでございます。 一方で担当のお客様名・計算ミスやメールのご返信が遅れてしまった事 一緒に現車を見ている際にチェックシートと照らし合わせながらチェックをしなかった事 納車の際に現車確認の前にサインの案内を行ってしまった事は 大きく反省しなければいけない点として捉え、今一度徹底して業務に努めます。 この度はご迷惑、ご不快な思いをさせてしまった事重ねてお詫び申し上げます。 ご利用ありがとうございました。

ｋｅｎｋｅｎ９２４９２４様 この度は当店にてご購入頂いたにも拘わらず、不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。 当店がｋｅｎｋｅｎ９２４９２４様のお住まいからも遠いことから直接のご対応も出来ておらず ご地元の整備工場に任せている状況となっている点、また外装部品などの経年劣化などによる 不具合に関しましては保証対応が出来ない内容となっている点など含めまして、ご購入後のご対応となりますが ご期待に沿えない状況が続いており重ねてお詫び申し上げます。 当店と致しましても今後もｋｅｎｋｅｎ９２４９２４様のお役に立てるよう努力する所存です。 当店担当者からも引き続きご対応させていただきたいと思いますので今後ともよろしくお願い申し上げます。

よーり様 この度は不具合に対する対応でお客様に誤解を招き不快な思いをさせてしまったことお詫び申し上げます。 しかしながら、お客様に上手くお伝え出来ていなかった手前、大変恐縮ですが、こちらで回答させて頂きます。 不具合に対する対応ですが、お客様に安心してご購入して頂く為、カーセンサーアフター保証にご加入していただく様にご案内させていただいております。 こちらを使う為には定められた工場に保証を使う旨を伝えた上で入庫しなければいけませんが、、保証修理を受ける際の審査判定のスピード感や作業への信頼性から、特に最近ではカーセンサー保証直営の修理工場をお使いいただく様にご提案させていただいております。 よーり様もこちらの保証にお申込み頂いておりますので、上記の様にご提案させて頂きました。 また、一概には言えませんが、お車の不具合につきましても、発生した都度すぐにご相談頂けていれば、保証修理をスムーズに受けられるのではないかと認識しております。 「第3者」という言葉を使った意味合いとしましては、今回ご相談を受けた内容に対して現時点での再現性が無かったりしていましたので、その点を心配し、もしこの後にカーセンサー保証直営工場に相談いただいたとしても「こう言われるかも知れませんが」という「私自身の発言内容」に対して、使った表現でした。 いずれにしましても、誤解を招く表現をしましたので、重ねてお詫び申し上げます。 当店は車両状態・整備に気を使っており、お客様の不利益になるようなことは一切致しません。 購入前・後に限らずお客様にとってより良いご提案を今後も変わらず続けさせて頂く所存です。

広二 ／ ｈｉｒｏｔｙａｎｎ様 この度はご購入いただきまして有難うございました。 フロントバンパーの取り付け不良につきまして大変申し訳ございませんでした。 納車の際の車内外の点検が細部まで徹底されていなかった事を真摯に受け止めまして、 今後改善させて頂きます。貴重なご意見を有難うございました。

加入していただいた保証は何も保証されないわけではありませんが、保証範囲に関して説明が足りませんでした。 今後の教訓とさせていただきます。

トシ！★様、この度はご納車誠におめでとうございます。 ご相談いつでも承りますので、何かございましたらいつでもご連絡下さいませ。 今後とも宜しくお願い申し上げます。

疲労人様　 この度は貴重なご意見をいただきまして有難うございます。 お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見をもとに、今後は遠方からご来店頂くお客様へのご対応やコーティング施工の品質などを、徹底して改善していきたいと思います。 今後とも宜しくお願い致します。

エディちゃんの旦那様 この度はエディックスのご成約を賜りまして、誠にありがとうございました。 御納車まで、至って快調に車検も通り何も問題なくお渡しさせて頂いたつもりでしたが、 ご満足いただける内容ではなく、大変申し訳ございませんでした。 貴重なご意見を頂き、今後のサービスの改善に努めてまいりたいと思いますので、 私共で対応できることがございましたら何なりとお申し付けくださいませ。 今後とも宜しくお願い致します。